夕食、朝食ともに沢山の種類があり、どれにしようか迷ってしまうほどで、楽しめました。
朝、周辺を散歩しようとしたのですが、雨が降っていて夫とフード被って出ていこうとしていた所、送迎車の誘導をしていたスタッフの方が傘を貸してくれました。気を遣って声をかけていただいてとても嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

7ヶ月の子供と初めての旅館宿泊として利用させていただきました。
チェックイン機で手続きすれば行きも帰りも待ち時間はほぼなく手続きでき快適でした。子供用の椅子やベビーベッドをお借りして快適な家族旅行を過ごせました。オムツポッドをお借りしましたが壊れていたのか袋の設置方法が違うのか？本来の使い方はできませんでしたが、一泊分のオムツを入れることはできたので問題なく過ごすことができました。ベビーベッドに頭をぶつける息子のためにバスタオルを複数枚お借りするなど、こちらの悩みにすぐ対応していただき大変ありがたかったです。また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

食事もお風呂も期待通りのものでした。別館の鶴雅ウィングスの大浴場も湯巡りできて温泉三昧。岩盤浴も無料で利用できたのでじっくりとデトックスできました。
ただ・・お部屋が予約時のものとは違うもので、チェックイン時に何の説明もなかったのが不満でした。一番楽しみにしていた「囲炉裏風テーブルのある部屋」ではなかったことを会計時に伝えたら「空いていなかったから変更した。」とのこと。少し広い部屋に変えたから別に文句は無いだろうという感じがこちらに伝わってきて残念な気持ちになりました。
部屋に求めてる楽しみは人それぞれで、決して広ければいいというわけでは無いことを知ってもらいたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

家族5人で1泊しました。駐車場まで少し離れており、シャトルバスでの送迎がありました。レラの館に宿泊しましたが、温泉の匂いなのかわかりませんが、とても臭かったです。お部屋は臭いませんでしたが、レラの館に近づくにつれ臭いがきつかったです。それ以外はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

お風呂が広くゆっくりできました。
新しくできたサウナは明るすぎるのでもう少し暗くすると夜星が見えるのでは？あとそばに水風呂も欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年05月

バイキングがとにかく豪華で楽しめました。係の方も皆さん感じがよく、安心して滞在できました。

冬花火とライトアップも素敵でした。

お風呂は綺麗にしてありつつも、シャワーが出ないところがあったり、カビが気になったり、老朽化も少し気になりました。ただ、浴槽やサウナの種類も多く、露天風呂も広くて、全体的に豪華でバブリーな感じが新鮮で楽しかったです！
子どもも喜びそうなので、家族旅行にとても良いと思います。

建物内にノースフェイスがあるので、防寒着が十分でない方も現地で買うことができます。

お部屋は簡素ですが、清潔でしたし一人旅には十分でした。

また利用したいです！ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

母親との二人旅に利用しました。
数年前にも泊まらせて頂き、大変満喫させて頂いたので、期待していたのですが、バイキングの料理に愕然。その場で作っていただける天ぷらは美味しかったのですが、他の料理には母と二人で閉口してしまいました。特に出汁の味のしない茶碗蒸しと麺が乾ききったパスタには悲しい気持ちになりました。これがバイキングの限界なんですかね…？種類は和洋中に多国籍料理と非常に多いので、とにかく沢山色んなものを食べたい！という方にはいいのかと思います。
スタッフの方々の接客やサービス（無料で頂ける蒸かし芋は絶品）、お部屋、お風呂は素晴らしかったので、素泊まりのプランがあれば、今後はそちらを利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

大好きな鶴雅に急に泊まりたくなって前日に予約して行きました。
チェックイン時の説明や対応は、ホントさすがだな！と思いました。
部屋も食事(バイキング)も満足でした。
温泉はとても良かったのですが、この時期は外がとても寒くて露天風呂にたどり着くまでが大変でした。
まぁ温泉に入ってしまえば天国気分ですけどね。
冬場は、もう少し温泉の温度が熱いといいな～と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

1月7～8日に孫を含め家族3人で宿泊しました
孫が7歳と云うこともあり、大浴場での混浴が出来なくなった為このプランにしました
お部屋やサービスは大変良かったのですが、7歳とはいえまだ一人で大浴場を利用するには難しく
家族風呂や貸切風呂が増えたら良いなと思いますし、ジェットバスも少々浅くゆっくり入れずお風呂の評価が少し低めです
お食事も、少し導線が悪いように思いますがお味はとても良かったです
お部屋は広く、素敵で家族全員大喜びでした！ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

改装中でしたので、お風呂が一部使用できませんでしたが、一階のお風呂はたくさんあり、子供もすごく楽しかったみたいです。ご飯もおいしく、食事会場でお祝いのケーキもお願いしましたが、プレゼントまで用意して頂き、とてもいいお祝いができました。
またぜひ行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

バイキング、揚げたてのエビ天ぷら、お刺身がとても美味しかった。
時期的なものもありますがカニがなかったのが残念です。
新人のスタッフさんが多く見られましたが笑顔で一生懸命なサービスが良い印象を受けました。
また是非行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

8月31日に宿泊しました。宿泊客が少なかったのかお風呂貸し切り状態、レストランもすいててよかったです。サービス面は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

広い部屋を用意していただきありがとうございました。
ずっと泊まってみたかったので、とても満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

３月にも利用して、良かったので二度目の利用です。
前回よりも部屋が狭かったのですが、湖を部屋の広いガラス越しに見ることが出来ました。眼下の広場には鹿が訪れてました。
露天風呂付き客室なので、大浴場には行ってません。風呂は気持ち良かったのですが、苔のカスが浮いているのが気になりました。
食事は朝食をバイキングから個食に変更して頂きました。相変わらず、大変美味しいのですが、量が多くて食べきれませんでした。申し訳なく感じています。
朝食時、下げ膳の際に仲居さんが飲み残しの味噌汁をこぼしてしまい、妻のカーディガンにかかってしまいました。丁重に何度も謝って頂き、恐縮でした。
また、利用させてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

新しくなった食事処と料理がとても良かったです。和室から直に露天風呂に出るようになっているところが少々残念なところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

前回は和室で今回は洋室でした、和室の方が寝やすかったです。お風呂は最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

温泉が広くて気持ち良かったです。
部屋は上階の人がうるさかったです。
一度、フロントに伝えましたが改善されず、単に天井が薄くて響きやすいのかな？
それ以外は快適なホテルでした。
また阿寒湖にきたときには泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

宿泊前日に電話があり、部屋をグレードアップしてもらったので、大変快適に過ごせた。フロントにいるベテラン女性のホスピタリティは見事だった。
　ただ、食事に関して言えば期待ほどではなく、特に朝食の質は改善の余地がまだあるかと思った（ほかの同様のホテルと比較して）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

還暦祝いと息子の誕生日記念で宿泊いたしました。
お部屋のほうにメッセージカード等を準備していただいておりありがとうございました。
緊急事態宣言の中スタッフの方々が頑張って対応してくださったとおもいます。
またコロナが落ち着きましたら宿泊いたしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月