費用対効果といつ意味では普通だと思う。
バイキングは目玉料理が無く華やかさにかける。
敷き布団がペラペラ、掛布も重い。
遠い駐車場でバス送迎なのに駐車料金もかかる

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

敦賀には夫婦で毎年利用しています。宿泊なしでも、岩盤浴を日帰りで利用してます。
今回、北海道復興割を利用し、初めて敦賀の露天風呂付き部屋を利用しました。
部屋に付いている露天風呂の中が夜は暗すぎて見えずわからなかったですが、朝風呂に入ろうと見たら露天風呂の中がゴミが入ってて凄く汚かったです。あの中に入っていたなんて、ガッカリです。客室露天風呂も後付けなのか部屋からの入り口も普通の窓から入ります。
金額の割に部屋も中も古く感じました。
食事、サービス、岩盤浴に関しては問題全く問題ありません。
参考に知床にある某ホテルの客室露天風呂は常に清潔が保たれています。客室露天風呂付きの部屋に関しては、敦賀は最低です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

食事がいいと聞いてたのですが正直がっかり、野菜や土地のものはないし、お寿司などもネタが悪い。
これがおすすめという料理もないし夜は特にあまり食べれませんでした。
部屋も迷路のようで年の取った我々はお風呂に行くたびに四苦八苦でした。
ロビーにいる着物の女性スタッフに尋ねても聞き方が悪いのもありますが不親切
こちらの勝手な思いですがもう少し笑顔で答えてくれてもいいのではと思います。
系列の定山渓泊まった時はすごくサービスもよく食事も良かったのですがコロナ不況の折
サービスを落としたんでしょうかねえ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

食事の時にまだ残っているグラスまで片付けられ　早く終わろ見たいに催促されているみたいでした。
お風呂はぬるく　湯冷めしそうです。
いつも利用しているだけに　残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

6年くらい前に宿泊した時に良い思い出が沢山出来たので、ここに泊まるだけの為に来ました。行く前から楽しみで仕方なかった。

温泉は相変わらず良かった。しかし、今回はガッカリしかなかった。夕食では混むからと言われ、かなり遅く行ったにも関わらず、まだ案内できないと言われ部屋に戻ったり、案内係のおばちゃんは飲み物注文されますか？と言う割にメニューもくれないし、メニュー見ても写真もないからピンと来ない。おばちゃんはさっさと注文しろよの圧が強くて気分が悪かった。

部屋のアメニティも前の客が使った歯ブラシがあって、かなり驚いた。
goto で客が増えて大変なのだろうが、ガッカリすることが多くて一刻も早く帰りたくて、翌朝　早朝にチェックアウトした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

よくわからずに予約したのですが、こちらは鶴雅の中でも多分古くてランクが低い施設なのかなと思います。
ただ、従業員の方々は皆さんとてもよく応対していただいて、その辺は満足しています。

施設の古さが如実に表れているのがエレベーターで、すごく早く閉まります。センサーもないので、子どもを先に出しているうち何度か私が挟まれました。挟まれても自動で開いてくれないので、何度も体を挟まれて、子どもに心配されました。動きが遅いお年を召した方は危ないです。

部屋は和洋室で、靴を脱いでくつろぐこともでき、トイレとシャワーブースが別々なのもよかったです。
シャワーヘッドなどは、前の客が使っていなくても拭いた方がいいです。ほこりがたまっていました。

空気清浄機もありますが、空気の出口がすごいことになっているので、たまにがっちり清掃したほうがいいです。きれいな空気が出てきているか、不安でした。

客室のトイレはスリッパをはき替えるのですが、ドアが外開きのためドアに干渉しない部分でスリッパを脱ぐと、トイレ内のスリッパまでかなり大股で入らないといけません。どうにもならないので、私はスリッパはそのまま入っていました。

ビュッフェですが、コロナの心配もありましたが、検温したり消毒したりマスク着用だったり。あとは料理は基本的に小分けにされたものを取るようになっていて、スムーズだったかなと思います。

夕食は19:30の回でした。洋食コーナーは30分もしないうちに店じまい。ビーフシチューはまだありましたが、パスタ、ピザ、などはもう２回目いったらありませんでした。たまたまなかったのではなく、何度も見に行きましたが、すべての料理の小皿を乗せる大皿自体がなく、担当者もいないので終わったんだ…とわかりました。

ステーキコーナーは並んでいるから焦るせいか、焼きもかなり甘く、生肉を触った手でそのままコーンなどを盛りつけているので、２回目はなしでした。脂肪注入肉は、しっかり焼かないといけないんじゃなかったでしたっけ…？
まさか洋食コーナーがこんなに早く終わると思っていませんでした。
ちなみに洋食コーナーが終わった頃もお客さんはいっぱい会場にいました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

北海道には年３～４回行く用事があり、時々道東・道央へ宿泊しますが阿寒湖で宿泊するときはいつもこちらのホテルです（今回で３回目）。今回は残念ながらスタッフの対応・食事内容・大浴場（床が滑りカランの湯が止まらない）も最低でした。何かホテルの方針の変更があったのでしょうか。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

部屋の暖房の効きが悪く，スタッフさんに確認したところ「部屋がホテルの端なので暖まりにくく仕方がない．次第に暖かくなるので我慢して欲しい」といった旨を伝えられました．暖かくなるまで結構時間が掛かりましたし，結局湯冷めしてしまいました．そもそも部屋に案内する前から暖房を付けて暖めておいて欲しかったですね．他の宿泊者同様にお金を支払っているにも関わらず，運悪く同じ設備（暖房）を利用できないというのはどうなんですかね．
比較的中国人が少なく，混雑せず静かなので以前からこちらに宿泊してきましたが，，，残念です．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

大人３人子供３人で宿泊しました。
到着すると駐車場が離れているとのことで荷物を降ろしチェックイン。
到着時からチェックイン、部屋案内までよかったと思います。
ただ、笑顔があまりなくなんとなくお出迎えしている感は多少感じました。
食事はバイキングですが、正直子供が食べるものはほとんどなく、特にフルーツが少なすぎた。また和食メインとしか思えず、会場は広いのに食べるものをどれにしようか迷うこともなくさびしかったです。
部屋は広くてきれいで悪くないですが、外まで声が響き子供連れとしてはかなり気を使いつかれました。唯一よかったのはお風呂くらいかな。
総合的には、子供とともに宿泊するにはちょっと期待できません。
サービスもこれといった印象に残るものはなく値段からして残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

去年も同じ時期に宿泊しました
去年とっても楽しい思い出として記憶にあった為色々な選択肢がある中こちらに再び伺いました。


プラン内容の飲み物も部屋に用意があるとのことでしたが、冷蔵庫になく
フロントに問い合わせて持ってきてくれましたが、遅い・・・。
「探していて遅くなりました」って、そちらが出してるプランなのに用意してある場所も把握してないの？？？？
お詫びにと岩盤浴のチケット頂きましたが・・・ちょっと。

お風呂は去年と変わるものではないので満足です。食事も美味しかったです。


チェックアウト時に
「車は正面にありますので」と言われてそのまま車に行っても鍵がない。
あの感じだと車に鍵をさしておいてくれてるのかと思ったからそのまま行ったのに。。。
フロントに戻って「鍵ってどこにありますか？」と聞いたら
謝罪なしで
「どうぞ」
と普通に渡されました。最初からくれればいいのに、、、あいつの態度なんだったんでしょう？男性で、名前みるの忘れましたが。

色々なところに宿泊していますがホテルの印象を下げるのはスタッフなんですね。
去年の思い出を美化しすぎていたようです。次回は阿寒に行っても別のホテルを利用しようと思いました

ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

久しぶりの鶴雅でした。連休なのでかなり混んでおり、お客さんはロビーで溢れかえっていました。子供が車によって吐いてしまいすいませんでした。すぐに対応していただいてありがとうございました。
　部屋に関しては、喫煙の部屋ですが、家族はたばこは吸いません。しかし部屋の構造上、他の部屋でたばこを吸っていると廊下まで煙がでてかなりくさいです。自分たちは内扉を常に閉めていたのですが、あの部屋は禁煙が良いのではと思います。また。お風呂は人が多く。シャワーが出ない。頭、体が洗えない。これは最悪どうにかしてほしいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

1月9日に利用しました。チェックイン時にフロントの男性から、翌朝のバスについて誤った案内を受けました。怪しく思い、別の方に確認して事なきを得ましたが、わからないならそう言えば良いのにと思いました。そのほか、高額な宿泊費に対して、朝晩の食事や風呂も期待以下。2度目はないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

コロナ五類になっての夏休み期間、価格がかなり上がった気がすします。
今回は両親へのプレゼント旅行を。
会計は私達の部屋番号を伝えて、まとめて支払いする旨伝えておりましたが、翌日両親が私達の分までチェックインしたいと受付の方話したらしく、全ての精算を両親がしてしまいました(T ^ T)
大きなホテルなので、従業員の間でうまく伝達できていなかったようです。
後日、支配人から謝罪がありました。

お風呂は大浴場が二ヶ所あり、一階にあるお風呂はとても良かったです！
もう一つは、泡風呂の泡が出ていなかったり…あんまりでした。
景色も良く無かったです。
窓の外は木？斜め右の遠くの方に阿寒湖？が見えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

5月24日に宿泊しました。
大浴場がわかりにくいのにフロントでは説明がなく迷いました。
レラの館は引き戸だったのですが他の部屋の引き戸の音が聞こえて気になりました。夕朝食共にバイキングでしたが作りおきの物が多く会場も混雑していたので食事は楽しめませんでした。
大浴場は広くてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

2泊させていただきました。
●食事について
良い点:
バイキングは種類が多い。
会席料理は全体的に新鮮で美味しい。
悪い点:
バイキングの期待していたお寿司やお刺身はネタが乾いて、残念。グリーンカレーも汁のみになっても補充されず、冷めていてる。
2泊目の朝食(和定食)の鍋の中身が3人中1人だけ違っていた。

●お部屋について
良い点:
清潔。
悪い点:
ミニキッチンの蛇口位置ががシンクぎりぎりのため使いづらい。
タオルを干す場所も少ない。
古さが目立つ。

●お風呂について
良い点:
大きくて種類が多い。
露天風呂からの景色がきれい。
悪い点:
泉質の関係のせいか、蛇口の水アカ？がひどい。
8階露天風呂の窓が汚れていてせっかくの景色が見づらい。

●その他
Wi-Fiはあるが電波が弱い。21時頃はほとんど繋がらない。
接客はとても丁寧。スタッフの方は皆さん親切で、気持ちの良い接客をしていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

ドアを開けるとすぐ、甘ったるい匂いが。連れは気分が悪くなり、チェックアウトしても治らない。エレベーターを使うとなお酷いので、ずっと階段を昇り降り。
　ランドリーを使いたくて何度も足を運んでも洗濯機が不調。フロントの人はお待ち下さいしか言わない。全然治らず、宿泊していた男性がなおしてくれた。ありがたかった。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2022年06月

サウナの温度が少し低かったですが、お風呂は広くとても爽快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

立地はお土産街の端っこ、ロビーは問題なし。①チェックイン時、お風呂の時間や場所の説明なし。②部屋の机に茶色の汚れが…私は水とサイダーしか飲んでないのと、カリカリになっていたのと、色から掃除をしてない？（気持ち悪かったのと、このご時世、どうかと思いました。）③畳のカスが服やバックに着く。④中居さんらしき方が、7時45分位からイベントと、その後の8時５分位から花火が中庭であると教えてくれた。時間に中庭に行って待っても、何もなしで人も居ないので、戻ったら花火らしき音が…食事時間を20分無駄にした。

お風呂は、種類もあって温度も良かった。かけ湯に泡がういていたのと、子供が飛び込んでいたのが嫌だった。　
食事の味は良かった。子供が取り皿や料理を素手で触りまくり
…。ファミリー向けなら対策をして欲しい。

精神的に次回は泊まりたくないです。ファミリー向けだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

数年前に宿泊して鶴雅のバイキングが美味しかったので今回もバイキングを希望しましたが叶わず
散々お正月に食べ飽きたおせち料理のような料理でした。
朝食も和定食でしたが玉子焼きも冷たくご飯も二人分にしては少量。
飲み物も種類が少なくフルーツすら無かったです。

前のレビューの方も言っていたように料金も変更無し、お部屋のグレードアップも無し
食事も美味しくなく。
本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月