食事5
投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月16日 13:31:02
-
最初にトラブルがありました。
預かってもらっていた我々の荷物を一時紛失。担当の客室案内係の方が汗をかきながら館内、別の部屋を探し見つけて届けてくださり、また何度も謝っていただきました。荷物がみつかりとりあえずは安心しましたが、せっかくワクワクしてきたのに初っ端から残念な気持ちなりました。
部屋は期待してた感じより小さめ、部屋付きの露天風呂は普通に良い
食事（夕食和会席「紫翆」・朝食和定食）は、担当の方の対応の良さやソムリエがおすすめするワインなど大変おいしく満足しました。
時期的なものなので、価格、プランによりコスパ高低の感じ方が変わるかと思いますが、総合的には普通かな- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- あかん遊久の里鶴雅 2023年08月28日 16:04:54
-
この度はあかん遊久の里鶴雅をご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
料亭北璃宮での担当の対応、ソムリエセレクトワインについての嬉しいお言葉をいただき、感謝申し上げます。
しかしながら、お預かりさせていただいたお荷物の件、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。また、楽しみにしてきていただいたお気持ちを残念な気持ちにさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
お荷物のお預かりのルールなど再度指導し、
頂戴しました貴重なご意見をもとに、今後の改善に努めて参ります。
お客様にまた来たいと思っていただけるような館になっていけるよう、スタッフ一同精進いたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割10】10日前までのご予約で最大5％OFF／夕食和会席「紫翆」・朝食和定食
- ご利用のお部屋
- 【【別館】露天風呂付 和室2名様用】
食事5
投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月03日 20:40:19
-
7月26日に家族で宿泊しました。 夕食、朝食ともに品数も豊富で、味も良く大変良かったです。
お部屋はホテルにおまかせプランでしたので、窓からの眺めはホテルの外壁で、どこに来てるんだろうという感じでした。まあこればかりは仕方ないです。
非常に残念だったのが、蛾が異常発生しているとの事でしたが、夜に展望露天風呂へ上がるとライトに寄ってくる蛾の大群で、虫は苦手ではない私でも鳥肌が立つくらいでした。大自然なので蛾は仕方ないにしても、定期的に掃除ぐらいしましょうよ。湯船に死骸が大量に浮いてました。翌朝は男女のお風呂が入れ替えでしたが、嫁の話では展望露天風呂にあがる階段に蛾の死骸がビッシリで展望露天風呂に上がれる状態ではなかったとの事です。
全く掃除されないんだなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- あかん遊久の里鶴雅 2022年11月05日 14:00:24
-
過日は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
露天風呂へのご指摘、大量の蛾の異常発生となり大変失ご不快をお掛けしたしました
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【お部屋おまかせ】温泉を気軽に満喫♪お部屋はホテルにおまかせ／夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【本館】お部屋はホテルにおまかせ】
食事5
あやちゃん7178さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- あやちゃん7178さん [50代/女性] 2020年11月21日 00:06:12
-
11月17日に宿泊させて頂きました。朝夕のビュッフェは釧路ならではの食材を使ったお料理でとても美味しかったです。お風呂も露天風呂がサイコーでした。残念だったのは部屋の浴室が凄くタバコ臭かった事です。多分、私たちの前に宿泊した人が浴室でタバコを吸っていたのだとおもいますが匂いがこもって不快でした。他が良かったのに大変残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- あかん遊久の里鶴雅 2021年01月31日 15:42:23
-
あやちゃん7178 様
過日は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながら客室の浴室内の喫煙臭につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割21】21日前までのご予約でスタンダードプランから最大10％OFF／天河ダイニング
- ご利用のお部屋
- 【【本館】洋室ツイン】
食事5
1-tetsuさんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 1-tetsuさん [30代/男性] 2019年09月29日 15:46:21
-
鶴雅グループなので期待していたのですが、繁忙期だったからかポーターの女性の対応がいまいちでした。
早めに着いたので、チェックインし待っていたところ、時間がきたらまたチェックインの行列に並ばされました。浴衣など施設について聞いても、部屋に書いてありますから、と冷たい対応でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年09月
- あかん遊久の里鶴雅 2019年10月20日 19:17:15
-
過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めさせて頂きます。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご来館を心より
お待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ＜通年＞【気まま一人旅】1泊2食付！バイキング満喫プラン／美味百選バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【本館】シングルベッド和洋室】
食事5
投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月18日 19:48:31
-
子供が生まれてからほぼ毎年リピート しています。フロントの方、案内の方、ラウンジの方も大変丁寧でとても良かったです。バイキングも沢山あり、子供達も大満足していました。
サービスのお夜食のお蕎麦も良かったです。
ただ、着いて少し外を観光しようとホテルを出たときの、車を移動してくれる男性スタッフ二人の私語、デカイ笑い声、態度にはとても残念でした。
中のスタッフさんがとても良かっただけに、ホテルの顔となる玄関前はしっかりしてほしいなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年01月
- あかん遊久の里鶴雅 2018年01月21日 19:21:49
-
この度のご利用誠にありがとうございました。
ご指摘の通り玄関前でのお出迎えはファーストコンタクトで大切な接客の一つでございます。
接客はもちろん、一つ一つの所作に関しても緊張感を持つことが大切であると思います。
私共上司の教育不足に猛省致すところでございます。今後は正規の教育指導はもちろん、定期的なチェックを行いサービスの向上につとめてまいる所存でございます。
これに懲りずまたご利用いただきますようお願い申し上げます。
あかん遊久の里鶴雅
支配人 植野和裕
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】和洋中！オープンキッチンで出来たて熱々「美味百選バイキング」
- ご利用のお部屋
- 【【別館】露天風呂付 和室12畳（禁煙）】
食事5
★ぷたんさんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- ★ぷたんさん [30代/女性] 2016年12月26日 20:53:27
-
結婚記念日のお祝いにと二泊しました。
サプライズでプレゼントと結婚記念日を祝うお手紙が添えられていてびっくりしました。ありがとうございました。
一度阿寒に宿泊した際にこちらの露天風呂の景色が忘れられなくて今回泊まったのですが、満天の星空の下で入浴した露天風呂は格別でした！ご飯も相変わらず美味しかったです。
ただ、部屋の床が傷ついて焦げ茶色のフローリングの塗装が剥げて部分的に元の木の色が見えて目立っていたり、部屋の壁紙の破れが目立ちました。宿泊料金もそれなりにしますので、少し改善していただければもっと素敵なお宿になると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- あかん遊久の里鶴雅 2017年01月22日 19:53:29
-
先日はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご利用に際しまして、大切なご記念のご旅行に当館をお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。
一方で客室の設えにつきましては、大変残念な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今一度皆様に快適にご利用いただける環境整備に努めると共に、チェック体制の強化、管理維持を司るスタッフへの指導・教育に力を入れ、ご満喫のご滞在をご提供出来ますよう改善にしっかりと努めてまいります。
これからも皆様のご期待に添う宿造りを目指し、皆様に選ばれるホテルとなりますよう精進してまいりますので、次回ご機会のございます折には是非、当館へのまたのご来館を心よりお願い申し上げます。
あかん遊久の里 鶴雅
支配人 橋本 純一
- ご利用の宿泊プラン
- 【連泊早割】28日前までの予約がお得！趣の異なる2つの夕食を愉しむ＜2泊3日＞／バイキング＆コタン膳
- ご利用のお部屋
- 【【本館】洋室ツイン】
食事5
投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月14日 14:32:20
-
ゆっくり時間があれば火祭りでも観に行けたと思うのですが、札幌から頑張って４時間なので、のんびりしてたら観に行けないです。
お風呂も夜の１０時くらいに男女変わるので、尚更観に行けないです。
バイキングは夕食、朝食ともに満足できました。
部屋は露天風呂がついていたので良かったです。
サービスは文句なしだと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年11月
- あかん遊久の里鶴雅 2016年11月20日 21:45:44
-
先日はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご利用に際しまして、阿寒湖のイベントへの参加など、存分にご滞在を満喫いただける配慮が足らず、お詫び申し上げる次第でございます。
ホテルではごゆっくりとお過ごしいただけるお時間のご提供に努めると同時に、その土地ならではのイベントなど、皆様に是非ご参加いただけますよう、次回に向け十分に検討させていただく次第でございます。
これからも皆様のご期待に添える宿造りを目指してまいりますので、次回ご機会のございます折には是非、当館へのまたのご来館を心よりお願い申し上げます。
あかん遊久の里 鶴雅
支配人 橋本 純一
- ご利用の宿泊プラン
- 【アイヌの伝統芸能を鑑賞】イオマンテの火まつりチケット付プラン／美味百選バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【別館】露天風呂付 和室12畳（禁煙）】
食事5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年11月07日 21:49:41
-
数年前に鶴賀の レラの館和洋室に泊まり、アイヌ民族調のその洗練されたデザイナーズルームに大変感動し、館内客専用の足湯があったりとまた贅沢できる時にもう一度来たいと思っておりました。
今回は和室に初めて泊まりましたが、残念な点がいくつかありました。お部屋や、洗面所のお掃除が行き届いていなく、バスルームの鏡も湯垢でひどく、空気清浄機からは嫌な臭いがし、カーテンなどもカビ臭くとても残念でした。
お食事は朝夕バイキングでしたが、大変美味しく大満足でした！特に和食の種類が豊富で、本当に美味しくいただきました。
大浴場ですが、地下の大浴場はいろいろなお風呂があってゆっくりと色々楽しめてとても良いのですが、洗い場が汚く残念でした。8回の大浴場は洗い場も綺麗で、露天など最高でした！
たくさんの利用客がいて大変かもしれませんが、もう少しお掃除を強化していただければ幸いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年11月
- あかん遊久の里鶴雅 2014年12月18日 19:59:39
-
先日はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご滞在におきまして、ご満足いただける客室のご提供や浴場環境をご提供出来ず、深くお詫び申し上げます。
今一度業務の見直しをすすめ、2重3重のチェック体制を組み込んでいきます。また、清掃担当者の意識改革を目指した指導を厳しく実施し、快適にお過ごしただける客室提供の重要性をしっかり伝えてまいります。
また大浴場に関しましても、客室清掃同様に、巡回ポイントの再徹底を図り、清々しくご利用いただきご満足いただける大浴場を作り上げてまいります。さらに皆様よりご意見をお寄せいただいておりました湯桶・椅子の改善もいたしました。
これからも皆様にご満足いただけるホテルとなりますよう精進してまいりますので、次回ご機会がございます折には是非、当館にお越しいただけますよう、心よりお願い申し上げます。
あかん遊久の里 鶴雅
支配人 橋本 純一
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】和洋中韓！オープンキッチンで出来たて熱々「美味百選バイキング」
- ご利用のお部屋
- 【【レラの館】和室】
食事5
7人中6人の方が参考になったと投票しています。
しょうへー8434さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- しょうへー8434さん [20代/男性] 2012年10月19日 20:52:50
-
友人と利用しました。
チェックインの際、不手際が多く不快な思いをしました（預けた手荷物の紛失、案内係に韓国語で話しかけられ、カウンター内のスタッフが「違う、そっちそっち！」と別のお客様（韓国人）を指差すだけで謝罪なし、さらには人手不足・部屋の掃除に時間がかかった等でチェックインだけで３０分近く待たされる）。
知名度の高いホテルであるにもかかわらず、廉価のビジネスホテルであっても考えれられないような対応でした。
その点を女将さんに直接言ったのですが、謝罪とは思えないようなヘラヘラとした謝り方。不適切です。
夕飯時にも半分以上空席があったにも関わらず１５分ほど待たされました。
新館を建てたり頑張っているのはわかりますが、ハード面だけ揃えれば満足するとでも思っているのでしょうか？
人手が足りないのもわかりますが、サービス業精神の根本から間違っていると思います。
施設等は値段相応。
近隣の阿寒のホテルも鶴雅の影響で頑張っているので、次回は近隣のホテルに泊まり、ここは日帰り入浴のみで良いレベルと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2012年10月
- あかん遊久の里鶴雅 2012年10月24日 17:58:22
-
先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご旅行におきまして、様々な場面でご満足のいくご対応が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
ご友人との折角の楽しいご旅行のはずが、チェックイン時からご不快な思いをおかけすることとなり、またご夕食時もお待ちいただくなど、何ひとつ十分な「おもてなし」でお迎え出来なかったことを真摯に受け止め、自分自身を始め、スタッフ一同が初心戻り、リニューアルされた施設に負けないサービスのご提供を目指し、改めて指導・教育に全力を傾け、改善を図っていく所存でございます。
早急に体制の見直しと何よりスタッフの意識改革を進め、皆様に是非「宿泊したい」と思っていただけるホテル作りを目指してまいります。
時節柄、寒さも日ごとに増していく季節となっております。どうぞお体をご自愛下さいますようお祈り申し上げます。
この度はご意見をお寄せいただき、誠に有難うございました。
あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
飛翔館担当副支配人 橋本 純一
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割14】14日前までのご予約で5％以上ＯＦＦ／北海道ヘルシービュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【【飛翔館】湖側 和室or和ツイン】
食事5
投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年03月24日 18:34:37
-
プランと値段から部屋は期待していませんでしたが、思ったより狭く、鉄扉を閉めても、夜中に廊下の音が聞こえてゆっくり休むことができませんでした。
布団を敷くタイミングは夕食時と聞いていたにも関わらず、荷物を広げて風呂に出掛けていた間に敷かれており、『どうして？』という感じでした。
姉妹館？の花ゆう香への送迎をフロントでお願いしたところ、『お待ちください』との言葉の後、30分あまり放置されたことも非常に印象を悪くしました。
バイキングは、夜も朝も非常に良く、十分に満足できたのですが、コストパフォーマンスとしては今ひとつという印象です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年03月
- あかん遊久の里鶴雅 2012年03月25日 09:17:45
-
このたびのご宿泊に際し、ご満足いただけなく残念です。
客室の防音については、確認させていただき対処を検討してまいります。
布団の敷くタイミングについては、大変申し訳ありませんでした、布団係に再度教育させていただきます。
夕食時間にという事の約束が守れず大変ご迷惑をお掛けしました。
又、花ゆう香へのシャトルバスを３０分も待たせるとは重ね重ね申し訳なく思っております。
何分でバスが到着するのか、気配りが全く足りなく教育の不足を感じております。
今回はコストパフォーマンスに見合わない思い出になってしまい、管理者として大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。
今後は同じこと繰り返さぬよう職員の再教育とシステムの改善をしてまいります。
あかん遊久の里鶴雅 総支配人 永田 義幸
- ご利用の宿泊プラン
- 【3～4月限定！訳あり】通常より3千円以上もお得！本館低層階プラン ／天河バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【本館】和室ｏｒ和洋室】
食事5
投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月02日 21:09:21
-
全体を通して素晴らしいホテル（旅館）です。
ただ、１点だけ気になる点がありました。
車で行ったのですが、到着してホテル正面に車を誘導され、
「お車は係りの者が駐車場まで移動します」と言われ、
「車はどこに停めるのですか？」と聞いたら、
「歩いて１０分くらいの場所に停めます。キーはお預かりします」と言われ、
「ですからどこに停めるのですか？」と聞いたところ
「必要があれば、都度、言ってください。車を移動させますので」と言われました。
非常に大切にしている車でしたが、車のキーもホテル側に預け、
自分の車がどこに駐車しているかも分からない状態でした。
自分の車を大切にしている方には、ちょっと心配なホテルだと
思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年04月
- あかん遊久の里鶴雅 2011年05月14日 12:03:04
-
この度はあかん遊久の里 鶴雅へお越し頂きまして誠にありがとうございます。
先ず以てお車をお預かりする際の説明不足に関しまして心よりお詫び申し上げます。
私共はホテル近隣に駐車場がないため国道を挟み、釧路方面へ少し進んだ場所の契約駐車場までお車をお預かりし移動させて頂いております。
おっしゃられますようにお車を大切にされているお客様にとって場所もわからない所へお車を移動される事にご心配、不安を抱かれるのは必然かと思います。
お客様のご心配が何なのかを理解しようとせず、マニュアル通りの受け答えをしてしまいました心遣いのなさ、大変申し訳なく思っております。
お車を大切にされていて他人に乗られたくないという方にはご面倒をお掛けしますがご自身で駐車場へご移動頂く事も可能でございます。
その辺りの臨機応変さに欠けていた事がご不快な思いにさせた原因と思っております。
狭い玄関前でお預かりする事も可能ですが、人通りが多く悪戯の可能性が非常に高いのと保険などの都合もあり、駐車場でお預かりする事をお願いしております。
いずれにせよお客様に館内でお寛ぎ頂くために安心してお車を預けて頂けるよう教育、システム作りを行って参ります。
万が一の移動中の事故や駐車場内に駐車中のお車に何かがあった際も全て私共の責任で修理等をさせて頂いております。
この度のご記憶にないキズに関しましては詳しくお話をお聞かせ頂きたいと存じ上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
あかん遊久の里 鶴雅 副支配人 鵜沼聡志
- ご利用の宿泊プラン
- 【ＧＷ特別★ポイント10倍】夕食は≪たらば＆ずわい蟹のまりも会席≫
- ご利用のお部屋
- 【【新別館：ゆとりの和室＆囲炉裏付】】
食事5
投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年12月23日 21:03:34
-
食事は大変満足・満腹でした。
反面、部屋については大変残念でした。団体の方の前の部屋を案内された時点で、いやな予感はしたのですが・・・。大変うるさくて、眠れず。部屋は変えていただけましたが、せめて準備してから案内して欲しかったなぁと思います（夜で従業員の方も少なくて大変なんでしょうが）。そもそも、部屋が空いているなら、配慮して欲しかったです。チェックアウトの際も一言もなく・・・。期待しすぎたのでしょうか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年12月
- あかん遊久の里鶴雅 2010年12月30日 13:29:02
-
この度はあかん遊久の里 鶴雅をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご利用時に私共でご用意したお部屋の割り付けに配慮がなく、大変ご迷惑をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けなかった上に、移動して下さったお部屋も準備不足だったのでしょうか、重ね重ねの不手際本当に申し訳ございません。
本来お帰りの際もお詫びしなければならない状況にも関わらず内部の連絡体制が悪く本当にお恥ずかしい限りでございます。
今後は配慮あるお部屋の割り付けを細心の注意で出来る限りしていく事と、社内の連絡体制を見直し、皆様のご期待にそえる宿作りをすすめていく事をお約束致します。
再度ご来館頂けた際にご満足頂けますよう日々精進して参ります。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見ありがとうございました。
あかん遊久の里 鶴雅 副支配人 鵜沼聡志
- ご利用の宿泊プラン
- オープンキッチン♪和洋中美味百選ブッフェプランVK
- ご利用のお部屋
- 【【本館：和室10畳～12畳】または【和洋室ツイン+4.5畳】】
食事4
投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月04日 19:56:04
-
こもれびに泊まりました 周りの音が全然聞こえないし、部屋は綺麗で良かったです！
夕食のバイキングは、ん…唐揚げ硬過ぎだし、普通でした
朝食は美味しかったです！
温泉はぬるい…
鶴雅は初めて泊まったのですが、期待し過ぎてた為ちょっとガッカリでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- あかん遊久の里鶴雅 2024年03月30日 09:53:44
-
この度はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
夕食、温泉の温度につきましては、ご期待に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。
料理長、浴場係にも周知し、日々サービス向上に努めてまいります。
そのような中でも、お部屋と朝食について嬉しいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。又のご来館を考えていただけるよう、精進いたします。
- ご利用の宿泊プラン
- 【車椅子でも快適に】バリアフリー対応客室プラン／夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【こもれび】デラックス和洋室（～3月まで）】
食事4
投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月21日 14:17:31
-
ビュッフェではメニューが多く選ぶ楽しさがありました。お刺身系は美味しかったですが他はいたって普通の味です。
アジア系外国人を多く受け入れているホテルなのか、従業員の方々や宿泊客の大多数が外国人でした。スマホを持って露天風呂で自撮りをしている方には引いてしまいました。本来の旅館の雰囲気を味わえず残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- あかん遊久の里鶴雅 2024年01月16日 17:51:26
-
先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
当館の従業員については海外の多国から多くのスタッフを登用しております。
ただ、ご指摘を頂戴しましたスマホ撮影はご不快をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見を元に改善に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【レイトチェックアウト＆ランチ付】阿寒湖でゆったり1泊3食付きプラン／夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【栞の館】和室10畳】
食事4
投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月15日 12:19:01
-
●アイヌの意匠を施した「レラ」に泊まってみようと、ツインのトリプル使用で予約しましたが、入室時にツインのままでした。フロントさんに確認すると夕食を取っている間「お布団を敷きに参ります」とのことでしたが、部屋に戻ってもそのままでした。果たして自分で敷くシステムなのか？と、再度フロントに電話でどうすればよいか確認の電話を入れると、すぐにお布団（簡易ベッド）をセットしにきてくださいました。
日中ずっと運転して結構疲れていたので、遅い時間（この時21時過ぎ）のこの顛末でちょっと疲労感(-_-;)が増しました。（お茶菓子、館内着、タオルは人数分揃っていただけに残念。）
観光市場が復活し大きなホテルグループで人手不足、または、単なる連絡ミスでしょうか。そこで、いっそのこと自分でベッドメーキングする宿泊プラン（もちろん、それなりに割引する）の設定をご検討いただきたいです。
●食事は一部味がとても濃い煮物（肉豆腐だったか...)がありましたが、それ以外はおいしくいただきました。同行の家族は季節の天ぷらが気に入ったようです。
●フロント・玄関ホールが広く奥行があり柱もそれなりにあり、部屋につながるエレベーターの位置がパット見わからずキョロキョロしていると、女性スタッフの方が上の階の部屋までご案内して下さり、とても親切でした。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- あかん遊久の里鶴雅 2023年07月26日 20:06:21
-
過日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
今回はトリプルベットをご希望されたにもかかわらず、ベットのセッティング不備がありお休みになられる前にご心労をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
しかし、フロントスタッフが迷われている姿を拝見しご案内があった事安堵致しました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【遊覧船チケット付】マリモも見られる！阿寒湖遊覧船チケット付プラン／夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【レラの館】和室ツイン】
食事4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月01日 12:35:39
-
まあまあの宿泊料金なのに駐車料金400円徴収！」は
たかが400円だが あんなけ遠い駐車場まで停めに行かせて気分悪かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- あかん遊久の里鶴雅 2022年11月06日 10:23:22
-
過日は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます
駐車場の件ではご不快をお掛けし申し訳ございませんでした。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割21】21日前までのご予約で最大10％OFF／夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【本館】洋室ツイン】
食事4
投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月18日 22:09:56
-
5年ぶりに利用しました。
5年前は夫婦2人で。今回は4才と1才の子を連れて泊まりました。予約の取り方が悪かったようですが食事が終わり部屋へ戻ると布団が2組しか敷いてもらえていなかったので、フロントに電話してもう1組敷いてもらえないかとお願いしました。500円ちょっとで敷けるとのことだったのでお願いしました。が、翌日会計をしたところ素泊まり代としてさらに1,100円とられていました。（母が会計したためすぐに気づけませんでした）大した金額ではないのでいいのですが…
5年前の宿泊が最高の思い出だったので期待していた分、なんだか裏切られたような気分です。なんだかイマイチだったなと…また泊まりたいかと問われると微妙なところです。
阿寒湖を一望できるお風呂は最高でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年10月
- あかん遊久の里鶴雅 2021年12月19日 19:53:57
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過日は当館へのご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この度は5年ぶりのご来館でございましたが、ご満足いただけるご滞在が出来ませんでしたこと、誠に申し訳ございません。
お支払い頂いた料金は正規の金額ではございましが、ご説明不足がありご不快をお掛けいたしました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】和洋中を味わう！天河ダイニング／夕食バイキング・朝食バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【本館】和室】
食事4
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投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月30日 22:47:33
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館内の土産屋やノースフェイスのテナントを妻と１歳の子供と巡っていたところ、鶴雅グループのアドベンチャーベース「siri」の受付にいた男性から、１歳の子供がマスクをしていなかったため、大人用の不織布のマスクを渡されて「館内のルールなのでマスクをしてください。」と渡されました。コロナ禍ではあるけれど、子供が咳をしていたわけでもなく、また、幼児は窒息の危険もあるのでマスクは不要との考えが広まっているのに、ルールだからとマスクの着用を押し付ける姿勢にはガッカリした。もちろん、大人である私たち夫婦はマスクを着用してました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- あかん遊久の里鶴雅 2020年12月29日 19:02:58
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過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
マスク着用に関する認識不足がありご不快を
お掛けいたしました。申し訳ございません。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
お泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割21】21日前までのご予約でスタンダードプランから最大10％OFF／天河ダイニング
- ご利用のお部屋
- 【【本館】和室】
食事4
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みのちゃん3314さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
- みのちゃん3314さん [50代/男性] 2020年10月18日 18:54:43
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人手不足なのかフロントの対応があまりよくなかった。内線電話もつながらなかった。
露天風呂の温泉の温度が日によって異なるのか若しくは、屋上と1階で異なるのか不明。
良いお風呂なのに残念でした。
駐車料金がかかるとは思わなかった。少し残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- あかん遊久の里鶴雅 2020年11月18日 19:51:21
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みのちゃん3314 様
過日は当館へのご宿泊頂き誠にありがとうございます。
フロント、お電話対応では大変ご不快をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
また駐車場が遠方にありご不憫をお掛けいたしました。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
頂戴しましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】食材本来のおいしさを五感で愉しむ！当館を代表する特別会席「旬彩膳」
- ご利用のお部屋
- 【【栞の館】和室12畳】
食事5
投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ
到着時の誘導やフロントの雰囲気が値段とギャップを感じた。
夕食は料亭にて、料理の内容、カトラリー、ソムリエによる料理説明とおすすめされたワインとの相性など、とても良かった。
全体的に悪くないのだが、もっと良く出来る気がする。
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過日は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
また、料亭「北璃宮」での料理の内容、カトラリー、ソムリエの応対、おすすめのワインについて嬉しいお言葉をいただき、大変光栄でございます。担当のソムリエ、料理長にも共有させていただき、さらなるサービス向上に努めてまいります。北璃宮は、ワインセラー、日本酒セラーをご用意しており、お食事・お好みに合わせたお飲み物をご提供しておりますので、ぜひまたご利用いただければ幸いでございます。
しかしながら、到着時のご誘導やフロント応対については、ご期待に添えず、大変申し訳ございません。
玄関前のスタッフ、フロントスタッフ、責任者にはお客様の大切なお声として、共有させていただき、おもてなしの心が伝わる応対をさせていただけるよう再度教育していきます。
「全体的に悪くないのだが、もっと良く出来る気がする。」との温かいお言葉をいただき、重ねて感謝申し上げます。
これから館全体のさらなるサービス向上を目指し、日々の教育とおもてなし体制作りに努めて参ります。
改めまして、お忙しい中、貴重なお時間を割いて、ご意見を頂けましたこと、重ねて御礼申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。