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グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 南淡路) クチコミ・感想・情報

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グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 南淡路)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.09
  • アンケート件数:2851件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.06
  • 立地4.04
  • 部屋3.97
  • 設備・アメニティ3.79
  • 風呂3.91
  • 食事4.23
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食事3

投稿者さんの グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 南淡路) のクチコミ

投稿者さん 2023年08月05日 16:17:38

立地は奥まったところに入っていく感じで、近くにはコンビニなどがありません。
ホテルは見た目はまだきれいなのですが、設備的には古く、部屋の水の出が悪いです。
アメニティは自由に取れるので、手ぶらでいっても大丈夫なところは良かったです。
温泉は大変に気持ちよかったです。スタッフの方もみなさん印象が良かったです。
食事は、バイキングでしたが、メイン料理が少ししょぼく感じました。色々な種類があるのは良かったです。3歳の子を連れて行きましたが、あまり食事をしないので、子どもは別料金で食事代夕食と朝食を合わせて4200円くらいかかったので少しもったいなかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 南淡路) 2023年08月07日 15:26:22

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館は高台にあり、最寄りのコンビニへはお車で約10分ほどとなります。最寄りの淡路島南ICからはホテルを通り越して約10分かかりますので、コンビニ等経由してのご到着をお考えの場合には、西淡三原IC(ホテルまで車約25分)からのお越しをおすすめしております。
お部屋の水道の出が悪かったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。現状を確認し改善に努めて参ります。
ビュッフェのご利用について、貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後の運営の参考にさせていただきます。
一層ご満足いただけるホテルとなれるよう励んで参りますので、またの機会がございましたら再び足をお運びいただけますと幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルサマーSALE】☆夏休みおすすめファミリービュッフェ☆寿司・カットステーキ・炙り焼きも
ご利用のお部屋
【◆禁煙◆ツインルーム(眺望はホテルにおまかせ・35平米)】

食事3

投稿者さんの グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 南淡路) のクチコミ

投稿者さん 2023年07月25日 20:00:16

古いホテルなので設備はそこそこでしたが、子供縁日でたくさん遊べたり、プールもあり子供はとても楽しそうにしていたのでとても満足しています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 南淡路) 2023年07月28日 20:12:25

この度は数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回もご満足して頂けるようにサービス強化をさせて頂きます。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。

ご利用の宿泊プラン
【兵庫テロワール旅】☆夏休みおすすめファミリービュッフェ☆寿司・カットステーキ・炙り焼きも!
ご利用のお部屋
【◆禁煙◆ツインルーム(眺望はホテルにおまかせ・35平米)】

食事2

あんことひよこさんの グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 南淡路) のクチコミ

あんことひよこさん [50代/女性] 2024年05月28日 22:05:37

日曜から一泊二日でしたが、どう考えてもキャパオーバーすぎる宿泊人数。
ウェルカムドリンクコーナーも席なく、夕食もどのコーナーも大行列。風呂の洗い場20あるのにいっぱい。夜のラウンジも席なし。オールインクルーシブの意味がない。
楽しみにしてた露天風呂も、風が強いせいか、ゴミだらけ。気持ち悪くて入れませんでした。
設備はそれなりに新しくしてますが、清潔とな言えないです。従業員が足りてなさすぎ。
コスパはいいですが、もう行かないです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 南淡路) 2024年06月14日 12:38:07

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、当ホテルのサービスに対しご満足いただけなかった点について深くお詫び申し上げます。
特にキャパシティオーバーの状況により、ウェルカムドリンクコーナーや夕食時の混雑、大浴場の洗い場や夜のラウンジの利用においてご不便をおかけしましたこと、そして露天風呂の清掃が行き届いていなかったことについて、非常に申し訳なく感じております。オールインクルーシブの理念に反して、ご期待に応えられなかったことを重ねてお詫び申し上げます。
設備の清潔さやスタッフの数についてもご指摘いただき、ありがとうございます。お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。特に、混雑状況の管理や清掃体制の強化、スタッフの増員については早急に対応いたします。
貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。今回のご宿泊においてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今後のサービス改善に向けて全力で取り組んでまいりますので、もし再度の機会をいただけるのであれば、より良いサービスをご提供できるよう努めさせていただきます。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽3日前】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>瀬戸内の海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を
ご利用のお部屋
【和室 山側【ラウンジ特典付】】

食事2

投稿者さんの グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 南淡路) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月28日 12:54:55

夫婦+子供2人でお世話になりました。
お部屋はリノベーションされた綺麗な海側の素敵なお部屋でした。ドライヤーも最新のもので、お部屋のお風呂を使用しましたがシャワーの水圧も申し分ないです。
夜ご飯はブッフェでしたが、係の方に案内していただいた席に座っているといきなり『私たちが先にここの席を取っていたのに!』とすごい剣幕で怒鳴られ、子供もいたのでとても怖かったです。予約の席札を外して案内された席だったので、相手の方が間違われたのかな?とも思いましたが、席取りのやり方が少しわかりにくいように思います。利用した日は韓国からの観光客の団体と被った為、とても残念な夕食でした。食事が並んでいる前で大きな声で喋る、笑うなど…並んでいてもトレーで何度も背中を突かれ落ち着いて食事を選ぶことも取ることも難しかったです。
朝ごはんの時にはいらっしゃらなかったので、落ち着いてお食事ができ良かったです。とても美味しかったし、補充も随時して頂けたので子供達も喜んで食べてしました。
ホテルの方達は親切でとても良かったのですが、大きいホテル故に団体客と被ると残念な印象です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 南淡路) 2024年06月14日 12:30:11

この度はご家族でのご宿泊、誠にありがとうございます。
お部屋についてのご満足いただけた点、特にリノベーションされた綺麗な海側のスーペリアツインルームや最新のドライヤー、シャワーの水圧についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。
しかし、夜ご飯の際の席取りに関して不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。特に、お子様連れでの状況で恐怖を感じられたとのこと、ご心労をお察しします。席取りのやり方については、わかりやすく案内できるように改善を図ってまいります。また、団体客との兼ね合いでの不便さについても、スタッフ間で共有し、対応策を検討いたします。
朝ごはんでは落ち着いてお食事いただけたとのこと、そして補充やお食事の美味しさについてご満足いただけたことは、私たちにとって励みとなります。
ホテルのスタッフの親切さに対するお褒めのお言葉も、心より感謝いたします。お客様のご意見を元に、団体客との兼ね合いや席取りの案内を見直し、皆様により快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。次回のご宿泊もお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽3日前】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>瀬戸内の海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン 海側【ラウンジ特典付】】

食事2

投稿者さんの グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 南淡路) のクチコミ

投稿者さん 2024年04月30日 15:03:38

家族とのドライブで2024年GW前半で1泊利用させて頂きました。

リニューアル前を知らないのですが、壁や室内調度品等、古さを感じさせるところは散見。椅子は腰かけて動くとギィギィ音鳴りました。

予め備え付けの浴衣の内、1着は左脇下が解れて裂けており、またベッド横の台は埃が溜まっていました。

ビュッフェ形式。野菜・肉等の食材はよく、またパン類も美味しかった一方、魚類は物によって鮮度にバラつきがある印象。好みはあるでしょうが全般的に味付けにもバラつきがあり薄い。アルコールフリー且つ子供向けコーナーには綿飴製造機もあり、小さな子供連れには良いのかも知れません。時間帯による人数の分散や管理は行われず、ビュッフェも並び始めの位置が決まっておらず無法状態です。種類は多いのですが個人的には時期等勘案しても『夕食9,200円』は高く感じます。
尚、夜に大浴場の外でサービスされる甘酒は、甘酒と知らされなければ飲んでも分からない程の薄さです。

早めにチェックインの手続きを終え、「準備が出来ましたらお呼びします」と言われ待っていたのですが、声は掛けられず、後からチェックインした人を先に案内されていました。総体的にはスタッフの対応は悪くないと思いますが・・・。

所謂リゾート地の大規模宿泊施設なので、混み合う時期はそれを踏まえて検討すべきでした。妻と中二の娘からは次回は別のところで、と言われました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 南淡路) 2024年05月08日 15:16:55

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご案内をしましたお部屋では、こちらの不手際で残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。今後はお部屋の清掃・点検時にこれまで以上に確認を行いまして、再発防止に努めてまいります。
ご夕食ビュッフェでは、お客様のご期待に添うことができなかったようで非常に残念に感じております。現在はお食事時間のご予約は承っておらず、お越しいただきました順にご案内をさせていただいておりますが、お客様のご意見は今後の参考にさせていただければと存じます。
チェックイン時のフロントスタッフの応対につきまして、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
お部屋の仕上がり状況によって、お部屋をご案内させていただく順番が変わる場合もございますが、こちらからお声掛けできず、大変恥ずべきことと真摯に受け止めております。今後はスタッフ自身が発言しました言葉に責任を持ちまして、改善に努めてまいります。
これからもサービスの改善により一層精進いたしますので、当ホテルのご利用を再度ご検討いただけますと幸いです。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽15日前】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>瀬戸内の海と花々に癒され遊びくつろぐ時間
ご利用のお部屋
【クラシックツイン 山側【ラウンジ特典付】】

食事2

投稿者さんの グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 南淡路) のクチコミ

投稿者さん 2023年08月08日 19:45:23

ホテルは夏のイベントがあったりと子どもも楽しめました。ただ3点気になったことが…大浴場のドライヤーの吸い込み口にホコリが溜まっていたこと、客室の非常用懐中電灯が電池切れ、バイキングが混雑していて楽しめなかったことです。
バイキングは時間によるでしょうが朝食開始は大混雑で、特に列に並んで取らなければならず、子どももいる中なかなか大変だなぁと思いました。また子どももそこまで食べる量も多くない中で、結構な料金を取られるのでそこも改善の余地ありかと思います。ホテルのプールや縁日は全て料金がかかるので出費も多くなります。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 南淡路) 2023年08月11日 19:06:47

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
バイキング会場に関しまして貴重なご意見ありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【兵庫テロワール旅】☆朝食付シンプルステイ!地元・淡路島食材も楽しめる和洋ビュッフェ♪<離乳食無料>
ご利用のお部屋
【◆禁煙◆和室(10畳)◆畳・布団の和風客室(山側のみ)】

投稿者さんの グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 南淡路) のクチコミ

投稿者さん 2024年04月21日 15:33:15

リニューアル直後で、部屋もお風呂もとても綺麗だった。
部屋も広くリゾートホテルという感じ。高台にあるので景色も素晴らしい。

○部屋
ベッド側にコンセントがあり、携帯を置けるちょっとしたスペースが作られてる。
部屋風呂は使用しなかったが、洗い場が独立していて、ちゃんとしたお風呂だった。
部屋・館内着は浴衣。
洗面所があまり明るく無いので、化粧がしづらい。 
(他に化粧するスペースはない。厚塗りになりそう)

○大浴場
ドライヤーは風量はあるが、送風口が細いタイプ。

基礎化粧品は雪肌精。
ボディミルク(知らないメーカーのもの)もある。

洗い場は一人分のスペースで区切られているが、いくつか子供と並べるような広めのスペースもある。
ただ、流した泡が隣のスペースに流れてしまい申し訳なくなる。
もう少し排水溝の方に流れるようになっていれば良いのにと思う。

もう一つ難点は、大浴場併設のシャンプー・ボディソープがびっくりするくらい泡立たない。コンディショナーも微妙。
シャワーキャップも無い。

●無料Wi-Fi
部屋は5階だったが、ほぼつながらない。
ラウンジでは使えたが遅い。
無料Wi-Fiはあるが、部屋では使えないと思った方がいい。

難点はあるが、全体的にはまた利用したいと思うホテルだった。
星3になっていますが、投稿画面に星選択が表示されないためデフォルトの3になっているよう。
評価としては、星4です。

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宿泊年月
2024年04月
グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 南淡路) 2024年04月26日 16:00:49

この度は当ホテルにご宿泊いただまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中に感じられた貴重なご意見をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
ご予約をいただきましたクラシックツインはこの度のリブランドで改修を行っておりませんが、数年前に靴を脱いでリラックスしていただけるような造りに変更しております。
温泉大浴場での様々なご指摘についても、心より感謝申し上げます。施設・備品類につきましては早急な対応ができかねますが、今後の参考にさせていただければと存じます。
Wi-Fiにつきましても、ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。こちらでも確認を行いまして、改善に努めてまいります。
今後も多くのお客様に感動と満足を与えられるよう、スタッフ一同精進してまいります。
今回に懲りず、お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】瀬戸内の海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を<素泊まり・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

きよとぱぱさんの グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 南淡路) のクチコミ

きよとぱぱさん [60代/男性] 2023年09月15日 16:23:58

眺望はおまかせでしたがオーシャンビューでよかったです。
ショートステイのお得なプランでリーズナブルな価格でした。
施設は古くサービスが行き届いているという感じはありませんでしたが特に問題もなかったので満足です。
お茶はありましたがコーヒーも欲しかったです。
バスタオルと浴用タオルがそれぞれ一枚ずつ用意されていましたが洗面所には二人なのに一枚しかありませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年09月
グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 南淡路) 2023年09月21日 15:16:40

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
お部屋につきましては海側眺望のお部屋にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
ご指摘をいただきましたアメニティ類のコーヒーや洗面用のタオルでございますが、早急に検討させていただきます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいりますので、ぜひまた淡路島へお越しの際は、お客様のご来館を心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
チェックインは17時から★ショートステイでお得に宿泊☆お食事なしの素泊まり★1室15000円ポッキリ
ご利用のお部屋
【◆禁煙◆ツインルーム(眺望はホテルにおまかせ・35平米)】

28件中 21~28件表示

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