グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ　南淡路）のクチコミ･お客さまの声

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、当ホテルにおけるご滞在中に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。大浴場における今回の出来事は、非常に深刻な問題であり、当ホテルとしても断じて容認できるものではございません。
早急に状況を確認し、再発防止のための対策を徹底いたします。具体的には、脱衣所や大浴場付近の監視強化、案内サインの見直し、そしてスタッフの巡回頻度の増加を検討しております。また、緊急時にお客様が迅速にスタッフに連絡できるよう、対策を講じてまいります。
ご不安な思いをされたことに対し、心よりお詫び申し上げます。今後、このような事が二度と起こらないよう努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただき、心より感謝申し上げます。また、夕食のビュッフェをお楽しみいただけたこと、スタッフ一同、何よりも嬉しく思っております。

大浴場で女性スタッフが巡回作業を行っていたことに関しまして、不愉快な思いをされたとのことで、大変申し訳なく思っております。

当館では、限られた人員の中でお客様にご満足いただけるサービスと料金を提供できるよう、スタッフが日々、一生懸命業務に励んでおります。投稿者様には、ぜひ次回もご利用いただきたく存じますが、男性大浴場内の巡回作業を男性スタッフに変更することは難しい状況であること、ご理解いただければ幸いです。
この度のことを省みまして、男性大浴場前に女性スタッフが巡回する旨のご案内を行うことを検討いたします。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

総支配人　M.O.

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中クチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊では、さまざまな面でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。特に、大浴場の清掃やWi-Fiの接続についての問題に関して、ご指摘いただき心より感謝申し上げます。
大浴場の清掃に関しましては、混雑時や多くのお客様がご利用になる時間帯において、よりこまめな清掃が必要であると認識しております。今後、スタッフの配置を見直し、常時清潔な状態を保てるよう努めてまいります。
Wi-Fiにつきましては追加の工事が必要であることが判明いたしましたので、一旦、楽天トラベル上のWi-Fiのご案内を削除させていただきました。Wi-Fi環境が整いましたら、また情報追加を行わせていただきます。ご滞在中はご不便をお掛けいたしまして、心よりお詫び申し上げます。
改装された箇所と旧設備の混在に関しても、ご不満をお感じになられた点、大変残念に思います。全体のバランスを見直し、快適な環境を提供できるよう努めてまいります。
ラウンジではお席数が足りず、ご利用いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。混雑時や週末は席数を追加してご用意をさせていただいておりますが、そのようなことが起こった場合に備えて、スタッフがすぐにお席・テーブルを増設できる体制を整えてまいります。
お客様より頂きましたこの度のご意見は、今後のサービス改善のために非常に貴重なものであり、真摯に受け止めさせていただきます。再度お越しいただける機会がございましたら、改善されたサービスをご体験いただけるよう、スタッフ一同尽力してまいります。貴重なご意見をご投稿いただき、本当にありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊いただいた際に感じられた貴重なご意見をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
まず、スタッフの応対につきまして、お客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。挨拶は最低限のマナーであるにもかかわらず、今回の対応やご案内をいたしましたスタッフの態度に関しましては、至極残念でなりません。
社員教育をしっかりと改善し、次回はこのようなことが無きよう、日々精進いたします。
ご夕食のビュッフェにつきましてはお肉料理のメインとして、ローストビーフをご用意しておりましたが、お気に召していただけず心よりお詫び申し上げます。お食事はご宿泊いただく中でも最重要ポイントと考えておりますが、メニュー内容等、再度検討させていただきます。
大浴場やチェックイン時のエレベーターでのご移動等、本来でしたら快適にお過ごしいただける環境を提供しなくてはならないはずが、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
しかしながら、その中でも夏休み期間限定の縁日やウェルカムラウンジ等にはご満足いただけたようで、安堵の思いでございます。
ぜひ挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。