この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在中、多くのご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
チェックインやお食事の際の長い待ち時間、エレベーターの混雑、そしてお部屋の清掃不備について、ご指摘の通り、私どもの対応が行き届いておらず、お客様に快適な滞在を提供できなかったことを大変心苦しく思っております。
特に、連休中の混雑への対応については、今後の課題として改善策を検討してまいります。また、清掃に関しては、再発防止のための徹底した確認作業を行い、常に清潔で快適なお部屋を提供できるよう努めてまいります。
貴重なご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう改善に取り組んでまいります。この度は誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、ご滞在中にご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃が至らず、特にトイレや和室の衛生状態に関してご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。お客様からのご指摘は真摯に受け止め、清掃スタッフへの再指導を徹底し、今後このようなことが起こらないよう努めてまいります。
また、レストランの混雑やビュッフェでのご不便に関しても、ご指摘の通り、お客様に快適な環境でお食事を楽しんでいただけるよう、今後の運営において改善策を講じてまいります。お客様の安全と快適さを第一に考え、管理体制の強化に取り組んでまいります。
天橋立のメルキュールでのご体験をもとに、今回のご宿泊に期待を寄せてくださったこと、そしてそのご期待にお応えできなかったことは非常に残念です。今後はより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、もし機会がございましたら再度ご利用いただければ幸いです。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以前との比較で、宿泊費が高額になったにもかかわらず、サービスの水準が下がったと感じられた点について、ご意見をいただき感謝いたします。
また、カジュアルなのか、高級志向なのか、中途半端な印象を持たれたとのこと、大変申し訳ございません。お客様の期待に応えられるよう、改善を進めてまいります。
今後とも、お客様の貴重なご意見を参考に、より良いサービスの提供を目指して努力してまいります。またのご利用をお待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、当ホテルにおけるご滞在中に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。大浴場における今回の出来事は、非常に深刻な問題であり、当ホテルとしても断じて容認できるものではございません。
早急に状況を確認し、再発防止のための対策を徹底いたします。具体的には、脱衣所や大浴場付近の監視強化、案内サインの見直し、そしてスタッフの巡回頻度の増加を検討しております。また、緊急時にお客様が迅速にスタッフに連絡できるよう、対策を講じてまいります。
ご不安な思いをされたことに対し、心よりお詫び申し上げます。今後、このような事が二度と起こらないよう努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただき、心より感謝申し上げます。また、夕食のビュッフェをお楽しみいただけたこと、スタッフ一同、何よりも嬉しく思っております。

大浴場で女性スタッフが巡回作業を行っていたことに関しまして、不愉快な思いをされたとのことで、大変申し訳なく思っております。

当館では、限られた人員の中でお客様にご満足いただけるサービスと料金を提供できるよう、スタッフが日々、一生懸命業務に励んでおります。投稿者様には、ぜひ次回もご利用いただきたく存じますが、男性大浴場内の巡回作業を男性スタッフに変更することは難しい状況であること、ご理解いただければ幸いです。
この度のことを省みまして、男性大浴場前に女性スタッフが巡回する旨のご案内を行うことを検討いたします。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

総支配人　M.O.

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中クチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊では、さまざまな面でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。特に、大浴場の清掃やWi-Fiの接続についての問題に関して、ご指摘いただき心より感謝申し上げます。
大浴場の清掃に関しましては、混雑時や多くのお客様がご利用になる時間帯において、よりこまめな清掃が必要であると認識しております。今後、スタッフの配置を見直し、常時清潔な状態を保てるよう努めてまいります。
Wi-Fiにつきましては追加の工事が必要であることが判明いたしましたので、一旦、楽天トラベル上のWi-Fiのご案内を削除させていただきました。Wi-Fi環境が整いましたら、また情報追加を行わせていただきます。ご滞在中はご不便をお掛けいたしまして、心よりお詫び申し上げます。
改装された箇所と旧設備の混在に関しても、ご不満をお感じになられた点、大変残念に思います。全体のバランスを見直し、快適な環境を提供できるよう努めてまいります。
ラウンジではお席数が足りず、ご利用いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。混雑時や週末は席数を追加してご用意をさせていただいておりますが、そのようなことが起こった場合に備えて、スタッフがすぐにお席・テーブルを増設できる体制を整えてまいります。
お客様より頂きましたこの度のご意見は、今後のサービス改善のために非常に貴重なものであり、真摯に受け止めさせていただきます。再度お越しいただける機会がございましたら、改善されたサービスをご体験いただけるよう、スタッフ一同尽力してまいります。貴重なご意見をご投稿いただき、本当にありがとうございました。