この度はご宿泊いただき、またお料理のこともお褒め頂きまして、誠にありがとうございました。

お部屋のことにつきましては、お客様のご期待に副えず、ご不信を抱かせるような宿泊となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
ギリシャのサントリーニ島をイメージして来て下さったので、落胆も一層大きかったことと思います。
当ホテルは、ギリシャのサントリーニ島の伝統的な建築様式「洞窟型客室」にこだわりました。
確かに、圧迫感や違和感があると存じます。
今回、私共のご案内が不十分だったことと心よりお詫び申し上げます。
この度のお声を受け、よりお客様の気持ちに副うおもてなしをご提供できますよう、スタッフ一同心より努めさせていただきます。

口コミのご投稿ありがとうございました。

ヴィラ・サントリーニ　中澤

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご期待をいただいていたお気持ちに、私共がお応えする事ができず申し訳ありませんでした。サービスの要ともなる言葉遣いがしっかりとしておらず、ご迷惑をかけてしまった事は申し開きもございません。
確かに、パンなどのおかわりは「いかがですか？」が正しい言葉遣いでございますし、コーヒーの件でも「コーヒーでよろしいですか？」の後に「紅茶やジュース類もご用意できます。」の一言が必要でございました。今後は、もっと皆様に伝わる、そして親切な言葉遣いを実践して参ります。
また、お問合せの送迎バスのお手配は可能でございますが、お時間帯に制限が付いてしまったり、場合によってはお手配できなかったりとご不便をかけてしまう事もあり、当館ではレンタカーをお勧めしている次第でございます。
この他にも、ご期待に副えなかった点があるかと存じます。次回お見えいただける際には、そのご期待にも副えるよう、スタッフ一同初心に返り、より心地よいサービスに努めてまいります。
この度のご投稿、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

ヴィラ　サントリーニ
　　　　　副支配人　吉田

返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございません。

夏真っ盛りの時のご来館ありがとうございました。
高知の夏は思いのほか、暑かったのではないでしょうか？

今回は、あいにくのお天気で当館のご馳走の一つとも思われる、キラキラと輝く「海」や青く高い高い「空」を見ていただけなかったのは、非常に残念です。

ぜひまた、輝く海や澄んだ高い空を見にお越し下さい。

その際には、お客様のおっしゃられる通り、歩いて行ける様な近い所には、何もございませんので、（非日常を味わっていただくには、良いかもしれませんが・・）おいでていただく前に少しご用意していただいた方が、夜が楽しいかもしれません。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　ヴィラ　サントリーニ樋口

過日は私共ヴィラ　サントリーニをご利用いただき誠にありがとうございます。心よりお礼申し上げます。
今回、ご滞在中は楽しんでいただけたようで、とても嬉しく思います。
ただ、お料理がギリシャ料理ではなく、創作フレンチでのご用意でしたので、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
シェフの腕前も認めていただいていただけに、非常に残念でございます。
当館ではお料理は通常、召し上がっていただきやすい「創作フレンチ」をご用意させていただいており、ご要望がありました場合などにギリシャ料理の一つ「スブラキ」を組み込んだコース料理などを、ご用意させていただいております。
もしよろしければ、季節を変えると違った顔を見せてくれる「海」や「空」と共に、当館のギリシャ料理を楽しんでいただけましたらと思います。
そしてぜひ、その際には本場のギリシャのいろいろなお話を、沢山お聞かせください。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

過日は、ヴィラサントリーニへお越し頂き誠にありがとうございましす。
大変貴重なご意見をいただいておりましたのに、ご返信が遅くなり
誠に申し訳ございませんでした。
さて、この度のご滞在では、ご利用いただきましたお部屋の上階からの
足音で、ごゆっくりお寛ぎいただけなかったとの事で、大変不都合を
お掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
建物の構造上難しい点ではございますが、お客様がチェックイン後の
歩行には細心の注意を配るなど、改善に努めてまいります。
また、ご朝食のメニュー内容に関しましても、お客様方に少しでも
お気に召して頂けますよう、今後も、試行錯誤して参りたいと考えて
おります。
それでは、次回、お越し頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ち
申し上げております。

ヴィラ　サントリーニ　泉