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ＡＢホテル三河安城 本館のクチコミ･お客さまの声
総合2
ABホテルの安城には、8月に新館３回宿泊、好印象でした。今回は本館に初宿泊です。駐車上が遠いことは、知っていましたので、問題はないのですが、朝食は、どうしたものかと疑問を持ちました。チェックインの際に、混雑緩和のため、朝食時刻を問われ、７：３０としましたが、一寸遅れて、８時少し前に行ったら、シルバーウイークと言うこともあってか、家族づれで満員状態。夕方のチェックインの際には、家族連れは見なかったので、一寸びっくりと同時に遅れたことに、後悔。６時３０分に浴場に行ったときは静かだったのに。これまで新館に宿泊した際は、工事関係者の宿泊が多く、人の回転も速いのですが、今日は時間がかかりそうなので、一旦部屋に引き上げ、８時３０分に行ってもまだ満席。再度に引き上げるのは避け、テーブルが空くのを待って、ようやく朝食！と思いきや、今度は、バイキングのスクランブルエッグ大皿が、空っぽ。「補充されるのですか」とたずねたら、ウエイトレスさんは「ないです」の一言。その後、別な人が、「納豆は？」とたずねても、「ないです」と同じ返答が聞こえてきた。あっという間に、ウインナーがなくなり、コーヒーのサーバが故障の張り紙。そもそもサーバ１台しかないのなら、代替用のスティックタイプぐらい用意しておくと良いのに。これは、今日の混雑とは別次元の問題。この４日間、シルバーウイークで多客が見込まれるのなら、もう少ししっかり準備した方が良い。９時ぎりぎりに来た人は、「何もない」とあきらめ顔でした。無料だから仕方がないのではない。慈善事業でやっているのではなく、朝食代金は、宿泊料金に含まれていると考えて対応してもらいたい。設備はそれなりに良いのに、今回はっきり言って、おそ松くんでした。
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この度はABホテル三河安城本館へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見・ご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。ご朝食の対応で、お客様に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。シルバーウィークの4連休という事もあり、今回は多数のお客様にご宿泊頂いておりました。チェックイン時に混雑緩和のためにスタッフが朝食時間を30分単位で分けてご案内致しておりましたが、お時間を伺ったにもかかわらず準備がしっかりとされておらず、お部屋に戻られて再度お越し頂いた時に、お召し上がりになるものが全くない状態となっておりました。お客様のご指摘通り、私共の完全なる準備不足が原因でございます。大変申し訳ございません。まずは当日対応しておりました朝食スタッフにも詳細を確認し、お客様へのご案内や対応を見直すように指導致しました。また食材の準備に関してもご宿泊のお客様の人数や状況をしっかりと把握し、適切な食材をしっかりと準備できるように見直しを指示し改善に努めております。お客様の仰る通り、朝食代金はご宿泊代に含まれておりますので、スタッフにはそのことはしっかりと念頭において行動するように指導して参ります。今後とも皆様に安心と快適なサービスを提供できるように、スタッフ一丸となって改善に取り組んで参る所存でございます。お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ABホテル三河安城本館担当 梅田 聡
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投稿者さんの ＡＢホテル三河安城 本館 のクチコミ
ABホテルの安城には、8月に新館３回宿泊、好印象でした。今回は本館に初宿泊です。
駐車上が遠いことは、知っていましたので、問題はないのですが、朝食は、どうしたものかと疑問を持ちました。
チェックインの際に、混雑緩和のため、朝食時刻を問われ、７：３０としましたが、
一寸遅れて、８時少し前に行ったら、シルバーウイークと言うこともあってか、家族づれで満員状態。夕方のチェックインの際には、家族連れは見なかったので、一寸びっくりと同時に遅れたことに、後悔。６時３０分に浴場に行ったときは静かだったのに。
これまで新館に宿泊した際は、工事関係者の宿泊が多く、人の回転も速いのですが、今日は
時間がかかりそうなので、一旦部屋に引き上げ、８時３０分に行ってもまだ満席。
再度に引き上げるのは避け、テーブルが空くのを待って、ようやく朝食！と思いきや、
今度は、バイキングのスクランブルエッグ大皿が、空っぽ。
「補充されるのですか」とたずねたら、ウエイトレスさんは「ないです」の一言。
その後、別な人が、「納豆は？」とたずねても、「ないです」と同じ返答が聞こえてきた。
あっという間に、ウインナーがなくなり、コーヒーのサーバが故障の張り紙。
そもそもサーバ１台しかないのなら、代替用のスティックタイプぐらい用意しておくと良いのに。これは、今日の混雑とは別次元の問題。
この４日間、シルバーウイークで多客が見込まれるのなら、もう少ししっかり準備した方が良い。
９時ぎりぎりに来た人は、「何もない」とあきらめ顔でした。
無料だから仕方がないのではない。慈善事業でやっているのではなく、朝食代金は、宿泊料金に含まれていると考えて対応してもらいたい。
設備はそれなりに良いのに、今回はっきり言って、おそ松くんでした。
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この度はABホテル三河安城本館へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見・ご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。
ご朝食の対応で、お客様に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
シルバーウィークの4連休という事もあり、今回は多数のお客様にご宿泊頂いておりました。チェックイン時に混雑緩和のためにスタッフが朝食時間を30分単位で分けてご案内致しておりましたが、お時間を伺ったにもかかわらず準備がしっかりとされておらず、お部屋に戻られて再度お越し頂いた時に、お召し上がりになるものが全くない状態となっておりました。お客様のご指摘通り、私共の完全なる準備不足が原因でございます。大変申し訳ございません。
まずは当日対応しておりました朝食スタッフにも詳細を確認し、お客様へのご案内や対応を見直すように指導致しました。また食材の準備に関してもご宿泊のお客様の人数や状況をしっかりと把握し、適切な食材をしっかりと準備できるように見直しを指示し改善に努めております。お客様の仰る通り、朝食代金はご宿泊代に含まれておりますので、スタッフにはそのことはしっかりと念頭において行動するように指導して参ります。
今後とも皆様に安心と快適なサービスを提供できるように、スタッフ一丸となって改善に取り組んで参る所存でございます。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ABホテル三河安城本館
担当 梅田 聡