この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
多くの項目と総合評価で高い点数をいただけたこと、重ねてお礼申し上げます。

お客様のおっしゃる様に、当ホテルは結婚式場も併設しており、披露宴会場は3部屋ございます。2017年にオープンした新館のテラスでは、週末は結婚式、さらに平日はランチを行っております。プールを眺めながら食事ができるということで、連日多くのお客様にお越しいただいております！

また当ホテルには、無料で約200台停められる平面駐車場がございます。今回は雨が降っていたということで、屋根のある玄関横をご案内させていただきましたが、晴れていれば駐車場の1台分のスペースに停めていただいて結構でございます。

また宿泊される機会がございましたら、次回はぜひ朝食をお召し上がりください。長年受け継いできた「和」の味は大人気でございますので、きっと満足していただけると思います！

ひろぽん0453様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　村上

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ほとんどの項目と総合評価で高い評価をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております！

当ホテルは小倉駅と門司駅から車で約10分、門司港駅から車で約20分の場所に位置しており、さらに200台停められる無料の平面駐車場があるため、車でお越しのお客様にもご好評いただいております。

また、フロントスタッフの対応にもお褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。お客様に快適に過ごしていただけることが、我々にとっての1番の喜びでございますので、「気持ちよく過ごせた」というお言葉を聞けて何よりでございます。

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　村上

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
総合評価に加え多くの項目での高い評価、重ねてお礼申し上げます。

更に我々スタッフの対応やお部屋にもお褒めの言葉をいただき、嬉しい限りでございます。
これからもより良いサービスが提供できるよう、精進してまいります。

また機会がありましたら、ぜひご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　村上

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
食事での最高評価、さらには総合評価にも高い点数をいただき、嬉しく思っております！

東京からのお引っ越しで大変だったとは思いますが、当ホテルで少しでも疲れを癒していただけたなら幸いでございます。
和室のお部屋はお子様連れのお客様に人気があり、今回も満足していただけたようで何よりでございます。

また朝食を召し上がっていただき、重ねてお礼申し上げます。当ホテル自慢の和朝食は長年受け継いできた伝統のお出汁を使用しているため、多くのお客様にご好評をいただいております。

お子様の成長とともに、再び皆さまにお会いできること、スタッフ一同楽しみにしております！

みぃ1956様ファミリーのまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。

フロント　村上

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

設備・アメニティと食事での★5の評価、さらに総合評価まで高い点数をいただき、スタッフ一同嬉しく思っております！

また、今回はモニタープランを体験していただき、重ねてお礼申し上げます。当ホテルは創業時より“和”朝食にこだわり、しかも御膳で提供させていただいております。長年受け継いできた出汁を使用しているため、湯豆腐や出し巻き卵など、どの品も自慢の一品となっております。さらにお子様にも満足いただけたようで、嬉しい限りでございます。これからも全てのお客様に“美味しい”と言っていただけるよう、精進してまいります！

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　村上

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

食事の★5に加え、総合においても高い評価をいただき大変嬉しく思っております。スタッフ一同励みになります！

また遅い時間のチェックインで大変お疲れであったと推察致しますが…フロントスタッフの対応についてもお褒めの言葉を頂戴し恐縮しております。誠にありがとうございます。

さらにお食事への高評価ありがとうございます！北九州市の老舗ホテルとして、長年受け継いできた出汁を使用しているため、一品一品自信を持って提供させていただいております。「料理と言えば松柏園！」と、評判の味わいを楽しんでいただけて、嬉しいかぎりです。

最後にシャワーに関する貴重なご意見、ありがとうございます。点検を致しましたところ、ご指摘の通り水圧が弱い部分がございました。早速、対応させていただきます。ご不便をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。ご指摘誠にありがとうございました。

今後も北九州の老舗ホテルとしてハード面のみならず、それぞれのお客様の滞在目的に応じて、より心地よくご利用いただけるような設備・サービスにつとめてまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント村上

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
高評価も頂戴し、スタッフ一同励みとなっております！

さて、カルパス029様のご指摘にもあるように、当ホテルは老舗ホテルであるため、古くなっている部分がございます。今回の宿泊は快適にお過ごしいただけたようで何よりでございますが、更に満足していただけるよう、現在改装工事を進めているお部屋もございます！なので、また足を運んでいただけたら嬉しい限りでございます。

また、当ホテル自慢の和朝食をモニター体験していただき、ありがとうございます。創業時より受け継がれている出汁を使用しており、「和」にこだわって提供しております。朝からのゆったりとお食事の時間を楽しんでいただけるよう、これからも精進してまいります。

カルパス029様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント村上

この度のご宿泊に際し、大変ご不快な思いをされましたことを
心よりお詫び申し上げます。

お食事に関しては口コミでも書いていただいているように、ご予約制にて対応させていただいておりますが、しっかりと明記すべきでございました。

早速ご指摘頂きました朝食時間と申し込み方法について説明書きを追加致しました。
朝食に際して当方の説明が至らず、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

「駅から少し距離のある環境」ではございますが、日本庭園やプール付のガーデンなど“余裕のある空間づくり”ができており、ビジネスでご利用いただくお客様からも「静かな環境」だとおっしゃっていただけております。
また、市街地から車で約5分という立地のため、ホテルの目の前に十分な駐車場スペースを設けることができており、平地で100台収容の無料駐車場ということでご家族連れの方や団体様からも大変ご好評いただいております。
そして、2017年10月に新館ヴィラルーチェをオープンの際、併せてホテル本館エントランス及びロビー等もリニューアルしており、宿泊部屋においても一部改装中です。

館内だけではなく、
私たちスタッフ一同、お客様にいただきましたお言葉を真摯に受けとめ、より心地よくご利用いただけるような設備・サービスにつとめてまいります。

この度は素直なご感想とご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロント副支配人　大村

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また総合評価に高い点数をいただき、重ねてお礼申し上げます。

お部屋ではゆっくり休んでいただけたようで、何よりでございます。

この時期は、桜が大変綺麗に咲き誇ります。多くのお客様にご好評をいただいており、お庭に出て写真を撮られる方も多くいらっしゃいます。

当ホテル自慢の日本庭園は四季折々、様々な表情を見せてくれるので、ぜひまた足を運んでみてください。きっと違った雰囲気を感じられると思います。

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　村上

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご利用に際し、お部屋やお風呂などでご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

リニューアルの件ですが、2017年10月に新館ヴィラルーチェをオープン致しました。合わせてホテル本館エントランス及びロビー等もリニューアルしております。宿泊部屋においても一部改装しておりますが、ご指摘の通り利用いただきましたお部屋は、改装の対象ではございませんでした。ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。

また厳しいご意見の中で、唯一お食事について★４つの評価を頂戴したこと、救われる思いです。ありがとうございます。

いただきましたお言葉を真摯に受けとめ、今後も老舗ホテルの名に恥じないよう、より心地よくご利用いただけるような設備・サービスにつとめてまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。また機会がございましたら、お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント副支配人　大村義昭

この度は大切なご家族での旅行で利用していただいたにも関わらず、様々な点でご迷惑をかけてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後二度と、お客様に不快な思いをさせることがないよう襟を正し、誠実に対応させていただきます。

また、向かいのお部屋が宴会会場であり、お子様を初めご主人様や奥様にごゆっくりお過ごし頂けなかった事、重ねてお詫び申し上げます。ゴールデンウィーク期間は宿泊のお客様以外に、宴会のお客様にも多くご来館いただいておりました。とは言え、その点を考慮してのこちらの配慮が足らず、誠に申し訳ございませんでした。

現在、各宿泊部屋（和室・洋室）につきましてお客様からのお言葉がございましたが、そのことも含めて少しずつ室内の改装を進めているところでございます。
ですが、お客様のご宿泊いただいた和室は間に合っておりませんでしたので、その旨をチェックインの際にお客様へ一言お声かけするべきでした。そして、1日でも早く全ての部屋の改装を完了させ、皆様にご提供できるように努めてまいります。

改めまして、お客様に不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。大変恐縮ではございますが、このお言葉を共有させていただき、今まで以上に誠心誠意サービスに努めてまいります。この度は、大変申し訳ございませんでした。

そして、素直なご感想とご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

フロント副支配人　大村

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき誠にありがとうございます。
またフロント対応についてお褒めの言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。スタッフ一同、励みになります！

改めてのご案内となりますが…創業当初よりこだわってきたホテル自慢の「和朝食」、四季折々、豊かに表情を変えていく「日本庭園」等々。次回はゆったりとお過ごしいただければと思います。

今後も北九州の老舗ホテルとしてハード面のみならず、より心地よくご利用いただけるような設備・サービスにつとめてまいります。

この度はお忙しい中、ご意見を賜り誠にありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント村上

この度は、「松柏園ホテル」をご利用いただき誠にありがとうございます。

またフロント対応についてお褒めの言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。スタッフ一同、励みになります！

今回はビジネスプランということで「素泊まり」にてご利用いただきましたが…是非機会がございましたら、改めて当ホテルでゆったりとお過ごしいただければと思います。

創業当初よりこだわってきたホテル自慢の「和朝食」、四季折々、豊かに表情を変えていく「日本庭園」、そしてオープンしたばかりの「プールサイドテラス」等々…。

リラックスしたご宿泊が提供できるようスタッフ一同、さらに精進してまいります。次回のご来館を心よりお待ちしております。

フロント　村上

この度のご宿泊に際し、大変ご不快な思いをされましたことを心よりお詫び申し上げます。長距離運転の上、遅い時間のチェックインで大変お疲れであったと推察致します。ご夕食および朝食に際して当方の対応が至らず、重ねてお詫び申し上げます。

お食事に関してはご予約制にて対応させていただいております。事前にその旨をしっかりとお伝えすべきでございました。またご予約以外のお客様へは近隣のレストラン等をご紹介させていただいておりますが、さらに分かり易くスムーズにご案内できるようなＭＡＰ等の作成も行ってまいります。

この度のこと、大変恐縮ながら全スタッフで情報共有し、北九州の老舗ホテルの名に恥じぬよう、初心に戻り誠心誠意サービスに努めて参ります。

改めましてこの度は大変ご迷惑をかけ致しましたこと、またご不快な思いをされましたこと心よりお詫び申し上げます。この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

フロント副支配人　大村

この度のご宿泊に際し、当方の不手際により大変ご不快な思いをされましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の通り、浴室の不具合による部屋の不足がございました。従いまして近隣の温浴施設のご案内、また別室シャワールームを準備するなどの対応を余儀なくされておりました。

なおシャワールームの件ですが、社内調査によると事前に専門スタッフによるチェックはしておりましたが、徹底した作業であったとは言い難いものでした。すべて当方の準備不足、不手際によるものでございます。重ねてお詫び申し上げます。

この度のこと全スタッフで情報を共有するとともに、今後は二度とこのようなミスが起きないよう細心の注意をはらう所存でございます。また北九州の老舗ホテルの名に恥じぬよう、初心に戻り誠心誠意サービスに努めて参ります。

改めましてこの度は大変ご迷惑をかけ致しましたこと、またご不快な思いをされましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

フロント副支配人　大村

この度は私ども松柏園ホテルにご宿泊いただきまして、まことにありがとうございました。数々のお褒めのお言葉、まことにありがとうございます。これもひとえに日ごろの努力の賜物だと思っております。お部屋のバスとトイレの老朽化のためにお客様に不快なご気分にさせてしまったことを心よりお詫びいたします。館内の施設、設備改良につきましては、ただいま本格的に計画中でございます。これからも私ども松柏園ホテルをどうぞよろしくお願い致します。

この度は松柏園ホテルにご宿泊いただきまして真にありがとうございました。お客様の大切なご朝食のお時間に不快なご気分にさせてしまいましたことを心よりお詫びいたします。大変申し訳ありませんでした。ご指摘にありました点は現在、改善しております。今後とも松柏園ホテルをどうぞよろしくお願い致します。

この度は私ども松柏園ホテルにご宿泊いただきましてまことにありがとうございました。ご家族の楽しい夏休みのお手伝いが出来、私どもスタッフも皆喜んでおります。また北九州にお越しの際には是非お越しくださいませ。フロントスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は私ども松柏園ホテルに御宿泊いただきましてまことにありがとうございます。並びに私どもスタッフへのお褒めの御言葉をいただきまして、重ねてお礼を申し上げます。弊社は客室の改装、アメニティー等の充実を今夏に向けて計画中でございます。お客様の声に満足せず、今後もスタッフの教育にも力を注ぎ続ける所存ですので、今後とも松柏園ホテルをどうぞよろしくお願い致します。

先日は私ども松柏園ホテルに御宿泊いただきまして、真にありがとうございました。お客様のご指摘にありました事で、不快な気分にさせてしまったことを心よりお詫びいたします。今回の事を重々受け止めまして全スタッフの教育を徹底いたします。今後とも松柏園ホテルをどうぞよろしくお願い致します。