この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
総合評価に加え多くの項目での高い評価、重ねてお礼申し上げます。

更に我々スタッフの対応やお部屋にもお褒めの言葉をいただき、嬉しい限りでございます。
これからもより良いサービスが提供できるよう、精進してまいります。

また機会がありましたら、ぜひご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　村上

この度は大切なご家族での旅行で利用していただいたにも関わらず、様々な点でご迷惑をかけてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後二度と、お客様に不快な思いをさせることがないよう襟を正し、誠実に対応させていただきます。

また、向かいのお部屋が宴会会場であり、お子様を初めご主人様や奥様にごゆっくりお過ごし頂けなかった事、重ねてお詫び申し上げます。ゴールデンウィーク期間は宿泊のお客様以外に、宴会のお客様にも多くご来館いただいておりました。とは言え、その点を考慮してのこちらの配慮が足らず、誠に申し訳ございませんでした。

現在、各宿泊部屋（和室・洋室）につきましてお客様からのお言葉がございましたが、そのことも含めて少しずつ室内の改装を進めているところでございます。
ですが、お客様のご宿泊いただいた和室は間に合っておりませんでしたので、その旨をチェックインの際にお客様へ一言お声かけするべきでした。そして、1日でも早く全ての部屋の改装を完了させ、皆様にご提供できるように努めてまいります。

改めまして、お客様に不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。大変恐縮ではございますが、このお言葉を共有させていただき、今まで以上に誠心誠意サービスに努めてまいります。この度は、大変申し訳ございませんでした。

そして、素直なご感想とご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

フロント副支配人　大村

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
3つの項目に加え、総合評価にまで最高点数をいただき、重ねてお礼申し上げます。

今回は残念ながら朝食を召し上がっていただくことはできなかったようですが、次回宿泊する機会がありましたら、ぜひ味わってみてください。長年受け継いできた伝統の出汁を使用した出し巻き卵や湯豆腐など、どれも自慢の一品でございます。大人から子供まで大人気、当ホテル自慢の和朝食は、きっとお客様にも満足していただけると思います！

最後に、スタッフにもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。これからも皆様に快適に過ごしていただけるよう、日々精進してまいります。

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　村上

この度のご宿泊に際し、当方の不手際により大変ご不快な思いをされましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の通り、浴室の不具合による部屋の不足がございました。従いまして近隣の温浴施設のご案内、また別室シャワールームを準備するなどの対応を余儀なくされておりました。

なおシャワールームの件ですが、社内調査によると事前に専門スタッフによるチェックはしておりましたが、徹底した作業であったとは言い難いものでした。すべて当方の準備不足、不手際によるものでございます。重ねてお詫び申し上げます。

この度のこと全スタッフで情報を共有するとともに、今後は二度とこのようなミスが起きないよう細心の注意をはらう所存でございます。また北九州の老舗ホテルの名に恥じぬよう、初心に戻り誠心誠意サービスに努めて参ります。

改めましてこの度は大変ご迷惑をかけ致しましたこと、またご不快な思いをされましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

フロント副支配人　大村

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
総合評価に加え多くの項目での★5の評価、スタッフ一同大変嬉しく思っております！

お部屋の内装やアメニティにも満足していただき、幸いでございます。当ホテルは洋室以外に和室もあり、お子様連れのお客様にはそちらをお勧めしております。お部屋にある物以外で必要な物がございましたら、フロントまで気兼ねなくお申し付けくださいませ。

また、我々の接客も褒めていただき、感謝いたします。お客様に快適にお過ごしいただければ、それが我々の活力になりますので、これからも満足していただけるよう、日々精進してまいります！

最後に、朝食を召し上がっていただき、重ねてお礼申し上げます。当ホテル自慢の朝食は、長年受け継がれている出汁を使用しており、「和」にこだわって提供させていただいております。北九州市の老舗ホテルとして、これからも変わらぬ味を提供してまいりますので、ぜひ機会があれば足を運んでみてください。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント村上

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
サービスの★5の評価、スタッフ一同嬉しく思っております！

当ホテルは目の前に大型駐車場を設けることができ、しかも立体ではなく平地であるため、中型車も停めることが可能となっております。さらに約100台停められるため、車でお越しのお客様には大変ご好評をいただいております。

また、我々の電話対応にもお褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。お客様に気持ち良く当ホテルを利用していただくため、出来る限り期待に応えていきたいと考えております。些細な事でも何かございました際は、気兼ねなくお尋ねくださいませ。

こらからもより良いサービスが提供できるよう、精進してまいります！

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント村上

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき誠にありがとうございます。
また総合評価および、お食事、サービスの★5評価に加え、スタッフの対応についてもお褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。スタッフ一同、励みになります！

さらに当ホテル自慢の「和朝食」をモニター体験いただきありがとうございます。総料理長おススメの「だし巻卵」はいかがでしたでしょうか？「ゆったりとした空間」のなか「最高の笑顔」で、お食事を“モリモリ”と楽しんでいただけるようさらに精進してまいります！

またご夕食の件では大変ご不便をお掛け致しました。申し訳ございませんでした。
よろしければ次回は「ディナー付」のプランをご案内させていただければ…と思っております。“貸切り”で和室・洋室のいずれかをお選びいただける会席プランやフルコースディナーなど、地元北九州では「料理といえば松柏園ホテル！」と評判の味わいを是非とも体験していただければ幸いです！

今後も老舗ホテルとしてハード面のみならず、それぞれのお客様の滞在目的に応じて、より心地よくご利用いただけるような設備・サービスにつとめてまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント伊藤

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき誠にありがとうございます。
またフロント対応についてお褒めの言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。スタッフ一同、励みになります！

改めてのご案内となりますが…創業当初よりこだわってきたホテル自慢の「和朝食」、四季折々、豊かに表情を変えていく「日本庭園」等々。次回はゆったりとお過ごしいただければと思います。

今後も北九州の老舗ホテルとしてハード面のみならず、より心地よくご利用いただけるような設備・サービスにつとめてまいります。

この度はお忙しい中、ご意見を賜り誠にありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント村上

この度は、「松柏園ホテル」をご利用いただき誠にありがとうございます。

またフロント対応についてお褒めの言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。スタッフ一同、励みになります！

今回はビジネスプランということで「素泊まり」にてご利用いただきましたが…是非機会がございましたら、改めて当ホテルでゆったりとお過ごしいただければと思います。

創業当初よりこだわってきたホテル自慢の「和朝食」、四季折々、豊かに表情を変えていく「日本庭園」、そしてオープンしたばかりの「プールサイドテラス」等々…。

リラックスしたご宿泊が提供できるようスタッフ一同、さらに精進してまいります。次回のご来館を心よりお待ちしております。

フロント　村上

この度は、「松柏園ホテル」をご利用いただき誠にありがとうございます。また総合★5の高評価も頂戴しスタッフ一同心から励みになります。重ねて御礼申し上げます。

お子様との記念すべき「初めての外泊先」として当ホテルをお選びいただきましたこと、大変光栄です！ありがとうございます。

さてご指摘のように、当ホテルでは小さなお子様連れの場合には、安全面も踏まえ「和室のご利用」をおススメしております。ゆったりとした間取りの中で、ゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか？「駅から車で5分」という環境だからこそ、日本庭園やプール付のガーデンなど“余裕のある空間づくり”ができております。皆様へ“ホッとする時間”が提供できたのであれば嬉しい限りです。

またお食事、お部屋、サービスの★5評価に加え、スタッフの対応についてお褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。とても嬉しいです。特に夏休みシーズンはご家族連れのお客様も多く、ホテル全体がとても賑やかになります。ちびっこ達の元気な姿に、スタッフも元気をいただいております！

また福岡へお越しになる機会がございましたら是非ともお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、お子様のご成長とともに皆様にお会いできることを楽しみにしております。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　伊藤

この度は、数あるホテルの中から「松柏園ホテル」をお選びいただき誠にありがとうございます。
また高評価も頂戴しスタッフ一同心から励みになります。重ねて御礼申し上げます。

ひでさん09様のご指摘の通り、市街地から車で約5分という立地のため、ホテルの目の前に十分な駐車場スペースを設けることができております。平地で100台収容の無料駐車場ということでご家族連れのお客様からも大変ご好評いただいております。

さらにスタッフへのお褒めのお言葉も頂きありがとうございます。お子様たちにも喜んでいただけましたこと、とても嬉しく感じました。

インターネット接続に際しましては、点検を致しましたところご指摘通り不具合がございました。早速、復旧の手配をさせていただきました。ご不便をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。ご指摘誠にありがとうございました。

今後も北九州の老舗ホテルとしてハード面のみならず、それぞれのお客様の滞在目的に応じて、より心地よくご利用いただけるような設備・サービスにつとめてまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

ひでさん09様ファミリーの次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　副支配人　大村

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、たくさんのお褒めの言葉をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。5点満点の評価も頂戴しスタッフ一同心から励みになります。

さてご指摘の通り「駅から少し距離のある環境」だからこそ、日本庭園やプール付のガーデンなど“余裕のある空間づくり”ができております。ビジネスでご利用いただきましたdnabe様から「静かな環境」だとおっしゃっていただけましたこと…忙しいお仕事の合間に、ホッとする時間が提供できたのであれば嬉しい限りです。

また「スタッフ対応」「和朝食」へのお褒めの言葉も嬉しく感じました。今後も北九州の老舗ホテルとしてハード面のみならず、より心地よくご利用いただけるような設備・サービスにつとめてまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

是非次回は、ゆっくりと当ホテルのサービスをご堪能いただければ幸いです。是非、季節に合わせた和会席料理もお召し上がり下さいませ。dnabe様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　伊藤

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご利用に際し、お部屋やお風呂などでご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

リニューアルの件ですが、2017年10月に新館ヴィラルーチェをオープン致しました。合わせてホテル本館エントランス及びロビー等もリニューアルしております。宿泊部屋においても一部改装しておりますが、ご指摘の通り利用いただきましたお部屋は、改装の対象ではございませんでした。ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。

また厳しいご意見の中で、唯一お食事について★４つの評価を頂戴したこと、救われる思いです。ありがとうございます。

いただきましたお言葉を真摯に受けとめ、今後も老舗ホテルの名に恥じないよう、より心地よくご利用いただけるような設備・サービスにつとめてまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。また機会がございましたら、お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント副支配人　大村義昭

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

食事の★5に加え、総合においても高い評価をいただき大変嬉しく思っております。スタッフ一同励みになります！

また遅い時間のチェックインで大変お疲れであったと推察致しますが…フロントスタッフの対応についてもお褒めの言葉を頂戴し恐縮しております。誠にありがとうございます。

さらにお食事への高評価ありがとうございます！北九州市の老舗ホテルとして、長年受け継いできた出汁を使用しているため、一品一品自信を持って提供させていただいております。「料理と言えば松柏園！」と、評判の味わいを楽しんでいただけて、嬉しいかぎりです。

最後にシャワーに関する貴重なご意見、ありがとうございます。点検を致しましたところ、ご指摘の通り水圧が弱い部分がございました。早速、対応させていただきます。ご不便をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。ご指摘誠にありがとうございました。

今後も北九州の老舗ホテルとしてハード面のみならず、それぞれのお客様の滞在目的に応じて、より心地よくご利用いただけるような設備・サービスにつとめてまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント村上

この度のご宿泊に際し、大変ご不快な思いをされましたことを心よりお詫び申し上げます。長距離運転の上、遅い時間のチェックインで大変お疲れであったと推察致します。ご夕食および朝食に際して当方の対応が至らず、重ねてお詫び申し上げます。

お食事に関してはご予約制にて対応させていただいております。事前にその旨をしっかりとお伝えすべきでございました。またご予約以外のお客様へは近隣のレストラン等をご紹介させていただいておりますが、さらに分かり易くスムーズにご案内できるようなＭＡＰ等の作成も行ってまいります。

この度のこと、大変恐縮ながら全スタッフで情報共有し、北九州の老舗ホテルの名に恥じぬよう、初心に戻り誠心誠意サービスに努めて参ります。

改めましてこの度は大変ご迷惑をかけ致しましたこと、またご不快な思いをされましたこと心よりお詫び申し上げます。この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

フロント副支配人　大村

この度は私ども松柏園ホテルにご宿泊いただきまして、まことにありがとうございました。数々のお褒めのお言葉、まことにありがとうございます。これもひとえに日ごろの努力の賜物だと思っております。お部屋のバスとトイレの老朽化のためにお客様に不快なご気分にさせてしまったことを心よりお詫びいたします。館内の施設、設備改良につきましては、ただいま本格的に計画中でございます。これからも私ども松柏園ホテルをどうぞよろしくお願い致します。

この度は松柏園ホテルにご宿泊いただきまして真にありがとうございました。お客様の大切なご朝食のお時間に不快なご気分にさせてしまいましたことを心よりお詫びいたします。大変申し訳ありませんでした。ご指摘にありました点は現在、改善しております。今後とも松柏園ホテルをどうぞよろしくお願い致します。

この度は私ども松柏園ホテルにご宿泊いただきましてまことにありがとうございました。ご家族の楽しい夏休みのお手伝いが出来、私どもスタッフも皆喜んでおります。また北九州にお越しの際には是非お越しくださいませ。フロントスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は私ども松柏園ホテルに御宿泊いただきましてまことにありがとうございます。並びに私どもスタッフへのお褒めの御言葉をいただきまして、重ねてお礼を申し上げます。弊社は客室の改装、アメニティー等の充実を今夏に向けて計画中でございます。お客様の声に満足せず、今後もスタッフの教育にも力を注ぎ続ける所存ですので、今後とも松柏園ホテルをどうぞよろしくお願い致します。

先日は私ども松柏園ホテルに御宿泊いただきまして、真にありがとうございました。お客様のご指摘にありました事で、不快な気分にさせてしまったことを心よりお詫びいたします。今回の事を重々受け止めまして全スタッフの教育を徹底いたします。今後とも松柏園ホテルをどうぞよろしくお願い致します。