この度は星野リゾート界加賀をご利用頂きまして誠に有難うございました。お車につきましては私どもで駐車場の見回りをしていておりました際にライトが点灯状態になっておりましたのでこちらにてご対応させていただきました。ご心配をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
翌朝は無事スムーズにご出発いただくことが出来、本当に良かったと思っております。

ご夕食につきましてもお褒めのお言葉頂戴し、有難うございます。
又、これに懲りずに季節を変えてのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は誠に有難うございました。

星野リゾート界加賀　支配人

このたびは星野リゾート界加賀をご利用頂きまして誠に有難うございました。又、クチコミへのご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

スタッフやお料理につきましてお褒めのお言葉頂戴致しまして有難うございます。今後の励みにさせて頂きたく存じます。

又是非、季節を変えてのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびは誠に有難うございました。

星野リゾート界加賀　支配人

この度は星野リゾート界加賀へお越し下さいまして誠に有難うございました。又ご滞在のご感想をお送り下さいました事に重ねて御礼申し上げます。

チェックアウト時の不手際につきましては誠に申し訳ございませんでした。今後の課題として対策を進めて参りたく存じます。
また、お食事や当館オリジナルの加賀獅子舞の演舞につきましてお褒めのお言葉を下さり有難うございます。特に加賀獅子舞は、加賀に伝わる伝統的な無形の芸能でございましてこれらをご覧いただくことでより深く加賀の土地や文化をお楽しみいただきたいという想いで毎晩、舞わせていただいております。年末にはさらにスケールアップした獅子舞を導入しよりお楽しみいただける演目を今後も増やして参りたいと考えております。

又機会がございましたら是非、お立ちより下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

星野リゾート界加賀　支配人

このたびは星野リゾート界加賀にご宿泊頂き誠にありがとうございます。またクチコミへもご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

当館のお料理につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。お酒もあわせてお楽しみ頂き、加賀の土地をご堪能頂くことができたのではないかと存じます。

つい先日ずわい蟹も解禁になりまして、冬の味覚もいよいよ本格的になって参りました。
機会がございましたら是非またのお越しをお待ち申し上げております。

このたびは誠に有難うございました。

星野リゾート界加賀　支配人

このたびは星野リゾート界加賀をご利用下さいまして誠に有難うございました。また、クチコミへもご投稿下さり重ねて御礼申し上げます。

当館のある湯の曲輪（がわ）の景観は、今年グッドデザイン賞を受賞するなど、古総湯を中心とした街並みが昔ながらの温泉地を感じさせる素晴らしいものでございます。当館はその二つの総湯目の前に立地しており、宿の旅館とはまた異なった風情の温泉に浸かって頂いたり、館内では何時でも山代の源泉をお楽しみいただけますようご用意しております。
丁度、今の時期は薬王院温泉寺も紅葉が素晴らしく綺麗な時期に差し掛かっておりますので近隣のご散策も楽しいものです。

また機会がございましたら是非季節を変えてのお越しをお待ちしております。
このたびは誠に有難うございました。

星野リゾート界加賀　支配人

この度は星野リゾート白銀屋をご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへもご投稿下さり、重ねて御礼申し上げます。

お食事はお苦手なものがお品書きにございましてもご安心してお召し上がり頂くことができますよう、できる限りで対応させていただいておりますが、お口に合いましたようでほっと致しました。

またお一人でのご滞在でございましても、必要以上にお部屋にお伺いすることは控えておりますので、気儘にお過ごしいただけたのではないかと存じます。

当館は10月より「界加賀」と屋号を変更して営業致しますが、より良いご接客ができますよう努めて参りたいと考えております。是非、また機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。

暑い日が続きますが、お身体ご自愛頂き健やかに日々をお過ごし下さいませ。
この度は誠に有難うございました。

白銀屋　支配人

このたびは星野リゾート白銀屋にお越し下さいまして誠に有難うございました。またクチコミへもご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

お食事のご指摘につきましては率直なご意見を下さり有難うございます。朝食の味につきましては、白米を美味しくお召し上がりいただけますようなものを揃えてご用意させていただいておりますが、今一度湯豆腐の塩の加減を確認させていただきたく存じます。また、毛蟹につきましては毎日その日の分だけを捌くよう徹底しておりますので、鮮度や提供まで問題が無かったかどうかを再確認させて頂きたく存じます。

いずれに致しましても、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。今回ご指摘いただきました部分については振り返りを行い、よりよいお料理のご提供ができるよう努めて参ります。

この度は誠に有難うございました。

この度は星野リゾート白銀屋のご利用誠に有難うございました。また、ご滞在中は浴室の照明と、それに対する充分なご対応を差し上げることが出来ず大変ご迷惑をお掛け致しました。大変申し訳ございませんでした。

今後このようなことが無きよう、日々細部の確認を怠らず行って参りたく存じます。フロントの応対につきましてもいついかなる場合にもお答えできますよう、体制について再考させて頂きたく存じます。

一方、特選蟹懐石につきましてはご満足頂けたとのこと、安心致しました。能登産のお米も大変お気に召して頂いた旨、伺っております。

また機会がございましたら皆様で蟹を召し上がりにお立ち寄りくださいませ。

この度は誠にありがとうございました。

この度は星野リゾート白銀屋のご利用誠に有難うございました。又、クチコミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。

山代は低張性弱アルカリ性温泉で美肌の湯でございますが、当館に引いておりますお湯は山代の中でも限られた旅館にしか引くことが出来ない源泉でございます。源泉を使ったパック等併せてお使いいただけますと、翌日はお肌がすべすべとした心地よさをご実感頂けるものと存じます。

お食事の量につきましてはご意見頂き有難うございます。今後の食事の品質向上のためにも参考にさせて頂きたく存じます。品数やお味、ご朝食にはご満足いただけたとの事、大変安堵致しました。

本年度は蟹のコース以外にも季節の特別料理を通年でご用意する予定でございます。
また、機会がございましたら季節を変えてのお越しをお待ち申し上げております。

有難うございました。

白銀屋　支配人

ご投稿者様

この度は白銀屋のご利用ならびにクチコミへのご投稿誠に有難うございます。また、お料理へもお褒めのお言葉頂き大変嬉しく思います。

お食事の途中でアレルギーをお持ちの食材がわかり、変更させていただきましたので少しお待たせしてしまったのでは・・と思いますが「めちゃくちゃ美味しかった」との評価頂き大変安心致しました。

仰る通り、白銀屋の目の前にございます古総湯は平日は運が宜しければ貸切状態でご利用いただけますしお湯も間違いなく美肌の湯でございます。当館の大浴場と併せて湯めぐりをして頂くのもなかなか楽しいのではないでしょうか。

また、機会がございましたら是非お立ち寄りくださいませ。有難うございました。

白銀屋支配人

サヤキャンプ様

この度は星野リゾート初体験とのこと、概ねご満足いただけた様子で安心致しました。スタッフに関するコメントも大変嬉しく拝見いたしました。
また金沢にご来訪の機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。

支配人

　いつも白銀屋をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　また毎回、的確なご指摘、貴重なご意見を頂ける事、大変ありがたく存じます。

　ご感想を拝見したところ、今回は残念ながら、大変満足という評価を頂けず、
　申し訳ない気持ちで一杯であるのと同時に、私どもの至らぬ点を深く反省しております。
　すぐにでも改善ができるものについては、早速着手して参ります。

　次回もご宿泊をご検討して頂いているとのこと、どうもありがとうございます。
　次にお越しになる際は、これまでの滞在よりもさらに快適でお寛ぎ頂けるように
　万全の準備を行うと同時に、滞在する度に新たな発見、楽しみが増えるような
　取り組み・サービスをして参ります。
　
　例えば、１０月から、客室・朝食処で３種類のこだわりのお茶をご用意しました。
　それぞれ、お茶の種類、産地、飲み方、飲む時間が分かれており、お茶を通じて
　旅館の滞在をお楽しみ頂けると期待しております。

　最後に、冷蔵庫ドリンクの件、今回挽回できず、大変申し訳ありませんでした。
　次回こそは、しっかりとした形で、ご期待頂ければと存じます。
　（今回は、ゆっくりとお話することができず残念でした。）
　
　それでは、またお会いできますことを、白銀屋スタッフ一同、楽しみにしております。

　白銀屋　総支配人　保園英治

先日は白銀屋にお越し頂きまして、
誠にありがとうございました。

また率直なご意見を頂けましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

今後も頂いたご宿泊代金の対価に見合うような
サービスをご提供できるように努めてまいります。

また機会を改めてお越し頂ければ幸いに存じます。

白銀屋　総支配人　保園英治

先日は数ある旅館の中から白銀屋にお越し頂きまして、
誠にありがとうございます。

ご就寝中、雨音でお目覚めになってしまったとのこと、
非常に気の毒に存じます。その後、温泉で温まって
朝までお休みになられたようで良かったです。

地元の観光スポットや特産品をお土産で買われて、
山代温泉旅行を満喫されたご様子、何よりでございます。

今年の秋には、明治初期の共同浴場を復元した、古総湯（こそうゆ）
というものが、白銀屋の目の前に完成します。それに伴い、
温泉地の景観も整備され、情緒豊かな雰囲気をお楽しみ頂けるかと思います。

また北陸方面にご旅行の折には、山代温泉、また白銀屋に
お立ち寄り頂けますこと、心よりお待ち申し上げております。

白銀屋　総支配人　保園英治

先日はご旅行の滞在に白銀屋をお選び頂きまして、
誠にありがとうございます。

今回お褒めのお言葉を頂いた一方で、今後より良くなるための
ご指摘・アドバイスを頂きました。

接遇に関して、お客様からお申し出がある前に、こちらから
ニーズを察知してお声掛けをしたり、ご提案することが
まだまだ足りていなかったと反省しております。

お客様が発信する潜在的なニーズを素早く察知するために、
お客様の言動や些細な変化に対し敏感になるよう、
また、併せて、画一的なサービスにならないよう、
接遇面に関して指導して参ります。

北陸にご旅行の際には、また白銀屋をご利用頂ければ、
幸いに存じます。