ご投稿者　様

この度はホテルルートイン西那須野へご宿泊いただき誠にありがとうございました。

また、喫煙フロアにおきましてはそれぞれの客室に消臭剤を設置しておりますが、臭いが気になる旨、貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後の消臭作業について、廊下でも消臭作業を実施することや、客室内での消臭方法など、検討して参ります。
また、テーブルの汚れや清掃の不備もございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。長時間の運転でお疲れの中、私どもの不手際によって心休まるお時間を提供できなかったこと、心よりお詫び申し訳ございます。
清掃スタッフにも情報の共有を確りと行い、日々の清掃完成度を高めていけるよう注意して参ります。

大浴場や朝食レストランではご満足いただけたご様子で安堵いたしましたが、これからお客様へご満足いただけるサービスを提供できるように、より一層気を引き締め、スタッフ一同精進して参ります。

ホテルルートイン西那須野
マネージャー　齋藤

この度はホテルルートイン西那須野をご利用頂き誠に有難うございます。
重ねまして、お忙しい中ご意見いただき有難うございます。
今回の宿泊でお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
清掃時のチェックが怠っていたことにより不備に気づかず、お客様をお通ししてしまった次第でございます。今後スタッフへ周知し再発防止を徹底して参ります。
大変申し訳ございませんでした。
その他ご意見等ございましたら、お気軽にお問い合わせ下さいませ。

　　　　　　　　　　　　　　　　フロント瀬上　

この度は那須塩原市内に数多くあるホテルの中からホテルルートイン西那須野にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
またご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊では客室の匂いに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
日々の客室清掃の際に換気・消臭・除菌等を徹底しておりますが、このようにお客様にご迷惑をお掛けする事態になり大変心苦しい限りでございます。
今後は今以上に細かな部分まで清掃が行き届くよう気を引き締め直し、スタッフ一同精進して参ります。

ホテルルートイン西那須野

ご投稿者　様

この度はホテルルートイン西那須野へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応、設備についてご満足頂けたご様子で私も嬉しく感じております。

しかしながら、当社一番の強みとも言える朝食バイキングにて、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ホテルスタッフにおいては当ホテルで感染者の増加が発生しないようにと、感染症対策に熱心になっていることもございますが、今回の件につきましては、感染症対策が始まる以前からの第一優先事項である、大切なお客様への配慮が足りていなかったと認識しております。

もちろんマスクの無いお客様もいらっしゃる状況ですので、お客様へマスク・手袋着用のご協力お願いのお声掛けをすることも少なくはございませんでした。
そのため、以前からお客様の告知方法も改善し、チェックイン時に口頭でのご案内に加え、インフォメーションに書き記してお渡しし、エレベーター内にも貼紙を掲出させて頂いております。

多くのお客様にご利用頂きながら、皆様に快適にお過ごし頂くようお声掛けすることは運営する上での重要な責務とは存じておりますが、ご指摘頂いたように、まずはお客様に不快なく耳を傾けて頂けるためのスタッフ体制を目指して精進して参ります。

この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。接遇面において、一度自分たちを顧みて今後の指導に繋げて参りますので、今後ともルートイングループをご愛顧頂ければ幸いでございます。

ホテルルートイン西那須野
マネージャー　齋藤

お忙しい中、ご投稿いただき有難うございます。またせっかくご宿泊いただきましたのに、ご不備があり大変申し訳ございません。
お部屋の清掃について今回、お客様からご指摘いただきました埃については直ちに改善し今後に生かして参ります。
Wifiについても繋がりにくいというお言葉を頂戴しており、少しずつですが改善を図っておりますが、館内Wifi完備といっている以上いかなる場合でも繋がり易い環境を整えるべきと存じます。今後はより一層環境設備を整え、お客様に快適な空間を過ごしていただける場所を提供できるよう精進して参ります。

ホテル　ルートイン西那須野　フロント　佐々木

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

清掃が行き届いておらず、弁解の余地もございません。今後このような事のないようスタッフへの指導をしっかりと行い、管理徹底して参ります。

この度お与えしましたご不快は癒えぬことと存じますが、今後も忌憚のないご意見を賜りますとともに、引き続きのご愛顧を頂けますよう、衷心よりお願い申し上げます。

ホテルルートイン西那須野
マネージャー松岡

平素は格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。また、数多くあるホテルの中からホテルルートイン西那須野にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながらたばこの臭いでご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
各所の清掃に関してですが通常清掃はもちろんのこと喫煙部屋に関して特に臭いが残ることがないようにさせて頂いておりますので、可能な限り臭いに対しての対応を心がけさせて頂いております。消臭ミストも備え付けさせて頂いておりますので是非、ご利用くださいませ。
また、お部屋には加湿機付き空気清浄機を備え付けさせて頂いております。
そのため可能な限り臭いの残らない清掃を心がけさせて頂いております。
また、布団に関しても定期的クリーニングを行わさせて頂いております。しかし、今回のご意見を頂戴しクリーニング頻度のサイクルを早め、特に喫煙部屋に関しては日々の清掃時の確認を徹底させて頂きます。

また廊下の臭い取りに関しても実施させて頂いております。しかし、布団同様、今まで以上に念入りに清掃を行い今後このようなことがないよう徹底して参ります。

今後、ご迷惑をお掛けしないよう清掃強化を行い、またスタッフ指導を徹底して参ります。


再度、お客様にご宿泊のチャンスを頂けるよう精いっぱい努めて参ります。
この度はご宿泊並びに貴重なご意見のご投稿頂き誠にありがとうございました。



支配人　鳥飼佑樹

この度は当ホテルに宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。大浴場の件について、大変不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。

こちらで確認しましたところ、確かに不衛生な状況がございました。こちらはすぐに清掃を行い改善いたします。
大浴場を楽しみにして下さっているお客様もいらっしゃいますので、皆さまが快適に御利用いただけますようスタッフ一同、心がけておりましたが、今回このような貴重な御意見をいただき深く反省しております。
お客様に満足していただけますよう、今後よりよいサービスの向上に努めてまいりたいと思います。
お忙しい中、投稿して頂きありがとうございました。

この度は当ホテルへのご宿泊を賜り、まことにありがとうございます。
しかしながら、数々の不手際がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました点につきまして状況と原因、今後の対策をお話させていただきます。

まず脱衣所のマナーの件ですが、ご利用のお客様が多い状況の中、こまめなチェックを怠っておりましたことは我々の怠慢でございます。早速定期的なチェックを行い、床清掃や異常のチェックを行ってまいります。

また、ご朝食ですがご利用のお客様が集中してしまう状況があり、その時の人員配置やご飯をよそるなど、細かな配慮に欠けておりました。特にご利用が多い際には、フロントからも応援を出し、皆様がスムースにご利用いただけるように人員を厚くして参ります。また皆様が座りやすく、かつスムースにご利用いただける席の配置を今回のゴールデンウイークより早速試験的に実施しております。加えて営業時間に関しましても延長や混みあう時間のご案内を細やかに行ってまいります。

最後に一番の問題は、フロントでのご案内ミスや稚拙な安全意識です。
状況を確認したところ、お客様のご案内の際に、フロントのご案内画面のお部屋番号をはじめに誤って認識しており（確認不足）、キーのお渡しの際に気づき変更を行った、しかしそのお部屋の清掃が指示のミスがあり（清掃チェックの怠慢）、前日のお客様が連泊される指示となっておったことが判明いたしました。

清掃チェックに関しては早速厳格なチェックを行うことを指導し、フロントでのチェックインの際の確認作業の徹底、そしてなによりお客様の期待を裏切り不安を与えた、そのお気持ちを察する配慮を指導いたします。
配慮に関しましては現在は個別に指導を行っておりますが、早いうちにミーティングを行い、
全スタッフにさらに指導を行ってまいります。

おかけしたご迷惑は取り戻すことができません。
しかしながら、頂きましたご指摘は必ず改善して参ります。

どうかホテルルートイン西那須野、およびホテルルートインに再度チャンスをくださいますよう、心よりお願い申し上げます。

支配人　白井　章也

この度は当ホテルへのご宿泊を賜り、まことにありがとうございます。
しかしながら、数々の不手際がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました点につきまして状況と原因、今後の対策をお話させていただきます。

まず脱衣所のマナーの件ですが、ご利用のお客様が多い状況の中、こまめなチェックを怠っておりましたことは我々の怠慢でございます。早速定期的なチェックを行い、床清掃や異常のチェックを行ってまいります。

また、ご朝食ですがご利用のお客様が集中してしまう状況があり、その時の人員配置やご飯をよそるなど、細かな配慮に欠けておりました。特にご利用が多い際には、フロントからも応援を出し、皆様がスムースにご利用いただけるように人員を厚くして参ります。また皆様が座りやすく、かつスムースにご利用いただける席の配置を今回のゴールデンウイークより早速試験的に実施しております。加えて営業時間に関しましても延長や混みあう時間のご案内を細やかに行ってまいります。

最後に一番の問題は、フロントでのご案内ミスや稚拙な安全意識です。
状況を確認したところ、お客様のご案内の際に、フロントのご案内画面のお部屋番号をはじめに誤って認識しており（確認不足）、キーのお渡しの際に気づき変更を行った、しかしそのお部屋の清掃が指示のミスがあり（清掃チェックの怠慢）、前日のお客様が連泊される指示となっておったことが判明いたしました。

清掃チェックに関しては早速厳格なチェックを行うことを指導し、フロントでのチェックインの際の確認作業の徹底、そしてなによりお客様の期待を裏切り不安を与えた、そのお気持ちを察する配慮を指導いたします。
配慮に関しましては現在は個別に指導を行っておりますが、早いうちにミーティングを行い、
全スタッフにさらに指導を行ってまいります。

おかけしたご迷惑は取り戻すことができません。
しかしながら、頂きましたご指摘は必ず改善して参ります。

どうかホテルルートイン西那須野、およびホテルルートインに再度チャンスをくださいますよう、心よりお願い申し上げます。

支配人　白井　章也

この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。　

当日はご期待に応える事が出来ず大変申し訳ございませんでした。当館は車でお越しになられるお客様の為に、腰を支えられるように固めのマットレスを使用しております。

マットレスが固く合わない際にはフロントに言って頂ければ可能な限り調整させて頂きます。
また、枕も柔らかいタイプもございますので次回ご宿泊の際には是非フロントにお申し付け下さいませ。

窓からの音でございますがメンテナンスを心がけ努力させて頂きます。

貴重なご意見ありがとうございました。


またのご宿泊をスタッフ一同心からお待ちしております。


フロント　谷島