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投稿者さんの 天ヶ瀬温泉 山荘 天水 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月14日 15:27:08
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今回はふっこう割で利用させてもらいました。１人37800円設定としては内容的には普通です。従業員の不手際が２回ありました。料理に関しては鮎以外は感動もなく物足りない感じです。
ふっこう割で格安利用にしては問題ない良い内容ですが初期表示に特別料理人を用意とかの表示は入りませんし他サイトよりふっこう割も高い設定で利用して少し期待外れでしたが不満な点は混雑してるのは解りますが従業員の教育を１からやり直ししないと危険な事に発展するかもです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- ご利用の宿泊プラン
- お盆期間のご予約はこちらから■お手数ですが…予約条件有■先着限定ふっこう割■豊後の味覚堪能会席
- ご利用のお部屋
- 【【クーポン限定】和室10畳+露天風呂】
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投稿者さんの 天ヶ瀬温泉 山荘 天水 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年06月15日 14:22:08
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昨年宿泊して、おもてなしに感動して、今年もまた家族で行きました！
昨年居た従業員さんがほとんどいらっしゃらず、おもてなしのクオリティがガクッと落ちていてホント残念でした。チェックアウトには、女将さんが出ていらして、フロントの方々も皆さんで気持ちよく見送ってくださったのですが、今回は全くなく誰一人お見送りもありませんでした。
毎年恒例にしようと思っていましたが、ないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年06月
- 天ヶ瀬温泉 山荘 天水 2015年06月21日 19:26:54
-
この度も山荘天水をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。しかしながらご家族様の大切なご旅行が不快な想い出となる旅となりました事心よりお詫び申し上げます。
お客様をお出迎えしお帰りになられるまでの間、いかに快適にお過ごし頂くか又、ご満足頂けるかを考え携わる事が私共の務めです。今回ご指摘のお見送りも大切な接客業としての務めであります。
ご来館に対してのお礼と帰路・道中の安全を願ってお客様をお見送りすべき接客・おもてなしであります。
お客様より頂戴しましたお言葉、スタッフ一同心に秘め常に変わらぬおもてなしの心、それ以上の思いをお客様へお伝え出来るよう精進して参る所存です。
この度は誠に申し訳御座いませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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tsuki_tsukiさんの 天ヶ瀬温泉 山荘 天水 のクチコミ
- tsuki_tsukiさん [40代/女性] 2013年02月28日 12:00:58
-
割と評判が良いので、期待して行きましたが、全体的には「普通」な印象。
以下、感じた事です。
＜気になった点＞
・予約確認の連絡が当日の朝10：30頃、自宅にかかってきた。
普通は既に出発している頃かと思いますが。
「何度かお電話しましたが・・・」と言われたが、1週間以上前から予約を取っていた し、こちらはほぼ在宅ですが。
・部屋の玄関？出入口が異常に狭く。扉が内開き？なので、荷物があると一旦上に上がらないと出られず、非常に不便。ガラガラと横に開く扉にしては？
・老舗のあの○○にいた料理人自慢の料理で・・・との事だったが、全体的に素朴な食材で、特に高級食材が使われているわけでなく「普通」の印象。見た目は女性を意識していて美しい。イカ墨の食パンの表面が乾いてパサパサだったのが残念。パンはすぐ乾燥するので、作り置きの場合はラップが必要です。あと揚げ物が少しあっても良かった。刺身の器は氷を敷いてあると良いですね。若い男性にはボリュームに欠けるかも。
・浴衣が少しくたくただった。
＜良かった点＞
・湯温がちょうどいい。
・風呂がほぼいつでも入れるのが良い。
・11：00チェックアウトは助かる。
・清掃が行き届いている（・・・が、風呂場はもう少し頻繁にコロコロ等をやらないと髪の毛が結構落ちています）
・アメニティ？の水玉の巾着がカワイイ。ロゴもさりげなくて良い。
以上、全体的にはこの値段でこの内容は少し高いかな、と思いました。
素晴らしい部屋にお風呂、料理人、たくさんの従業員・・・というのは分かるのですが、
何というか、真心や気遣い、温かさをあまり感じず、特に印象に残る宿という感じもなかったので、自分としては今後同じ金額出すなら他がいいかな、と思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年02月
- 天ヶ瀬温泉 山荘 天水 2013年03月02日 22:52:12
-
この度は、ご宿泊並びに貴重なご意見誠に有難うございました。
数々の不手際があったにも関わらず温かいお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
今回頂いたお言葉をしっかり受け止め、今一度お客様の立場に立った内容に努めて参る所存でございます。
「おもてなし」の原点をしっかり見直し、いちスタッフとしてではなく、いち人間として心の通ったお出迎えをして参ります。
もし、再訪頂ける日がありましたら一つ成長した天水をお見せ出来ればと存じます。
季節は長い冬から春へと移って参ります。
くれぐれもお体にご自愛下さいませ。
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クリーム3953さんの 天ヶ瀬温泉 山荘 天水 のクチコミ
- クリーム3953さん [40代/女性] 2018年04月16日 11:58:15
-
夕食に鉄板焼きを選択したのに部屋食。案の定、部屋中油と煙まみれ。
一晩中、ベタベタの畳で過ごす羽目に。翌日の着替えも凄い臭い。
朝食は畳の広間に直接座っての食事。食事内容もさることながら、お客さんは静かに食べているのに、店員がペラペラお喋りをしていて、安い食堂で食べてるようだった。
食事が終わると、さっさと帰れと言わんばかりに「お帰りはお気をつけて！」と声をかけらた。チェックアウトは１１時なのに急がされてる印象しか受けませんでした。
しかも、食事の前に部屋の片付けを聞かれたので、そのままにとお願いしていたのに、勝手に入って布団をあげられていました。
こんな宿は初めてです！
今回、露天風呂付き客室が取れなかったので一般客室でした。しかしながら、待遇の違いが酷い！
ここに宿泊するなら高い部屋の人しかお客様扱いはされません。
と言って次は露天風呂付きの部屋に泊まろうとは思いません。
このお値段なら他で良い宿が沢山ありますから。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年04月
- 天ヶ瀬温泉 山荘 天水 2018年04月23日 13:27:59
-
この度はクリーム3953様におかれまして大切な思い出となるべき一日が、このようなご不快なご旅行となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
私どもでご案内をしております19の客室のうち、15室ではご夕食においてお部屋食を基本としており、非日常の佇まいを謳いながらもお客様の客室でおもてなしができれば、と日々取り組んで参りました。
しかし、今回お献立に鉄板焼きがありながら、別会場のご提案ができずに私ども本意でご案内をさせて頂いたことにつきましては、深くお詫びを申し上げますとともに、今後ご来館頂くお客様におかれましても同様のご指摘を頂かぬよう、早速社内でオペレーションの見直しを図っている所でございます。
また、ご朝食時におきましてもお席の誤案内をはじめ、従業員の私語、そしてお食事中の入室確認とその指示・連絡・伝達の不徹底、誠に申し訳ございません。
ご指摘の数々を真摯に受け止め、責任者（女将/支配人）へ報告するとともに、従業員に対し接客業に携わる者として在るべき姿を責任者指導の下、再教育を行う所存でございます。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
挽回の機会を頂けるならば少しでも成長した姿を見て頂けたらと存じますので、今後とも山荘天水を宜しくお願い申し上げます。
山荘天水 高瀬
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あん５２５さんの 天ヶ瀬温泉 山荘 天水 のクチコミ
- あん５２５さん [40代/女性] 2016年09月20日 20:44:26
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復興クーポンで予約完了しました。予約画面では宿泊施設確認済とあったのに、
夜に宿から電話あり、びっくりしました。電話内容はの・・・
この価格は一人の価格と、こちらは、それでは楽天トラベルに確認すると言ったら、こちらの価格で大丈夫ですと・・・
宿からの前日の、宿泊前の確認電話では、
椀物に土瓶蒸しが一人前1500円ですが、どうですかと営業電話、せっかくの旅なので、土瓶蒸しを注文しましたが、たぶん他の方は普通の料理で土瓶蒸しがあったと思います。お金儲けに頑張り過ぎでイマイチ残念でした。
アメニティもハイクラス宿なのと思うぐらいの内容アメニティでした。残念でした。
リピはないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- ご利用のお部屋
- 【【クーポン限定】和室10畳】
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投稿者さんの 天ヶ瀬温泉 山荘 天水 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年09月08日 20:34:31
-
誕生日だったので自分へのご褒美に予約しました。料理も大変美味しく、温泉も大満足で特別な日に特別感を味わってました。お腹もいっぱいになり九時過ぎになったので温泉に入りに行ったら露天の二つのうちの一つが誰も入っておらず、ラッキーと思いながら貸切感でルンルンでした。そしたらサムイを着た社員さんが二人いらっしゃってこちらを見たので、掃除かなと思ってたら脱ぎだして堂々と入ってきました。しかも1人は15分前まで配膳をし布団を敷いて行った仲居さんでした。マジか？と思い「社員さんはお客さんと一緒に入るんですか？」と聞いたら「上（の露天）がいっぱいだったんでー」と言われました。正気か？と思いました。配膳をしてた仲居さんはこちらに一言も声をかけず、「すぐ上がりますのですいません」とか一言があるならまだしも無言＆体を洗って露天に入りくつろぎだしました。
高い金を払って特別感ともてなしなどを味わいに来てるのに九時台に客が入っている露天に
当たり前のように入ってくる従業員の遠慮の無さに度肝を抜かれました。怒り心頭で誕生日を迎えてしまいました。翌日支配人の方が謝りに来ましたが、イライラしてたのを連想させるくらいタバコ臭く、どうなってんだこの宿。と思いました。総支配人以外はクレーム対応も全くなっておらず逆にイラつきました。最後はとても気を使ってくださり、お土産を無料で頂いたり宿泊費を安くして頂きましたが期待してただけに怒り心頭です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年09月
- 天ヶ瀬温泉 山荘 天水 2014年09月10日 22:03:29
-
この度はお客様の大切な誕生日でのご利用にも関わらず、ご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
私共はお客様をお出迎えし、お部屋のご準備からご入浴のご準備、お食事のご提供など物理的な事柄が基本ではあります。おもてなしとはお客様にいかに快適な時間をお過ごしいただきお寛ぎいただく事が最も重要で私共が志すべき務めであります。
今回ご指摘が有りました私共の軽率な行動により、お客様の大切な時間と思いを台無しにしてしまいました事、接客業に携わる者と致しまして深く反省致しております。
今後このような事が起きぬよう、お客様より頂戴致しましたお言葉を真摯に受止め、より一層のサービス向上に努めて参ります。
この度は誠に申し訳御座いませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【平日限定和室10畳】
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投稿者さんの 天ヶ瀬温泉 山荘 天水 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月21日 17:05:29
-
１月末に宿泊し、帰り際にお宿のアンケートを記入しました。
良かったことに加え、サービスにおいて気になる点（お部屋での食事中に脚立を持込み、電球を交換されにこられたことなど）についてもいくつかの事柄を書かせていただきました。
アンケートに記入させていただいたことがきちんと伝わっていれば良いのですが。
ご反応が無かったことを非常に残念に思っております。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊3食≫ 22時間ステイ★選べる自慢のランチ特典付
- ご利用のお部屋
- 【上質な木のしつらえ◆木漏れ日差し込む和室10畳の客室】
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投稿者さんの 天ヶ瀬温泉 山荘 天水 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年09月26日 08:19:52
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お風呂以外は普通だと思います
料理は苦手なものを伝えると変更してくださり
助かりました
最後の、お菓子は持ち運んでくるまでに溶けた状態で
もなかに、挟んでと言われましても
どろっとした状態で挟んで食べれません
楽しみにしてたのに
竹のまわりに氷など置いて工夫すべきだったと思います
持ち運びした方も見て分かってるはずだったと！！
交換しましょうの一声があっても良かったと思います
優待券帰り際もらいましたが
一ヶ月？ほどしか猶予がなく一年じゃないんだと
思いました。
近場なら有効的に使えますが遠方の私には
無意味な優待券？です
場所も、お風呂もいいのに
一年とは大袈裟ですが、せめて半年有効のほうが
またすぐにでもと考えさせられる期間と思います
朝食美味しくいただきましたが
仲居さんさんが、不手際がないように目配り気配りで
立ってらっしゃるのかもしれませんが
視界にちらちらと入り、煩わしいです
ただでさえ、他の方もいる場所で
控えめに襖辺りに立たれてはいかがなものでしょうか
用事があれば、お客様は呼ばれるのですから
笑顔があり立っていらっしゃるならまだしも
苦い難しいような顔つきで立たれていると落ち着きませんでした
後は普通でした。
若い私が言うのは失礼に値しますが
二回目は私的には無しな、お宿でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 天ヶ瀬温泉 山荘 天水 2012年09月30日 10:11:14
-
この度は、ご宿泊並びに貴重なご投稿誠に有難うございます。
ご投稿頂いた内容しっかり受け止めさせて頂きました。
今回の一件誠に申し訳ございませんでした。
景観、お風呂、接客、お食事等全てにおいて細心の注意を払うのが私共の努めであり業務であるにも関わらずご迷惑をお掛けした事に遺憾でございます。
今後、全スタッフに再度の指導と徹底を怠らないよう努めて参る所存でございます。
有り難いご投稿に心より感謝申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 夕食は部屋食：サッポロエビス生ビールと馬刺し付会席
- ご利用のお部屋
- 【上質な木のしつらえ◆木漏れ日差し込む和室10畳の客室】
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投稿者さんの 天ヶ瀬温泉 山荘 天水 のクチコミ
- 投稿者さん 2005年09月23日 21:32:22
-
はじめての利用でした。広い庭の中の趣のある宿でした。温泉は無色透明ながら硫黄臭がし、肌さわりの柔らかいよいお湯でした。かけ流しです。無料の貸し切り風呂は川縁に数種類あり、どれも家族単位に丁度良い広さで同じくかけ流しのよいお湯でした。貸し切り風呂、大浴場などどの風呂も手入れがこまめにされているので気持ちよく利用できました。最近貸し切り風呂は多いですが、趣がなかったり、清潔さを保てていないところも多いのでとても感心しました。ただ野趣あふれるロケーションなので脱衣所では蚊にやられます（笑）。これから蚊のいない季節はそういった意味で特にお薦めです。料理も美味しかったです。内容を考えるととても良心的な料金です。細かな心配りのあるよいお宿でした。
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投稿者さんの 天ヶ瀬温泉 山荘 天水 のクチコミ
立地環境・雰囲気は非常に良かったと思う。ただ残念なのが、料金の割に接客が今一つだった。接客をしてくれた子は韓国の子だった。一生懸命に笑顔で接客してくれたことには、好感が持てた。ただ、ビジネスであれば十分だと思うが、旅館に求める接客ではないと思う。車から荷物を運んでくれた子も韓国の子だと思うか、一生懸命笑顔で応対してくれた。非常に気持ちの良いものだった。ただ旅館で求められものとは多少違うのではないかと思う。翌朝朝食を案内してくれた日本人の子が残念ながら一番駄目だったと思う。料金のわりに従業員の年齢が若く、若い客には違和感がないのだろうか、我々の年齢には今一つ気配りが足らないと思う。接客で一番良かったのは、足湯しているときにタオルの心配をして声をかけてくれた掃除のおじさん。我々年齢になるとそのような小さな気配りが嬉しいものです。若い人・海外の人を積極的に登用することは非常にいいことだ思います。ただ、年齢層によっての違いがありますのでよく考えて接客してください。最後にフロントにはベテランの社員をおき客の要望問い合わせに対応できるようにしてください。観光などの問い合わせはに対して知識がなさすぎます。今後より良い接客を行ない、また行きたいという旅館にしてください。
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この度は、山荘天水をご利用いただきありがとうございます。当館の環境、雰囲気を気に入っていただけたようで、うれしく思います。ただ、接客に関してたくさんのご意見をいただき、改善すべき点が多々あり、指導を行っていっているところでございます。スタッフの笑顔に対してはお褒めの言葉をいただいておりますが、気配りにかんしては年齢的なものもあり、これから細かい指導が必要かと思います。この他に接客以外でも、周辺の観光地やイベント情報などお客様へ発信できる内容は、勉強すべき点と心得て業務に取り組んでいきます。今後、接客すべてにおいてご満足いただけるよう励んでまいります。貴重なお声、ありがとうございました。