いつもご利用有難うございます。


私共も、『おかえりなさい』のお気持ちでお待ち申しております。


お食事に関しても、色々なご意見を頂戴して嬉しく思います。


昔からの天水の味を知って頂いておりますので、料理が変わるたびにドキドキしてるのも正直な所ですね（笑）


これからも末永く天水とスタッフ一同宜しくお願い致します。

この度は山荘天水をご利用賜り
誠にありがとうございます。

また日頃の喧騒を忘れ、
ゆったりと寛ぐための特別なご旅行に
天水をお選びいただいたにも関わらず

残念な思いをさせてしまいましたこと…
心からお詫び申し上げます。

とても光栄な評価をいただいてるにも関わらず

ご帰宅されてからの感想、想い出の中に
残念なお気持ちが混ざってしまったお心を察すると、
大変心苦しく、私どもも残念でなりません。

お帰りいただいた時に、
“天水に泊まって本当に良かった！”と
心から思っていただけるよう、

お客様のお声を胸に再度、行き届いたサービス、
細かな配慮を実践していくよう、従業員一同精進して参ります。

また機会をいただけるようでしたら、
次回は最高の想い出をお土産にご帰宅していただけるよう
最高の体制でお待ち申し上げております。

春の天水周辺は“春うららかな…”という言葉がピッタリな
心地よい小春日和が心を和ませてくれます＾＾

まだまだ寒い日が続いておりますが、
くれぐれもお身体ご自愛くださいませ。

この度は貴重なご意見賜り、本当に有難うございました。

天水従業員一同

この度は山荘天水をご利用賜り
誠にありがとうございます。

お客様の最高のお褒めの言葉に
日々かゆい所に手の届くサービスを目指す
従業員一同で喜びを共有した所です＾＾

本当に天水は朝寝坊がぴったりの
環境なんですよね(笑)♪

心からお寛ぎいただけた証拠かな、と
大変嬉しく拝見させていただきました。

そんなお客様の声にお応えした
レイトチェックアウト(～12：00)のプランも
ご用意致しております。

朝食後、2度寝…なんて過ごし方も
また粋じゃないでしょうか？＾＾

日頃の喧騒を忘れ、疲れを癒したい。
…そんな時はまた天水へお越しくださいませ。

従業員と自然の恵みが
精一杯おもてなしさせていただきます。

また再会できる日を心待ちにしております。

天水従業員一同

この度は山荘天水へお越し頂きまして、ありがとうございました。
ご滞在中は説明が行き届かず、ご不便をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ありませんでした。
皆様にさらにご満足頂くべくサービスの向上に勤しんで参りますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

里山5470様

この度は山荘天水へご来館頂きまして、誠にありがとうございました。お部屋の調度品もお褒め頂きまして、ありがとうございます。
お風呂の件は、大変申し訳ございませんでした。
温度調整はお部屋ごとのお風呂にて行っておりますので、ご案内が行き届かずお詫び申し上げます。
お食事の件も配慮が至らず、申し訳ございません。お食事の量におきましては事前にご要望をお伺いしておりますので、次回ご来館時には遠慮なくお申しつけくださいませ。貴重なご意見をありがとうございます。
また皆様で足を運んで頂けたらと存じます。ありがとうございました。

この度はクリーム3953様におかれまして大切な思い出となるべき一日が、このようなご不快なご旅行となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

私どもでご案内をしております19の客室のうち、15室ではご夕食においてお部屋食を基本としており、非日常の佇まいを謳いながらもお客様の客室でおもてなしができれば、と日々取り組んで参りました。
しかし、今回お献立に鉄板焼きがありながら、別会場のご提案ができずに私ども本意でご案内をさせて頂いたことにつきましては、深くお詫びを申し上げますとともに、今後ご来館頂くお客様におかれましても同様のご指摘を頂かぬよう、早速社内でオペレーションの見直しを図っている所でございます。
また、ご朝食時におきましてもお席の誤案内をはじめ、従業員の私語、そしてお食事中の入室確認とその指示・連絡・伝達の不徹底、誠に申し訳ございません。
ご指摘の数々を真摯に受け止め、責任者（女将/支配人）へ報告するとともに、従業員に対し接客業に携わる者として在るべき姿を責任者指導の下、再教育を行う所存でございます。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
挽回の機会を頂けるならば少しでも成長した姿を見て頂けたらと存じますので、今後とも山荘天水を宜しくお願い申し上げます。

山荘天水　高瀬

　この度は、山荘天水をご利用いただきありがとうございます。当館の環境、雰囲気を気に入っていただけたようで、うれしく思います。ただ、接客に関してたくさんのご意見をいただき、改善すべき点が多々あり、指導を行っていっているところでございます。スタッフの笑顔に対してはお褒めの言葉をいただいておりますが、気配りにかんしては年齢的なものもあり、これから細かい指導が必要かと思います。この他に接客以外でも、周辺の観光地やイベント情報などお客様へ発信できる内容は、勉強すべき点と心得て業務に取り組んでいきます。今後、接客すべてにおいてご満足いただけるよう励んでまいります。貴重なお声、ありがとうございました。

ご利用頂きまして、誠に有難うございます。
今後も、より一層お客様にご満足頂けるよう、
従業員一同励んで参ります。
是非、またのご利用お待ち致しております。