2023年12月16日から一泊させて頂きました。毎年３回、GW、夏休み、年末にと、伊東園ホテル別館を利用させて頂いておりますが、今回は本館を予約しました。食事、温泉等はいつも満足しておりたしたが、今回の本館、特にマッサージが本当に最悪で遺憾でした。夜に予約し施術中に、酔っているのか他のお客がマッサージ師に次は何時から？今は？等々、大きな声で話しかけ、マッサージ師も手を止めて、その客の対応をしており、さすがに我慢できず、いいかげんにしなさい、施術中だぞ、常識がなさすぎるとその客とマッサージ師に厳重に注意しました。その後、フロントへ上記の件を伝え、日頃の疲れを癒しにきてるのに逆に疲れ強くクレームを入れ、チェックアウト時に子供もいるので揉めたくない旨話し、このマッサージ代は支払えないですよと伝えて、承知しました明日のフロントに引き継いでおきますということで解決しました。しかし、チェックアウト時、お土産を差し出されお金は支払って下さいとのこと。マッサージ半分の時間しかやって頂いてなく、その客に費やした分の延長もなく、更に夜にしっかり話し、終わっていたことなのに、ぼったくりのホテルなのか、もう利用しませんよと伝えたら、今回のマッサージ代は結構ですと、お土産まで引っ込められました。普通なら、昨日は大変失礼しました、もちろんマッサージ代金は結構ですとお土産等渡すのではないですか！何もお土産などいりませんが、伊東園ホテル本館のフロントスタッフには呆れました。二度と伊東園ホテルには泊まりません！特に本館は。この口コミがご参考になればと書かせて頂きました。

旅行の目的

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宿泊年月

2023年12月

全てにおいて残念でした。
建物が古いのは仕方ないとしても部屋風呂が汚すぎてシャワーを浴びる気にもなれないくらい。だが大浴場もお風呂はぬるく、掛け流しともいえない湯量で、脱衣所でもくしゃみが出るほど寒くとても温泉につかったとは言えないくらい。バイキングはお寿司のシャリはカピカピ。おかずも美味しいと思える物はほとんどなく。バイキングの時間内なのに甘エビがなくなり、主人がスタッフに甘エビを補充するように頼んだら渋々取りに行ったとの事でした。小さい子供が料理を取りながらお皿をひっくり返してしまいましたが、スタッフは誰も駆け寄らず、その子の母親が全て片付け、掃除をしていました。サービス業としてあってはならない姿でした。今回初めての利用でしたが、グループホテル含めて利用する事はないと思います。家族での残念な思い出になりました。

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家族

宿泊年月

2023年11月

従業員さん達の対応は良かった。
食事はメイン的な物がない、サウナも故障中…安いので仕方ない

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

蟹味噌焼き＆鰺たたき付を選択しましたが、鯵は鮮度が最悪で冷凍焼けした様に茶色く変色し、生臭くで食べられたものではありません。蟹味噌焼きもおそらく冷凍もので写真にあるようなソースやネギ？はかかっていません（笑）それ自体は構わないのですが、固形燃料でほんのり温かくなるだけで食べられたものでは無く、こちらも一口で止めました。
スタッフの方は一度自分たちで試食して見るべきです。

設備が古いのは仕方ないとして、清掃があまり行き届いていないのかトレイの壁はシミだらけ、内風呂はあまり使われないと思っているのか、浴槽がカビだらけで使う気になれませんでした。

一番ベーシックでなプランを選択して、温泉とつまみ程度のビュッフェの食事、そして飲み放題でさっさと酔っ払って就寝！という感じで利用するのが一番コスパが良いですね。

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一人

宿泊年月

2022年10月

とにかくフロントが遅すぎて全然進まない。
3時チェックインなのに15分程待たされる。
本日は多数のお客様が宿泊されると記載しているが、だったらフロントの人数を増やすなり、するべき事は沢山あると思う。
そしてフロントの年配の2名が多数のチェックイン客が並んでいるのに、説明が長い上に応用が効かないのか、待たせている事に気付かないのかとにかく遅い。
初めての伊藤の旅行だが恐らく二度と宿泊する事は無いと思う。

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同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

日曜日の宿泊
15時40分到着で夕食が３時間半待ちの19時10分でした
小学生の子供は海水浴後なので空腹に耐えられずぐずりっぱなし
4回に分けての食事なので空間に余裕があるかと思いきや
メイン通路以外は横にならないと通れないなり密でした。

朝食も1回目でしたので、はじめは余裕がありましたが
次の回の人が来出したら満席になりかなり密な状態でした
食事での密集を避けたい方には向いてない宿の様です

客のマナーは全般的には良いと思いました
マスク、消毒、手袋など皆さんやっておられましたが
一部のお年寄り（70歳以上のがらっぱち）の方はむずかしいようですねぇ
あごマスクで大声で話している方が随所で散見されました

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

一人旅ということで
泊まりました。
部屋のエアコンが
臭くて消臭剤を用意
して貰いましたが
匂いが消えず窓を
開けようとしたら
窓が開かなくされていて
臭い部屋で寝ました
窓が開けなくしてあるなら
チェックイン時に
説明してほしい
エアコンも清掃して
ほしい。窓が開かないため
部屋もジメジメして
伊東園の中では最低です。

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一人

宿泊年月

2022年04月

とにかく最低！
チェックインはフロント職員が遅くて長蛇の列。
部屋は不潔で気持ちが悪い！
食事は伊東園クオリティで不味い！
とるとこ無し！

絶対行ってはダメな宿！

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一人

宿泊年月

2022年05月

フロントの態度が悪い。食事は全てが冷たくまずい。さしみはマグロがゴムでした
すしは味が濃くてなお固い寿司・このような最低の夕食はここだけの醍醐味です・

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宿泊年月

2022年05月

二度と泊まりたくありません。
大人2人、小学校高学年の子供2人で直前割でお安く泊まりはましたが、それでもひどいホテルでした。
1.フロントの手際の悪さ
2.お風呂のお湯がぬるすぎる
3.食事は朝、夕ともに常に食材がない状態。すべて冷凍食品レベルの不味さ
4.エレベーターが1つしかなく店員も5人程度なので、なかなか乗れず階段を使うはめに
5.大きな和室は３つに区切ってあり布団が敷かれてる部屋に空調がなく、夜中かは明け方に寒くて寝れませんでした

他の伊藤園グループに宿泊したこともありますが、ここまでひどいのは初めてです。
とにかく食事がひどいので素泊まりをオススメします。
小学生の子供達でさえ「ご飯が不味い。食べたいものがない。」と言っていました。

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家族

宿泊年月

2022年04月

フロント業務のスタッフが最悪でした。
クーポンを使用したのですが、全然理解しておらず、対応が悪かったです。
夜間のスタッフだからと話されておりましたが、だからとゆって許されることではないと思います。
挙句の果てにクーポンの確認が出来ておらず間違えていて、本当に最悪でした。
次の日は別のホテルに泊まったら、対応が全然違いました。
安価だったので仕方なかったのですが。。

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宿泊年月

2021年12月

評価を確認しての予約でしたが。私からすれば低いです。お客様を受け入れる意識が無い！日帰温泉なら良いかも知れません。飲み放題、寿司5貫盛りも、宿泊者の対応は全て同じで何の為にこのプランを選択したか？本館とは別棟での宿泊で、カビ臭いし、ドライヤーは使えない。貴重な土曜の温泉が台無しに。今後の他人の評価を楽しみにします。

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一人

宿泊年月

2021年07月

2部屋予約しました。しかし、宿泊日2日前に、ホテル側の事情で、「緊急の工事が入ったので、広い部屋に変えて欲しい」「間に合えば、予定通りのお部屋です」と電話を受けました。
当日、フロントに行くと、残念ながら広い1部屋でした。当然、お値段は予約時の2部屋の値段だろうと思い、確認したところ、金額アップしていました。「ホテル側の理由で変更したのにそれはおかしい。電話の〇〇さんからは、フロントに分かるようにしておくと言われています」と話しました。
変更した1部屋は、確かに広いお部屋でしたが、確約だった「川沿いの景観」は無くなり、「洗面、トイレは当然1つ」と、損した気分でした。
ホテル全体は昭和の古びた建物。内装は、雨漏りの痕やシミ汚れ。露天風呂の底には、ジャリジャリとした石ころや葉っぱ。食事は、かなり最悪で、バイキングなのに提供が足りず、館内のお客様と争って食材を確保する始末。もう2度と行きません。「寝るだけ」と割り切らないと悲しいですよ。

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宿泊年月

2021年05月

この猛暑なのに、脱衣所、廊下が暑い！エアコンないんでしょうか？
食事は、朝、夕バイキングでしたが、メニューに工夫がない。
お安いから仕方ないのかも知れませんが、いくら安くても、また行きたいとは思いません。

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宿泊年月

2020年08月

和室の畳がボコボコしていて襖は茶色いシミ、カーテンの裾も黄ばみが目立ちエアコンは埃まみれでした。
夕食ビュッフェでは無くなった料理の補充がとても遅く、隣のテーブルの男性がその事でクレームをつけていましたが、従業員もうるさい客だなぁくらいの態度で料理の提供スピードも全く改善されませんでした。
飲み放題のグラスには有り得ないくらい汚いものが混ざっていて不衛生だなと感じました。

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宿泊年月

2020年08月

客室は隅々がホコリだらけ！便所の温水洗浄便座は故障して使えな状態で水洗レバーからは水漏れもしている、窓側の天井にあるダウンライトには虫の死骸が… 食事は価格なりの子供だまし程度で飲み放題のアルコールは種類が少なすぎる！浴場は全体的に狭く洗い場の数も少ないし露天風呂では喫煙しながら入浴している人も… 用意されているタオル類は、かなりくたびれた状態でした。同じ価格帯の大江戸温泉グループに比べるとかなり全てにおいて劣ります！

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宿泊年月

2020年01月

梅雨時でジメジメとむし暑い中、なんと館内にエアコンが効いてない事にまずびっくり。そして古い。部屋のお風呂はカビ臭くタイルはあっちこっちはがれてるわ大浴場も露天風呂も汚くてつま先でしか歩けないほど。部屋の窓際には誰かが使ったアイス用のスプーンが放置され、大きな窓は汚れ網戸には穴があいていた。布団と座布団はかろうじて綺麗だった。館内にあるカラオケや卓球は1組2時間とか時間制限しなければ最初から最後まで居座る方がいて何も楽しめなかった。まだ営業を続けるのであれば何かひとつずつでも改善していかなければ死活問題になると思う。

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宿泊年月

2019年07月

　風呂は汚なかった。料理も不満、子供がパンしか食べなかった、配膳係の人にトイレで会ったが手を洗わずに出て行ってしまった。そのあと仕事をしていた。

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宿泊年月

2019年03月

12月22日から1泊で利用させていただきました。広い部屋で選び喫煙部屋を2部屋お借りしたのですがめちゃくちゃタバコ臭い！喫煙者でもあそこまで臭うと息ができないくらいでした。
子供には申し訳なかったです。
しかも部屋の電気は二つ球切れて冷蔵庫のモーターの音が大きく寝れない。コンセント抜きました。夕飯のバイキングも人で溢れて最初の食事はゲットできず。すき焼きの鍋には沢山の人が手にしたオタマが浮いてました。さすがに食べれませんよね…チェックインの時の対応も事務的機械的で温かみ感じず。
安さが売りだと思いますが寝るとこがあればいいという感じにしか思えませんでした

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家族

宿泊年月

2017年12月

部屋にありが出て夜部屋を替えてもらったが 全然最低の部屋だった
明くる日 クレームをしたが 対応の悪さに驚いた
せっかくの 誕生日記念旅行が
最低旅行になった
二度と利用したくないです

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その他

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家族

宿泊年月

2017年10月