何回か利用したが今回の部屋は最悪だった。
部屋に冷蔵庫が有るのだが、コンプレッサーだかの音が煩くて一睡も出来なかった。安いから仕方ないでは無く、せめて最低限の装備位はしっかりして欲しい。
正月休みの代休で行ったのに、逆に疲れてしまった。
お湯だけは良いけど

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

受付の遅さが最悪

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

11月5日土曜日に宿泊しました。
部屋が、最低の部屋でした。
賄い部屋みたいで、下は、調理場みたいで、夜おそくまで、ガタガタして、うるさくて眠れませんでした。
訳ありとか記載あるべき部屋で、押し入れも、靴置き場もなく、普通の部屋にせめて泊まりたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

とにかく部屋が臭くて苦痛だった。置いてあるリセッシュを使ってもにおいが消えないし、空気清浄機が置いてありましたがそこから出る空気も臭った。一番驚いたのがバスルームを開けた時のアンモニア臭。掃除をする際に気にならなかったのだろうかと不思議に思うくらいの臭さだった。せっかくホテルに泊まっているのに室内でマスクを外せない程の空気だった。
食事は会場へ行ったら席が無く従業員の方に問い合わせたが3人で行っているのに2席しか用意してくれず、やっと3席用意してくれたかと思ったら座るのをためらう程のボロボロのイスを出されました。急遽用意したとはいえ、あの状態のイスを客に出すのはいかがなものかと思う。
半額のプランで泊まったのですが、正規の金額を払わないとこんな扱いを受けるのかと悲しくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

ここ2年ほどで4回宿泊したので、値段が安く満足できる宿と理解していました。しかし今回は違います。コロナ対策ができていません。今回は超高齢の両親2人と1泊2食付で宿泊しました。少し恐れていたことですが夜がアルコール飲み放題なので騒ぐ客がいるのでないかと思っていたのですがその通りでした。全体的に皆さんベラベラ喋りながら食事をしています。マスク会食までは求めませんが、特に斜め向かいに日本酒をたくさん飲みながらずっと喋っている70代と思われる男性客がいて、私が注意してトラブルになりました。ホテルに相談しましたが適切対応していただいたとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

本当にひどい。
壁紙は剥がれかけ、窓を開ければ浴衣がぶら下がって落ちている。景観なし。喫煙の部屋しか空いてなかったので、タバコくさい。トイレは斜め。
夕食も今までにないバイキングの品数、質…でしたが、飲み放題はありがたかったです。食べれるものがなく困ってしまいまいました。朝ごはんの方が充実しておりました。配膳の方達はご親切でした。
レジャーに来たのに早く自宅に帰りたいと思ってしまいました。値段が安いのだから仕方がないという域を超えてます。老朽化が半端なく修繕もほぼせずで、近々立て直す予定でしょうか？
家族旅行にこちらを選んでしまった自分に反省です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

設備が多少古いのは仕方無い。
しかし小汚い清掃部屋がオープンになっていたり、部屋のトイレが昭和レベルだったのは許せない。
流石に古臭いというか有り得ない。
この一点が致命的にアウト。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

朝6時前に洗面所の天井から大量の水漏れ
フロントに連絡して来て貰うも床にバスタオル1枚引いただけで『すいません』の一言もなしで5分かからず退出
漏れた水を受けるために置いたゴミ箱に溜まった水は黄色でまさか上の階の汚水じゃないでしょうね？
チェックアウトするまで結局原因も聞かされず、部屋を変えるなどの対応もまったく無し、というより最初に部屋に来ただけで後は水漏れの中で放置プレー
館は古いからこんな事もあるのかもしれないですが対応があり得ないレベル
そんな感じの宿です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

【伊東園さん、まじであかんわ】
エアコン効かない。汗だく。フロントに連絡。
↓
支配人？が部屋に来て、布団敷いたまま上にあるフィルター外しだす。
↓
ホコリが部屋を舞う。布団ホコリまみれ。しかも我々汗だく。
↓
しばらくして、代わりのフィルター持ってくるかと思いきや、菓子折り3つ持ってきた。
「ありがとー！これで気持ちよく過ごせるわ！」って言うと思ったのか？汗だくの客横目に。菓子折り3つでエアコン効かない部屋にホコリまみれの布団で泊まらせるつもりやったのか？
流石にもらえんわ、そんなん。
↓
支配人も何も対応策を提案してこないので、扇風機お願い。が、倉庫から出してきましたって感じのホコリまみれのやつ。部屋がさらにホコリまみれ。
↓
苦情の後、新しいフィルターを持ってきてエアコンは動いたけど、逆にこれで動くって、どれだけ掃除してないねーん！
あ、部屋の風呂場もすげー汚れてた。
↓
結局、汗はひいたのでホコリの中、一泊しました。布団ぐらい変えてくれよー。

チェックアウト時も気持ちのある謝罪もなし。
何を言っても動じず提案すらしない従業員の、まさに「苦情慣れ」したメンタルにびっくり。

おもてなしの気持ちが「この値段」によって免除されると思ってるんやな。
とはいえ、数万払ったし、アホなことしたわ。トホホや。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

食事(バイキング)は値段が値段だけに・・・期待はしていなかったが、予想通りの内容。決して不味くはないが、とりわけ美味しいものもない。ただ腹がいっぱいになるだけでした。売り文句の「5貫の大ネタ寿司」もネタが生暖かく決して美味しいと思えるネタではありませんでした。残念！

こちらのホテルは近隣に３施設あり「湯めぐり」というチケットを見せると、どこのお風呂も入れる仕組みがあります。楽しみにしていたので早速、近くの系列温泉施設である松川館へ。到着してフロントで「湯めぐり」チケットを見せいざお風呂へ・・・と行った時、「タオル忘れた！」ということに気づき、再び松川館のフロントへ。「タオルを忘れてしまったのでお借りできませんか？有料であればお支払いします。」とお願いすると、フロントの女性は最初は気良く「○○円ですけど・・・」と言いかけ、「一度上の者に聞いて参ります」と奥へ。しばらくして戻ってくると「上の者に確認したところ、お泊りのホテルに取りに戻ってもらえとのことです。申し訳ありません。」と・・・。7/23、その日はとても猛暑でこちらの施設まで歩いてくるだけでも汗だくになっていました。その暑さの中、忘れたタオルを取りに戻るだけで、客にもう一往復しろと言い放つなんて・・・！結局、どうお願いしても「取りに戻って下さい」の一点張りで、やむなく着てきたシャツで拭かざる負えない状況に！ぜひこういう指示をフロントに指示した「上の者」とやらに是非とも会ってお話しさせて頂きたいものです。こちらはタダで貸して下さいとは申しておりません。お金を払いますのでタオルを貸して下さいとお願いしました。もう伊東園グループ関連ホテルには二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

ホテルの駐車場が一杯でも案内もしていただけず、せめて係の方を置くことはできないのでしょうか？チェックイン時には途中で泊り客じゃない人に道案内をして放ったらかし。部屋のトイレが臭い。開かないバスルームが不気味。バイキングの食事が美味しいと思えるものがありませんでした。2度と利用することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

予約した部屋のタイプと全く違う部屋を用意された。フロントに言ったらどの部屋も金額は一緒なので…だと。旅行気分に全く浸れませんでした。もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年03月

立地は良いと思います。御値段を考えれば何も言えませんが、もう利用することは二度とありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

7月9日に宿泊しました。
何度も宿泊していますが今回は、部屋のユニットバスのカーテンが見た目にもはっきりわかる一面カビだらけでびっくりしました。
お客さんを迎い入れる意識の低さ以前の問題だと思います。
帰り際、フロートにカーテンを取り外して「カーテンがカビだらけなので取り替えた方がいいんじゃないですか？」って言ったらフロートの方は、「本当ですねぇ。すいません」って軽く言われただけでした。
絶対にあっては、いけない事なので写真も撮ってあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

部屋の冷蔵庫には前日お泊まりした方の飲みかけジュースが入っておりフロントに伝えその後温泉入って浴衣の上に羽織る物の中には前日着てたと思う濡れティシュが袖の中に入っておりまたもやフロントに受付の男性はすみませんの一言もありませんでした。2度と行かないあんなホテルと母親と激怒しました。
それとお風呂には男性のシェービングリキッドしかなく女性の物は一つもありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

部屋がタバコ臭すぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月