部屋も廊下もヒビが入っているし古い！評価するとしたら夕食は座席指定なので並ばなくて済む事。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

急な宿泊の為、予約の上で利用。フロントの方はロボットの様に無表情かつ同一フレーズで気持ち悪かった。浴衣はサイズ無く、我慢して下さい、との回答。正規料金払って我慢しろッてナニ？
部屋は2人宿泊にもかかわらず布団が4組敷かれており、フロに確認したところ、敷っ放しです、との回答。まあ良いかと思って寝たところダニに噛まれた!
衛生的に問題ある宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

ホテルの駐車場が一杯でも案内もしていただけず、せめて係の方を置くことはできないのでしょうか？チェックイン時には途中で泊り客じゃない人に道案内をして放ったらかし。部屋のトイレが臭い。開かないバスルームが不気味。バイキングの食事が美味しいと思えるものがありませんでした。2度と利用することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

予約した部屋のタイプと全く違う部屋を用意された。フロントに言ったらどの部屋も金額は一緒なので…だと。旅行気分に全く浸れませんでした。もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年03月

7月9日に宿泊しました。
何度も宿泊していますが今回は、部屋のユニットバスのカーテンが見た目にもはっきりわかる一面カビだらけでびっくりしました。
お客さんを迎い入れる意識の低さ以前の問題だと思います。
帰り際、フロートにカーテンを取り外して「カーテンがカビだらけなので取り替えた方がいいんじゃないですか？」って言ったらフロートの方は、「本当ですねぇ。すいません」って軽く言われただけでした。
絶対にあっては、いけない事なので写真も撮ってあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

本当にひどい。
壁紙は剥がれかけ、窓を開ければ浴衣がぶら下がって落ちている。景観なし。喫煙の部屋しか空いてなかったので、タバコくさい。トイレは斜め。
夕食も今までにないバイキングの品数、質…でしたが、飲み放題はありがたかったです。食べれるものがなく困ってしまいまいました。朝ごはんの方が充実しておりました。配膳の方達はご親切でした。
レジャーに来たのに早く自宅に帰りたいと思ってしまいました。値段が安いのだから仕方がないという域を超えてます。老朽化が半端なく修繕もほぼせずで、近々立て直す予定でしょうか？
家族旅行にこちらを選んでしまった自分に反省です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

【伊東園さん、まじであかんわ】
エアコン効かない。汗だく。フロントに連絡。
↓
支配人？が部屋に来て、布団敷いたまま上にあるフィルター外しだす。
↓
ホコリが部屋を舞う。布団ホコリまみれ。しかも我々汗だく。
↓
しばらくして、代わりのフィルター持ってくるかと思いきや、菓子折り3つ持ってきた。
「ありがとー！これで気持ちよく過ごせるわ！」って言うと思ったのか？汗だくの客横目に。菓子折り3つでエアコン効かない部屋にホコリまみれの布団で泊まらせるつもりやったのか？
流石にもらえんわ、そんなん。
↓
支配人も何も対応策を提案してこないので、扇風機お願い。が、倉庫から出してきましたって感じのホコリまみれのやつ。部屋がさらにホコリまみれ。
↓
苦情の後、新しいフィルターを持ってきてエアコンは動いたけど、逆にこれで動くって、どれだけ掃除してないねーん！
あ、部屋の風呂場もすげー汚れてた。
↓
結局、汗はひいたのでホコリの中、一泊しました。布団ぐらい変えてくれよー。

チェックアウト時も気持ちのある謝罪もなし。
何を言っても動じず提案すらしない従業員の、まさに「苦情慣れ」したメンタルにびっくり。

おもてなしの気持ちが「この値段」によって免除されると思ってるんやな。
とはいえ、数万払ったし、アホなことしたわ。トホホや。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

部屋の冷蔵庫には前日お泊まりした方の飲みかけジュースが入っておりフロントに伝えその後温泉入って浴衣の上に羽織る物の中には前日着てたと思う濡れティシュが袖の中に入っておりまたもやフロントに受付の男性はすみませんの一言もありませんでした。2度と行かないあんなホテルと母親と激怒しました。
それとお風呂には男性のシェービングリキッドしかなく女性の物は一つもありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

受付の遅さが最悪

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

取引先の方が泊まる事になり一番近い場所と言う事で予約入れました。
翌朝 お会いした際に 部屋のお風呂やシャワーなど最悪だったと写真見せながら言われました。

お湯がまったく出なかったそうです。
いくら大浴場があるとは言え
各部屋の設備はきちんとするべきだと思います。

今一度、従業員の方々が ご自身も泊まりたいと思うホテルなのか見直して頂きたいと思います。
そして こんな時だからこそ きちんと丁寧な営業をされ伊東に来たお客様が「伊東に来て良かった」と感じられるホテルであって欲しいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

熱海と違って最低ホテル。部屋が一階で上が卓球場でガタガタものすごくうるさい。窓側は駐車場でカーテンも開けられない。最低。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

がっかりです。
フロントの年配の男性の態度が悪いし、食事も最悪でした。
夜中に上の階で騒がしくて眠れなくて
フロントに何度も言いましたが、しまいには「本館に一部屋空いてるからそちらに移れます」って言われたのが、夜中の１時
チェックアウトの際も何枚もの割引券を渡されただけで、お詫びの言葉も無く
その辺のビジネスホテルより、レベルが低すぎだと思いました。
これから予約を考えてる方に言いますけど、最低の食事や最低の対応を希望する方にはオススメします。
まともな旅行をしたいなら、止めた方が良いと思います。
部屋も汚なすぎで、ホコリだらけでした。
二度と行かない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

!!非常に不安!!!

最初の夜のチェックインは、廊下の最後にテールルームを与えました。ホテルのウェブサイトに掲載された写真とはまったく異なりました。窓がなく、煙のような臭いがありました（禁煙ルームORZ付き）。キルトはすべてにおいと臭いでした。私はカウンターに行き、部屋の変更を求めました。スタッフは長い顔をして部屋がないと言った。彼らは積極的な支援なしに英語でコミュニケーションできず、夕食後にもう一度尋ねましたが、スタッフは2泊目に別の部屋を変更できると言っていました。

2日目の夜はさらに恐ろしいものでした。ホテルは実際に私たちの部屋を変えました。ゲストがいることを知るために鍵を使ってドアを開けました!!ゲストは大声で大きな音を出した。状況は非常に驚くべきことであり、私はどのようにするかわからない！私はそのような悪い経験をしたことはありません！貴重な思い出を非常に不愉快な思い出にしてしまうのは、ホテルの過失と行政の混乱によるものです。 ！

2泊目と3泊目の後、部屋はとてもそうでした。まだ悪臭が残っていました。 2泊しましたが、誰も部屋をきれいにしてゴミを投棄しませんでした。これはゲストハウスではありませんが、どのようにこの基本サービスを提供できないのでしょうか？ !!

公共の温泉には下水道の臭いがあり、シャワーは寒くて暑かった。ライトが暗くなったときにライトの少なくとも半分が点灯しなかった。私は近くの家の窓が見えるので、野外温泉を使わなかった。

朝食は明らかに9時に閉店したが、最後の注文は8時半だったことが判明した。重要な点は、8時15分のスタッフが料理を加えなくなったことで、基本味噌汁。数個のスプーンしか残っておらず、途中のスタッフが皿を持ち上げて料理を手配します。仕事をやめるための急いでいることは非常に邪魔になっているようです。

この滞在の経験は非常に残念でした。2回の不安を経験した。スタッフの態度は誤解され、私は理解できず、英語でのコミュニケーションを拒否しました。それは不満だった。部屋は写真と一致していませんでした。

決して再び来ません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

あえて苦言は本社の方に連絡済み
不愉快
もうこちらの利用はないね

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

日本国内には数多くの伊東園ホテルがありますが、少なくともハッキリ言える事は、「この別館にだけは二度と近寄らない」という事でしょうか。
評価は差し控えます。
私が過剰な期待をし過ぎていたのかも知れませんが。。。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月