部屋がタバコ臭すぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

タバコの臭いが充満している部屋。
喫煙所かと思うほどの臭い。
腰高の窓が2箇所あって、換気もできるのに、どう使ったらこんなにも臭いが充満する部屋になるのか不思議です。
喫煙などという次元ではありません。喫煙所が宿泊部屋になったという感じでしかありません。
昔、タバコを吸っていた私たちでも苦痛でした。
バスタオルにも臭いがついていて、体を拭くにしてもタバコの匂いに包まれる。
シャンプーの良い香りも朝にはタバコの匂いに変わっている。
翌日はずっと髪の毛がタバコの匂い。
持ち物全てがタバコの匂いになりました。
私達はタバコは吸ってはいません。それなのに、タバコの匂いがつくほどの強烈な匂いです。
リセッシュがありましたが、リセッシュでも消えないほどの臭いです。
タバコを吸っていた時代は、喫煙の部屋を予約してましたが、こんなにも強烈な臭いの部屋は一度もありませんでした。
喫煙の度合いを越していると思える部屋でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

本当にひどい。
壁紙は剥がれかけ、窓を開ければ浴衣がぶら下がって落ちている。景観なし。喫煙の部屋しか空いてなかったので、タバコくさい。トイレは斜め。
夕食も今までにないバイキングの品数、質…でしたが、飲み放題はありがたかったです。食べれるものがなく困ってしまいまいました。朝ごはんの方が充実しておりました。配膳の方達はご親切でした。
レジャーに来たのに早く自宅に帰りたいと思ってしまいました。値段が安いのだから仕方がないという域を超えてます。老朽化が半端なく修繕もほぼせずで、近々立て直す予定でしょうか？
家族旅行にこちらを選んでしまった自分に反省です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

受付の遅さが最悪

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

11月5日土曜日に宿泊しました。
部屋が、最低の部屋でした。
賄い部屋みたいで、下は、調理場みたいで、夜おそくまで、ガタガタして、うるさくて眠れませんでした。
訳ありとか記載あるべき部屋で、押し入れも、靴置き場もなく、普通の部屋にせめて泊まりたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

取引先の方が泊まる事になり一番近い場所と言う事で予約入れました。
翌朝 お会いした際に 部屋のお風呂やシャワーなど最悪だったと写真見せながら言われました。

お湯がまったく出なかったそうです。
いくら大浴場があるとは言え
各部屋の設備はきちんとするべきだと思います。

今一度、従業員の方々が ご自身も泊まりたいと思うホテルなのか見直して頂きたいと思います。
そして こんな時だからこそ きちんと丁寧な営業をされ伊東に来たお客様が「伊東に来て良かった」と感じられるホテルであって欲しいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

【伊東園さん、まじであかんわ】
エアコン効かない。汗だく。フロントに連絡。
↓
支配人？が部屋に来て、布団敷いたまま上にあるフィルター外しだす。
↓
ホコリが部屋を舞う。布団ホコリまみれ。しかも我々汗だく。
↓
しばらくして、代わりのフィルター持ってくるかと思いきや、菓子折り3つ持ってきた。
「ありがとー！これで気持ちよく過ごせるわ！」って言うと思ったのか？汗だくの客横目に。菓子折り3つでエアコン効かない部屋にホコリまみれの布団で泊まらせるつもりやったのか？
流石にもらえんわ、そんなん。
↓
支配人も何も対応策を提案してこないので、扇風機お願い。が、倉庫から出してきましたって感じのホコリまみれのやつ。部屋がさらにホコリまみれ。
↓
苦情の後、新しいフィルターを持ってきてエアコンは動いたけど、逆にこれで動くって、どれだけ掃除してないねーん！
あ、部屋の風呂場もすげー汚れてた。
↓
結局、汗はひいたのでホコリの中、一泊しました。布団ぐらい変えてくれよー。

チェックアウト時も気持ちのある謝罪もなし。
何を言っても動じず提案すらしない従業員の、まさに「苦情慣れ」したメンタルにびっくり。

おもてなしの気持ちが「この値段」によって免除されると思ってるんやな。
とはいえ、数万払ったし、アホなことしたわ。トホホや。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

初めての宿泊でした。チェックイン時はベテランの女性に対応して頂きました。どっちがお客さんなのか分からなくなってしまうフレンドリーな話し方でした。部屋に入り更に驚きました。昭和漂うクラシック過ぎる部屋でした。昭和ドラマで主人公が悪役に追われて逃げ込む様な部屋でした。ベッドマットは朝起きたら腰が痛くなりる硬さです。今時、使えるコンセントは1箇所しかなくPC、スマホ等充電したい機器に対応出来ません。何故か廊下からオルゴールを思い出す音楽がずーっと流れていて煩くて、翌朝6時に起きてしまいました。アメニティはタオルと歯ブラシだけ。歯ブラシは使うと歯茎から出血間違い無しの歯ブラシです。宿泊を考えている方は自前の歯ブラシを持参するのが無難です。室内で使用するスリッパも驚きます。私は持参のスリッパを使用しました。温泉大浴場の壁はボロボロでノーメンテナスなのがよく分かりますし、全体的に汚い。夕食、朝食は品数は沢山あるが、どれを食べても標準以下の味付け。朝食の海苔の佃煮まで標準以下の味。スーパーのお惣菜の方が断然美味しい。お寿司はご飯が堅くて冷たい。回転寿司が恋しくなる。朝食の冷凍ライチは痛んでいて一口食べたら舌が痺れた（レストランの女性スタッフに話をしたら笑いながらスミマセンと言っていた）何回もお客さんに出しているのだと思う。長い時間滞在したくない宿だったので、普段より早いチェックアウトして一日の行動時間に余裕が出来たのは良かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

楽しみにしていた大浴場のサウナが出来なかったのが残念です。
食事に関してはコロナ対策が出来ていなかったと思います。
部屋も歩く度にミシミシというのが怖かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

テーブルの上は、白く明らかに埃が積もっているのが分かる感じ。テッシュケースやお茶セットのケースも同様。
　布団も埃っぽく、寝れたものじゃない。
もう二度と利用することはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

二度と泊まりたくないです。
接客は全体的にあまり良いとは言えない。とくにフロントの年配男性の
接客態度がとても悪く不快でした。おむつの外れていない子供もいて風呂付きの部屋を希望し特別室に宿泊したが全くお湯が出ない。フロントに確認すると5分以上出し続けないとお湯は出ませんとの事。12月というこの寒い時期にそんなに待てません。浴室も寒く清潔感を感じられず子供を入れるにはとても可哀想で気が引けた為体拭きで済ませました…
非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

急な宿泊の為、予約の上で利用。フロントの方はロボットの様に無表情かつ同一フレーズで気持ち悪かった。浴衣はサイズ無く、我慢して下さい、との回答。正規料金払って我慢しろッてナニ？
部屋は2人宿泊にもかかわらず布団が4組敷かれており、フロに確認したところ、敷っ放しです、との回答。まあ良いかと思って寝たところダニに噛まれた!
衛生的に問題ある宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

がっかりです。
フロントの年配の男性の態度が悪いし、食事も最悪でした。
夜中に上の階で騒がしくて眠れなくて
フロントに何度も言いましたが、しまいには「本館に一部屋空いてるからそちらに移れます」って言われたのが、夜中の１時
チェックアウトの際も何枚もの割引券を渡されただけで、お詫びの言葉も無く
その辺のビジネスホテルより、レベルが低すぎだと思いました。
これから予約を考えてる方に言いますけど、最低の食事や最低の対応を希望する方にはオススメします。
まともな旅行をしたいなら、止めた方が良いと思います。
部屋も汚なすぎで、ホコリだらけでした。
二度と行かない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

!!非常に不安!!!

最初の夜のチェックインは、廊下の最後にテールルームを与えました。ホテルのウェブサイトに掲載された写真とはまったく異なりました。窓がなく、煙のような臭いがありました（禁煙ルームORZ付き）。キルトはすべてにおいと臭いでした。私はカウンターに行き、部屋の変更を求めました。スタッフは長い顔をして部屋がないと言った。彼らは積極的な支援なしに英語でコミュニケーションできず、夕食後にもう一度尋ねましたが、スタッフは2泊目に別の部屋を変更できると言っていました。

2日目の夜はさらに恐ろしいものでした。ホテルは実際に私たちの部屋を変えました。ゲストがいることを知るために鍵を使ってドアを開けました!!ゲストは大声で大きな音を出した。状況は非常に驚くべきことであり、私はどのようにするかわからない！私はそのような悪い経験をしたことはありません！貴重な思い出を非常に不愉快な思い出にしてしまうのは、ホテルの過失と行政の混乱によるものです。 ！

2泊目と3泊目の後、部屋はとてもそうでした。まだ悪臭が残っていました。 2泊しましたが、誰も部屋をきれいにしてゴミを投棄しませんでした。これはゲストハウスではありませんが、どのようにこの基本サービスを提供できないのでしょうか？ !!

公共の温泉には下水道の臭いがあり、シャワーは寒くて暑かった。ライトが暗くなったときにライトの少なくとも半分が点灯しなかった。私は近くの家の窓が見えるので、野外温泉を使わなかった。

朝食は明らかに9時に閉店したが、最後の注文は8時半だったことが判明した。重要な点は、8時15分のスタッフが料理を加えなくなったことで、基本味噌汁。数個のスプーンしか残っておらず、途中のスタッフが皿を持ち上げて料理を手配します。仕事をやめるための急いでいることは非常に邪魔になっているようです。

この滞在の経験は非常に残念でした。2回の不安を経験した。スタッフの態度は誤解され、私は理解できず、英語でのコミュニケーションを拒否しました。それは不満だった。部屋は写真と一致していませんでした。

決して再び来ません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

予約した部屋のタイプと全く違う部屋を用意された。フロントに言ったらどの部屋も金額は一緒なので…だと。旅行気分に全く浸れませんでした。もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年03月

熱海と違って最低ホテル。部屋が一階で上が卓球場でガタガタものすごくうるさい。窓側は駐車場でカーテンも開けられない。最低。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

1.おせんべいのかけらみたいな大きなゴミを踏んだ、
2.Wi-Fiがなく、不安定
3.テレビがついたり、消えたりする
4.朝蜘蛛がいた
5.風呂がぬるかったり、翌日熱かったり。
6.地元として恥ずかしい。松川館を見習ってほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月