部屋の冷蔵庫には前日お泊まりした方の飲みかけジュースが入っておりフロントに伝えその後温泉入って浴衣の上に羽織る物の中には前日着てたと思う濡れティシュが袖の中に入っておりまたもやフロントに受付の男性はすみませんの一言もありませんでした。2度と行かないあんなホテルと母親と激怒しました。
それとお風呂には男性のシェービングリキッドしかなく女性の物は一つもありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

部屋がタバコ臭すぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

タバコの臭いが充満している部屋。
喫煙所かと思うほどの臭い。
腰高の窓が2箇所あって、換気もできるのに、どう使ったらこんなにも臭いが充満する部屋になるのか不思議です。
喫煙などという次元ではありません。喫煙所が宿泊部屋になったという感じでしかありません。
昔、タバコを吸っていた私たちでも苦痛でした。
バスタオルにも臭いがついていて、体を拭くにしてもタバコの匂いに包まれる。
シャンプーの良い香りも朝にはタバコの匂いに変わっている。
翌日はずっと髪の毛がタバコの匂い。
持ち物全てがタバコの匂いになりました。
私達はタバコは吸ってはいません。それなのに、タバコの匂いがつくほどの強烈な匂いです。
リセッシュがありましたが、リセッシュでも消えないほどの臭いです。
タバコを吸っていた時代は、喫煙の部屋を予約してましたが、こんなにも強烈な臭いの部屋は一度もありませんでした。
喫煙の度合いを越していると思える部屋でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

本当にひどい。
壁紙は剥がれかけ、窓を開ければ浴衣がぶら下がって落ちている。景観なし。喫煙の部屋しか空いてなかったので、タバコくさい。トイレは斜め。
夕食も今までにないバイキングの品数、質…でしたが、飲み放題はありがたかったです。食べれるものがなく困ってしまいまいました。朝ごはんの方が充実しておりました。配膳の方達はご親切でした。
レジャーに来たのに早く自宅に帰りたいと思ってしまいました。値段が安いのだから仕方がないという域を超えてます。老朽化が半端なく修繕もほぼせずで、近々立て直す予定でしょうか？
家族旅行にこちらを選んでしまった自分に反省です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

受付の遅さが最悪

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

設備が多少古いのは仕方無い。
しかし小汚い清掃部屋がオープンになっていたり、部屋のトイレが昭和レベルだったのは許せない。
流石に古臭いというか有り得ない。
この一点が致命的にアウト。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

11月5日土曜日に宿泊しました。
部屋が、最低の部屋でした。
賄い部屋みたいで、下は、調理場みたいで、夜おそくまで、ガタガタして、うるさくて眠れませんでした。
訳ありとか記載あるべき部屋で、押し入れも、靴置き場もなく、普通の部屋にせめて泊まりたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

とにかく部屋が臭くて苦痛だった。置いてあるリセッシュを使ってもにおいが消えないし、空気清浄機が置いてありましたがそこから出る空気も臭った。一番驚いたのがバスルームを開けた時のアンモニア臭。掃除をする際に気にならなかったのだろうかと不思議に思うくらいの臭さだった。せっかくホテルに泊まっているのに室内でマスクを外せない程の空気だった。
食事は会場へ行ったら席が無く従業員の方に問い合わせたが3人で行っているのに2席しか用意してくれず、やっと3席用意してくれたかと思ったら座るのをためらう程のボロボロのイスを出されました。急遽用意したとはいえ、あの状態のイスを客に出すのはいかがなものかと思う。
半額のプランで泊まったのですが、正規の金額を払わないとこんな扱いを受けるのかと悲しくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

朝6時前に洗面所の天井から大量の水漏れ
フロントに連絡して来て貰うも床にバスタオル1枚引いただけで『すいません』の一言もなしで5分かからず退出
漏れた水を受けるために置いたゴミ箱に溜まった水は黄色でまさか上の階の汚水じゃないでしょうね？
チェックアウトするまで結局原因も聞かされず、部屋を変えるなどの対応もまったく無し、というより最初に部屋に来ただけで後は水漏れの中で放置プレー
館は古いからこんな事もあるのかもしれないですが対応があり得ないレベル
そんな感じの宿です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

取引先の方が泊まる事になり一番近い場所と言う事で予約入れました。
翌朝 お会いした際に 部屋のお風呂やシャワーなど最悪だったと写真見せながら言われました。

お湯がまったく出なかったそうです。
いくら大浴場があるとは言え
各部屋の設備はきちんとするべきだと思います。

今一度、従業員の方々が ご自身も泊まりたいと思うホテルなのか見直して頂きたいと思います。
そして こんな時だからこそ きちんと丁寧な営業をされ伊東に来たお客様が「伊東に来て良かった」と感じられるホテルであって欲しいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

【伊東園さん、まじであかんわ】
エアコン効かない。汗だく。フロントに連絡。
↓
支配人？が部屋に来て、布団敷いたまま上にあるフィルター外しだす。
↓
ホコリが部屋を舞う。布団ホコリまみれ。しかも我々汗だく。
↓
しばらくして、代わりのフィルター持ってくるかと思いきや、菓子折り3つ持ってきた。
「ありがとー！これで気持ちよく過ごせるわ！」って言うと思ったのか？汗だくの客横目に。菓子折り3つでエアコン効かない部屋にホコリまみれの布団で泊まらせるつもりやったのか？
流石にもらえんわ、そんなん。
↓
支配人も何も対応策を提案してこないので、扇風機お願い。が、倉庫から出してきましたって感じのホコリまみれのやつ。部屋がさらにホコリまみれ。
↓
苦情の後、新しいフィルターを持ってきてエアコンは動いたけど、逆にこれで動くって、どれだけ掃除してないねーん！
あ、部屋の風呂場もすげー汚れてた。
↓
結局、汗はひいたのでホコリの中、一泊しました。布団ぐらい変えてくれよー。

チェックアウト時も気持ちのある謝罪もなし。
何を言っても動じず提案すらしない従業員の、まさに「苦情慣れ」したメンタルにびっくり。

おもてなしの気持ちが「この値段」によって免除されると思ってるんやな。
とはいえ、数万払ったし、アホなことしたわ。トホホや。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

食事(バイキング)は値段が値段だけに・・・期待はしていなかったが、予想通りの内容。決して不味くはないが、とりわけ美味しいものもない。ただ腹がいっぱいになるだけでした。売り文句の「5貫の大ネタ寿司」もネタが生暖かく決して美味しいと思えるネタではありませんでした。残念！

こちらのホテルは近隣に３施設あり「湯めぐり」というチケットを見せると、どこのお風呂も入れる仕組みがあります。楽しみにしていたので早速、近くの系列温泉施設である松川館へ。到着してフロントで「湯めぐり」チケットを見せいざお風呂へ・・・と行った時、「タオル忘れた！」ということに気づき、再び松川館のフロントへ。「タオルを忘れてしまったのでお借りできませんか？有料であればお支払いします。」とお願いすると、フロントの女性は最初は気良く「○○円ですけど・・・」と言いかけ、「一度上の者に聞いて参ります」と奥へ。しばらくして戻ってくると「上の者に確認したところ、お泊りのホテルに取りに戻ってもらえとのことです。申し訳ありません。」と・・・。7/23、その日はとても猛暑でこちらの施設まで歩いてくるだけでも汗だくになっていました。その暑さの中、忘れたタオルを取りに戻るだけで、客にもう一往復しろと言い放つなんて・・・！結局、どうお願いしても「取りに戻って下さい」の一点張りで、やむなく着てきたシャツで拭かざる負えない状況に！ぜひこういう指示をフロントに指示した「上の者」とやらに是非とも会ってお話しさせて頂きたいものです。こちらはタダで貸して下さいとは申しておりません。お金を払いますのでタオルを貸して下さいとお願いしました。もう伊東園グループ関連ホテルには二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

初めての宿泊でした。チェックイン時はベテランの女性に対応して頂きました。どっちがお客さんなのか分からなくなってしまうフレンドリーな話し方でした。部屋に入り更に驚きました。昭和漂うクラシック過ぎる部屋でした。昭和ドラマで主人公が悪役に追われて逃げ込む様な部屋でした。ベッドマットは朝起きたら腰が痛くなりる硬さです。今時、使えるコンセントは1箇所しかなくPC、スマホ等充電したい機器に対応出来ません。何故か廊下からオルゴールを思い出す音楽がずーっと流れていて煩くて、翌朝6時に起きてしまいました。アメニティはタオルと歯ブラシだけ。歯ブラシは使うと歯茎から出血間違い無しの歯ブラシです。宿泊を考えている方は自前の歯ブラシを持参するのが無難です。室内で使用するスリッパも驚きます。私は持参のスリッパを使用しました。温泉大浴場の壁はボロボロでノーメンテナスなのがよく分かりますし、全体的に汚い。夕食、朝食は品数は沢山あるが、どれを食べても標準以下の味付け。朝食の海苔の佃煮まで標準以下の味。スーパーのお惣菜の方が断然美味しい。お寿司はご飯が堅くて冷たい。回転寿司が恋しくなる。朝食の冷凍ライチは痛んでいて一口食べたら舌が痺れた（レストランの女性スタッフに話をしたら笑いながらスミマセンと言っていた）何回もお客さんに出しているのだと思う。長い時間滞在したくない宿だったので、普段より早いチェックアウトして一日の行動時間に余裕が出来たのは良かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

宿泊時自前のサンダルを履き大浴場に行ったが、出た時にはサンダルが無くなっていた。すぐにフロントの方に相談したが、何もしてくれず、情報共有もされず、チェックアウト後に別の人が履いていったと言われて大変困りました。フロントの方は何もしてくれませんでした。残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

ここ2年ほどで4回宿泊したので、値段が安く満足できる宿と理解していました。しかし今回は違います。コロナ対策ができていません。今回は超高齢の両親2人と1泊2食付で宿泊しました。少し恐れていたことですが夜がアルコール飲み放題なので騒ぐ客がいるのでないかと思っていたのですがその通りでした。全体的に皆さんベラベラ喋りながら食事をしています。マスク会食までは求めませんが、特に斜め向かいに日本酒をたくさん飲みながらずっと喋っている70代と思われる男性客がいて、私が注意してトラブルになりました。ホテルに相談しましたが適切対応していただいたとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

楽しみにしていた大浴場のサウナが出来なかったのが残念です。
食事に関してはコロナ対策が出来ていなかったと思います。
部屋も歩く度にミシミシというのが怖かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

テーブルの上は、白く明らかに埃が積もっているのが分かる感じ。テッシュケースやお茶セットのケースも同様。
　布団も埃っぽく、寝れたものじゃない。
もう二度と利用することはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

何回かお世話になっております。良かった点はフロントの対応が良くなりました。また夕食は追加料理を頼まなくても指定席なので並ばなくて楽です。がっかりした点は湯巡りが午後七時迄で翌朝には行けない事です。更に二つある大浴場の１つがポンプの故障？みたいで浴槽に温泉が流れていませんでした。洗い場からホースでお湯を流していましたが温くて入る気が無くなりました。次回は無いかもしれません

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

急遽 仕事がなくなり当日予約で伺いました。
安い宿なので何も期待してませんでしたが 夕食、朝食共に酷かったです。
開始10分過ぎて食事会場に行ったら
バイキングのはずの食事が ほぼない状態で 空のトレーの前でウロウロするお客様、大声を出しながら催促するお客様、従業員に怒鳴り散らすお客様、本当に言葉が見つからない状態でした。
結局 夕食で食べたのは サラダぐらいで 補充もなかなかされなくて諦めて外で食事し直しました。
食事スペースが そんなに広くないので 落ち着きませんでした。
アウトバスの部屋だったので 大浴場を利用しなくてはならなかったんですが もう少し 脱衣場や浴室のチェックをして頂きたいなぁと感じました。
値段が安いので 仕方ないのかもしれないと思いますが、、、。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

夕食で行きたい焼肉屋さんの近くだったので素泊まりで宿泊しましたが、部屋のユニットバスがメチャクチャ汚かったです。シャワーカーテンや壁・床・蛇口下などへの黒カビ、タオル掛けへのホコリ、施設が古いのは仕方ないにしても、普通に掃除すれば気付くと思うことばかりが全く掃除が出来てませんでした。過去最低の宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月