値段相応だとは思いますが、お風呂に女性洗顔料がなく、脱衣所にも化粧水等の一式が無かったのは何故なんですか？
男性向けばっかり
男性専用の宿泊施設なんですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

部屋の冷蔵庫には前日お泊まりした方の飲みかけジュースが入っておりフロントに伝えその後温泉入って浴衣の上に羽織る物の中には前日着てたと思う濡れティシュが袖の中に入っておりまたもやフロントに受付の男性はすみませんの一言もありませんでした。2度と行かないあんなホテルと母親と激怒しました。
それとお風呂には男性のシェービングリキッドしかなく女性の物は一つもありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

紅ズワイ蟹食べ放題のプランがあったので伊藤園ホテル別館を予約しました。しかし蟹はありませんでした。わざわざ遠い場所にしなければよかったです。悪いところばかり目立ちますが、赤城山が部屋から見えたのが唯一の救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月

受付の遅さが最悪

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

朝6時前に洗面所の天井から大量の水漏れ
フロントに連絡して来て貰うも床にバスタオル1枚引いただけで『すいません』の一言もなしで5分かからず退出
漏れた水を受けるために置いたゴミ箱に溜まった水は黄色でまさか上の階の汚水じゃないでしょうね？
チェックアウトするまで結局原因も聞かされず、部屋を変えるなどの対応もまったく無し、というより最初に部屋に来ただけで後は水漏れの中で放置プレー
館は古いからこんな事もあるのかもしれないですが対応があり得ないレベル
そんな感じの宿です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

取引先の方が泊まる事になり一番近い場所と言う事で予約入れました。
翌朝 お会いした際に 部屋のお風呂やシャワーなど最悪だったと写真見せながら言われました。

お湯がまったく出なかったそうです。
いくら大浴場があるとは言え
各部屋の設備はきちんとするべきだと思います。

今一度、従業員の方々が ご自身も泊まりたいと思うホテルなのか見直して頂きたいと思います。
そして こんな時だからこそ きちんと丁寧な営業をされ伊東に来たお客様が「伊東に来て良かった」と感じられるホテルであって欲しいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

【伊東園さん、まじであかんわ】
エアコン効かない。汗だく。フロントに連絡。
↓
支配人？が部屋に来て、布団敷いたまま上にあるフィルター外しだす。
↓
ホコリが部屋を舞う。布団ホコリまみれ。しかも我々汗だく。
↓
しばらくして、代わりのフィルター持ってくるかと思いきや、菓子折り3つ持ってきた。
「ありがとー！これで気持ちよく過ごせるわ！」って言うと思ったのか？汗だくの客横目に。菓子折り3つでエアコン効かない部屋にホコリまみれの布団で泊まらせるつもりやったのか？
流石にもらえんわ、そんなん。
↓
支配人も何も対応策を提案してこないので、扇風機お願い。が、倉庫から出してきましたって感じのホコリまみれのやつ。部屋がさらにホコリまみれ。
↓
苦情の後、新しいフィルターを持ってきてエアコンは動いたけど、逆にこれで動くって、どれだけ掃除してないねーん！
あ、部屋の風呂場もすげー汚れてた。
↓
結局、汗はひいたのでホコリの中、一泊しました。布団ぐらい変えてくれよー。

チェックアウト時も気持ちのある謝罪もなし。
何を言っても動じず提案すらしない従業員の、まさに「苦情慣れ」したメンタルにびっくり。

おもてなしの気持ちが「この値段」によって免除されると思ってるんやな。
とはいえ、数万払ったし、アホなことしたわ。トホホや。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

食事(バイキング)は値段が値段だけに・・・期待はしていなかったが、予想通りの内容。決して不味くはないが、とりわけ美味しいものもない。ただ腹がいっぱいになるだけでした。売り文句の「5貫の大ネタ寿司」もネタが生暖かく決して美味しいと思えるネタではありませんでした。残念！

こちらのホテルは近隣に３施設あり「湯めぐり」というチケットを見せると、どこのお風呂も入れる仕組みがあります。楽しみにしていたので早速、近くの系列温泉施設である松川館へ。到着してフロントで「湯めぐり」チケットを見せいざお風呂へ・・・と行った時、「タオル忘れた！」ということに気づき、再び松川館のフロントへ。「タオルを忘れてしまったのでお借りできませんか？有料であればお支払いします。」とお願いすると、フロントの女性は最初は気良く「○○円ですけど・・・」と言いかけ、「一度上の者に聞いて参ります」と奥へ。しばらくして戻ってくると「上の者に確認したところ、お泊りのホテルに取りに戻ってもらえとのことです。申し訳ありません。」と・・・。7/23、その日はとても猛暑でこちらの施設まで歩いてくるだけでも汗だくになっていました。その暑さの中、忘れたタオルを取りに戻るだけで、客にもう一往復しろと言い放つなんて・・・！結局、どうお願いしても「取りに戻って下さい」の一点張りで、やむなく着てきたシャツで拭かざる負えない状況に！ぜひこういう指示をフロントに指示した「上の者」とやらに是非とも会ってお話しさせて頂きたいものです。こちらはタダで貸して下さいとは申しておりません。お金を払いますのでタオルを貸して下さいとお願いしました。もう伊東園グループ関連ホテルには二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

初めての宿泊でした。チェックイン時はベテランの女性に対応して頂きました。どっちがお客さんなのか分からなくなってしまうフレンドリーな話し方でした。部屋に入り更に驚きました。昭和漂うクラシック過ぎる部屋でした。昭和ドラマで主人公が悪役に追われて逃げ込む様な部屋でした。ベッドマットは朝起きたら腰が痛くなりる硬さです。今時、使えるコンセントは1箇所しかなくPC、スマホ等充電したい機器に対応出来ません。何故か廊下からオルゴールを思い出す音楽がずーっと流れていて煩くて、翌朝6時に起きてしまいました。アメニティはタオルと歯ブラシだけ。歯ブラシは使うと歯茎から出血間違い無しの歯ブラシです。宿泊を考えている方は自前の歯ブラシを持参するのが無難です。室内で使用するスリッパも驚きます。私は持参のスリッパを使用しました。温泉大浴場の壁はボロボロでノーメンテナスなのがよく分かりますし、全体的に汚い。夕食、朝食は品数は沢山あるが、どれを食べても標準以下の味付け。朝食の海苔の佃煮まで標準以下の味。スーパーのお惣菜の方が断然美味しい。お寿司はご飯が堅くて冷たい。回転寿司が恋しくなる。朝食の冷凍ライチは痛んでいて一口食べたら舌が痺れた（レストランの女性スタッフに話をしたら笑いながらスミマセンと言っていた）何回もお客さんに出しているのだと思う。長い時間滞在したくない宿だったので、普段より早いチェックアウトして一日の行動時間に余裕が出来たのは良かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

宿泊時自前のサンダルを履き大浴場に行ったが、出た時にはサンダルが無くなっていた。すぐにフロントの方に相談したが、何もしてくれず、情報共有もされず、チェックアウト後に別の人が履いていったと言われて大変困りました。フロントの方は何もしてくれませんでした。残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

楽しみにしていた大浴場のサウナが出来なかったのが残念です。
食事に関してはコロナ対策が出来ていなかったと思います。
部屋も歩く度にミシミシというのが怖かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

テーブルの上は、白く明らかに埃が積もっているのが分かる感じ。テッシュケースやお茶セットのケースも同様。
　布団も埃っぽく、寝れたものじゃない。
もう二度と利用することはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

急な事情で伊東に泊まる事になり、露天風呂があり、チェックアウトが11時ということでこちらを予約。2時間後にはチェックインをしました。まずフロントが不慣れなのか疲れ果てているのに、もたもた。事前カード決済なのに、宿泊代を2重とりされそうになりました。さらに、「露天風呂がぬるくて入れません」と一言。朝食は値段の割りに種類も多く良かったですが、せっかく11時までなのでのんびりしようとしたら、いきなり10時に部屋の鍵を掃除の方に空けられました。残念な宿泊になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

何回か使わせていただき伊東園さんの中でもお気に入りのホテルだったのに今回は大変残念でした、今回は私のオススメホテルとして障害のある二人を同行して利用させていただいたんですがます一点は半身麻痺の同行者を連れて行ったのですが障害者優先駐車場をきいたら無いと言われました、二点目は知的障害がある女性がいるのでフロントの方に食事の際に隅の方のテーブルを希望してたぶんリクエストは可能ですと言われましたのに実際の夕食の指定席は会場の真ん中の真ん中でした
障害者を特別扱いして欲しいとはいいませんがこちらからお願いした事が無理なら一言欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

コロナ対策という理由で、お土産の干物持ち帰り用の氷も貰えなかった。コロナ対策で夕食二部制の全員と朝食のみの全ての人の朝食が一部制にされ、更に時間まで大幅短縮される意味不明な対応で、超3密状況だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

二度と泊まりたくないです。
接客は全体的にあまり良いとは言えない。とくにフロントの年配男性の
接客態度がとても悪く不快でした。おむつの外れていない子供もいて風呂付きの部屋を希望し特別室に宿泊したが全くお湯が出ない。フロントに確認すると5分以上出し続けないとお湯は出ませんとの事。12月というこの寒い時期にそんなに待てません。浴室も寒く清潔感を感じられず子供を入れるにはとても可哀想で気が引けた為体拭きで済ませました…
非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

急な宿泊の為、予約の上で利用。フロントの方はロボットの様に無表情かつ同一フレーズで気持ち悪かった。浴衣はサイズ無く、我慢して下さい、との回答。正規料金払って我慢しろッてナニ？
部屋は2人宿泊にもかかわらず布団が4組敷かれており、フロに確認したところ、敷っ放しです、との回答。まあ良いかと思って寝たところダニに噛まれた!
衛生的に問題ある宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

壁紙等、剥がれた物そのままで、修繕無し。
部屋風呂は、使用しませんでしたが、前泊の方のモノなのか、毛が何本か落ちて気持ち悪かった。
カンパチフェアなのに、品切れ多い。他の食事も品切れ多過ぎ。
カラオケ、予約いっぱいと言われ、別のスタッフに確認すると、予約出来たり…適当に断られたのかな？
朝も12時まで大浴場使用可能。と、チェックイン時に伝えられたのに、入ると、今日は10時まで！男性清掃員入って来るので、ズボン履いて下さい。と、言われた。そんな事、先に分かってるはずなのに、なんで伝えてくれない？！
レストランのスタッフさんと、朝の女性清掃のスタッフさんは、とても愛想良く素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

とにかく安かったので、朝夕バイキングでお風呂もまあ。ただ、フロントの髪の長い中年の女の人が鍵の渡し方から説明まで、全てがぞんざいで驚きました。食事所の人や男のフロントの方はいい方ばかりでした。シャワーキャップとか、櫛とかフロント前じゃなく浴室に置いてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月