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ＯＫＩＮＡＷＡ ＫＡＲＩＹＵＳＨＩ ＲＥＳＯＲＴ ＥＸＥＳ ＩＳＨＩＧＡＫＩ（エグゼス石垣）のクチコミ･お客さまの声
総合3
投稿者さんの ＯＫＩＮＡＷＡ ＫＡＲＩＹＵＳＨＩ ＲＥＳＯＲＴ ＥＸＥＳ ＩＳＨＩＧＡＫＩ（エグゼス石垣） のクチコミ
フリーラウンジ付き、何度でも利用可能ということで、
台風でしたがずっとラウンジで過ごせば良いやと楽しみにしていたのですが、
一度ラウンジを使用するとラウンジチケットを回収され、一度しか使用できませんでした。
（ラウンジと言っても、朝食・夕食会場と同じでした）
またフリーラウンジの意味をはき違えた私も悪いのですが、
高級ホテルのラウンジ（自由にデザート・ケーキを取れる）とは違い、ケーキ一個のみ提供でした。
ケーキ一個では何時間もラウンジで過ごすことができず、30分ほどで自室に戻りました。
実際には何度も使えたのかもしれませんが、そういった案内もなく、
何も聞かれずチケットを回収されましたので、スタッフに確認しなかったのは後悔しています。
お部屋、夕食、スタッフのサービスは台風にも関わらず想像を超えるものでしたので、
フリーラウンジだけは、残念な内容でした。
他高級ホテルのラウンジなどを研究いただき、素晴らしいラウンジサービスを提供していただけると良いと思います。
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この度は、沖縄エグゼス石垣島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お客様にご指摘頂きましたラウンジ対応について、まずはお詫び申し上げます。
本来、チケットはご滞在中の最終利用日にお預かりするようにしております。しかし、今回はご説明もなく回収してしまいました。滞在中のご利用を楽しみにされていたにも関わらず、申し訳ございませんでした。
また、ラウンジの内容についてはご指摘頂きましたように、他ホテルへ早速勉強に伺いました。少しずつではありますが改善し、みなさまに喜ばれるようにしてまいります。
せっかくのご旅行をこのようなお気持ちにさせてしまい、猛省しております。次回、石垣島に来られる際にはぜひご宿泊、若しくはお立ち寄り頂き、良くなったねと感じて頂けるようにスタッフと努力してまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。