先日は亀鶴旅館をご利用いただきありがとうございました。
残念に思われた点が多々あったご様子で私どもも大変残念に思います。ですが、平日のチェックインが17時以降なのも、露天風呂がないこともプランに記載してあります。そのことにご了承いただけるお客様のみご利用くださいとも書いてあります。
温泉の温度が高いことも、お料理が平日は豪華ではない家庭料理だということも、建物や施設が古いということも、敢えてマイナス点を記載しているのは、せっかくお越し頂いたお客様に残念な思いをしてほしくないからです。
私たち旅館側はお客様を選ぶことができません。ですが、お客様は数ある旅館の中からご自分に合う宿をお選びになることができます。その宿の情報やプランの内容などをよくお調べになってご宿泊いただければ、よほど内容が違わない限り残念に思うことはないと思います。やはり「残念だった」と言われることは私たち旅館側としても一生懸命やっているだけにとても残念でなりません。うちだけではなく、他の旅館もそうです。一方的に書ける「お客様の声・クチコミ」にどれだけ悩まされているか…。
お客様からのご感想やご意見は改善できることを書いていただけることは大変有難いものです。でも改善できないことを書かれると本当に困ってしまいます。露天風呂は作れませんし、平日のチェックインのお時間は掃除や仕入れ仕込みなど一人でやっているため、どうしても早めることができません。
それを他のお客様にも理解していただきたいと思い、今回お客様のご感想にお返事を書かせていただきました。
これからも亀鶴旅館を選んで下さったお客様にご満足頂けるようにできる努力を重ね、一生懸命頑張っていきます。
ありがとうございました。