こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2020-11-10 22:48:43
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投稿日：2013-12-10 21:45:32
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投稿日：2013-03-22 11:41:01
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投稿日：2013-03-22 11:13:22
総合1
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ヨッシー77774449さんの キャッスルイン小牧 のクチコミ
特にこれと言って特色のあるホテルでは無く、価格もお値打ち感は無いどこにでもある地方のホテルです。
但し、総合評価として最低ランクを付けた理由として、フロントの対応が悪すぎます。
接客を何だと考えていらっしゃるのでしょうか?
２４時にチェックインで予約しましたので、お客様とお酒を飲んでいる途中に中座してわざわざチェックインしました。その際帰りが遅くなる旨を説明し、カードキーも持って行って構わないと説明を受けましたが、帰った際チェックインの際に対応したのが新人で不手際があったとか言って、疲れて・酔って帰っているにも関わらず再度フロントでチェックインの時と同じ事をしていました。
何のために私は中座したのですか？
問題なのは、その新人がチェックインの業務中に貴方は隣にいましたよね。その場にいない新人のせいではなく、貴方の指導が問題です。
社会人として、教育係として責任を回避しないで下さい。客の私には、新人だとか、あなた方のホテルの都合とか一切関係ありません。
もう二度と宿泊する事はありません。
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キャッスルイン小牧をご利用頂きましてありがとうございます。
フロントの対応で不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。対応したスタッフに状況を聞き、ご指摘頂いた内容で指導致しました。
今回のお客様のご指摘は、書き込まれたことに関しては、間違いはございません。今後、こういった対応がないようにスタッフに指導して参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。