こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
1.0
投稿日：2020-02-02 18:55:52
2.0
投稿日：2015-12-28 06:54:53
4.0
投稿日：2015-12-27 21:00:41
風呂4
andre55さんの キャッスルイン小牧 のクチコミ
翌日分（連泊分）を他サイトで予約していたが、チェックインのとき、予約がくっついておらず（ホテル側も連泊把握していなかった）、フロントの男性はそれをごまかしたいのか、「ご一泊ずつの精算がご希望ですか？」と訳の分からない発言をされた。
夕食付き（ホテル併設居酒屋）、生ビール１杯無料付きプランで申し込み、同僚が夕食時間に間に合わないので、私が二人分食べたが、それはOKだったのに、生ビールは１杯しか無料ということを最初に言われ、「二人分料金支払ってるから納得いかない」というと、他のスタッフが出してくれ、後にフロントで聞いても、「それはOKですよ」と言われた。しかし翌日（連泊）にも同じように居酒屋で断られた（結局飲めた）。
連泊中の昼間の清掃の時に廊下を通った時に全ての部屋が開けっぱなしになっていたが、連泊中の荷物が置いてある部屋も開けっぱなして、清掃スタッフは２つ隣の部屋を黙々と清掃していた。盗難されないのか？これじゃ安心して連泊できない。
最後に良いところとして、食事は美味しかったし大浴場も良かった。
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いつもキャッスルイン小牧をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回、ご指摘頂いた点に付きましてスタッフへの指導を行いました。
連泊の予約だったことが把握出来ておりませんでした。
お客様が仰られて初めて気が付いたということでした。
ご予約を頂いた段階で把握出来ておれば、まとめてご精算頂くことは可能でしたが、
スムーズなご案内が出来ずに申し訳ございませんでした。
夕食付きプランの内容については、明確なご案内が出来ておらず、
両担当へ指導を行いました。
連泊のお部屋の清掃では、部屋を離れる際に施錠することをルールにしておりますが、
徹底と管理が出来ておらずに、ご心配をお掛けしてしまいました。
徹底できているか、巡回をまめに行うようにして確認して参ります。
貴重なご指摘をありがとうございました。今後も改善に努めて参ります。