隣の部屋のドアの鍵が壊れて修理の方が閉じ込められた為ベランダをつたって私たちの部屋から出させて欲しいと従業員に言われました。窓は少ししか開かなくて大人が通るには厳しいと思う。と伝えると、窓を見に部屋に入ってきました。キャリーバッグは開けっぱなしで下着も丸見えなのに。そして、私も何を言ってるんだかと思うんですよね。と言われて修理の方に対して他人事。結局修理の方は体を曲げながら私たちの部屋に入ってきて脱出されました。これで終わりかと思いきや、今度はまだ修理があるから何度か部屋を行き来させて欲しいとの事。ご飯の時間が決められていたこともありお風呂に行きたいと伝えると、私が部屋の鍵閉めておきましょうか？と言われました。ありえなくないですか？私たちがいない間に作業服を着たおじさんたちが部屋を出入りさせる気ですか？そして私たちの荷物があるのに。
その従業員が隣の様子を見に行ってる間にお風呂の準備と着替えをしているとちょっと待ってくださいと言ってるのに何回もノックしてきて急かされました。修理の方と一緒に部屋に入ってきて再度窓から隣の部屋に行かれましたが、窓が小さいため道具が通らずもうぐだぐだ。そして、お手数おかけして申し訳ありません。とヘラヘラとした態度で部屋から出ていかれました。高級宿となっていますがこれがこのホテルのおもてなしですか。びっくりです。付き合わされた時間分もこっちは代金支払ってるんです。私たちの時間を返してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

広告とは違い最悪。
二度と来ることはないし誰にも勧めない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

オーシャンビューをうたっているが部屋はオーシャンビューではなく、とても古い部屋であった。全く料金に見合っていない。はっきり言って詐欺に違いと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

到着時エントランスに誰もいませんし出ても来ない。
設備の管理されてる方？？がうろうろしていて、少し怖い。
お部屋のドアが開閉時うるさいのでゆっくり寝れない。
カーテンがないので、朝日とともに起床。
リニューアルと書いてあり期待して行くと、壁紙を替えただけの段差だらけのお部屋。
大浴場のタオルがボロボロ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

部屋の水道の水が錆で黄色かった。
アメニティのタオルの質が悪く、顔を拭いたら糸屑だらけになって酷かった。
夕食の品書きに書かれた物が出てこなくて、配膳係に確認したが、納得のいく返答もなく、そのメニューの提供も無かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

8月前半に予約しました。部屋のランクがよく分からずに和洋室に宿泊しましたが、価格と設備がアンマッチのように感じます。冷房はあんまり効かず夜中寝苦しい一夜でした。スタッフは若い方が多く一所懸命にやられている姿勢は感じましたが、それはホテル内で共有して欲しいです…(お客に努力の姿を見せるのは…)
検索すると高級旅館で出てきますが、設備サービスなどは普通レベルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

今回初めて家族で利用させて頂きましたが、残念ながら2度と泊まりたくない宿です。

値段ばかり高く、質が悪い宿だと思います。

朝食の帆立粥は美味しく、またスタッフの方も丁寧で有り難かったのですが、それ以外は値段に相応しないサービスでとても不満に感じました。

お部屋は入ると、飾ってあったお花が何個も枯れて床に落ちていたり、窓枠には虫の死骸もありました。

今回は両親と私と弟で利用させて頂いたので、小さな子供などは連れておらず、全員が社会人以上での利用でしたが、お部屋まで案内してくれた女性のスタッフの方は、私の父の事を『おじいちゃん』と呼び、家族全員、本当に嫌な気持ちになりました。

また、遅めのチェックインOK！というプランで申し込み、予め遅くなる旨を当日もわざわざ連絡していたのに、到着時間の催促の連絡が来たり、到着しても、スタッフの方は宿の中からボーっと、車から荷物を下ろす私達を見てるばかりで、台車をお願いして初めて車からの荷下ろしを手伝ってくれたりと、サービスにとても不満を感じました。

今まで何軒も旅館やホテルに宿泊してきましたが、このような対応をするスタッフの方々は初めてです。

ビジネスホテルや個人経営の旅館なら分かるのですが、4名で夕食無しで\81400のクオリティではないように感じます。

今回、特に、客室まで案内してくれたスタッフの方やチェックインの際のフロントの方の対応がとても残念に感じましたが、スタッフの方の中にもとても親切にしてくれる方もいました。

ただ、スタッフの方の対応に個人差があったり、お部屋の清掃も不満足だったので、2度と泊まりたくはありませんし、おススメしたい宿ではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

普段は、口コミなど書いた事ありませんでしたが、今回は期する事がありましたので、書かせていただきます。約1年前、結婚３０周年記念旅行で最高のもてなしで迎えていただいたので、今回も是非ともと、他の候補の旅館を、差し押さえて、お世話になろうと、お邪魔させていただきましたがあまりの変貌ぶり言葉を失いました。
前回は、自家用車で玄関前に着くなり、すぐに館内から２人お迎えに来ていただき、速やかに、荷物を持ってもらえる歓迎ぶりで、又、帰りも、従業員の１人が、気を聞かせていただき、旅館前で記念写真撮っていただき、お客様に向いてもらっている安心感がありましたが、今回は、館内が、お忙しかったのか、お迎えお見送りは、一切なく、私達はこのまま、館内に入っていいのか？戸惑う位の扱いでした。
案内された部屋は、真下が館内の空調機担う巨大排風口があり、夜中、その排風機の音、振動の凄さでで、小生と嫁さんと２人夜中一睡も出来ない最悪の部屋でした。
部屋のベット、ベット横のスタンド、お茶の入った御櫃、洋服タンス等調度品は、相当年季が入った、角、側面部がはげはげ状態で、交換時期はゆうに過ぎてるものばかりで、ガッカリでした。
夕食は、コロナ禍の影響で食事処ではなく、部屋食はいたしがたないとしても、食事の出てくるタイミングは、毎回、ゆうに１時間弱は、あまりにかかり過ぎで、正直、疲れただけで、美味しくありませんでした。
配膳を担当してもらった従業員さんに聞くと、平日は、従業員が減らされて、３部屋を掛持ちされてるみたいで、私達との会話も、そこそこで、配膳作業に必死で、全く余裕がなく、業務過多を感じ同情しました。
翌朝の朝食時、ご飯をおかわりした所、学生らしいアルバイトさんが、茶碗に親指を入れたまま、持ってきたのは、びっくりしました。
嫁さんと話したのは、きっと、一年前と旅館のオーナーが、変わってホテル運用・経営方法からすっかり変わってしまったんだろう。決して安くないお金を出して、今回の様な扱いでは、他の旅館を検討しようという結論に至りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

部屋に関しては髪の毛が落ちている等で不衛生でした。朝食時も30分以上待たされて結局全てのメニューを配膳されず、、、今まで泊まったホテル、旅館の中で最低でした。
働いている方も教育がされておらず、アルバイトで新人の方ばかりだと思います。松坂牛は変色していましたがその他は普通に美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

1月8日に宿泊しました。数日前の予約でしたのでそこまでは期待はしていませんでしたがレビューの高さを信用して伺いました。

古くからある旅館ですので設備の古さなどは全く気になりませんでしたが
とにかく汚い！！
電気ポットの中はヘドロがたまり
チェックイン後自分で洗い、何度もお湯を沸かしてからしか使えませんでした。
受話器を上げたら真っ黒な灰のようなものがたまり、加湿器は蒸気のでるところだけでなくまわりまで汚れていました。
食事処の荷物を仮置きするかごに荷物を入れればホコリだらけに。
気持ち悪すぎて大浴場は使わず部屋風呂を掃除して入りました。
スタッフの方々の対応は良かったのでとても残念。
ここまで不衛生なお宿が日本にあるとはびっくりです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

チェックイン時にチェックアウト時間を聞いてなかったため、11時と勘違いしていました。
10時15分に内戦があって、10時30分にチェックアウトがなければ延長料金がかかります。
って言われて、11時前にチェックアウトしに行ったら、10000円の延長料金が。。。

なんか、部屋の説明などちゃんとしてくれたのに、
チェックアウトの時間は説明なく、さらに電話でも延長料金の説明がなく
当たり前のように延長料金含めの合計金額を出してきたことに
相当残念な終わりでした・

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年05月

２０２１年４月３日に宿泊しました。それなりのお値段がしたので夕食を楽しみにしておりましが、内容としてはかなり残念な内容でした。特にお寿司に関してはシャリが乾燥していたり、握りというよりはご飯の上に寿司ネタがおいてあるようなものでしたので、非常に残念でした。費用に見合う内容ではないです。お部屋に関しても前に宿泊された方のもと思われるのゴミが床に落ちており非常に不愉快でした。リピートないですし、友人や知人にお勧め出来ませんし、宿泊施設をお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

評価も高かったし、コメント欄をしていてもよさそうな感じであったので期待していたのですが、私のプランはとても残念な感じでした。
お部屋は今年改装したばかりということでしたが、ところどころ塗装がはがれているところがあったり、部分的な改装という感じでそれほど新しい感じはしませんでした。入り口のドアの鍵も昔ながらのもので少し不安でした。
また部屋に設置してある靴ベラは割れていて、これはチェックされていないの？部屋の消毒も大丈夫なのかと心配になりました。
お料理も伊勢海老の半身の刺身がついているプランだったのですが、その伊勢海老が小さい！！しかもきちんと切れていなくて、ひとつづきになっていました。
土瓶蒸しではスタッフの方が席の近くで火をつけて放置していき、吹きこぼれているのにスタッフの方が来ないから心配になりました。
提供された土瓶蒸しは熱々すぎてしばらく飲めませんでした。
予約するときに苦手な食べ物を書いていたのに、夕食には嫌いなものがしっかり入っているし、朝食も入っていて途中でスタッフの方が気付いて替えてくれましたが、それでも食事途中で替えに来るってどうなのだろう？っておもいました。
お風呂は広くていいのですが、翌朝またお風呂に入ろうと思って行ったら、男女の浴場が変わっておらず、昨夜とおなじだったので入るのをやめました。
入れ替わらないタイプは初めてなので驚きました。
コロナ対策などの説明書1枚いただいたのですが、その紙にでももう少し管内案内について書いておいてほしいと負います。
予約するときに見た通りでしたが、このお値段だけに期待していましたが、このお値段でこの内容はとても高いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

両親の結婚記念日で利用させて頂きましたが、二度と利用したくはありません。
まず、今回バーベキューの食事プランで予約していましたが、1人を海鮮の食事に変更できると記載があったのでお電話、受付で聞いてみたとろ、当日は食材の用意が出来ないと断られました。当日お願いしたので仕方がないと思い納得しました。
チェックインの際、夕食の時間を何候補か上げて頂きましたが、両親と小さい子供もいましたので決めるのに時間が掛かだだ私たちに、鼻で笑った態度を取られ、大変気分の悪い思いをしました。納得いかなかったので、後でそのことを申し上げたところ、他のお客様もいたので早くて決めて欲しかったという気持ちでしたと言われました。
他のお客様はその時1組だけでした。
夕食の際、海鮮が用意出来ましたと言われました。私たちが受付の時の対応に苦情を言ったので、準備してくれたのだと思いますが、最初にお電話でも受付でも変更をお願いした際、確認することもなく即答で断られたのに、苦情を言えば準備できるんだと、更に気分が悪くなりました。
このような気分の悪い対応は初めてです。
両親も気分が悪いと言っており、2度と利用したくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

洗面所の下水の臭いが酷く換気扇を回してもベットルームまで臭い！
この時期なので尚キツイ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

部屋は広いですが親戚の家みたいな雰囲気
部屋が寒くエアコンをつけると音がうるさい
布団も薄くエアコンつけないと寒すぎてねれないが空気清浄機もないので乾燥が怖く我慢しました
朝4時くらいにエアコン？なのか外のボーーーって音がうるさくて全然ねれませんでした。
温泉も普通のお湯といった感じ

この値段でこれ？って感じでした

従業員の方は親切でした
朝ごはん美味しかったですが卵焼きや焼き魚が冷たかったのが残念ではありました

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年01月

プランの選び方に問題がありと言われればそれまでかもしれませんが、海の幸ＢＢＱディナーは残念でした。「食事だけが楽しみなのに」と同伴者に言われ、とても空気の重い夕食時間を過ごす羽目になってしまいました。朝食はとても美味しく頂きました。
旅館の問題ではなく、楽天トラベルに問題があるのかもしれません。過去にも楽天トラベルを利用した経験上、満足した覚えはないです。プランの紹介の仕方にもっと工夫が欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

食事の対応がなっていない。部屋に入ってもこちらから言わないとお茶もごはんも出てこない。
そもそも、部屋食が基本で、やむをえない場合は宴会場の場合もありうるというプランなのに、あたりまえのように宴会場だと言うし。
もう絶対いきません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月