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ＨＯＴＥＬ ｎａｎｖａｎ焼津のクチコミ･お客さまの声
総合4
１０月３１日から３泊お世話になりました。朝食は日によっておかずが変わっていて飽きずに食べることができました。２泊目は１人、３泊目は２人との予約をしていましたが、２泊目に２人仕様になっていたのでフロントに連絡をしました。ホテルの誤りとのことで「３泊目が２人でお願いします。」と再度お願いしたにも係わらず３泊目は１人仕様でした・・・。あと、３泊とも同室でお願いしてあったのですが、３泊目の１４時３０分頃、部屋に戻ると清掃の途中でした。（窓は開けっ放し、ベットメイキングも未完成など・・・）掃除の係りの方に「いつ頃、終わりますか？」と問い合わせたら「終わったと勘違いしてました。」とのことで夜に戻ってびっくりする羽目にならなくて良かったと思いました。今回、良くないことが２つも重なってしまっただけだとは思いますが、残念でした。従業員の方の対応は皆さん物腰が柔らかく好感が持てました。
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この度はホテルnanvanをご利用頂きまして誠に有難うございました。また、不手際がありました事を心よりお詫び申し上げます。お部屋の件はフロントの引継ぎミスによりお客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。清掃係の対応につきましてもご不快に思われたことと存じます。大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。今後フロントでは全員が把握できるような引継ぎを徹底し、清掃係はご滞在中のお客様のお部屋の清掃方法について再度見直しをいたします。今後お客様の信用を失うようなことがないよう、努めてまいります。ご指摘有難うございました。 次にご来館いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 フロント 小林
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総合4
投稿者さんの ＨＯＴＥＬ ｎａｎｖａｎ焼津 のクチコミ
１０月３１日から３泊お世話になりました。
朝食は日によっておかずが変わっていて飽きずに食べることができました。
２泊目は１人、３泊目は２人との予約をしていましたが、２泊目に２人仕様になっていたのでフロントに連絡をしました。
ホテルの誤りとのことで「３泊目が２人でお願いします。」と再度お願いしたにも係わらず３泊目は１人仕様でした・・・。
あと、３泊とも同室でお願いしてあったのですが、３泊目の１４時３０分頃、部屋に戻ると清掃の途中でした。（窓は開けっ放し、ベットメイキングも未完成など・・・）掃除の係りの方に「いつ頃、終わりますか？」と問い合わせたら「終わったと勘違いしてました。」とのことで夜に戻ってびっくりする羽目にならなくて良かったと思いました。
今回、良くないことが２つも重なってしまっただけだとは思いますが、残念でした。
従業員の方の対応は皆さん物腰が柔らかく好感が持てました。
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この度はホテルnanvanをご利用頂きまして誠に有難うございました。
また、不手際がありました事を心よりお詫び申し上げます。
お部屋の件はフロントの引継ぎミスによりお客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。
清掃係の対応につきましてもご不快に思われたことと存じます。大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
今後フロントでは全員が把握できるような引継ぎを徹底し、清掃係はご滞在中のお客様のお部屋の清掃方法について再度見直しをいたします。
今後お客様の信用を失うようなことがないよう、努めてまいります。
ご指摘有難うございました。
次にご来館いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント 小林