この度はありがとうございました。夕食がとても美味しかった上に子どもたちの食事も上質な内容で良かったです。特にお子様ランチの手作りタルタルソースが絶品でした。またみかんジュースも地の物を使っているそうで、美味しい！と言っていました。

食事に関してはメインディッシュがたくさんの生野菜やパスタの後だったので、(特に肉)とても美味しかったのに完食できず残念。出す順番を顧客が希望で選べるようにしたらよいのではと思います。

4人で予約したのに歯ブラシは2人分だけ、子供は9才と11才なのに、幼稚園サイズのミニ下駄が用意されていました・・11才であのサイズの下駄が入る子供さんはまずいないと思います。

不満な点を今後の貴社のサービス改善のためにお伝えします。道に迷って電話した際の電話応対について。こちらはカーナビ通りに来ていること、近くの地図に出ていた地名を伝え、近くにいるが、正しい場所ではなくたどり着けないためどのように軌道修正すればよいか、を尋ねました。すると「山道はお奨めしていない」「国道か県道を使え」案内はこの2点のみ。そのような曖昧かつ不親切な案内ではなく「今どちらにいらっしゃいますか。近くに見えるホテル名や観光地はありますか？」と聞いたうえで、「では、◯◯が見える場所まで戻ってください。そこで◯号線を◆方面まで進むと□号線に合流するので、□号線をまっすぐ進んでください。」等の具体的な指示を頂きたかった。「山道はNG」の連呼も、こちらも好きで山道を選んだわけではないのに、行動を責められているようでとても不快でした。たとえ事実でも、ホスピタリティーの面から道に迷ってパニックになっている客にそのような伝え方をするべきではないです。国道何号線なのかは、地図を見れば明らかという前提で何も教えて下さらなかったのかもしれませんが、土地勘がないこちらは、電話の案内が頼りです。(「何号線ですか？」と聞いたらやっと教えてくれましたが、具体的な指示は一切ナシ)電話応対がよいものであれば、総合評価は「良い」か「非常に良い」でした。今一度道に迷われた方に対しての、顧客の気持ちに寄り添った電話応対を全社員の方で学び直されることを強くお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

お食事がとても美味しかったです。伊万里牛や鮑、松茸ご飯など、素材を生かした味付けでとても満足しました。いままでの食べた旅館のご飯で一番好みの味でした。ただ母親は量は十分だったようですが私は少し物足りなかったです。
お風呂もぬる湯を満喫できました。露天風呂が開放的で、お湯の質も良さそうで4回ほど入りました。外の足湯ものんびりするのによかったです。
アメニティもある程度女性が抵抗なく使えそうなブランドが揃っていて助かりました。

ただ接客に関しては少々気になる部分が多いかなと感じます。
・夜にお土産屋の支払いについて受付の人に訪ねてからお土産を決めてから支払いカウンターの近くでウロウロしていても支払いの人を呼んでくれなかった
・大浴場で壊れていたロッカーの鍵を渡されていたので、鍵を交換してもらうためロッカーが壊れていたことを伝えても「ああ、はい」と言うような対応だった
・配膳の所作が身に付いていないように感じた畳の上がりかた、膝のつき方、お盆の置き方、食事の置き方。すべてガチャガチャしていていつ料理がひっくり返されるんじゃないかと見てるこちらが不安になる。旅館で教育をされていないのかな？と思った。
・何よりも食事はコースのように運ばれてくるが、最初の品が届いてから次の品が届くまで30分かかった。次の料理が運ばれてきた時から運ぶ人が変わっていたので、おそらく引き継ぎがうまくいかず忘れられていたのだと思った。
また最後の汁物も忘れられていた。これは指摘して運んでもらった。私と母親は気が短い方ではないので苦笑した程度だが、人によってはかなり怒る対応だと思う。

以上、気になった点です。
また部屋に用意してある館内着の毛玉がありそうな着古した感についてはどうにかならないでしょうか。素材はよく着心地もいいと思いますが、非日常を求めて安くはない旅館に泊まるのに明らかに何回も誰かが着た感のある部屋着は気持ちがよくありません。従業員の方が着ているものはそこまで着古した感はないので、なんとかならないかなと思います。

料理の味と温泉の質はとても満足でしたが、今回の宿泊の満足度ではお値段は高めかなと思います。
とりあえず他にも書いている方が多いと思いますが、食事の配膳のタイミングと所作を完璧にするだけでも評価は上がるのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

以前、宿泊し良かったので、友人を連れて宿泊しました。
しかし、佐賀駅からの送迎を前日に頼んだにもかかわらず、「予約にありません」や「どちらまでいかれるんですか？」などと言われ、また、宿に着いてからの、welcomeドリンクは、アルコールが飲めないにもかかわらず、ビールを出され、少し残念な気分に…。
ただ、部屋をグレードアップしていただき、また、以前同様に、食事はとても美味しかったので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年10月

口コミが良かったので、少し期待していただけに、残念でした。
部屋のベッドの枕には、カビのようなシミがありました。直ぐ交換して頂けましたが。。。
今までビジネスホテル含め、色々なホテルに泊まって来ましたが、初めてのことでビックリでした。気になって部屋のエアコンを見てみると、案の定、汚れているようでした。テントも湿気のせいか、臭かったです。
温泉は2回入り、広めでのんびりできました。ぬるめですが、時間帯によって温度がかなり違う気がします。子供たちはぬるめで長く浸かれるので、温泉を楽しんでいました。
朝食は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

飲み放題に生ビールがついてたら　大満足でしたが残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

子供達と母を連れて一泊お世話になりました。チェックインの際、若い女性と外国のスタッフの方に写真撮影や丁寧に部屋の説明などしてくださり、とても印象が良かったです。温泉は思ったよりもぬるま湯だったのでのぼせることはありません。子供も長湯出来ます。熱目の湯がお好きな方は物足りないと感じます。
キッズスペースがとても充実しており、子供が何回も行きたがって遊びました。夕食もとても美味しかったですし、館内着の着心地がとても良かったです。

しかし、次の点が残念でした。

①洗面所ドアが透明硝子ドアのため、トイレが洗面所の外から丸見え…！

テント付のソノテラスの部屋でした。角度によってベッドから通路にある姿見の鏡にトイレが映って見えるような…。洗面所の外から丸見えの状態で家族でも流石に大変抵抗がありました。「トイレ行くからこっち見ないで、来ないでね」と毎回言う羽目になりました。

②チェックアウトの対応

チェックインの際はすぐ出迎えていただけましたが、チェックアウト後は車に乗り込む際に「有り難うございました」とその場から去って行かれました。以前系列のホテルに泊まりましたが、しっかり見送ってくれましたよ。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

部屋の床がきしんで音が気になった。
トイレには手洗いがなく洗面所で手を洗らわなけばいけなくて面倒だった。
照明も明るさの微調整かできなくてONかOFFしかなく困った

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

大人の宿と思ってはいけない！
ラグジュアリーツイン、イタリアンでGOTO前でも4万円台半ば
写真のイメージからもラグジュアリーな大人宿と思い宿泊。
タイミングなのか、元取らないと系の3世代ファミリーばかり、お風呂の種類も
多かったけど、我先に子供と急ぐ母親、おばあ様で、全然ゆっくりできなかったです。
福山のベラビスタが予約しにくいので、隠れ宿？お風呂も多いしと期待したが
全然裏切りられました。
他の方も口コミで書かれてましたが、フロントは20そこそこのマニュアル覚えたて
ところどころ素朴なため口が出るレベル、心の籠った感じもなくプロとは程遠く
荷物運びや朝食会場に海外の男性従業員がおられましたが、その方達の方が
不器用だけど心をこめて、みたいに感じました。あくまで主観ですが。。。
特に朝食会場では、1人でサーブ5組分されていて、嫌がらずニコニコされてた横の
バー＆カフェで日本人のフロント女性2人がずっとおしゃべりしてました。
役割分担はあるんでしょうが、おしゃれな施設で適当に働く人達としか写りませんでした。
おしゃれにラグジュアリー感出されたいのでしょうが、全てがチグハグ。私はお勧めしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

夕食、朝食とも満足できるものでした。
１２畳に洋間付でお部屋は良かったです
パジャマ（ガーゼ地）は販売目的もあるのでしょうが、女性には高評価でしょう
家族で宿泊の際は部屋の鍵が複数ほしい
温泉の説明看板の文字がすれて読めない浴槽がありました
チェックアウトの時フロントに人がいませんでした
砂蒸しやサウナが使用できない（コロナの関係）のは明確にしてほしかった

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

主人の誕生日に２度目の利用です。露天付きの部屋が良かったのではじめて離れの部屋を利用しましたが、とても狭く以前の家族風呂を改装しただけでした。(ほぼベッドのみ、テーブルがないので、お酒を置くところもない。)
コーヒーを入れるポットなどもありましたがどこで入れればいいのか…と言うくらい狭い…。
冷蔵庫は500ミリのペットボトル4本程度しかはいりませんでした。
お風呂に蜘蛛のすがあったのとカーテンがなく朝眩しかったのが残念でした。
食事はグレードアップして個室でしたし、以前と料理長が変わったらしくどれも美味しかったです。
デザートを誕生日プレートにしてだしてもらいました。
朝食は普通のバイキングです。
大浴場は広いし温度がぬるめでゆっくりつかれます。
お部屋に案内されたときの海外のスタッフの方の臭いがきになりました…。
夕食のときに対応してくださったスタッフの方はとても感じがよかったです。
家から近くて行きやすいのでまた機会があれば行きますが、普通の和室に泊まろうと思います。

旅行の目的

その他

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家族

宿泊年月

2018年08月

ディナーに、イタリアンがいただける温泉宿ということで利用させていただきました。ディナーのイタリアンは、量は多くないものの味は素晴らしく小さな子供がいる我が家では、久しぶりに本格的なイタリアンをいただくことができました。部屋については、非常に古くトイレの床などがギシギシ鳴っており、冷蔵庫の中が掃除されておらず汚れ付いており、手が入っていないことが一目瞭然でした。また、畳にファブリーズのようなものを多量に噴霧したらしく、寝るのに息苦しい状態でした。全体的な評価として、人目に付くところは今流行りの高級ホテルのようにリニューアルしてあるものの、スタッフのスキルは追いついておらず応対・清掃など基本的なところの改善が必要と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

初回。和食利用。
共用部・料理自体は良いが、他を含めるとコストパフォーマンスは低めになってしまう。
安いプラン利用なら満足度は高いかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

ぬる湯とは聞いていましたが、内湯の一箇所だけでも、熱めの湯があると、有り難かったです。
高齢者がいる旨を聞き、エレベーター近くの部屋にしてくださってたので、大変助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

今回はキャンペーン価格で宿泊でき、お部屋も清潔感がありほぼ満足感できました。残念なのは、館内着（部屋着）が色あせており古臭く感じました。また、夕食の会場は窓もなく閉塞感がありました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

夕食は佐賀牛が食べられると思ったのに豚肉は残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

お部屋に茶葉が3種類置いあって
とても 美味しいお茶なんですが
飲み終わった茶葉を入れるものがなく
不便だった。
和室があるせいか スリッパがないのが残念。
ルームウェアのズボンのゴムがきつすぎて
痛かったです。
スイートで檜風呂付きなのに 温泉ではないというのは どうかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

前略
今回のGotoトラベルで嫁の強い希望にて利用しました。
ベッドの高さが高過ぎて、寝ずらかったです。更に、コーヒーミルの利用で香り高いコーヒーを頂きましたが、手動のミルはとても不便です。更に、夕食の段取りが悪くて、サービス担当者が把握して居ない事。男性スタッフがカバーしてくれましたが、とても残念でしたね。全体的に、イマイチ、発展途上、教育不足が否めない。これからのホテルでしょうね。頑張って下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月