お食事がとても美味しかったです。伊万里牛や鮑、松茸ご飯など、素材を生かした味付けでとても満足しました。いままでの食べた旅館のご飯で一番好みの味でした。ただ母親は量は十分だったようですが私は少し物足りなかったです。
お風呂もぬる湯を満喫できました。露天風呂が開放的で、お湯の質も良さそうで4回ほど入りました。外の足湯ものんびりするのによかったです。
アメニティもある程度女性が抵抗なく使えそうなブランドが揃っていて助かりました。

ただ接客に関しては少々気になる部分が多いかなと感じます。
・夜にお土産屋の支払いについて受付の人に訪ねてからお土産を決めてから支払いカウンターの近くでウロウロしていても支払いの人を呼んでくれなかった
・大浴場で壊れていたロッカーの鍵を渡されていたので、鍵を交換してもらうためロッカーが壊れていたことを伝えても「ああ、はい」と言うような対応だった
・配膳の所作が身に付いていないように感じた畳の上がりかた、膝のつき方、お盆の置き方、食事の置き方。すべてガチャガチャしていていつ料理がひっくり返されるんじゃないかと見てるこちらが不安になる。旅館で教育をされていないのかな？と思った。
・何よりも食事はコースのように運ばれてくるが、最初の品が届いてから次の品が届くまで30分かかった。次の料理が運ばれてきた時から運ぶ人が変わっていたので、おそらく引き継ぎがうまくいかず忘れられていたのだと思った。
また最後の汁物も忘れられていた。これは指摘して運んでもらった。私と母親は気が短い方ではないので苦笑した程度だが、人によってはかなり怒る対応だと思う。

以上、気になった点です。
また部屋に用意してある館内着の毛玉がありそうな着古した感についてはどうにかならないでしょうか。素材はよく着心地もいいと思いますが、非日常を求めて安くはない旅館に泊まるのに明らかに何回も誰かが着た感のある部屋着は気持ちがよくありません。従業員の方が着ているものはそこまで着古した感はないので、なんとかならないかなと思います。

料理の味と温泉の質はとても満足でしたが、今回の宿泊の満足度ではお値段は高めかなと思います。
とりあえず他にも書いている方が多いと思いますが、食事の配膳のタイミングと所作を完璧にするだけでも評価は上がるのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

大人の宿と思ってはいけない！
ラグジュアリーツイン、イタリアンでGOTO前でも4万円台半ば
写真のイメージからもラグジュアリーな大人宿と思い宿泊。
タイミングなのか、元取らないと系の3世代ファミリーばかり、お風呂の種類も
多かったけど、我先に子供と急ぐ母親、おばあ様で、全然ゆっくりできなかったです。
福山のベラビスタが予約しにくいので、隠れ宿？お風呂も多いしと期待したが
全然裏切りられました。
他の方も口コミで書かれてましたが、フロントは20そこそこのマニュアル覚えたて
ところどころ素朴なため口が出るレベル、心の籠った感じもなくプロとは程遠く
荷物運びや朝食会場に海外の男性従業員がおられましたが、その方達の方が
不器用だけど心をこめて、みたいに感じました。あくまで主観ですが。。。
特に朝食会場では、1人でサーブ5組分されていて、嫌がらずニコニコされてた横の
バー＆カフェで日本人のフロント女性2人がずっとおしゃべりしてました。
役割分担はあるんでしょうが、おしゃれな施設で適当に働く人達としか写りませんでした。
おしゃれにラグジュアリー感出されたいのでしょうが、全てがチグハグ。私はお勧めしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

前略
今回のGotoトラベルで嫁の強い希望にて利用しました。
ベッドの高さが高過ぎて、寝ずらかったです。更に、コーヒーミルの利用で香り高いコーヒーを頂きましたが、手動のミルはとても不便です。更に、夕食の段取りが悪くて、サービス担当者が把握して居ない事。男性スタッフがカバーしてくれましたが、とても残念でしたね。全体的に、イマイチ、発展途上、教育不足が否めない。これからのホテルでしょうね。頑張って下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

スタッフが少ないのか、待たされる時間が長かったような気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

非日常感を味わいたいと思い、またGoToキャンペーンクーポンを使用出来たので、少々高価でしたが予約しました。フロント応対のスタッフはとても感じが良かったです。今回離れに
宿泊し、ベッド、半露天風呂はとても良かったのですが、ちょっとしたモノを置くテーブルが無く、またベッド以外に座る場所は洗面所のみで、PC作業はそこで行いとても狭い印象を受けました。洗面所は1か所で充分なのでは？改善を望みますね。あと、最悪だったのは夕食の前菜の次の料理が出てくるのがとても遅く、呼び出しの釦も無く、誰も気付く様子も
無く、気分が台無しになりました。スタッフの増員を考慮ください。また夕食場所の段差をふさぐ必要があります。他の宿泊客が踏み外したり、杖をついている方は大変そうでした。簡単に出来ると思います。大浴場は広く立派で良かったのですが、その分残念なところが
目につきました。クーポンが無かったらまず泊まらないですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

夕食、朝食とも満足できるものでした。
１２畳に洋間付でお部屋は良かったです
パジャマ（ガーゼ地）は販売目的もあるのでしょうが、女性には高評価でしょう
家族で宿泊の際は部屋の鍵が複数ほしい
温泉の説明看板の文字がすれて読めない浴槽がありました
チェックアウトの時フロントに人がいませんでした
砂蒸しやサウナが使用できない（コロナの関係）のは明確にしてほしかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

ディナーに、イタリアンがいただける温泉宿ということで利用させていただきました。ディナーのイタリアンは、量は多くないものの味は素晴らしく小さな子供がいる我が家では、久しぶりに本格的なイタリアンをいただくことができました。部屋については、非常に古くトイレの床などがギシギシ鳴っており、冷蔵庫の中が掃除されておらず汚れ付いており、手が入っていないことが一目瞭然でした。また、畳にファブリーズのようなものを多量に噴霧したらしく、寝るのに息苦しい状態でした。全体的な評価として、人目に付くところは今流行りの高級ホテルのようにリニューアルしてあるものの、スタッフのスキルは追いついておらず応対・清掃など基本的なところの改善が必要と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

ホテルで夕食時に誕生祝をしてもらったが、スタッフの方がいきなりバースデーソングを歌いだし困惑した。他のお客様が静かに食事をされているのに私事で関係ない人に迷惑をかけた様で申し訳なかった。内輪でお祝いしているので派手にしてほしくなかった。サービスのつもりだろうが、ホテルのカメラで写真も撮って頂いたが、それも困惑した。サプライズのつもりだったのだろうがそういう事を好まない人もいるので、事前に相談をして頂けたらと思う。
食事のお皿に「ハッピーバースデー」とチョコレートで書いてもらっていたがそれで十分でした。「誕生祝で宿泊」と情報提供したのを後悔しています。善意でして頂いたのに申し訳ありませんが配慮して頂けたらと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

部屋着は、着用するとだらしなく見える。素材が違うほうがいいと思う。
浴衣と部屋着があるといい。
食事時に喫煙できる部屋（分煙）を希望する。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年10月

以前、宿泊し良かったので、友人を連れて宿泊しました。
しかし、佐賀駅からの送迎を前日に頼んだにもかかわらず、「予約にありません」や「どちらまでいかれるんですか？」などと言われ、また、宿に着いてからの、welcomeドリンクは、アルコールが飲めないにもかかわらず、ビールを出され、少し残念な気分に…。
ただ、部屋をグレードアップしていただき、また、以前同様に、食事はとても美味しかったので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年10月

温泉はぬるめなのでいくらでも浸かっていられてよかったです。
ただ１つ、おんくりさんに限らず日本旅館一般に言えることですが、
部屋の鍵がカード式でなく旧来の鍵で、１本だけというのはなんとかならないのかなと。
大浴場の男湯と女湯、上がったとき連れが先に出たのかまだ入っているのか・・・
時間を決めて入ることにすると時間に縛られてゆっくりできないですし。
鍵を人数分もらえるか、暗証番号式の貴重品ロッカーがあると便利です。
２階大浴場の受付は人がいたり居なかったりするし、
１階フロントまで預けに行くのは面倒です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

夕食、素材は良く品数も多かったが、調理方法が良くない！がっかりした。お品書きもないし、料理人が今一です。
朝食は、満足です。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2021年09月