過日は数ある宿の中から、古湯温泉ONCRI／おんくりをお選びいただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂きましてお言葉を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。

当日はお二人でごゆっくりと時間を忘れるくらい、お過ごし頂けましたでしょうか。
温泉にも二度お越しいただき、多く種類のあるお風呂を満喫いただけたご様子で、大変嬉しく思っております。
また、ジェット風呂に関しましては今一度圧を見直し、お客様にとってどのくらいが最適であるかをスタッフ間で共有させていただきます。
貴重なご意見をありがとうございます。

ぜひ、また機会ございましたら当館に再びお越しくださることをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

古湯温泉ONCRI／おんくり
宿泊課
原

過日は数ある宿の中から、古湯温泉ONCRI／おんくりをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましてお言葉を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。

期待通りのサービス、そして大満足とのお言葉に大変嬉しく思っております。
ありがとうございます。
これからも次回は期待以上と感じて頂けるよう、スタッフ一同、サービスの向上に励んで参ります。

ぜひ離れも含め、魅力あるお部屋タイプを複数ご準備しております。
機会ございましたら、ぜひお越しくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

古湯温泉ONCRI／おんくり
宿泊課
原

過日は数ある宿の中から、古湯温泉ONCRI／おんくりをお選びいただき誠にありがとうございます。

お食事も気に入っていただき、
家族皆様でごゆっくりできたことが
何よりも嬉しく感じております。

ぜひ次回も、ご家族でのご旅行として
またほかの目的でもお越しくださることを
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

古湯温泉ONCRI／おんくり
フロント
原

過日は数ある宿の中から、古湯温泉ONCRI／おんくりをお選びいただき誠にありがとうございます。

また貴重なお時間を頂きましてお言葉を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。

お客様にONCRIでのご滞在をご満足頂き我々も何より嬉しく思います。


また機会ございましたら、ぜひ当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。


古湯温泉ONCRI／おんくり
宿泊課マネージャー
竹田

過日は数ある宿の中から、古湯温泉ONCRI／おんくりをお選びいただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂きましてお言葉を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。

お客様のご期待に沿うことができ、私共も嬉しく感じております。ありがとうございます。

朝食会場のレイアウトの件につきましては貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
担当部署にも共有させて頂き今後のサービス向上に努めてまいります。

また機会ございましたら、ぜひ当館にお越しくださいませ。


古湯温泉ONCRI／おんくり
宿泊課マネージャー
竹田

過日は数ある宿の中から、古湯温泉ONCRI／おんくりをお選びいただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂きましてお言葉を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご滞在にご満足頂き、私共も嬉しく感じております。ありがとうございます。

しかしながらお部屋の湯呑みや、早朝の露天風呂の照明に関しましては、ご不快・ご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

今回頂いたお言葉を受け止め、改善を行うとともに、ご期待のお言葉に添いさらにサービス向上に努めてまいります。
また機会ございましたら、ぜひ当館にお越しくださいませ。

この度は貴重なお言葉をありがとうございました。

古湯温泉ONCRI／おんくり
宿泊課フロント
原

過日は古湯温泉ONCRI／おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂きまして、お言葉を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回ご宿泊いただいたお部屋の寝具がご自宅のものと同じだったということで、素敵な偶然でございますね。
普段使用している寝具と、当館のお部屋の雰囲気との組み合わせはいかがでしたでしょうか。
寝具は睡眠に特化しているものでございますので、ぐっすりとお休みいただけたようで何よりでございます。
お部屋に準備しております、ピローフレグランスはご利用いただけましたでしょうか。
香りでさらに睡眠の質を上げることができるものをご用意しておりますので、ぜひお試しいただきたく思っております。

お食事もイタリアンでワインとともに楽しんでいただけて嬉しゅうございます。
当館のイタリアンは野菜も旬なもの、かつ新鮮なものを使用しております。
バーニャカウダーは味だけではなく、食感、目で見ても楽しむことができますよね。お肉・お魚料理も気に入っていただけて、嬉しく思います。

温泉はこの冬の季節、ぬる湯が特徴のため少し肌寒く感じるかと思います。
そのため、長風呂が可能な温度の為、じっくりとお身体を温めることをおすすめしております。

鉄板焼はご宿泊でもディナーとして、そして日帰りでもランチコースをご準備しております。
ランチは毎週定休日を設けておりますので、そちらをお気をつけいただいた上、ぜひお越しくださいませ。


当館はこれからもお客様にさらにご満足いただくにはどうしたらいいのかを常に考え、実行し、サービスの向上に努めて参ります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

古湯温泉ONCRI／おんくり
宿泊課フロント
原

過日は古湯温泉ONCRI／おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂きまして、お言葉を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。

冬の雪景色をお楽しみいただけたようで何よりでございます。私共もめったに見ることができない景色なので、お客様と共有することができ、大変嬉しく思います。

お食事に関しまして、
お褒めのお言葉、ありがとうございます。
鉄板焼の目の前でシェフが焼いていくライブ感ある時間は口も目も楽しめますよね。
鉄板焼やご朝食の内容につきましては、お客様からの貴重なご意見をこれからのお食事内容に参考にさせていただきます。

砂蒸し温泉ではお客様に本来であれば温まりデトックス効果を感じていただくものが、冷たく感じさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
スタッフ自身も砂の温度具合を確認しつつ、お客様に提供してまいります。

この度は、ご来館くださり誠にありがとうございました。ぜひ次回も機会ございましたら、お越しくださること、またお会いできることをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

古湯温泉ONCRI／おんくり
宿泊課フロント
原

過日は古湯温泉ONCRI／おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂き、お言葉を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度は、お父様の米寿、そしてお姉様の還暦誠におめでとうございます。
久しぶりの親子旅行との事、楽しんでいただけましたでしょうか。

当館スタッフへのお褒めのお言葉、大変嬉しく感じております。
ご両親も喜んでくださったとのお言葉だけでも私共も心が暖かくなります。

雪景色もすごく幻想的で素敵ですよね。
また暖かくなると、春一番の風によって山の花木の花弁が舞ったりと、窓の外の景色はたくさんの風景を見せてくれます。

ぜひ次回、違う季節でのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

古湯温泉ONCRI／おんくり
宿泊課フロント
原

過日は古湯温泉ONCRI／おんくりをご利用いただきありがとうございます。
また貴重なお時間を頂きまして、お言葉を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回、私共のサービスや心配りが不十分であったこと、深くお詫び申し上げます。

食事は宿の評価を大きく決める。お客様のおっしゃる通りでございます。その評価を決める大事な皆様のお食事の時間を大変不快な思いで終えさせてしまったこと、申し訳ありません。

今回の事を真摯に受け止め、食事会場での
お客様への配慮は勿論の事、食事時間の件も
併せて、ホテル内で協議させていただき
改善に努める所存でございます。
お客様にとって大事な食事時間での数々の
ご無礼重ねてお詫び申し上げます。

この度は、貴重なお言葉を誠にありがとうございました。

古湯温泉ONCRI／おんくり
宿泊課フロント
原

過日は数ある宿の中、古湯温泉ONCRI／おんくりをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましてコメントを頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご来館時のスタッフの対応や、ウェルカムドリンク、お部屋への嬉しいお言葉ありがとうございます。

しかしながら、ご夕食の際の配膳のタイミング、加えてお料理の提供の際の状態、お子様のお食事も長い時間お待たせしてしまったこと、大変申し訳ございません。
また、フロントへお部屋着のサイズ変更をご希望であったところスタッフが迅速な対応ができなかったこと、ご朝食の際にも、私共からお客様をご案内せず、大変ご不快・ご不安な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。

今後このような思いをお客様にさせないよう、今回いただいたお言葉を受け止め、サービスの内容改善・見直しに努めてまいります。

この度はご来館、そして大変貴重なお言葉をありがとうございました。

古湯温泉ONCRI／おんくり
宿泊課フロント
原

過日は古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お客様の貴重なお時間を頂戴しご意見をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の内風呂が温泉ではなかったこと、ご期待にお答えすることができず、申し訳ございません。
家族風呂も、全て客室としてご準備しており、家族風呂を利用したいというお客様には大変ご不便をおかけしております。
当館の大浴場の温泉はご利用いただき、またご満足いただけましたでしょうか。

お食事に関しましても、満足感を与えることができなかったこと、お詫び申し上げます。
今回いただいたお言葉を受け止め、お客様にご満足いただけるご滞在を提供できるよう、早急に情報共有、改善を行ってまいります。

この度は、貴重なお言葉をありがとうございました。

古湯温泉ONCRI/おんくり
宿泊課フロント
原

過日は数ある宿の中から、古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご貴重なお時間をいただき、ご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

お祝い旅行でのご利用、誠にありがとうございます。
お客様のお言葉からも、大変楽しまれたご様子が浮かび、私共も嬉しく思っております。
ご主人様も写真を撮って喜んでいただけたようで、思い出を沢山残すことができましたでしょうか。
是非次回もお祝い旅行として当館をお選びいただけると、幸いでございます。

また次回も来てよかった、また来たいと思っていただけるよう、スタッフ一同更に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

古湯温泉ONCRI／おんくり
宿泊課フロント
原

過日は古湯温泉ONCRI/おんくりをご利用いただき誠にありがとうございます。

また、今回の旅でも当館をお選びいただき、大変嬉しく思います。ありがとうございます。

離れのお部屋はご記載いただいた通り、離れだけの温泉があることが特徴でございます。
今回のご滞在で、離れのプライベート空間にご満足いただけたご様子に、大変嬉しく思います。

ぜひ、本館のお部屋でも様々なタイプのお部屋をご準備しておりますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

古湯温泉ONCRI/おんくり
宿泊課フロント
原　ほの香

過日は、数ある宿の中から、古湯温泉ONCRI/おんくりへご宿泊賜りまして誠に有難うございました。また、貴重なお時間の中クチコミをお寄せいただき、重ね御礼申し上げます。
この度は、離れJIBOH客室の設えやお食事の苦手食材のお伺い不足とご不快、ご不満の残るご滞在となりましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、よりよいおもてなしをご提供できるように早急に改善を図ってまいります。
貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございました。

古湯温泉ONCRI/おんくり
城　大勝

過日は、数ある宿の中から、古湯温泉ONCRI/おんくりへご宿泊賜りまして誠に有難うございました。また、貴重なお時間の中クチコミをお寄せいただき、重ね御礼申し上げます。
この度は、ご夕食、ご朝食や温泉、スタッフのおもてなしにもご満足していただけたご様子で、大変嬉しく拝読させていただきました。
しかしながら、温泉の清掃が行き届いていないことや、ご朝食のお料理が冷めていたりと、ご不快ご不満の残るご滞在となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一丸となりまして早急に改善を図ってまいります。
この度は貴重なご意見を有難うございました。

古湯温泉ONCRI/おんくり
城　大勝

過日は、数ある宿の中から、古湯温泉ONCRI/おんくりへご宿泊賜りまして誠に有難うございました。また、貴重なお時間の中クチコミをお寄せいただき、重ね御礼申し上げます。
この度は、スタッフの応対やお食事、お部屋とご満足していただけたご様子で、大変嬉しく拝読させていただきました。
更にお客様のご期待以上のおもてなしをご提供できるように、スタッフ一丸となりまして邁進してまいります。
またの機会がございましたら、是非ともご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

古湯温泉ONCRI/おんくり
城　大勝

過日は、数ある宿の中から、古湯温泉ONCRI/おんくりへご宿泊賜りまして誠に有難うございました。また、貴重なお時間の中クチコミをお寄せいただき、重ね御礼申し上げます。
この度は、館内着の色あせや、ご夕食会場につきましてご不快、ご不満の残るご滞在となりましたこと衷心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、よりよいサービスや設備となりますように社内で早急に改善を図ってまいります。

この度は貴重なご意見を有難うございました。

古湯温泉ONCRI/おんくり
城　大勝

過日は、数ある宿の中から、古湯温泉ONCRI/おんくりへご宿泊賜りまして誠に有難うございました。また、貴重なお時間の中クチコミをお寄せいただき、重ね御礼申し上げます。
この度は、ベランダの清掃不備につきまして、行き届いていなかった点や案内のスタッフの対応もできておらず、ご不快、ご不満の残るご滞在となりましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、早急にスタッフ一丸となりまして改善を図ってまいる所存でございます。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

古湯温泉ONCRI/おんくり
城　大勝