こんなとこにあるのかな？というところでした。
到着すると、とても構えが素晴らしく、部屋やロビーからの眺めも最高でした。
食事がとてもおいしく、特にデザートのプリンが美味しかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

８月２１日に宿泊させていただきました。
佐賀県でもコロナの感染者がだんだん増えてきており、当日になってキャンセルしようと考えましたが、ホテルがとても素敵だとお聞きし、宿泊しようと決めました。
ホテルに着いた時、荷物も持ってくださり、車も駐車場まで移動していただき、おもてなしが良いなぁと思いました。
夜ご飯は、美味しいとお聞きしておりましたが、他のお客様もいらっしゃり、密になってしまうため、今回は朝ごはんのみにしました。
朝ごはんのバイキングはとても美味しかったです^_^お腹いっぱいになりました。
温泉もぬる湯で気持ちよかったです。
ホテルに到着してからホテルを出発するまでステキなおもてなしをありがとうございました。
今度は夜ご飯を食べに行きたいと思います。
このようなご時世で大変だと思いますが、これからも頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年08月

この度はありがとうございました。夕食がとても美味しかった上に子どもたちの食事も上質な内容で良かったです。特にお子様ランチの手作りタルタルソースが絶品でした。またみかんジュースも地の物を使っているそうで、美味しい！と言っていました。

食事に関してはメインディッシュがたくさんの生野菜やパスタの後だったので、(特に肉)とても美味しかったのに完食できず残念。出す順番を顧客が希望で選べるようにしたらよいのではと思います。

4人で予約したのに歯ブラシは2人分だけ、子供は9才と11才なのに、幼稚園サイズのミニ下駄が用意されていました・・11才であのサイズの下駄が入る子供さんはまずいないと思います。

不満な点を今後の貴社のサービス改善のためにお伝えします。道に迷って電話した際の電話応対について。こちらはカーナビ通りに来ていること、近くの地図に出ていた地名を伝え、近くにいるが、正しい場所ではなくたどり着けないためどのように軌道修正すればよいか、を尋ねました。すると「山道はお奨めしていない」「国道か県道を使え」案内はこの2点のみ。そのような曖昧かつ不親切な案内ではなく「今どちらにいらっしゃいますか。近くに見えるホテル名や観光地はありますか？」と聞いたうえで、「では、◯◯が見える場所まで戻ってください。そこで◯号線を◆方面まで進むと□号線に合流するので、□号線をまっすぐ進んでください。」等の具体的な指示を頂きたかった。「山道はNG」の連呼も、こちらも好きで山道を選んだわけではないのに、行動を責められているようでとても不快でした。たとえ事実でも、ホスピタリティーの面から道に迷ってパニックになっている客にそのような伝え方をするべきではないです。国道何号線なのかは、地図を見れば明らかという前提で何も教えて下さらなかったのかもしれませんが、土地勘がないこちらは、電話の案内が頼りです。(「何号線ですか？」と聞いたらやっと教えてくれましたが、具体的な指示は一切ナシ)電話応対がよいものであれば、総合評価は「良い」か「非常に良い」でした。今一度道に迷われた方に対しての、顧客の気持ちに寄り添った電話応対を全社員の方で学び直されることを強くお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

生後7ヶ月の赤ちゃんと伺いました。温泉の温度もちょうどよく、とてもリラックスできました。部屋も清潔感があり、とても広く、ハイハイをして楽しんでいました。食事中も、ベビーチェアやベビーベッド、おもちゃの貸し出しをしていただきとても助かりました。また伺いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

幼児2人連れで利用しました。手持ち花火のプレゼントがあり、夜は玄関前で花火をすることができて夏の良い思い出ができたと思います。キッズスペースも充実しており、子ども達も楽しんでいました。
食事もどれもとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

7月10日に主人と二人で宿泊しました。福岡市内から小一時間ほどの距離で、ホテル時間を満喫するため、早めに到着をし、しっかり楽しむことができ、大満足です。

スタッフの接客がとても素晴らしい。エキスパートではないが、それぞれの人柄の良さを感じられるサービスで、気持ちよかったです。

お料理は美味しく、アルコールのオーダーを見ながら、料理を提供する時間の対応してくださったので、焦らず楽しむことができました。

お部屋は、今まで和室の利用ばかりだったのですが、初めてツイン利用しましたが、とっても気に入りました。

一泊だけではもったいない。またお邪魔します

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

家族4名で利用しました。以前にも宿泊したことがあり、お風呂と窓から見える景色、朝食のバイキングがお気に入りです。夜の食事に関して量が少ないかなと最初は思いましたが食べ終わった頃には満腹になりました。蓮根のお料理が特に美味しかったです。最初に出てきた地元のお野菜（キャベツみたいな野菜）は、高齢の父には、硬くて噛めなかったようです。年齢に合わせて少し柔らかくするといいかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

久しぶりの再訪です。
コロナ渦で宿泊客も少なく、温泉も昼間以外は貸し切り状態でゆっくりしました。
ここのイタリアン（特にバーミャカウダ）は私的に日本一！！
ソムリエの方のワインセレクトもよく、量も適量・・・美味しくいただきました。
大変な状況ではありますが、スタッフの方々全員親切で対応も素晴らしかったです。
またお邪魔しますね～

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

【ロビー】
新緑の木々が一枚の絵のように見え、圧感です。スタッフの方の細やかな説明を聞きながら、「珈道庵」のまろやかなアイスコーヒーとチョコをいただきました。美味しかったです。
【部屋】
グレードアップしていただいたおかげで、気持ち良く過ごせました。ありがとうございました。広々とした室内では、隣室の音も聞こえることなく、静かに過ごすことができました。清潔でアメニティも充実してました。
【露天風呂】
ぬる湯なので、木々の香りを感じながら、ゆっくりと浸かることができます。最近のお気に入りは「箱蒸し風呂」シャワーを完備してあるので、使用前に座面を洗い流すこともでき、頭はスッキリ、身体はぽかぽかになります。他にもいくつものお風呂を愉しめるので、お勧めです。
ただシャワーを止めずに行く方が多く、「止」を蛇口に表示されてはいかがでしょうか。
【夕食・朝食】
膳座敷「季味」地産地消の美味しいお野菜のバーニャカウダは、ソースが絶品です。数々の品も一つ一つに工夫を凝らせてあるので、毎回、感動の味ばかりです。今回は、デザートも初めて食べるプリンでした。ぜひ一度は味わってみてください。
スタッフの方がとても爽やかで親切で、より一層美味しくいただけました。
「セブリ」朝食はバイキングでした。地産地消の美味しいものばかりで、小松菜のジュースなどもあり、健康的な朝食でした。
コロナ対策も万全で安心して食事をすることができましたが、事前に時間設定をしていただければ、同じ時間帯に集中することはなかったのではと思いました。
【スタッフ】
嫌味のない自然な笑顔の応対をされる方が多く、接客の教育が行き届いています。親しみやすいスタッフの方ばかりです。
「また訪れたい。」と思えるのは、接客の良さが一番の理由かもしれません。
【お土産】
佐賀県産の品々がたくさんあるので、迷ってしまいますが、美味しかった珈道庵の珈琲、うれしの紅茶、佐賀錦、干し梅などなどを購入し、宿を後にしました。
朝風呂を満喫し過ぎて、チェックアウトの時間に慌ててフロントへ。
こんなことは初めてでした笑笑。

本当にリフレッシュできて、大満足です。お世話になりました。次は、友人と一緒に訪れたいと思います。
☆コロナ禍の中、大変な毎日だと思いますが、頑張ってくださいね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

最高のホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

特に気に入ったのは、お部屋の広さと、館内着の質です。お部屋は大人2人、子供1人だと広々として良かったです。館内着は浴衣だとはだけやすく、アイロンの糊でパリっとしていてあまり好きではないのですが、こちらはガーゼで柔らかく、ポケットもあり上下分かれているのも好みでした。
1つ残念だったのは、敷布団が薄くて、朝起きると背中が痛くなりました。
総合的にはキッズスペースもあり子連れに優しく、またぜひ利用したいなと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

3月29日より一泊しました。
チェックインからチェックアウトまで行き届いたサービスをして頂きありがとうございます。
食事も個室になっており、コロナ感染対策もきちんとされていたので安心して過ごせました。
また是非利用したいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

３月５日に宿泊。笑顔のスタッフに迎えられ、和モダンのロビーからは素晴らしい眺望を望めます。コロナ対策も随所に施されていました。
お部屋もグレードアップしていただいたおかげで、より気持ちよく過ごせました。
屋内のラドン温泉で体を温めてから露天風呂へ。たくさんのお風呂にサウナまであるので、温泉を楽しみながらゆったりまったり過ごせました。
夕食は、地産地消にこだわったお料理の数々が次々に出てきて、お腹いっぱいになりお酒も進みました。接客の良さもあってより美味しく感じられました。
朝食もいろいろなお料理や飲み物がたくさんあって美味しかったです。
コロナ禍の中で、スタッフの皆さんも大変な思いをされていると思いますが、頑張ってほしいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

お食事がとても美味しかったです。伊万里牛や鮑、松茸ご飯など、素材を生かした味付けでとても満足しました。いままでの食べた旅館のご飯で一番好みの味でした。ただ母親は量は十分だったようですが私は少し物足りなかったです。
お風呂もぬる湯を満喫できました。露天風呂が開放的で、お湯の質も良さそうで4回ほど入りました。外の足湯ものんびりするのによかったです。
アメニティもある程度女性が抵抗なく使えそうなブランドが揃っていて助かりました。

ただ接客に関しては少々気になる部分が多いかなと感じます。
・夜にお土産屋の支払いについて受付の人に訪ねてからお土産を決めてから支払いカウンターの近くでウロウロしていても支払いの人を呼んでくれなかった
・大浴場で壊れていたロッカーの鍵を渡されていたので、鍵を交換してもらうためロッカーが壊れていたことを伝えても「ああ、はい」と言うような対応だった
・配膳の所作が身に付いていないように感じた畳の上がりかた、膝のつき方、お盆の置き方、食事の置き方。すべてガチャガチャしていていつ料理がひっくり返されるんじゃないかと見てるこちらが不安になる。旅館で教育をされていないのかな？と思った。
・何よりも食事はコースのように運ばれてくるが、最初の品が届いてから次の品が届くまで30分かかった。次の料理が運ばれてきた時から運ぶ人が変わっていたので、おそらく引き継ぎがうまくいかず忘れられていたのだと思った。
また最後の汁物も忘れられていた。これは指摘して運んでもらった。私と母親は気が短い方ではないので苦笑した程度だが、人によってはかなり怒る対応だと思う。

以上、気になった点です。
また部屋に用意してある館内着の毛玉がありそうな着古した感についてはどうにかならないでしょうか。素材はよく着心地もいいと思いますが、非日常を求めて安くはない旅館に泊まるのに明らかに何回も誰かが着た感のある部屋着は気持ちがよくありません。従業員の方が着ているものはそこまで着古した感はないので、なんとかならないかなと思います。

料理の味と温泉の質はとても満足でしたが、今回の宿泊の満足度ではお値段は高めかなと思います。
とりあえず他にも書いている方が多いと思いますが、食事の配膳のタイミングと所作を完璧にするだけでも評価は上がるのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月