飲み放題に生ビールがついてたら　大満足でしたが残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

夕食、素材は良く品数も多かったが、調理方法が良くない！がっかりした。お品書きもないし、料理人が今一です。
朝食は、満足です。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2021年09月

【立地】
山の中ですが、対面通行区間もなく佐賀方面より向かうことができます。
高台に大きな宿が立っているのでわかりやすいです。

【部屋】
特別室でしたが、床の間から掛け軸が外されていたり、壺なども撤去されていて寂しい印象でした。小さなテレビが壁の隙間に入れられていて、斜めからは見にくいです。また部屋のサイズに対しても小さすぎて違和感があります。

【食事】
非常に凝った料理だとは思いますが、値段を考えるともう少し肉や魚介があってもいいように思います。野菜中心の料理だったので、もっと宿泊料金抑えて提供できます。料金の見直しか料理の見直しを検討お願いします。

【風呂】
不満点は何もなく最高でした。

【サービス】
部屋や食事は残念でしたが、サービスは素晴らしいです。
スタッフの方には今後も頑張っていただきたいです。ありがとうございました。

【設備・アメニティ】
４点としたのは、館内の廊下（カーペット）が汚かったためです。シミとかではなくゴミが落ちている量が多かったです。部屋だけでなく廊下など共用部の掃除にも注力お願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

お食事がとても美味しかったです。伊万里牛や鮑、松茸ご飯など、素材を生かした味付けでとても満足しました。いままでの食べた旅館のご飯で一番好みの味でした。ただ母親は量は十分だったようですが私は少し物足りなかったです。
お風呂もぬる湯を満喫できました。露天風呂が開放的で、お湯の質も良さそうで4回ほど入りました。外の足湯ものんびりするのによかったです。
アメニティもある程度女性が抵抗なく使えそうなブランドが揃っていて助かりました。

ただ接客に関しては少々気になる部分が多いかなと感じます。
・夜にお土産屋の支払いについて受付の人に訪ねてからお土産を決めてから支払いカウンターの近くでウロウロしていても支払いの人を呼んでくれなかった
・大浴場で壊れていたロッカーの鍵を渡されていたので、鍵を交換してもらうためロッカーが壊れていたことを伝えても「ああ、はい」と言うような対応だった
・配膳の所作が身に付いていないように感じた畳の上がりかた、膝のつき方、お盆の置き方、食事の置き方。すべてガチャガチャしていていつ料理がひっくり返されるんじゃないかと見てるこちらが不安になる。旅館で教育をされていないのかな？と思った。
・何よりも食事はコースのように運ばれてくるが、最初の品が届いてから次の品が届くまで30分かかった。次の料理が運ばれてきた時から運ぶ人が変わっていたので、おそらく引き継ぎがうまくいかず忘れられていたのだと思った。
また最後の汁物も忘れられていた。これは指摘して運んでもらった。私と母親は気が短い方ではないので苦笑した程度だが、人によってはかなり怒る対応だと思う。

以上、気になった点です。
また部屋に用意してある館内着の毛玉がありそうな着古した感についてはどうにかならないでしょうか。素材はよく着心地もいいと思いますが、非日常を求めて安くはない旅館に泊まるのに明らかに何回も誰かが着た感のある部屋着は気持ちがよくありません。従業員の方が着ているものはそこまで着古した感はないので、なんとかならないかなと思います。

料理の味と温泉の質はとても満足でしたが、今回の宿泊の満足度ではお値段は高めかなと思います。
とりあえず他にも書いている方が多いと思いますが、食事の配膳のタイミングと所作を完璧にするだけでも評価は上がるのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

非日常感を味わいたいと思い、またGoToキャンペーンクーポンを使用出来たので、少々高価でしたが予約しました。フロント応対のスタッフはとても感じが良かったです。今回離れに
宿泊し、ベッド、半露天風呂はとても良かったのですが、ちょっとしたモノを置くテーブルが無く、またベッド以外に座る場所は洗面所のみで、PC作業はそこで行いとても狭い印象を受けました。洗面所は1か所で充分なのでは？改善を望みますね。あと、最悪だったのは夕食の前菜の次の料理が出てくるのがとても遅く、呼び出しの釦も無く、誰も気付く様子も
無く、気分が台無しになりました。スタッフの増員を考慮ください。また夕食場所の段差をふさぐ必要があります。他の宿泊客が踏み外したり、杖をついている方は大変そうでした。簡単に出来ると思います。大浴場は広く立派で良かったのですが、その分残念なところが
目につきました。クーポンが無かったらまず泊まらないですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

今回。2度目の宿泊。前回の印象がよかったのと、クーポンがあったので今回は料理のグレードアップしたプランを申し込んだのだが、出てきた料理は美味しいけど、見に覚えがあるような・・・。以前の基本料理のコース内容とあまり変わらないような。さらに特典にお土産のお菓子とかかれていたが、貰えず気づいたのは帰りの車でのこと。なんだかモヤモヤの残る宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

家族4人（未就学児2人含む）で泊まりました。お部屋は綺麗で、展望もよく、受付時の接客は良く、テーブルに案内され、ウェルカムドリンクを頂きました。ここまではかなり高評価だってのですが！！夕食18時に予約していたので行き、1番乗りで着いたのに、前菜は事前に用意してあったのですが、その後の刺身が出てくるまでに30分かかり、それも他のテーブルに先に出され、こちらから挙手して持ってきてもらいました。そしたら、ラップがかかったまま置かれて、びっくりしました。子供用のお子様プレートも、遅い遅い、、せめて親の分より先に用意しておいて欲しかったです。食事会場では他の客も何かクレームを言われていたので、皆イライラしていたと思います。鍋の火をつけにくるのも遅いし、結局その後も出てくるスピードが遅く食べ終わったのは19時半。早くお風呂に入りたかったのに、本当にイライラしました。部屋着のサイズを変更してほしかったのでフロントへ電話するも、一向に出てくれませんでした。朝食の際も場所は聞いていたので、行ったところまでは良かったのですが、ついても何の案内もなく、コチラへどうぞも無く、他の客を見て、こっち側にも座っていいんだなぁと確認したぐらいです。料理もビジネスホテル並みの品数でした。お風呂は広くて、気持ちよかっただけに、もうリピートは無いなと感じてしまったのは残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

今回はキャンペーン価格で宿泊でき、お部屋も清潔感がありほぼ満足感できました。残念なのは、館内着（部屋着）が色あせており古臭く感じました。また、夕食の会場は窓もなく閉塞感がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

夕食は佐賀牛が食べられると思ったのに豚肉は残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

新年の旅行に3世代で利用させていただきました。峠を抜けたところにあるONCRIさんならではの絶景はとても美しかったです。杉林が広がっています。お正月とのことで立派なしめ縄や門松があり感動しました。
チェックインより一時間前に着きましたが、丁寧に案内してくださり早めにお部屋を通されました。スタッフさんは外国の方でしたが日本語もお上手て気配りのできる素晴らしい方でした。
未就学児を連れて行ったのですが中にあるキッズルームがとても楽しかったようです。IKEAのおもちゃが置いてあって、小学校低学年ほどまでであれば楽しめると思います。
お部屋も清潔感のあり、ガーゼの部屋着でゆっくり過ごせました。
温泉もぬる湯で子供もゆっくら入ることができよかったです。

私たちにはご飯が少し足りませんでした。どれも美味しかったですが、もう少しパッとするものがあればと思いました。
近くにコンビニなどもないのでお腹が空いた時が困るなと思いました。
朝ごはんも特に目立ったメニューがない印象でした。
総合的にはお安い値段のわりにとても満足しております。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

この度はありがとうございました。夕食がとても美味しかった上に子どもたちの食事も上質な内容で良かったです。特にお子様ランチの手作りタルタルソースが絶品でした。またみかんジュースも地の物を使っているそうで、美味しい！と言っていました。

食事に関してはメインディッシュがたくさんの生野菜やパスタの後だったので、(特に肉)とても美味しかったのに完食できず残念。出す順番を顧客が希望で選べるようにしたらよいのではと思います。

4人で予約したのに歯ブラシは2人分だけ、子供は9才と11才なのに、幼稚園サイズのミニ下駄が用意されていました・・11才であのサイズの下駄が入る子供さんはまずいないと思います。

不満な点を今後の貴社のサービス改善のためにお伝えします。道に迷って電話した際の電話応対について。こちらはカーナビ通りに来ていること、近くの地図に出ていた地名を伝え、近くにいるが、正しい場所ではなくたどり着けないためどのように軌道修正すればよいか、を尋ねました。すると「山道はお奨めしていない」「国道か県道を使え」案内はこの2点のみ。そのような曖昧かつ不親切な案内ではなく「今どちらにいらっしゃいますか。近くに見えるホテル名や観光地はありますか？」と聞いたうえで、「では、◯◯が見える場所まで戻ってください。そこで◯号線を◆方面まで進むと□号線に合流するので、□号線をまっすぐ進んでください。」等の具体的な指示を頂きたかった。「山道はNG」の連呼も、こちらも好きで山道を選んだわけではないのに、行動を責められているようでとても不快でした。たとえ事実でも、ホスピタリティーの面から道に迷ってパニックになっている客にそのような伝え方をするべきではないです。国道何号線なのかは、地図を見れば明らかという前提で何も教えて下さらなかったのかもしれませんが、土地勘がないこちらは、電話の案内が頼りです。(「何号線ですか？」と聞いたらやっと教えてくれましたが、具体的な指示は一切ナシ)電話応対がよいものであれば、総合評価は「良い」か「非常に良い」でした。今一度道に迷われた方に対しての、顧客の気持ちに寄り添った電話応対を全社員の方で学び直されることを強くお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

前略
今回のGotoトラベルで嫁の強い希望にて利用しました。
ベッドの高さが高過ぎて、寝ずらかったです。更に、コーヒーミルの利用で香り高いコーヒーを頂きましたが、手動のミルはとても不便です。更に、夕食の段取りが悪くて、サービス担当者が把握して居ない事。男性スタッフがカバーしてくれましたが、とても残念でしたね。全体的に、イマイチ、発展途上、教育不足が否めない。これからのホテルでしょうね。頑張って下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

スタッフが少ないのか、待たされる時間が長かったような気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

主人の誕生日に２度目の利用です。露天付きの部屋が良かったのではじめて離れの部屋を利用しましたが、とても狭く以前の家族風呂を改装しただけでした。(ほぼベッドのみ、テーブルがないので、お酒を置くところもない。)
コーヒーを入れるポットなどもありましたがどこで入れればいいのか…と言うくらい狭い…。
冷蔵庫は500ミリのペットボトル4本程度しかはいりませんでした。
お風呂に蜘蛛のすがあったのとカーテンがなく朝眩しかったのが残念でした。
食事はグレードアップして個室でしたし、以前と料理長が変わったらしくどれも美味しかったです。
デザートを誕生日プレートにしてだしてもらいました。
朝食は普通のバイキングです。
大浴場は広いし温度がぬるめでゆっくりつかれます。
お部屋に案内されたときの海外のスタッフの方の臭いがきになりました…。
夕食のときに対応してくださったスタッフの方はとても感じがよかったです。
家から近くて行きやすいのでまた機会があれば行きますが、普通の和室に泊まろうと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

ディナーに、イタリアンがいただける温泉宿ということで利用させていただきました。ディナーのイタリアンは、量は多くないものの味は素晴らしく小さな子供がいる我が家では、久しぶりに本格的なイタリアンをいただくことができました。部屋については、非常に古くトイレの床などがギシギシ鳴っており、冷蔵庫の中が掃除されておらず汚れ付いており、手が入っていないことが一目瞭然でした。また、畳にファブリーズのようなものを多量に噴霧したらしく、寝るのに息苦しい状態でした。全体的な評価として、人目に付くところは今流行りの高級ホテルのようにリニューアルしてあるものの、スタッフのスキルは追いついておらず応対・清掃など基本的なところの改善が必要と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

以前、宿泊し良かったので、友人を連れて宿泊しました。
しかし、佐賀駅からの送迎を前日に頼んだにもかかわらず、「予約にありません」や「どちらまでいかれるんですか？」などと言われ、また、宿に着いてからの、welcomeドリンクは、アルコールが飲めないにもかかわらず、ビールを出され、少し残念な気分に…。
ただ、部屋をグレードアップしていただき、また、以前同様に、食事はとても美味しかったので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年10月

温泉はぬるめなのでいくらでも浸かっていられてよかったです。
ただ１つ、おんくりさんに限らず日本旅館一般に言えることですが、
部屋の鍵がカード式でなく旧来の鍵で、１本だけというのはなんとかならないのかなと。
大浴場の男湯と女湯、上がったとき連れが先に出たのかまだ入っているのか・・・
時間を決めて入ることにすると時間に縛られてゆっくりできないですし。
鍵を人数分もらえるか、暗証番号式の貴重品ロッカーがあると便利です。
２階大浴場の受付は人がいたり居なかったりするし、
１階フロントまで預けに行くのは面倒です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

口コミが良かったので、少し期待していただけに、残念でした。
部屋のベッドの枕には、カビのようなシミがありました。直ぐ交換して頂けましたが。。。
今までビジネスホテル含め、色々なホテルに泊まって来ましたが、初めてのことでビックリでした。気になって部屋のエアコンを見てみると、案の定、汚れているようでした。テントも湿気のせいか、臭かったです。
温泉は2回入り、広めでのんびりできました。ぬるめですが、時間帯によって温度がかなり違う気がします。子供たちはぬるめで長く浸かれるので、温泉を楽しんでいました。
朝食は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月