創作フレンチは旬のものをふんだんに取り入れていて大変美味しかったです。
部屋は旧館でしたのでちょっと古めかしい感じでしたが、西湖を部屋から見れるのは良かったです。
お風呂と洗面所は普通で人の家に来た感じでした。最初バスタブに誰かの髪の毛が落ちていたのでちょっとそこは嫌でした。
総合的に食べ物は美味しく建物はクラシカルで雰囲気がありますが、サービス清潔感が少し残念でした。
ただ西湖まわりでこれくらいホテルらしい宿泊施設は他にないかもです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2023年03月

アンティークのお部屋で西湖が望めるという事で本館をチョイスしましたがアンティークというより、ただ古いだけと感じました。
とくにトイレの壁紙が剥がれていたりお風呂も家のお風呂の方がリラックスできる感じでした。
お食事、スタッフの方のサービスは良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2022年10月

お料理の評判が良かったので期待していたのですが、期待が高すぎたのかどれも美味しかったとは思いますが、感動的なものはありませんでした。
お部屋は新館一階で傾斜がある立地でしたので、窓の外は駐車場で地面が近い感じでした。また、新館へ行く際には食事会場等のある本館から一度外に出る必要がありました。
アメニティは充実していて良かったです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2022年09月

この部屋しかなかったので仕方あるませんが少し狭く荷物も広げるのも苦労しました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

立地や食事などは最高でした。朝は特に湖畔を眺めながらの朝食でロマンチック。
レストランも独特のアンティークの雰囲気でコースもオシャレで美味しかった。
ただ、オーベルジュという観点ではホテルとしてのサービスはまだまだですかね。
フロント担当係の女性がレストランと兼務しているせいか常に忙しなく、
夕食の開始時刻もこちらお希望でなく店側の都合時刻でお願いしてくるし、
部屋は新築でとてもきれいだったのですが、立地のせいか大きな虫がいて、
こちら側で退治して処理をフロントへ電話でお願いしましたが、
いつまで経ってもお越しにならず。虫の処理はこちら任せでした。
ホテルサービスとしては正直最悪です。
レストランとしての利用は食事は美味しいし、サーブする方も素敵でしたが、
ホテルとしてのサービスは望めませんでした。

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家族

宿泊年月

2018年11月

部屋は広く、きれいで満足。
お風呂も広くて、満足。

しかし、肝心の夕食は、フレンチの創作料理とのことであったが、田舎暮らしの年配の私達（＋妻）には、少し不向きであったのと、
特に、メインデイッシュのステーキは、大きさは、十分過ぎるくらいあったが、固い筋が入っていて、フォークで中々切れず、イライラするし、やっと切って口に入れてもかみ切れず、妻は出してしまう始末。
創作料理と言う前に、こんな肉を使うのでは、二度と行きたくないと思った。

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家族

宿泊年月

2018年08月

静かな西湖のほとり、アンティーク感漂う素敵な建物でした。
当日は仕事が終わってから向かうため、夜7時半くらいになるが食事は可能か？と予約の備考欄に記載したものの返事がなく、こちらから連絡をいれてみると「その時間ではギリギリです（だから迷惑だ）」と言わんばかりの返事。それで無理ならキャンセルすると言ってあったのに返事がなかったからこちらから連絡したのに。だから当日は仕事を無理矢理調整して早めに出発し、１時間ほど早く６時半ごろに到着すると「早かったですね」と予定外で迷惑だとも受け取れるような応対をされる。チェックインの手続きが食事のサーブ時間と重なって忙しそうだとは分かったが、「お掛けになってお待ち下さい」の一言もなく荷物を持ったまま待たされること数分。この時点でまずガッカリ。部屋に入ると加齢臭というか脂臭いおじさんの臭いが充満している。換気扇を回し、備え付けの消臭剤をカーペット一面に吹き掛けて空気清浄機をMAXで運転。多少良くなりました。ベッドは思ったより良く眠れましたが、２個あった枕が２つとも高いタイプだったので使いませんでした。高低一個ずつが良かったかな。夕食はまあまあでしたが朝食のオムレツは作り置きしてたよね？という固さでした。お風呂はよくある家庭用ユニットバス。洗面のお湯の出か悪く、ちょろちょろとしか出てこなかった。施設設備が古いまたは使い勝手がよろしくない、というのは仕方がないとして、スタッフの対応、言動や態度に温かみが感じられず、歓迎されていないような雰囲気を端々に感じました。この価格帯ならこの程度のサービスだということでしょうか。いい勉強になりました。ありがとうございました。

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家族

宿泊年月

2023年03月

河口湖駅から遠いのはいいけど
送迎便が無いのが不便でした。
バスも最終便は16:10と早く
周遊バスなのでホテル行くのには20分で着いても帰りの河口湖駅は3倍の60分かかってしまう。
大浴場は無いのでお部屋のお風呂使いましたがタイルで足が冷たいです。お部屋は洋館風でオシャレでしたがコンセントが少なくスマホ充電は悩みました。
食事は最高に美味しい！
ホテルのスタッフも全員優しくて気が利く良い印象でした。

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家族

宿泊年月

2023年02月

5月1日に宿泊させていただきました。口コミが良くお料理が美味しそうでしたのでこちらに予約したのですが、ちょっと残念でした。スパークリングワインをボトルでお願したのですが、ワインクーラー無し。頼まないと持って来ていただけなかったです。後、これにはあきれて言葉が出ませんでした。「まだお魚料理が出ていませんが・・・」と言うと、「メニュー表が間違っていました。」と言われ、お魚料理は出てこなかったのです。メニュー表を見て楽しみにしていたのにがっかりでした。こんな事初めてです。テンションが下がり、せっかくの美味しい料理が台無しでした。お客様の立場になって考えていただきたいです。
お部屋・お風呂は広く綺麗でしたが、トイレに手洗いが無く少し離れた洗面所まで行かなくてはいけないのは不便でした。
期待していただけにショックでした。

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家族

宿泊年月

2019年05月

お部屋のスリッパが飛行機内についているような
携帯用のぺったんこの履きにくいスリッパでした。

靴を履く際の靴ベラが無く、不便です。

お部屋は期待しないほうが良さそうです。

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友達

宿泊年月

2018年11月

予約の時点で生ハム、生卵、ナチュラルチーズは避けるよう依頼していたのですが、チェックインの時点で生卵しか確認されず不安になりました。部屋は綺麗でしたが、案内も少なかったです。料理はグレードの高いフルコースで期待しましたが、用意されていたメニュー表は間違えていたらしく、差し替えもなかったり、肉料理はウェルダンを依頼しましたが、結局ほぼレアで主人にあげました。混雑していたせいか、ほかの客が待ちくたびれてる姿がみえ、残念でした。ホールのスタッフがすくないかとおもいます。唯一、1人のスタッフは対応がよく（散歩帰りにテラスでお茶を勧めてくれました）素敵だと思いました。

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家族

宿泊年月

2018年10月

本館に宿泊、配管からか部屋全体にカビ異臭はあるわ隣部屋からの声はもろ聞こえるわ。レストランではカビだらけのおしぼりが！これには絶句。テーブルクロスはよく見るとシミのある使い古し。拭いてはあるがちゃんと分かります。食事は普通です。申し訳ありませんが、客の立場で全てを見直した方が良いと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月