サービス4
投稿者さんの マ・メゾン 富士五湖 西湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月15日 17:46:12
-
都下に同名のレストランを持つホテルです。そちらの食事と雰囲気が良いので泊まってみたいと思い、念願かなって宿泊しました（お盆中の価格の高い期間でした）。
料理はとてもおいしく、ボリュームも満点ですが、朝夕ともにうちの家族には量が多すぎでした。アレルギーなどもチェックインで聞いてくれるので安心です。せっかくの料理、多すぎると味わうどころでないので減らしてもらっても良いかもしれません。子どもは別メニューでしたがおいしい料理でした（量は多めです）。朝はデニッシュパンを丸々残してしまい、お土産で持ち帰りました。
スタッフの方々はとても気のきく方々です。料理の説明をしてくれるのですが、なれないスタッフの方もいましたががんばりはとても伝わってきました。
建物自体が古いため、部屋はきれいとまではいきませんが、宿泊した部屋は簡易ベッドなしの４台、広さは十分、携帯電話の電波は入りませんでした。トイレ、バスルームは新しくなっていました。ホテル内に屋内プールがあります。夏季は使えるみたいです。
残念だったのは駐車場から見たホテルは…。オーナーさん是非手直ししてあげてください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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サービス3
投稿者さんの マ・メゾン 富士五湖 西湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月14日 08:42:27
-
創作フレンチは旬のものをふんだんに取り入れていて大変美味しかったです。
部屋は旧館でしたのでちょっと古めかしい感じでしたが、西湖を部屋から見れるのは良かったです。
お風呂と洗面所は普通で人の家に来た感じでした。最初バスタブに誰かの髪の毛が落ちていたのでちょっとそこは嫌でした。
総合的に食べ物は美味しく建物はクラシカルで雰囲気がありますが、サービス清潔感が少し残念でした。
ただ西湖まわりでこれくらいホテルらしい宿泊施設は他にないかもです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- マ・メゾン 富士五湖 西湖 2023年03月17日 18:19:05
-
平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選び頂きましたのに、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。早急に改善させていただきます。
今後ともお気づきの点がございましたなら、ご指導賜りますよう切にお願い申し上げます。
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サービス3
nicoss80さんの マ・メゾン 富士五湖 西湖 のクチコミ
- nicoss80さん [40代/女性] 2023年02月13日 18:03:26
-
西湖の目の前の洋館風レストラン宿です。
内装は少し前のヨーロッパ風。子どもにとっては少々怖いようでしたが、アンティークな雰囲気で統一されています。
温泉が無いのが少し残念ですが、お食事は素晴らしいです。
お子さんや高齢者と一緒であれば、プランを朝食付きにして、夕食をアラカルトにするのがおすすめです。ワンプレートでも十分なボリュームで大満足でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年02月
- マ・メゾン 富士五湖 西湖 2023年02月19日 13:44:32
-
この度はマメゾン西湖店をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今後も全てのお客様にご満足いただけるよう精進してまります。
ぜひ、またのご来店をお待ちしております。
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サービス3
投稿者さんの マ・メゾン 富士五湖 西湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月11日 14:44:21
-
西湖にある静かなレストラン宿です。本館に宿泊しました。アンティークな雰囲気が心地よかったです。夕食は味付けが優しすぎて個人的には好みではありませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- マ・メゾン 富士五湖 西湖 2019年12月19日 12:16:46
-
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
お部屋ではゆっくりお休みいただけたようで良かったです。
レストランでのお食事の味付けに関しましては
お伺いして味の調整をすることは可能でございますので、何かございましたら何なりとお申し付けください。
また貴重なご意見をいただき有難うございます。
これからも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
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サービス3
投稿者さんの マ・メゾン 富士五湖 西湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月23日 12:59:26
-
施設が古い為
部屋がカビ臭かった。
夕食がとても美味しかっただけにとても残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年09月
- マ・メゾン 富士五湖 西湖 2019年09月24日 09:55:36
-
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
部屋のカビ臭に関してはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。早急に確認を行い、改善させていただきます。
また何かお気づきの点などございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
これからも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
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asakaryoさんの マ・メゾン 富士五湖 西湖 のクチコミ
- asakaryoさん [50代/男性] 2019年09月08日 22:58:17
-
以前より、食事では利用させていただいておりましたが、宿泊は今回が初めてです。
嫁さんの誕生日祝いに、奮発しました＾＾；
夕食、朝食ともに大満足で、流石 レストランが経営するホテルの食事でした!!
次回に泊まる機会がありましたら、眺望が良い本館を選びたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- マ・メゾン 富士五湖 西湖 2019年09月12日 15:27:35
-
asakaryo様
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
またいつもレストランをご利用いただいておりまして重ねてお礼申し上げます。
大切なお祝いのお手伝いができて嬉しく感じております。
是非次回は西湖が眺められる本館もご利用になってみてくださいね。
これからも変わらずご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
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サービス3
投稿者さんの マ・メゾン 富士五湖 西湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月10日 05:44:55
-
お部屋のスリッパが飛行機内についているような
携帯用のぺったんこの履きにくいスリッパでした。
靴を履く際の靴ベラが無く、不便です。
お部屋は期待しないほうが良さそうです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2018年11月
- マ・メゾン 富士五湖 西湖 2018年11月12日 11:37:32
-
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
お部屋のスリッパでございますが本館・新館共に、使い捨て用のスリッパと併せて通常のスリッパをご用意させていただいております。
また靴ベラに関しましても全部屋にご準備させていただいておりました。お客様に気づきにくいところにあったようでして大変申し訳ございませんでした。いただいた内容を真摯に受け止めて今後一層の努力をしてまいります。
貴重なご意見有難うございます。
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サービス2
投稿者さんの マ・メゾン 富士五湖 西湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月30日 21:16:38
-
静かな西湖のほとり、アンティーク感漂う素敵な建物でした。
当日は仕事が終わってから向かうため、夜7時半くらいになるが食事は可能か？と予約の備考欄に記載したものの返事がなく、こちらから連絡をいれてみると「その時間ではギリギリです（だから迷惑だ）」と言わんばかりの返事。それで無理ならキャンセルすると言ってあったのに返事がなかったからこちらから連絡したのに。だから当日は仕事を無理矢理調整して早めに出発し、１時間ほど早く６時半ごろに到着すると「早かったですね」と予定外で迷惑だとも受け取れるような応対をされる。チェックインの手続きが食事のサーブ時間と重なって忙しそうだとは分かったが、「お掛けになってお待ち下さい」の一言もなく荷物を持ったまま待たされること数分。この時点でまずガッカリ。部屋に入ると加齢臭というか脂臭いおじさんの臭いが充満している。換気扇を回し、備え付けの消臭剤をカーペット一面に吹き掛けて空気清浄機をMAXで運転。多少良くなりました。ベッドは思ったより良く眠れましたが、２個あった枕が２つとも高いタイプだったので使いませんでした。高低一個ずつが良かったかな。夕食はまあまあでしたが朝食のオムレツは作り置きしてたよね？という固さでした。お風呂はよくある家庭用ユニットバス。洗面のお湯の出か悪く、ちょろちょろとしか出てこなかった。施設設備が古いまたは使い勝手がよろしくない、というのは仕方がないとして、スタッフの対応、言動や態度に温かみが感じられず、歓迎されていないような雰囲気を端々に感じました。この価格帯ならこの程度のサービスだということでしょうか。いい勉強になりました。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- マ・メゾン 富士五湖 西湖 2023年04月06日 16:41:56
-
平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊におかれましては、大変ご期待を頂戴するなか、残念な思いをお掛けいたしてしまいました。、ご連絡の対応、チェックイン時の対応、部屋の匂いの件・朝食の件、洗面台のお湯の件でお客様に大変ご迷惑をおかけいたしまして深くお詫び申し上げます。早急に改善させていただきます。
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、全従業員に対して再度対策の徹底し更なる指導を実施し、このような不手際が二度とないよう努めてまいります。
今後ともお気づきの点がございましたなら、ご指導賜りますよう切にお願い申し上げます。
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サービス2
投稿者さんの マ・メゾン 富士五湖 西湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月11日 21:47:35
-
河口湖駅から遠いのはいいけど
送迎便が無いのが不便でした。
バスも最終便は16:10と早く
周遊バスなのでホテル行くのには20分で着いても帰りの河口湖駅は3倍の60分かかってしまう。
大浴場は無いのでお部屋のお風呂使いましたがタイルで足が冷たいです。お部屋は洋館風でオシャレでしたがコンセントが少なくスマホ充電は悩みました。
食事は最高に美味しい！
ホテルのスタッフも全員優しくて気が利く良い印象でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- マ・メゾン 富士五湖 西湖 2023年02月19日 13:03:30
-
この度はマメゾン西湖店にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
貴重なご意見に感謝申し上げるとともに、今後の改善点とさせていただきます。
今後ともお気付きの点がございましたら、ご指導賜りますよう切にお願い申し上げます。
またお近くにいらっしゃる機会がございましたら、是非当ホテルをご利用ください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
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サービス2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの マ・メゾン 富士五湖 西湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年10月31日 19:35:53
-
本館に宿泊、配管からか部屋全体にカビ異臭はあるわ隣部屋からの声はもろ聞こえるわ。レストランではカビだらけのおしぼりが！これには絶句。テーブルクロスはよく見るとシミのある使い古し。拭いてはあるがちゃんと分かります。食事は普通です。申し訳ありませんが、客の立場で全てを見直した方が良いと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年10月
- マ・メゾン 富士五湖 西湖 2019年11月03日 16:53:15
-
平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。
このたびは、部屋の匂いの件・おしぼりの件・テーブルクロスの件でお客様に大変ご迷惑をおかけいたしまして深くお詫び申し上げます。早急に改善させていただきます。
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、全従業員に対して再度対策の徹底し更なる指導を実施し、このような不手際が二度とないよう努めてまいります。
今後ともお気づきの点がございましたなら、ご指導賜りますよう切にお願い申し上げます。
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サービス2
投稿者さんの マ・メゾン 富士五湖 西湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月30日 17:21:11
-
立地や食事などは最高でした。朝は特に湖畔を眺めながらの朝食でロマンチック。
レストランも独特のアンティークの雰囲気でコースもオシャレで美味しかった。
ただ、オーベルジュという観点ではホテルとしてのサービスはまだまだですかね。
フロント担当係の女性がレストランと兼務しているせいか常に忙しなく、
夕食の開始時刻もこちらお希望でなく店側の都合時刻でお願いしてくるし、
部屋は新築でとてもきれいだったのですが、立地のせいか大きな虫がいて、
こちら側で退治して処理をフロントへ電話でお願いしましたが、
いつまで経ってもお越しにならず。虫の処理はこちら任せでした。
ホテルサービスとしては正直最悪です。
レストランとしての利用は食事は美味しいし、サーブする方も素敵でしたが、
ホテルとしてのサービスは望めませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年11月
- マ・メゾン 富士五湖 西湖 2018年12月03日 18:53:41
-
平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。
このたびはお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました。ご夕食のお時間を店の希望でお願いしてしまった点、虫の処理のお電話を頂いたにもかかわらず、対応しなかった点、当店スタッフの対応においてご無礼のありましたこと、謹んでお詫び申し上げます。
今回のご指摘を受け、スタッフ教育に関してまだまだ不十分であったと深く反省いたしまして、さらにスタッフへの指導徹底を期す所存でございます。
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいります。
今後ともお気づきの点がございましたなら、ご指導賜りますよう切にお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【小食・予算重視の方に】手軽にフレンチを体験！カジュアルフレンチプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】新館スタンダード ファミリールーム【39平米】】
サービス2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの マ・メゾン 富士五湖 西湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月08日 07:56:21
-
予約の時点で生ハム、生卵、ナチュラルチーズは避けるよう依頼していたのですが、チェックインの時点で生卵しか確認されず不安になりました。部屋は綺麗でしたが、案内も少なかったです。料理はグレードの高いフルコースで期待しましたが、用意されていたメニュー表は間違えていたらしく、差し替えもなかったり、肉料理はウェルダンを依頼しましたが、結局ほぼレアで主人にあげました。混雑していたせいか、ほかの客が待ちくたびれてる姿がみえ、残念でした。ホールのスタッフがすくないかとおもいます。唯一、1人のスタッフは対応がよく（散歩帰りにテラスでお茶を勧めてくれました）素敵だと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
- マ・メゾン 富士五湖 西湖 2018年10月12日 13:09:56
-
平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、当店スタッフの対応においてご無礼のありましたこと、謹んでお詫び申し上げます。
今後このようなご不快な思いをさせてしまわぬ様、スタッフ一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいります。
今後ともお気付きの点がございましたら、ご指導賜りますよう切にお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【Menu Degustaion】新館リニューアル│グレードアップした創作フレンチに舌鼓
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】新館ラグジュアリー ダブルルーム【55平米】】
サービス1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
mamimami921さんの マ・メゾン 富士五湖 西湖 のクチコミ
- mamimami921さん [50代/女性] 2019年05月08日 16:24:06
-
5月1日に宿泊させていただきました。口コミが良くお料理が美味しそうでしたのでこちらに予約したのですが、ちょっと残念でした。スパークリングワインをボトルでお願したのですが、ワインクーラー無し。頼まないと持って来ていただけなかったです。後、これにはあきれて言葉が出ませんでした。「まだお魚料理が出ていませんが・・・」と言うと、「メニュー表が間違っていました。」と言われ、お魚料理は出てこなかったのです。メニュー表を見て楽しみにしていたのにがっかりでした。こんな事初めてです。テンションが下がり、せっかくの美味しい料理が台無しでした。お客様の立場になって考えていただきたいです。
お部屋・お風呂は広く綺麗でしたが、トイレに手洗いが無く少し離れた洗面所まで行かなくてはいけないのは不便でした。
期待していただけにショックでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年05月
- マ・メゾン 富士五湖 西湖 2019年05月11日 14:42:39
-
mamimami921様
この度は、スパークリングワインのボトルをご注文頂いたにもかかわらずワインクーラーをご用意しなかった点と、誤ったメニュー表をお出ししてしまった点でお客様に大変ご迷惑お掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
今後このような不手際が二度と起こらないよう、全従業員に対して改めて対策の徹底を行い、更なる指導を実施し努めてまいります。
今後ともお気づきの点がございましたら、ご指導賜りますよう切にお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】季節に合わせた旬の食材を使用♪富士五湖・西湖を望むオーベルジュで創作フレンチに舌鼓☆
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】新館ラグジュアリー ツインルーム【48平米】】
投稿者さんの マ・メゾン 富士五湖 西湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年10月02日 20:28:08
-
追加料金を払って本館洋室に変えていただきました。急なお願いでしたが、快く聞いてもらえました。料理も、嫌いなものがあったのでリクエストしたら、違うものに変えてもらいました。西湖が目の前ですばらしいロケーションです。お部屋もインテリアよくまとめられていました。
【ご利用の宿泊プラン】
新館洋室
投稿者さんの マ・メゾン 富士五湖 西湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年09月22日 18:57:48
-
西湖湖畔の静かな立地が気に入りました。
スタッフの方がみな素敵な方で大満足でした。お料理も美味しいし、サプライズで頼んであったケーキにも大満足。
素敵な思い出が出来ました。
【ご利用の宿泊プラン】
新館洋室
サービス4
投稿者さんの マ・メゾン 富士五湖 西湖 のクチコミ
クチコミを参考にして予約しました。
建物は古いですが、清潔に保たれていて、お風呂、洗面台などは新しいものでした。
アンティ－クがお好きな方なら良いかも。
古いものに囲まれていてとても落ち着きました。
宿泊した日はとても寒くて、部屋のエアコンだけでは温まらなかったのですが、
ファンヒーターが置いてあり、とても助かりました。
楽しみにしていたディナーは、この宿泊費で本当にいいの？と思うほど、質、量ともに満足でした。美味しかったです。こんなにレベルの高いフレンチは久しぶりでした。
朝食も美味しく、パンは最高でした。
リピートしたいですが、遠いのでいつになるか・・・
でもまたこのホテルのお料理を頂きたいです。
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