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星野リゾート 青森屋 クチコミ・感想・情報

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星野リゾート 青森屋のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.50
  • アンケート件数:1645件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.52
  • 立地4.16
  • 部屋4.34
  • 設備・アメニティ4.35
  • 風呂4.68
  • 食事4.42

総合4

smarterさんの 星野リゾート 青森屋 のクチコミ

smarterさん [40代/女性] 2017-09-25 16:10:01

広々とした部屋や独特の温泉のとろみに癒されました。結婚記念日で来たとチェックインの記入の欄に書いたら、夕食の際に、サプライズのデザート盛り合わせも嬉しかったです。
さすが星野リゾートだと思いました。
そんな素敵な宿だからこそ、改善してほしいことがあります。

今回、結婚記念日で、夫婦とも楽しみにしていました。
往復、青森駅まで送迎をお願いする予定でした。しかし、身内が具合を悪くしてしまい、もしかして行けなくなる可能性もと思い、送迎の予約をした際に確認すると、3日前までならばできます、と繰り返されました。また、青森駅まで迎えに来ていただいて、チェックインしてから復路は、場合によってはキャンセルすることもできますか、の質問にも、3日前までならばできます、との返答が。音声案内かと思うくらい、マニュアルに沿った対応に、びっくりしました。結局、チェックインの際に、復路の送迎は断り、電車で帰りましたが、とても残念に思いました。

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評価
  • 総合4
  • サービス2
  • 立地5
  • 部屋5
  • 設備・アメニティ4
  • 風呂5
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年09月
星野リゾート 青森屋 2017-10-13 22:16:03

 この度は、数あるホテルの中から星野リゾート青森屋をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、ご多忙の中ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます
 今回、ご結婚記念日でのご旅行とのことでございましたが、私どものご案内の至らなさでご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。バスのご予約に関しましては3日前の事前のご連絡をお願いしておりましたが、お客様の事情をお伺いすることもせず、一方的なアナウンスになってしまったこと、送迎に関するご案内に配慮さが欠けておりましたこと重ねてお詫び申し上げます。お客様のご様子、ご事情を伺いし、新たなご提案ができるようスタッフに共有し今後改善させていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。
 そういった中で、「素敵な宿」とご感想にいただきまして大変恐縮でございます。ご結婚記念日でのご旅行との事でご夕食時にご用意させていただきましたお祝いのデザートも喜んでいただけて嬉しく存じます。またお部屋にお風呂とお寛ぎいただけたようでこちらに関しましても嬉しい限りでございます。これからの冬の時期青森屋では、青森の寒さの厳しい冬を暖かくお過ごしいただけるようにと「雪ん子×ねぶた灯篭まつり」を開催いたします。様々な催し物をご用意しているのですが、一番のお勧めはお気に召していただけました温泉で行われる「ねぶり流し灯篭」でございます。水に浮いているような開放感溢れる露天風呂「浮湯」を囲む池に勇壮なねぶた灯篭を浮かべ、ねぶたの山車と小灯篭が浮かぶ幻想的な雪景色の中、笛の生演奏をお楽しみいただけます。是非お客様にもご覧いただきたいと存じます。
 次回お越しいただける際には、よりお客様との関わりを大切にサービスの向上に努めていく所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。宿泊担当:力石 典子

ご利用の宿泊プラン
【2017年4月~】1泊2食付~郷土のぬくもり溢れるバイキング~
ご利用のお部屋
【和室 えんつこ(禁煙)】

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