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星野リゾート 青森屋のクチコミ･お客さまの声
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ご飯が美味しく、イベントもたくさんあり想像以上に楽しい滞在でした！えんつこでもソファーがあり十分広いし、館内のイベントが多くてあまり部屋にいなかったので、コンパクトなくらいがちょうどよかった。温泉も、スタッフの方々もいつも笑顔で挨拶してくださってとても雰囲気の良いお宿。特に良かったのが、みちのく祭やと南部曲屋の夕食。どちらも有料。金土日の2泊３日でしたが、みちのく祭やの予約は土曜の公演は満員となっていた為、土日参加希望の方はお宿の予約をしたらすぐ予約をした方が良さそう。金曜の夜に参加したのですが、音と人と映像と、とても迫力があり、青森のお祭りに行きたくなる素敵な舞台に感動しました。南部曲屋は何を食べても本当に美味しかった！青森ならではの食材と、スタッフの方々の対応も素晴らしく青森の滞在がより思い出深いものになりました。いちご煮とお刺身が特に美味しかった！気になるところは2点。温泉は部屋からタオルを持っていくのですが、温泉にタオルを置いてもらえると嬉しい。手ぶらで温泉に入りたい。また、ホタテ釣りはかなり難易度が高いです。なかなか口の中に針金が入らない。大人も難しかった。残念だったことは、有八幡馬ラウンジ（2200円/人）を利用したが、本来なら夜と次の日の朝も予約が取れれば利用できるという案内がなく、口頭の案内以外で確認できるのはラウンジの受付時にもらえる手のひらより小さいチケットのみとのことで、夜の一度だけの利用となり、とても残念。本来ならラウンジの受付で案内があるはずだったと。チェックイン時とラウンジの受付とスタッフの方とお話しした時に案内していただくか、案内漏れがあっても利用案内の書かれた紙等で確認できれば良いと思いました。帰宅後問い合わせに対し、支配人の方からお電話があり、実際は利用した次の日の午前中もラウンジを利用できたことと、その説明がなかったことにさらっとした謝罪がありました。丁寧な話し方ながらもチケットに書いてあったと言われて、悲しくなりました。今後気をつけると言われても、青森は気軽に行ける距離ではなく、今回の滞在を軽く扱われたように感じました。電話の趣旨がわからず複雑な気持ちです。料金が発生するサービスに関しては案内不足で利用できないと残念な気持ちが残るし、特にきちんと説明してもらいたいし、残念に思っています。
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ご投稿者様この度は、数あるお宿の中から星野リゾート青森屋をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。みちのく祭りやと南部曲屋の夕食が特によかったとのご感想を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。みちのく祭りやで「迫力」「感動」を感じられたというお言葉は、まさしく私共がお客様に届けたいと思っていることですので、励みになります。しかしながら、八幡馬ラウンジでのご案内とお電話での応対につきまして、ご投稿者様に寄り添うことが出来ず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。本来であれば、青森屋での滞在を通して旅の思い出として残るはずが残念な思いをさせてしまったことを、深くお詫び申し上げます。お電話に関してもしっかりとお話を伺うべきところを、さらっとした謝罪と感じさせてしまったことはご投稿者様への配慮に欠ける応対であり、重ねてお詫び申し上げます。接客を行うものとして、お客様の思いを汲み取る応対を心がけて参りましたが、この度はそれがなお不足している証であると重く受け止めております。宿としましては、この事象を氷山の一角と捉え、私をはじめとして二度とこのような思いを与えないために尽力する所存でございます。末筆ながらこの度は、ご期待されていたご旅行にも関わらず残念な思いを与え続け衷心よりお詫び申し上げます。宿泊担当：野口 雄作
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投稿者さんの 星野リゾート 青森屋 のクチコミ
ご飯が美味しく、イベントもたくさんあり想像以上に楽しい滞在でした！えんつこでもソファーがあり十分広いし、館内のイベントが多くてあまり部屋にいなかったので、コンパクトなくらいがちょうどよかった。温泉も、スタッフの方々もいつも笑顔で挨拶してくださってとても雰囲気の良いお宿。
特に良かったのが、みちのく祭やと南部曲屋の夕食。どちらも有料。
金土日の2泊３日でしたが、みちのく祭やの予約は土曜の公演は満員となっていた為、土日参加希望の方はお宿の予約をしたらすぐ予約をした方が良さそう。金曜の夜に参加したのですが、音と人と映像と、とても迫力があり、青森のお祭りに行きたくなる素敵な舞台に感動しました。
南部曲屋は何を食べても本当に美味しかった！青森ならではの食材と、スタッフの方々の対応も素晴らしく青森の滞在がより思い出深いものになりました。いちご煮とお刺身が特に美味しかった！
気になるところは2点。温泉は部屋からタオルを持っていくのですが、温泉にタオルを置いてもらえると嬉しい。手ぶらで温泉に入りたい。また、ホタテ釣りはかなり難易度が高いです。なかなか口の中に針金が入らない。大人も難しかった。
残念だったことは、有八幡馬ラウンジ（2200円/人）を利用したが、本来なら夜と次の日の朝も予約が取れれば利用できるという案内がなく、口頭の案内以外で確認できるのはラウンジの受付時にもらえる手のひらより小さいチケットのみとのことで、夜の一度だけの利用となり、とても残念。本来ならラウンジの受付で案内があるはずだったと。
チェックイン時とラウンジの受付とスタッフの方とお話しした時に案内していただくか、案内漏れがあっても利用案内の書かれた紙等で確認できれば良いと思いました。帰宅後問い合わせに対し、支配人の方からお電話があり、実際は利用した次の日の午前中もラウンジを利用できたことと、その説明がなかったことにさらっとした謝罪がありました。丁寧な話し方ながらもチケットに書いてあったと言われて、悲しくなりました。今後気をつけると言われても、青森は気軽に行ける距離ではなく、今回の滞在を軽く扱われたように感じました。電話の趣旨がわからず複雑な気持ちです。料金が発生するサービスに関しては案内不足で利用できないと残念な気持ちが残るし、特にきちんと説明してもらいたいし、残念に思っています。
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ご投稿者様
この度は、数あるお宿の中から星野リゾート青森屋をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
みちのく祭りやと南部曲屋の夕食が特によかったとのご感想を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。みちのく祭りやで「迫力」「感動」を感じられたというお言葉は、まさしく私共がお客様に届けたいと思っていることですので、励みになります。
しかしながら、八幡馬ラウンジでのご案内とお電話での応対につきまして、ご投稿者様に寄り添うことが出来ず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。本来であれば、青森屋での滞在を通して旅の思い出として残るはずが残念な思いをさせてしまったことを、深くお詫び申し上げます。お電話に関してもしっかりとお話を伺うべきところを、さらっとした謝罪と感じさせてしまったことはご投稿者様への配慮に欠ける応対であり、重ねてお詫び申し上げます。
接客を行うものとして、お客様の思いを汲み取る応対を心がけて参りましたが、この度はそれがなお不足している証であると重く受け止めております。
宿としましては、この事象を氷山の一角と捉え、私をはじめとして二度とこのような思いを与えないために尽力する所存でございます。
末筆ながらこの度は、ご期待されていたご旅行にも関わらず残念な思いを与え続け衷心よりお詫び申し上げます。
宿泊担当：野口 雄作