先日は星野リゾート奥入瀬渓流ホテルにご滞在いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しいところお時間をさいて貴重なお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。

まず、遠路青森までお越しいただいたにも関わらず、ご期待に応えられず大変申し訳ございませんでした。今回ご滞在いただいた10月中旬は奥入瀬渓流の紅葉が最も美しい時期で、ぶなの黄色、かえでのオレンジ、もみじの赤が織りなす錦に包まれる時間は他の観光地では味わえない一番人気のある時期です。お部屋のご予約もとりづらいところ、早くからご旅行を計画されていたのではないかとお察しいたしますが、ホテルでのご滞在が残念な結果であったとお伺いし、申し訳ない気持ちでいっぱいです。

今年は館内の露天風呂をリニューアルして渓流露天風呂がオープンいたしました。紅葉の時期は、奥入瀬渓流に映える紅葉に癒されながらの湯浴みや、あつ湯、ぬる湯と二つの温度を楽しめる内湯にて、リフレッシュしていただければとの思いがありましたが、もしかしたらわたくしどもの至らなさにより十分にお楽しみいただくことができなかったのではとあらためて自戒しております。決済方法につきましては、不信感を持たせてしまい本当に申し訳ございませんでした。ウェブサイトを見直し、ご予約を受ける際に十分ご理解いただけるよう、あらためて改善してまいります。

今回のお言葉はスタッフ全員にすぐに共有いたしました。ご指摘のとおりオペレーション志向に偏ることがあったかと思います。あらためてお客様目線でサービスのひとつひとつを振り返り、議論して改善してまいりたいと思います。

お言葉を真摯に受け止め、今後より一層の努力をしてまいります。今回ご満足いただけなかったことは重々承知の上で、また機会をいただけるのであれば、四季折々の魅力にあふれる奥入瀬渓流を訪れていただければと思います。またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊予約担当　本郷智子