この度は、幾多あるお宿の中から星野リゾート奥入瀬渓流ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、口コミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。接客、サービスに関してお褒めのお言葉を頂きまして、恐縮ですがスタッフ一同大変喜んでおります。現状に満足せず更なるサービスの向上に尽力致します。
お褒めの言葉を頂戴したホテルのロビー及びラウンジの内装は、奥入瀬渓流と苔をイメージしたロビーでありながら重厚感のある創りに今年4月にリニューアルしたばかりでございます。ロビーの奥にはホテルのシンボルでもある岡本太郎作の「森の神話」があり、夜にはバーラウンジとしてご利用いただけます。
ビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」ではライブキッチンコーナーに「帆立貝の貝焼き」や「ローストビーフ/ポーク」デサートには「あつあつアップルパイ」をご用意しておりましたがこちらもご満足いただけたようで嬉しく存じます。特にあつあつアップルパイは一番人気のメニューであり、お腹いっぱいでもついつい手が伸びてしまうような一品だったかと存じます。
しかしながら、ご滞在頂いたお部屋の清掃が行き届いておらず不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました、客室の清掃不備でございますが、スタッフ間に共有しゆっくりとしたご滞在を提供するべく、清掃後重複チェックをする仕組みを徹底して改善に努めて参ります。
奥入瀬渓流は一年を通して魅力溢れるところでございます。季節ごとに「渓流モーニングカフェ」「星空鑑賞会」「氷爆ライトアップツアー」などの無料アクティビティも数多くご用意しております。機会がございましたら、また、お越しいただきアクティビティや八重九重の湯も体験していただきたく存じます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊予約担当
村上　亨