この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
お寛ぎいただくはずのお部屋では、カメムシが沢山いたとの事で、不快な思いとさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
当館は大自然に囲まれており、たくさんの生き物が生息しております。お部屋清掃時には、客室内はじめ、窓側など、お客様が快適にお過ごしいただけるよう取り組んでおりますが、清掃後に再度確認し、お部屋でゆっくりとしたひとときをお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。
この度は11月にご宿泊頂きましたが、これからの時期は、辺り一面が銀世界ととても美しい氷の世界がご覧いただけます。奥入瀬渓流の名所でもあります馬門岩（まかどいわ）、三乱の流れ（さみだれのながれ）で幻想的に照らされる氷の造形美を見る「氷瀑ライトアップツアー」はおすすめでございます。ぜひ次回は別の時期にお越しいただけましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊予約担当　市川玲子