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星野リゾート 奥入瀬渓流ホテル クチコミ・感想・情報

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星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.08
  • アンケート件数:1141件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.16
  • 立地4.27
  • 部屋4.10
  • 設備・アメニティ3.80
  • 風呂3.92
  • 食事4.20

サービス2

投稿者さんの 星野リゾート 奥入瀬渓流ホテル のクチコミ

投稿者さん 2024-05-26 22:34:35

初めて利用しました。9時~のガイド付き渓流散歩を申し込みしていた為慌てて8時50分にチェクアウトしました。後から解ったのですがチェクアウトは12時ですと後から聞かされました。実は慌てていたので携帯の充電器を室内に置いてきてしまったみたいでホテルからも何の連絡もなく憧れの星野リゾートのサービスはこんな物がと正直がっかりしました。まだホテルで保管されていたら連絡頂けたら嬉しいです。5月24日チェクアウトした3031号室、Iフォーンの充電器です。そもそもチェクアウトが12時で有る事を教えて頂けたら又チェクアウト時に今じゃなくて渓流散歩時でも大丈夫ですよと一言言って頂けたら慌てずに済んだと思います。又ポイントの特展展が有ったと思うのですが、何の説明も付与ももらえずこれも期待外れでした。きちんと説明頂けると我々の様な老人には有難いと思うのですが。出迎え等見せるサービスはいいと思いますが、見えない部分の配慮やサービスは他ホテル以下だと感じました。

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評価
  • 総合3
  • サービス2
  • 立地3
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂3
  • 食事3
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
星野リゾート 奥入瀬渓流ホテル 2024-05-31 14:37:32

この度は、星野リゾート 奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

星野リゾートに対し、期待に胸を膨らませてお越しいただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当館では、お客様にご滞在をごゆっくりお楽しみいただけますよう、チェックアウトのお時間は12時としております。こちらはチェックインの際にお渡しする館内のご案内にも記載しておりますが、こちらから直接の説明がなく、結果お客様に混乱を招いてしまい大変申し訳ございませんでした。全てのお客様に分かりやすく丁寧なチェックインの応対ができますよう、スタッフ一同心がけてまいりたいと思います。

不快なお気持ちにさせてしまったことは重々承知の上で、もし再度当館へお越しいただく機会がございましたら、スタッフ一同、ご滞在のサポートに尽力させていただきたく存じますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。
貴重なご意見、ご感想をいただきましたことに深く感謝申し上げます。

宿泊予約担当 東沙耶香

ご利用の宿泊プラン
【特別優待】30日前早割(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【スーペリア】