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投稿者さんの 寺泊温泉 北新館 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年02月25日 01:24:48
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お部屋はエレベーターが無いので、二階だと荷物が多い場合辛いです。
また、部屋からの眺めは全く期待出来ません。お風呂も内湯のみですが景色は見えません。
かけ流しとあったのでお湯の質は信じていましたが、大きな内湯の方は特に熱い源泉はカルキ臭が強く、循環です。かけ流しは小さいお風呂の方のぬるい方のみのようです。ぬるいお湯は質は良く、長湯も出来て良かったですが、小さい方は湯船のサイズが家族風呂クラスなので、お客さんが多い時はあまりゆっくりできないと思います。
アメニティや設備は期待出来ません。流し場はいずれのお風呂も一個長らく故障中のようで、女性だと困ると思いました。
また、妊娠中だったため飲み物に氷を抜いて欲しいとお願いしたのですが、入れちゃいましたとたっぷり氷付きで持ってきて下さりまして。。サービスはかなり残念な思いをしました。朝ごはんは特に美味しく頂きましたが、この宿でなくても新潟なら期待できるレベルです。全体的に値段の割に、、という印象です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年02月
- 寺泊温泉 北新館 2014年02月28日 10:44:13
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この度のおみえ、大変有難うございました。数々の不行き届きがありましたこと、今更お詫びをしてもお客様の大切な時間を取り戻す事もできず、只々お詫びをするしかございません。エレベーターのないこと、温泉の表示の件、設備の不備、従業員の不適切な対応・・・。恥ずかしい次第です。設備等においては、早速の改善は難しいのですが、サービスの落ち度については、もう一度従業員一同話し合いの場を持ち、必ずお客様の立場に立ったサービスを行わなければならないとの、初心の気持ちを忘れないことをシッカリ確認するように致します。本当にお客様の仰るとおりです。まだまだ、全てにおいて改善点がある当館です。お客様のお言葉を今後も忘れることなく、善処してまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- ◇◆新鮮な海の幸をたっぷり堪能◆◇充実のお夕食♪
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳】
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投稿者さんの 寺泊温泉 北新館 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年03月20日 15:01:20
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浴室付き客室を予約しました。バリアフリー対応のお部屋、とのことでした。ふだん介助無しには温泉に入れない方のために、温泉でゆっくりしてほしいと思ったのですが、行ってみてガッカリ（というよりショック）なことがいくつかありました。
・部屋に付いている風呂は、温泉ではない
・食事は、部屋食ではなく、食事処まで赴かないといけない
どちらも宿情報からは確認できませんでした。（それともどこかに記載がありましたでしょうか？こちらの見落としでしょうか？）
桜の部屋は、正直ほかの温泉旅館と比べても安いとは言えない値段です。まさかこのお値段で、「部屋風呂は温泉が出ない」「食事は食事処で」と言われるとは思わず…。
「バリアフリー対応」と書いてあるのに、そういうお部屋を必要とされる方を、食事のたびに食事処まで歩かせなくてはならず、本当に申し訳ないことばかりでした。どうにか温泉に入っていただきたくても、桜の部屋と大浴場は旅館の端と端…段差もゆるい坂もあり、とても歩いていただける距離ではなく、また脱衣所や風呂場もバリアフリー対応とは言えない状況でした。
バリアフリーの部屋・風呂付の部屋を必要な方が求めるものは何か、そこに必要なものは何かをお考えになったら、きちんと記載するべき事柄だと思います…こんな内容の部屋だと知っていれば、利用はしませんでした。ただ広いだけのお部屋で、そこにお泊まりいただく意味はほとんどありませんでした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年03月
- 寺泊温泉 北新館 2013年03月20日 21:43:43
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何から何まで、ほんとうに申しわけございませんでした。ただひたすら頭を下げるばかりです。
折角のご旅行を私共のせいでガッカリなものにしてしまったことを、心からお詫びいたします。すでに過ぎ去ってしまったお時間を取り替えることなどは決してできないことですが、お客様の落胆を思うと、反省することしかできないことを、心苦しく思っております。「バリアフリー」に関しては今後お客様には更に詳しい実情をご説明することを心がけます。只「桜・桃」の「内風呂」は温泉ではないことは、リーフレット等には明記してございます。又ネット等にも「のどか」にしか「温泉」が注がれていないことをうたっています。しかしながら、お客様の目に止まりにくいような表示であったかもしれませんので、今後改善をしてまいります。いずれにせよ、お客様の大切なお時間を無駄にしてしまいましたことを、重ねて心よりお詫び申し上げます。貴重なご指摘、本当に有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【２種類の源泉】山あいの一軒宿で静かなひとときを…
- ご利用のお部屋
- 【浴室付客室『さくら・もも』】
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小春0442さんの 寺泊温泉 北新館 のクチコミ
- 小春0442さん [20代/女性] 2012年05月08日 09:53:13
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電波が入りません、入口はふすまの次が格子なので、中の会話が筒抜けです。お料理は美味しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年05月
- 寺泊温泉 北新館 2012年05月10日 19:20:12
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このたびのおみえ、大変有難うございました。携帯電波の件は度たびお客さまからのクレームを頂戴するので、「当館は残念ながらＡＵさん以外の形態がつながらず、大変申し訳ございません」の趣旨のご説明をネット等で表示しておりますが、お目に止まらなかったようで、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。尚、客室に関しましては、確かに古い木造ですので、防音性に欠けております。それも重ねてお詫び申し上げます。もし機会がおありでしたら、昨年リニューアルいたしました、「桜まち」「桃かほる」の客室も是非ご利用くださいませ。ゆとり、静かさ、そして何よりも「桜まち」では一部ドコモの携帯がなんとかつながります。是非ご検討くださいませ。
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- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳】
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投稿者さんの 寺泊温泉 北新館 のクチコミ
当日お天気も良く、寺泊観光を楽しんでいざ宿泊施設へ・・・
気持ち良い対応をして下さったスタッフの方にお部屋を案内されお部屋に入ると、想像通り素敵なお部屋でした。お部屋のお風呂も最高でしたし、夕食も品数とお刺身の新鮮さで大満足でした。夕食のお世話をしてくれたスタッフの方の対応もとても良く大満足の一日でした
しかし次の朝の食事の対応をしていたスタッフは朝の挨拶はしないし朝食の指定時間の聴き違いになった時も謝らない、しかもそのまま放置されてたのが見え見えの冷たい朝食を食べさせられ最悪でした。同業者としてがっかりというより驚いてしまいました。その方のおかげでリピしたいと思ってたのですがその気持ちは完全になくなりました。とても残念です。それに、帰りのお見送りの時も最後まで見送るべきだと思います。
悪い面でいろいろと勉強させていただきました。
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この度は当館をご利用くださいまして大変有難うございました。と、ともにまずは深く深く、お詫びを申し上げなくてはなりません。大切なお客様のお時間をこのように残念なものにしてしまいましたこと、この場をおかりしてほんとうに心よりお詫び申し上げます。言い訳の言葉もございません。早速当日のスタッフも含め全員を集め、お客様からのお言葉を一つ一つかみしめ、反省いたしました。仰るとおりです。お恥ずかしい次第です。今更ではございますが、この度のお客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような失態をせぬよう、心してまいります。貴重なご意見、ほんとうに有難うございました。