この度はご不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。

まず、屋形船での食事に関して、当日担当した仲居に事実確認・理由を確認させて頂きました。


「さっさ食べろ」という言葉はニュアンスでしょうか？

本人はその様な言葉づかいは一切使っていないとの事でございました。


また、花火鑑賞の際は席移動をしたりするこもあり、できるだけ船内が片付いた状態で、ゆっくいとご鑑賞をして頂きたいと思ってたようでございます。

しかしながら実際のところは、説明不足、言葉遣い、態度、夕食時の進行、他屋形船との統一等、お客様本意の考えをしていなかった事が原因で招いた結果だと考えます。


折角の観光祭でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。


館内や露天風呂に関しても、今すぐ新品に変える事はできませんが、大至急で清掃業者をいれ、社員を含め、館内一斉清掃をさせて頂きます。


お車に関しては、みくまホテル従業員が移動の際に、お車を削ったのでしょうか？

今更からも知れませんが、こちらの社員が原因なのであれば一度ご相談下さいませ。



私共がこの様なお願いする事は、大変恐縮ではありますが当館にもう一度ご連絡頂く事は可能でしょうか。

改めて、お詫びをさせて頂ければ幸いでございます。



もう一度、思い出の旅館に成れるよう、全社員が今回の事例を肝に銘じ、より良い【おもてなし】ができるよう、努めてまります。

この度は、大変申し訳ございませんでした。

お客様係　諌山泰崇（イサヤマ　ヤスタカ）