この度は数ある宿泊施設の中より、みくまホテルを選んで頂き、ご利用頂き誠にありがとうございました。

また、この様なお褒めの言葉を頂き、本当にありがとうございます。

良くも悪くも歴史ある旅館ですので、今時の豪華なホテルとはやはり劣る点もいくつもあるかと思います。

ですが、多少劣る点があっても、負けたくないのは、接客と料理でございます。

当館のモットーを接客と料理にし、努めている最中でございます。
接客と言っても、きめ細かなサービス！ではなく、どこか懐かしい、また帰りたくなるような、例えば、帰りにお子様とスタッフが手を繋いでバイバイするような、ホッコリな接客。

まだまだ、組織として未熟な点も多々ありますが、これからも皆様に喜んでいただけるような旅館を創ってまいります。

また、機会がございましたら、みくまホテルへお立ち寄りくださいませ。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当館、みくまホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

夕食・朝食の料理お気に召して頂きありがとうございます。

露天風呂も一応九州一の高さを謳わせて頂いております。賛否はございますが解放感は抜群だと自負しております。

櫛の件、できる限りご希望に添えるようには努めてまります。が、よりご旅行をしやすいようにと、金額を抑えているため、削るものは削り、残すものは残し、低価格でご提供できる狭間で悪戦苦闘しております。

少しでも皆々様の希望に答えより良いものを提供しつつ、価格を抑えてまいります。

ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

今後ともみくまホテルをよろしくお願い致します。

この度は、当館みくまホテルをご利用頂き誠にあリがとうございました。

初めての日田は如何でしたか？
色々と観光して頂けましたか？

日田は盆地で周辺を山々に囲まれており、一部の山は霊山ともなっていますので、運気UPにはとても良いところだと以前うかがった事があります。

次回は是非、夕食もご利用下さいませ。

全てが手料理でございますので、心身共に満足して頂けると自負しております。

次回日田に立ち寄る機会がございましたら、またみくまホテルにも足を運んで下さいませ。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数ある旅館の中より、みくまホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

部屋・食事・接客とお褒めの言葉を頂きありがとうございます。

あとはお風呂と言うことで、施設の問題ですので、大きく変える事は難しいですが、アメニティー等、他で評価を頂けるように今後も務めてまります。

現在は炭ソープ・馬油ソープ等お風呂場に置けないか検討しております。

日進月歩。少しでもお客様のお褒めの言葉を頂けるよう励んで参りますので、今後とも日田温泉みくまホテルを宜しくお願い申し上げます。

この度は、当館みくまホテルをご利用頂きありがとうございます。

タバコの臭いの件、大変申し訳ございませんでした。
本来であればご指示を頂かなくとも、お部屋い入られた際、客室係が一言お部屋の様子をお伺いするべきでした。

【気付き】が足りず大変申し訳ございません。
今後この様なことがないよう努めてまいります。

貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。

この度は当館みくまホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

みくまの料理にお褒めの言葉を頂きありがとうございます。

見た目は決して派手ではありませんが、一つ一つ全て手作りでございます。

もし、次回当館をご利用頂ける機会がございましたら、是非、屋形船をご利用下さいませ。

お部屋から見る景観とはまた違った楽しみがございます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は数ある旅館の中から、みくまホテルをご利用頂きありがとうございます。

台風の中で見る三隈川もいつもとは少し変わった荒々しい顔を見せるので、それはそれで見ごたえがあったのではないでしょうか？

家族風呂に関しまして、お子様へのサービスが行き届かず申し訳ございません。

早急に、仮設ベットを置くなり、バスタオル等で簡易ベットを作るなりして、対応をさせて頂きます。

ご指摘頂きありがとうございます。


料理に関しても、肉料理を一品増やすよう板場と相談してみます。

私自身も肉料理の方が好きなので。。。

少し宣伝になってしましますが、現在バカ肉の考案を行っているところでございます。

バカ肉。

馬鹿肉。

そう、馬と鹿の肉を利用したお肉料理でございます。あと、プラスαで猪肉。

馬肉はまだしも、シカ肉はなかなか世の中には出回っておらず、抵抗あるかもしれませんが、

次回、日田にお越しになる機会がございましたら、是非、チャレンジしてみてください。

またのお越しを、心よりお待ちしております。

この度はみくまホテルをご利用頂きありがとうございました。

九州の中には他にも色々とビール園がございますが、私は日田のビール園が一番だと思っております。（地元自慢　笑）

景色を楽しみながら焼肉ができるところは、そうそうありません。
さらに屋形船が見えるところは、日田だけでは？


また是非、天領日田の水からできた、生ビールを飲みお越しくださいませ。

でもわがままを言えば、できれば次回はみくまホテルの夕食も食べて下さい。。。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はみくまホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

まず、旅館から見る日田の景観に対しお褒めの言葉を頂きありがとうございます。

と同時に、館内でところどころに古さが目立つ点があり、ご不快思いをさせてしまい、申し訳ございません。

建前ではなく、今後少しずつでしかできませんが、各客室の改装を予定しております。

ご宿泊頂いたお客様に少しでも満足頂ける旅館造りに努めてまいります。

またお風呂にありました、緑いろのスポンジ（ボディースポンジ）に関し、すべて回収撤去させて頂きました。ご意見頂きありがとうございました。

いくつかお褒めの言葉を頂いてはおりますが、評価点が２点という事実を真摯に受け止め、また次回ご宿泊頂く機会がございましたら、合格点を頂けるよう今後を旅館運営に努めてまいります。

貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

この度は、みくまホテルをご利用頂きありがとうございます。

お風呂の麦茶。。。
実は当館で一番人気の飲料でございます。

阿蘇から地下を流れる水ですので、味は格別だと自負しております。
そのため基本的に１日４～５回は補充を行ってはいますが。なかなかの売れっ子で追いつきません。

スペース的にも給水ポットを増やすこともできず悩んでいる最中でございます。

もし、次回お泊り頂くチャンスを頂ければ、直接お部屋へお持ちさせて頂きます。

またのお越しを、水とスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、当館みくまホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

小鹿田焼きは如何でしたか？
小鹿田の里の景観・焼き物も素晴らしいのですが、
商売っ気がなく、開店してるのかもわかないような、何とも言えない緩さが個人的に大好きでございます。
全てにおいて、『癒し』を感じさせられます。

是非！是が非でも！次回は旅館の夕食をご利用下さいませ。


またのお越しを小鹿田・ホテルのスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はみくまホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

客室に関して、一度に全てを変える事はできませんが、少しずつ改装してまいります。

また、近くまでお越しいただいた際は、これに懲りずご利用下さいませ。

今後とも、宜しくお願い申し上げます。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

日田の夜は堪能頂けましたか？

７月下旬に料理長が変わり、より良い料理が提供できるよう日々精進しております。

次回は是非！是非！当館の夕食もお召し上がり下さい。

またのお越しを社員一同心よりお待ちしております。

この度は折角の家族旅行ご旅行を台無しにしてしまい大変申し訳ございませんでした。

今回の事柄に関し各部署に確認を致しました。

まず、汁物に関して。
料理内容は【鯉こく】でございました。
※一度鯉を揚げて赤だしとして提供する郷土料理

【鯉こく】はわざとウロコを残し、鱗も一緒に食べれる料理となっております。

当館仲居がで提供する際に鱗の説明を怠り、
折角の郷土料理を不快な料理にしてしまいました。

再度、仲居には料理説明の徹底と、板場との料理内容会議を行い、再発防止に努めてまります。


浴衣に関して。
当館では売店にて色浴衣の無料貸し出しを行っておりますが、接客担当により色浴衣の貸し出しの案内に違いがありました。

今後は、言葉だけではなく、フロントにて案内版等を利用し改善してまります。


１階貸切露天風呂に関して。
清掃会社・水管会社に調査してもらった結果、
蛇口の中に藻の一部が残っておりました。

暑さ・気象等様々な要因が重なり蛇口内部に藻が発生した。との事でした。

今後夏の間、週一回は清掃会社に依頼し蛇口の清掃を行い再発防止に努めてまります。


最後に、お風呂のご指摘を頂いたにも関わらず、内部の連携がとれておらず、お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。

今回の事例の大半は、連携不足・説明不足などの施設ではなく、少し気を利かせればご不快な思いをさせずに済んだと考えます。

本来では安らぎを提供する旅館であるべき事が、逆にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

ありきたりな言葉ではありますが、
今後この様な事が無いように、努めてまいります。

この度は大変申し訳ございませんでした。

みくまホテル　諌山

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

またお褒めの言葉を頂きありがとうございました。

今後も日々精進して参りますので、また是非近くまでお越しの予定がございましたら、よろしくお願い申しあげます。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館みくまホテルを利用頂きありがとうございます。

食事・お部屋の景観を気に入って頂き幸いでございます。

水郷（すいきょう）日田は盆地ということもあり、また中心に大きな川が流れておりますので、四季によって違った景観がお楽しみ頂けると思っております。

是非また、違う季節に日田に帰って来てくださいませ。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

日田の自慢のホタル君達にお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。

ホタル君達にもこの様なお褒めの言葉があったことを伝えておきます。（笑）

穴場を紹介すれば数年で観光スポットになり、観光化されすぎたり観光業の難しさをつくづく感じさせられます。

今後のホタルツアーも行政をからめたり、新しいポイントを探したり、お客様を満足させることができるように、より一層励んでまいります。

また、色浴衣を気に入って頂きありがとうございます。

特に夏の時期は、日田の観光地が色浴衣で鮮やかに染まればと思い、日田の観光協会・旅館組合と一緒になり励んでいる最中でございます。

是非また夏になりましたら、色浴衣で日田の街を散策して頂けますと幸いでございます。

来るべき高齢化時代に向けても、ただいま当館だけに留まらず日田市を挙げて模索している最中でございます。

現在では日田のお寿司屋さんが作る『ひたん寿司』と言って、地元野菜をお寿司にした料理なども少しずつ出回っている最中でございます。

当館にしましても、地元野菜にこだわった料理などを提供させて頂いております。

これからも、都会の宿泊施設とは一味違った田舎ならではの“おもてなしが”できるように努めてまります。

「頑張って頂きたくて」と思って応援して頂ける事は、我々サービス業にとって何よりのお褒めの言葉になります。その期待を裏切らない様に、
昨日より今日、今日より明日、少しずつ、より皆様に好まれるよう旅館創りをしていきます。

また機会がございましたら、是非、日田温泉・みくまホテルにお越し下さいませ。

この度は、貴重なお言葉を頂きまして、誠にありがとうございました。

この度はご不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。

まず、屋形船での食事に関して、当日担当した仲居に事実確認・理由を確認させて頂きました。


「さっさ食べろ」という言葉はニュアンスでしょうか？

本人はその様な言葉づかいは一切使っていないとの事でございました。


また、花火鑑賞の際は席移動をしたりするこもあり、できるだけ船内が片付いた状態で、ゆっくいとご鑑賞をして頂きたいと思ってたようでございます。

しかしながら実際のところは、説明不足、言葉遣い、態度、夕食時の進行、他屋形船との統一等、お客様本意の考えをしていなかった事が原因で招いた結果だと考えます。


折角の観光祭でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。


館内や露天風呂に関しても、今すぐ新品に変える事はできませんが、大至急で清掃業者をいれ、社員を含め、館内一斉清掃をさせて頂きます。


お車に関しては、みくまホテル従業員が移動の際に、お車を削ったのでしょうか？

今更からも知れませんが、こちらの社員が原因なのであれば一度ご相談下さいませ。



私共がこの様なお願いする事は、大変恐縮ではありますが当館にもう一度ご連絡頂く事は可能でしょうか。

改めて、お詫びをさせて頂ければ幸いでございます。



もう一度、思い出の旅館に成れるよう、全社員が今回の事例を肝に銘じ、より良い【おもてなし】ができるよう、努めてまります。

この度は、大変申し訳ございませんでした。

お客様係　諌山泰崇（イサヤマ　ヤスタカ）

この度は、みくまホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

その後、お子様の体調は如何でしょうか？

スタッフの対応がお気に召して頂き誠に嬉しく思います。
今後も、より良いサービス（接客）ができるよう務めて参ります。

露天風呂の目隠しに関しては、早急に何らかの対応を取らせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。

余談ではありますが、良し悪しは別にして、昨日宿泊のお客様が、早朝にタオルも着けずフェンスの前に仁王立ちになり、ヤッホー！と叫んでおられました・・・

食事に関しては、今以上にもっと美味しいものを提供できるように、度々試行錯誤しておる最中でございます。

次回またご縁があり、来館頂いた際は今以上に美味しい食事を提供できるように努めてまります。

設備に関しては、古さが目立つ箇所もあるかとは思いますが、接客、料理、清掃でカバーできるように、日々精進してまります。


またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。