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ベストウェスタン横浜のクチコミ･お客さまの声
総合2
部屋に着き、トイレの電気が点かないのでフロントに聞きましたら、カードを差し込んでくれとのこと。説明がなかったことを謝っていました。そして、トイレに入ったら、女の人の長い髪の毛がいっぱい落ちていました。掃除したの？ベッドはきれいになっていましたが、気持ちが悪いので・・というより、ホテルに泊まってこんなことは初めてでした。さっそくフロントに電話し来てもらいました。隣の部屋に移動とのことで、移動後、トイレを確認したら、また髪の毛が数本！部屋を確認して案内してもらったのかと思いましたが、違うようでした。まあでも、がまんして、髪の毛をスタッフの方が拾ってくれましたが、その後、よく見たら、もう数本落ちていました。気分悪いです。その数時間後、お風呂に入ろうとし、お湯をためようと、鎖の付いた栓を引き、蓋をしようとしたら、なんと、その栓にまたまた、女の人の髪の毛がたくさん絡まってくっついていました。とっても気持ち悪いです。時間も遅かったので、髪の毛を取り除き、一応フロントにまた髪の毛があったことを連絡し、お風呂は溜めずにシャワーのみで入りました。ベッドはきれいにしてありましたが、ベッドのすぐ横というか、ベッドより一段下のベッドメイク時に、ほこりがかかりそうな位置に、カップやポットお茶のティーバッグが置いてあり、男の人は、あまり気にしないかもしれませんが、髪の毛のこともありましたので、大丈夫かな？と思いました。。実際、氷を入れるステンレスの容器の上部はほこりがかぶっていました。しかし、これもカップを事前に洗い、がまんして、ポットでお湯を沸かし、お茶を飲みました。部屋は、全館暖房がはいいているのか、少し暑すぎのような感じがしました。ドライヤーをかけた時、暑すぎて、冷房をかけました。洗面所にはコンセントがなかったので、カウンターにドライヤー、化粧用の鏡がほしかったです。次の日の朝、7時前にチェックアウトをしに、フロントへいきましたが、昨晩あったことは、なにも言われず、謝られませんでした。引継ぎがされていないのか、昨晩の方が伝えていないのか？そのまま、ホテルを後にしました。ランチは利用したことがあり、ホテルは初めての利用でしたが、・・・残念な宿泊でした。
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この度は、ベストウェスタン横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら 私どもの多くの至らない点のために、せっかくのご宿泊がお客様にとって不快なものになってしまった結果を真摯に猛省するとともに 改善をしていかなければならないと痛感しております。大変申し訳ございませんでした。 このいただきました貴重なお言葉を各現場で共有するとともに 日々の業務に役立たせ再発防止に努める所存でございます。 お客様におかれましては、またお近くへお出かけの際にはぜひ御来館をお待ち申し上げております。 お忙しい中、お言葉をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
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投稿者さんの ベストウェスタン横浜 のクチコミ
部屋に着き、トイレの電気が点かないのでフロントに聞きましたら、カードを差し込んでくれとのこと。説明がなかったことを謝っていました。そして、トイレに入ったら、女の人の長い髪の毛がいっぱい落ちていました。掃除したの？ベッドはきれいになっていましたが、気持ちが悪いので・・というより、ホテルに泊まってこんなことは初めてでした。さっそくフロントに電話し来てもらいました。隣の部屋に移動とのことで、移動後、トイレを確認したら、また髪の毛が数本！部屋を確認して案内してもらったのかと思いましたが、違うようでした。まあでも、がまんして、髪の毛をスタッフの方が拾ってくれましたが、その後、よく見たら、もう数本落ちていました。気分悪いです。その数時間後、お風呂に入ろうとし、お湯をためようと、鎖の付いた栓を引き、蓋をしようとしたら、なんと、その栓にまたまた、女の人の髪の毛がたくさん絡まってくっついていました。とっても気持ち悪いです。時間も遅かったので、髪の毛を取り除き、一応フロントにまた髪の毛があったことを連絡し、お風呂は溜めずにシャワーのみで入りました。ベッドはきれいにしてありましたが、ベッドのすぐ横というか、ベッドより一段下のベッドメイク時に、ほこりがかかりそうな位置に、カップやポットお茶のティーバッグが置いてあり、男の人は、あまり気にしないかもしれませんが、髪の毛のこともありましたので、大丈夫かな？と思いました。。実際、氷を入れるステンレスの容器の上部はほこりがかぶっていました。
しかし、これもカップを事前に洗い、がまんして、ポットでお湯を沸かし、お茶を飲みました。
部屋は、全館暖房がはいいているのか、少し暑すぎのような感じがしました。ドライヤーをかけた時、暑すぎて、冷房をかけました。洗面所にはコンセントがなかったので、カウンターにドライヤー、化粧用の鏡がほしかったです。次の日の朝、7時前にチェックアウトをしに、フロントへいきましたが、昨晩あったことは、なにも言われず、謝られませんでした。引継ぎがされていないのか、昨晩の方が伝えていないのか？そのまま、ホテルを後にしました。ランチは利用したことがあり、ホテルは初めての利用でしたが、・・・残念な宿泊でした。
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この度は、ベストウェスタン横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら 私どもの多くの至らない点のために、せっかくのご宿泊がお客様にとって不快なものになってしまった結果を真摯に猛省するとともに 改善をしていかなければならないと痛感しております。大変申し訳ございませんでした。 このいただきました貴重なお言葉を各現場で共有するとともに 日々の業務に役立たせ再発防止に努める所存でございます。 お客様におかれましては、またお近くへお出かけの際にはぜひ御来館をお待ち申し上げております。 お忙しい中、お言葉をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。