設備・アメニティ4
投稿者さんの ベストウェスタン横浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月26日 15:58:12
-
前日予約なのか 価格が高かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- ベストウェスタン横浜 2018年05月27日 12:29:37
-
この度はベストウエスタン横浜をご利用頂き、誠にありがとうございました。
感想をお寄せ下さり、厚く御礼申し上げます。
サービスやお食事への高いご評価を賜り、私どもとても嬉しく感じております。
ご来館いただいた皆様に気持ち良くご滞在いただくために、常に心からのおもてなしでお迎え致します。今後もお気づきの点がございましたら、ぜひご意見賜りますようお願い申し上げます。
お客様の大切なご滞在先として今後もお選びいただけることを、心より願っております。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
ベストウエスタン横浜 フロント 伊藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【1日1室限定】ポイント10倍×朝食サービス★モニタープラン★<クチコミ投稿>をお約束お客様限定
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙◆スタンダードシングル◆Wi-Fi無料完備】
設備・アメニティ3
シン9796さんの ベストウェスタン横浜 のクチコミ
- シン9796さん [40代/男性] 2021年02月26日 16:23:11
-
部屋の電気が突然消えました。夜だったので、ショートプランで部屋を代ることもせずに、そのまま宿泊した。フロントの対応は問題なかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年02月
- ベストウェスタン横浜 2021年02月27日 11:09:35
-
この度は、ベストウェスタン横浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様にご不便をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただきましたことは、ホテル宿泊担当、清掃スタッフ1人1人と共有し、今後同じことが起こらぬよう改善を図ってまいります。
ご満足のいくご滞在が提供できますように、スタッフ一同迅速かつ丁寧に対応いたしますのでお気軽にお声掛けくださいませ。
再びお客様にお目にかかれますことを心より願っております。
このたびはお忙しい中、アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
ベストウェスタン横浜 フロント 三上
- ご利用の宿泊プラン
- 20時チェックイン8時チェックアウトショートステイプラン【素泊まり】
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙◆スタンダードセミダブル◆Wi-Fi無料完備】
設備・アメニティ3
marsan-tさんの ベストウェスタン横浜 のクチコミ
- marsan-tさん [50代/男性] 2020年10月03日 09:08:30
-
駅近なのでとても便利です。
部屋にもよるのでしょうが、頻繁に通過する列車の音が結構気になりました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年08月
- ベストウェスタン横浜 2020年10月04日 14:15:20
-
この度はベストウェスタン横浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。本件、すぐの改善とはならないかもしれませんが、お客様のお声を大切に受け止めさせて頂きます。
そのような中におきましても、立地についてのご評価を賜り、大変恐縮いたしております。
今後も、ご利用いただける機会がございました際には、是非とも再びご意見・ご感想をお寄せ下さいますよう、お願い申し上げます。
より良いホテルへと成長できますよう、お寄せいただきましたご意見を大切に受け止め、スタッフ一同励んでまいります。
再び、お客様にお目にかかれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
ベストウェスタン横浜
フロント 濱崎
- ご利用の宿泊プラン
- 【2020年オープン】レンブラントスタイル御殿場駒門 開業応援プラン
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇スタンダードシングル◇Wi-Fi無料完備】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ベストウェスタン横浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年10月28日 15:41:27
-
ラグビーワールドカップのため代金が通常の倍だった
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年10月
- ベストウェスタン横浜 2019年10月29日 09:40:39
-
当社ホテルでの先日のご利用に関するアンケートにお答えいただき、ありがとうございます。
当社ではお客様とのお取引を重視し、お客様のご意見を大切にしています。ご利用についてご満足いただけたところや改善すべき点などについて、お客様からお寄せいただいたご意見は、今後のさらなるサービス向上に役立たせていただきます。またのご利用を従業員一同、心よりお待ちしております。
何かお役に立てることがございましたら、ご遠慮なくまで直接ご連絡ください。
このたびはお忙しい中、アンケートにご協力いただきありがとうございました。平素のご愛顧に感謝いたします。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
ベストウェスタン横浜
- ご利用の宿泊プラン
- カップル応援♪LOVEモード♪追加料金なしで12時チェックアウト☆(素泊り)
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙◆スタンダードセミダブル◆Wi-Fi無料完備】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ベストウェスタン横浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月15日 23:54:43
-
鶴見駅からのアクセスは良かったです。
ホテルに入るのに階段があるので、大きい荷物を持っている方は大変かもしれません。
周りのお客さんに恵まれたのか、他の口コミにあるような音漏れ・騒音はなかったです。
素泊まりのつもりでしたが宿泊者は朝食の割引があり、当日お金を払っていただきました。和洋食どちらもあり満足です。
ただ肝心の部屋が、水回りの臭いがすごかったです。歯磨きするのも苦痛でした。
洗面台も一部変色していましたし、全体的に設備が古いのだと思いますが、もう少しなんとかならないものでしょうか。
ベッドが広かったのは有り難いですが、その分部屋自体はとても狭いです。寝るだけならいいかもしれませんが連泊はきついかも。
三連休中の宿泊ということもあり値段も安くなく、コスパは微妙なところです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年09月
- ベストウェスタン横浜 2019年09月17日 13:01:37
-
平素より多大なご愛顧を賜り、この度もベストウェスタン横浜をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご感想をお寄せ下さり、厚く御礼申し上げます。ご滞在中、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。至急お部屋を確認いたしました。本件、フロントスタッフ及び、清掃担当と共有いたし、お客様をご案内する前に客室の準備がきちんと整っているよう、更にメンテナンスに力を入れてまいります。
今後もお気づきの点がございましたら、何なりとおっしゃってくださいませ。
お客様のお声を大切に受け止めさせていただき、より良いホテルになりますよう努めてまいります。
お客様に再びお目にかかれることを心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
ベストウェスタン横浜
フロント ノミン
- ご利用の宿泊プラン
- 日曜月曜限定ポイントアッププラン♪12時チェックアウト♪
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇スタンダードシングル◇Wi-Fi無料完備】
設備・アメニティ3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ベストウェスタン横浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月27日 12:14:24
-
最初に用意されている布団がペラペラで、部屋で暖房なしだと寝れません。そして、部屋がとても狭いです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年11月
- ベストウェスタン横浜 2018年11月29日 15:09:39
-
この度はベストウェスタン横浜をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご感想をお寄せ下さり、厚く御礼申し上げます。ご滞在中、お客様にご不便をおかけいたしましたこと、大変恐縮いたしております。本件、すぐの改善とはならないかもしれませんが、お客様のお声を大切に受け止めさせて頂きます。
ご来館いただいた皆様にご満足いただくために、日々のメンテナンスとともに快適な環境づくりを行ってまいります。今後もお気づきの点がございました際には、何なりとおっしゃってください。再びお客様にお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
ベストウェスタン横浜
フロント 伊藤
- ご利用の宿泊プラン
- ☆エコプラン☆ 備品交換と清掃がありません
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇スタンダードシングル◇Wi-Fi無料完備】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ベストウェスタン横浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月28日 17:26:48
-
スタンダードシングルに初めて宿泊させて頂きました。
良かった点:
従業員の方々
朝食
お手頃な宿泊料
清潔なベッドと寝心地
改善希望点:
お部屋のトイレのお掃除(入るなり公園の公衆便所のような不潔な臭いで圧倒され気分が悪くなりそうな程でした
)
浴槽のお掃除 前泊者の髪の毛が残っていました。
ホテル建物玄関に階段があり重いスーツケースを持ち上げるのが大変でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- ベストウェスタン横浜 2017年11月28日 18:47:41
-
この度は数あるホテルの中からベストウェスタン横浜にご宿泊を賜り、心より御礼申し上げます。
またご多忙の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
良かった点では「従業員の方々、朝食、お手頃な宿泊料、清潔なベッドと寝心地。」とのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
今後共、お客様に満足をして頂けるよう、サービスの更なる向上に努めて参りますので、
変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
しかしながら、ご滞在中のお部屋の不備につきましては、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
客室清掃係にこのような事が二度と起きぬ様、指導を致しました。
また玄関階段では、お手伝いができず、大変ご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。
ご滞在時でお困りの点がございましたら、お気軽にフロント従業員までおっしゃっていただければ幸いでございます。
お客様から頂戴するお言葉を励みに、愛されるホテルを目指すべく、ご期待に添えるよう努力して参ります。
また横浜にお越しの際にご利用頂けることを、
従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
ベストウェスタン横浜 支配人 大迫 優
- ご利用の宿泊プラン
- ベスト割14【朝食付】 ご予約は14日前がお得!羽田空港からのアクセスも抜群!鶴見駅より徒歩3分
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇スタンダードシングル◇】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ベストウェスタン横浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月31日 14:47:24
-
部屋がとにかく汚い。入ってすぐ、ドアの前に使い終わった歯磨きが落ちていて、とても気持ち悪かった。
お風呂場の壁に髪の毛がついていて、それも不衛生だなとおもった。
且つ、壁が薄いので隣の部屋のおとがすごくうるさいです。外人が多く、夜中まで騒いでいたので、全く寝れませんでした。ベットも硬いし。
他のベストウェスタンは素晴らしいので気に入っていましたが、横浜だけは大変残念です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年01月
- ベストウェスタン横浜 2017年02月01日 12:16:45
-
ベストウェスタン横浜をご利用頂きましてありがとうございます。
この度の清掃での不手際により、お客様には大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ベストウェスタンを愛して頂いているお客様に対し、裏切る形となってしまった事に対して、真摯に受け止め、今後は再発防止に全力で対応してまいります。
これからもお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同、一丸となってお褒めの言葉を頂けるよう精進してまいります。
今後ともベストウェスタン横浜を宜しくお願い申し上げます。
宿泊部 後藤
- ご利用の宿泊プラン
- ベスト割14【食事なし】 ご予約は14日前がお得!羽田空港からのアクセスも抜群!鶴見駅より徒歩3分
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇スタンダードシングル◇】
設備・アメニティ3
yuji1449さんの ベストウェスタン横浜 のクチコミ
- yuji1449さん [50代/男性] 2016年12月21日 23:08:05
-
駐車場を電話で予約していたのに抑えられていなかった。電話を受けた方が記録をとるのを忘れているにちがいない。あってはいけないミス。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年11月
- ベストウェスタン横浜 2016年12月22日 16:19:10
-
この度はベストウエスタン横浜をご利用頂き誠にありがとうございます。
駐車場の予約ミスにより大変ご不便ご迷惑をおかけいたしました事お詫び申し上げます。
再発の無い様周知徹底いたします。
今後もベストウェスタン横浜をよろしくお願いいたします。
宿泊部 藤居
- ご利用の宿泊プラン
- ベスト割45【食事なし】 早期予約がだんぜんお得!カップル・グループで横浜観光を楽しもう♪
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇スタンダードセミダブル◇】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ベストウェスタン横浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月26日 07:44:17
-
シングルプランで予約。実際はツインベッドルーム+ソファー。ソファーがあるため、室内は体を横にしなければならず、歩きづらかったです。要望のない際は歩くスペースも大事かと思います。
トイレの洗浄便座の調子が悪く、お湯がすぐに止まったりします。修理した方がよいです。
エアコンの効きが悪く、室温が下がらず寝苦しかったので、エアコンも点検必要かと思います。
その他はいつもの通りでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年08月
- ベストウェスタン横浜 2016年08月28日 10:36:14
-
この度は、ベストウエスタン横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ツインルームにてソファベッドが大きく歩きづらいとの事でお客様にはご不便をおかけしております。
ウォシュレット・エアコンにつきましても、ご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。
ウォシュレット・エアコンに関しましては、点検をさせていただきます。
ご指摘ありがとうございます。
お客様に快適に過ごして頂けるよう精進して参りますので、またのご利用をお願いいたします。
貴重なご意見・ご指摘誠にありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
- ベストレートプラン【朝食付】羽田空港からのアクセスも抜群!鶴見駅より徒歩3分
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇スタンダードシングル◇】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ベストウェスタン横浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年06月25日 14:16:15
-
三連泊しましたが朝食のご飯がなく(今炊いています)と、、中国系の団体客が食べ尽くした残りが散乱していた。
又夜一階あたりで大騒ぎの客、
冷蔵庫が冷えない。風呂が、臭い。等々今までベストウエスタンに宿泊したことがありますが、正直最悪でした、。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年06月
- ベストウェスタン横浜 2016年06月27日 16:57:47
-
この度はベストウェスタン横浜にご宿泊頂きまして、ありがとうございます。
しかしながら、滞在中ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
団体客はスケジュールで動いております。朝食を取る時間などは一定でございますので、お食事の追加等レストランと連携を強化し、他の宿泊者様にもご不便をかけないようして参ります。
その他にも、多々ご迷惑をお掛けしましたが、関係部署と協力の上、快適なご滞在をして頂くため努めて参ります。
重ねてはなりますが、この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。他のベストウェスタンやその他のホテル様に負けぬようサービス向上に力を入れて参りますので、今後ともベストウェスタン横浜をよろしくお願い申し上げます。
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ベスト割30【朝食付】早期予約がだんぜんお得!カップル・グループで横浜観光を楽しもう♪ベスト
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇スタンダードシングル◇】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ベストウェスタン横浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年04月08日 21:22:36
-
部屋が狭いのに、色々なものが置かれていて余計に部屋が狭く感じた。また、部屋に入るとベッドの横にスリッパ片足が落ちており、よく見るともう片方はベッドの下に隠れていた。きちんと掃除をしていないのではと思う状況だった。
最初がそうだったので、掃除をしたはずなのにトイレに髪の毛があるとか、朝食会場のトングが足りないとか、朝食が始まっている時間なのに準備中の札が掛かっているなど、普段は気にならないような細かい粗が気になってしまった。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年03月
- ベストウェスタン横浜 2016年04月10日 13:55:25
-
この度は、ベストウエスタン横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。
清掃確認不足では、ご不快な思いをさせてしまい、お客様にお寛ぎいただけなかった事を心よりお詫び申し上げます。
また、朝食会場での件に関しましても、このようなミスの無いように、気を引き締めていきたいと思っております。
お客様にご迷惑をお掛けしてしまったにもかかわらず、このようにご意見を投稿していただけたことを心より感謝するとともに、早急に改善に努めさせていただきます。
口コミのご投稿、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ベスト割14【朝食付】 ご予約は14日前がお得!羽田空港からのアクセスも抜群!鶴見駅より徒歩3分
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇スタンダードシングル◇】
設備・アメニティ3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ベストウェスタン横浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年02月17日 17:28:29
-
誤って喫煙室で予約してしまったため、禁煙室に変更してもらった。そこまでは良かったが、禁煙フロアのはずが、たばこのにおいがドア下にある明らかな隙間から入ってきた。それを女性スタッフに伝えると、「禁煙フロア、と表示や案内をしているが、それを守らない人のことは仕方ない」といったような対応をされた。また、中国人団体客へのホテルの利用案内が足りない。自宅かのように騒ぎ立て、エレベーターに割り込んできた。男性スタッフにそれを伝えたら、注意しておくといわれた点は良かった。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2016年02月
- ベストウェスタン横浜 2016年02月17日 19:21:38
-
この度は、ベストウエスタン横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応でお客様にご不快な念を抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
またお近くにお越しの際には、ご利用の程よろしくお願いします。
- ご利用の宿泊プラン
- ☆当日ご予約プラン☆
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙◆スタンダードシングル◆】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ベストウェスタン横浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月17日 22:38:15
-
部屋に着き、トイレの電気が点かないのでフロントに聞きましたら、カードを差し込んでくれとのこと。説明がなかったことを謝っていました。そして、トイレに入ったら、女の人の長い髪の毛がいっぱい落ちていました。掃除したの?ベッドはきれいになっていましたが、気持ちが悪いので・・というより、ホテルに泊まってこんなことは初めてでした。さっそくフロントに電話し来てもらいました。隣の部屋に移動とのことで、移動後、トイレを確認したら、また髪の毛が数本!部屋を確認して案内してもらったのかと思いましたが、違うようでした。まあでも、がまんして、髪の毛をスタッフの方が拾ってくれましたが、その後、よく見たら、もう数本落ちていました。気分悪いです。その数時間後、お風呂に入ろうとし、お湯をためようと、鎖の付いた栓を引き、蓋をしようとしたら、なんと、その栓にまたまた、女の人の髪の毛がたくさん絡まってくっついていました。とっても気持ち悪いです。時間も遅かったので、髪の毛を取り除き、一応フロントにまた髪の毛があったことを連絡し、お風呂は溜めずにシャワーのみで入りました。ベッドはきれいにしてありましたが、ベッドのすぐ横というか、ベッドより一段下のベッドメイク時に、ほこりがかかりそうな位置に、カップやポットお茶のティーバッグが置いてあり、男の人は、あまり気にしないかもしれませんが、髪の毛のこともありましたので、大丈夫かな?と思いました。。実際、氷を入れるステンレスの容器の上部はほこりがかぶっていました。
しかし、これもカップを事前に洗い、がまんして、ポットでお湯を沸かし、お茶を飲みました。
部屋は、全館暖房がはいいているのか、少し暑すぎのような感じがしました。ドライヤーをかけた時、暑すぎて、冷房をかけました。洗面所にはコンセントがなかったので、カウンターにドライヤー、化粧用の鏡がほしかったです。次の日の朝、7時前にチェックアウトをしに、フロントへいきましたが、昨晩あったことは、なにも言われず、謝られませんでした。引継ぎがされていないのか、昨晩の方が伝えていないのか?そのまま、ホテルを後にしました。ランチは利用したことがあり、ホテルは初めての利用でしたが、・・・残念な宿泊でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年11月
- ベストウェスタン横浜 2015年11月18日 12:50:28
-
この度は、ベストウェスタン横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら 私どもの多くの至らない点のために、せっかくのご宿泊がお客様にとって不快なものになってしまった結果を真摯に猛省するとともに 改善をしていかなければならないと痛感しております。大変申し訳ございませんでした。 このいただきました貴重なお言葉を各現場で共有するとともに 日々の業務に役立たせ再発防止に努める所存でございます。 お客様におかれましては、またお近くへお出かけの際にはぜひ御来館をお待ち申し上げております。 お忙しい中、お言葉をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ☆クオカード500円プレゼントプラン☆【食事なし】
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇スタンダードシングル◇】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ベストウェスタン横浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年10月13日 20:42:13
-
音もれが激しく、上下左右どこから鳴っているかわからないテレビの音が深夜まで五月蝿く、ベッドの隅には埃が溜まっていて次の日喉が痛かったです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年09月
- ベストウェスタン横浜 2015年10月14日 11:42:56
-
この度は、ベストウエスタン横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
音もれ・埃の件、大変申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
清掃に関しましては、再度見直しをさせていただき、徹底に努めさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ベストレートプラン【食事なし】羽田空港からのアクセスも抜群!鶴見駅より徒歩3分
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇スタンダードシングル◇】
設備・アメニティ3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ベストウェスタン横浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年10月09日 21:59:36
-
エコプランでしたが、清掃がありました。
それによって私物の紛失が発生しました。
得したのか損したのか分かりません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年10月
- ベストウェスタン横浜 2015年10月10日 07:59:21
-
この度は、ベストウエスタン横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。
私物の紛失という重大なご迷惑をお掛けしてしまったこと、従業員一同心よりお詫びを申し上げます。
当館での謝罪と対応もさせて頂きましたが、それもお客様のご要望には沿えなかったようで、このようなお言葉をいただいてしまったこと大変心苦しく感じております。
お客様には、貴重なお時間を割いてのご意見投稿までして頂いてしまったことも、重ねてお詫び申し上げます。
二度とこのようなことが起こらぬよう、従業員、及び清掃員一同意識を改めさせていただきます。
申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- ☆エコプラン☆【食事なし】 備品交換と清掃がありません
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇スタンダードシングル◇】
設備・アメニティ3
Farah Oerstedさんの ベストウェスタン横浜 のクチコミ
- Farah Oerstedさん [30代/男性] 2015年09月03日 12:53:07
-
8月31日~9月3日まで宿泊しました。
■立地
立地は京浜東北線 鶴見駅(東口)から徒歩5分程度なので通勤には非常に楽でした。
駅の周りに飲食店とホテルの周りにコンビニがあります。
■部屋
禁煙のシングルを予約しましたが、部屋が狭くパソコンで何かをしようと思うと非常に不便なつくりでした。また当日部屋に入るとタバコの匂いなのか分かりませんが部屋は臭かったです・・・。取り付けの空気清浄器と部屋の換気を行ってやっと寝れるくらいでした。また部屋を最終日にツインに入れ替えてもらったのですが、ベットとベットの間のカーペットが剥がれむき出しの線とコンクリートが見えていて非常に不快な思いをしました。
■食事
朝食バイキングに関しては品数もあるので、朝ご飯を食べる人には良いかもしれませんが毎日同じメニューなので何品か日替わりの物があると飽きなくていいかもしれませんね。
■風呂
可もなく不可もなくですが、お湯を抜くとユニットのトイレの方に全て水が流れて床がびちゃびちゃになります。部屋を変えてもらったのですが他の部屋も同様でした。
■サービス
上記から部屋のメンテナンスや整備も行き届いていないので、今までのホテルでは低評価です。ただし、食事・立地面・価格は良かったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年08月
- ベストウェスタン横浜 2015年09月04日 10:29:51
-
この度は、ベストウエスタン横浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の色々な不備でお客様に不快な念を抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見を真髄に受け止め、改善に努めさせていただきます。
またのご利用の程、よろしくお願い申し上げます。
従業員一同、心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ☆楽天ポイント10%プラン☆ 楽天トラベル限定♪
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇スタンダードシングル◇】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ベストウェスタン横浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年02月11日 20:09:45
-
排水が詰まっており、足下から廃水が洗面台へ流れてきた。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年02月
- ベストウェスタン横浜 2015年02月13日 12:50:37
-
この度はベストウエスタン横浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくお泊まりいただいたにも拘らず、お客様には不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
こちらのお声をもとに、早急に改善に努めさせていただきます。
貴重なご意見を、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 30日前までの予約でお得早割プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇スタンダードシングル◇12平米/ベッド幅120cm】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ベストウェスタン横浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年06月10日 20:19:36
-
駅から割と近く便利なのかもしれませんが,当日は車だったので,かえって混雑な立地を選んでしまったと後悔。近隣のコインパーキングも一方通行が多く,土地勘がない人には不向きかな。ベットが大きくて快適でしたが,その分部屋が狭く感じ,冷蔵庫の位置と相まって机の利用はかなり窮屈でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年06月
- ベストウェスタン横浜 2014年06月11日 13:13:53
-
この度は、ベストウェスタン横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 駐車場につきましては、普通乗用車7台分のスペースしかなくお車でお越しのお客様には事前に直接お電話のみ、駐車場予約を受け付けております。御不便をおかけしておりますが何卒よろしくお願い申し上げます。また、客室内ですが4月1日のリブランドに伴い備品を一新、もしくは空気清浄機など追加してより快適にお過ごし頂けるよう努めておりますが、今回のお声も貴重なお言葉として今後も善処してまいりたいと存じます。また、お近くへお出かけの際は是非お気軽に当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。お忙しい中、お言葉をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ♪ベストウェスタン横浜(鶴見)リブランド♪記念 500円アップでフルバイキングの朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【喫煙 シングルルーム】
設備・アメニティ5
投稿者さんの ベストウェスタン横浜 のクチコミ
部屋も狭く値段が高くサービスにちょっと不満だった。
従業員は良かったけど次は泊まらない。
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この度は、ベストウエスタン横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の狭さと料金でご不快な念を抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
料金ですが、お部屋の残室状況によって
4000円~10000前後で変動いたします。
このお値段ならいいかな?と思うお日にちございましたら、またのご利用をお願いいたします。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。