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おきなとおうなの住むところ 御宿 竹取物語のクチコミ･お客さまの声
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大変評判の良い宿で、辛口評価をするとクレーマーだと思われるのがいやなのですが・・。食事は大変素晴らしく、おいしかったし、食べられない量をおにぎりにしていただいたり気を遣っていただけたし、貸し切り風呂はとてもこのコロナ禍で安心して入れましたし、とても良かったのです。ただ・・。常連の方々が多かったのか、チェックインの時間が他のお客様と重なったせいか、フロントもせわしなくていきなり食事の時間を聞かれて、アレルギーの事を言う暇もないまま、部屋に案内していただき、たぶん他のお客様の接待を打ち切った合間だったのか中腰の説明で、早くて良くわからなかったです。お客様に「お帰りなさいませ」という気持ちでの接待とお聞きしていたので、ゆっくりのんびりとした所だろうと思ったのですが、最初に玄関におじゃました際に、やはり初めての宿なので、いきなり「お帰りなさいませ」と言われて意味がわからずキョトンとしていたら、もう一度強めに「お帰りなさいませ」と言われたので、他のお客様と間違われていると思いました。（実際、私のすぐ前に他のお客様がいらしていた様なので、本当に間違えられた可能性があると思います。）「今、来たのですが」というと、「あら？」っと言われました。靴を脱いで揃える間もなく、札をつけられました。フロントでチェックインしていると、フロントの方が奥の方に「もうひと方お客様ご到着です」と大声で伝えてらっしゃいました。私の名前は、もうひと方ではありません。部屋案内時、早足で歩きながら部屋着を選んで下さいと言われ、数秒で選ばなくてはならず、ゆっくりと選びたかったのに出来ませんでした。部屋に消毒スプレーがあると聞いていたので、どこにあるかと聞くと洗面台と言われたのですが、どこにもなく、自分で持参したスプレーで、机洗面台その他コップなどを拭かせていただきました。ないということは、部屋の消毒があらかじめされていないのではないか・と不安になりました。（一回、部屋のタオルの場所を聞いたところ、「戸の中です」のみで、どこの戸だろうと部屋中のふすまやらを開けまくってしまい疲れて、他の事を聞く気になれませんでした）宿の雰囲気や評判から、ゆったりとした時間やゆったりとしたコミュニケーションが出来ると思っていました。だから、すごく残念でした。
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追記・このあと、別の方からもフロント対応についてご指摘をいただき、これを機に本日スタッフ研修会を開催いたしました。見直す機会をいただけたことに心から感謝するとともに、お一人おひとりにより丁寧に、誠実に向き合えるよう精進していく所存でございます。この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。この度は当館へのご宿泊、ご意見、誠にありがとうございます。お部屋にてご記入いただきましたアンケートものお叱りの言葉の数々にも、私はもちろん、あるじ、料理長、接客担当、すべてのスタッフが目を通させていただきました。また、当日関わったスタッフからは事細かく聞き取りをしております。お言葉の一つひとつに対してお答えすることはもちろんできますが、相入れない価値観同士ですので、そういった行動自体、あまり意味がないと感じております。一点、このご時世にあらぬ誤解を招いてはいけませんので、消毒についてはご説明をさせていただきます。館内の消毒については、他の宿泊施設の女将さんから驚かれるくらいに徹底しており、敢えてこういう言い方をさせていただきますが、たくさんのお金と時間と心を割いてコロナ対策をさせていただいております。それはなぜかと言いますと、私は、ここに泊まってくださる方と同じように、当館のスタッフ、出入りの業者さん、今やりとりをしている場所を提供してくれている楽天トラベルの担当者さん、近所の方々、旅館に関わっているすべての人のことが、大好きだからです。そういった愛する人を守るために、消毒、清掃については妥協を一切許しておりません。お掃除担当のスタッフについては、毎日毎日私から厳しいチェックを受け、社内SNSで小言を言われ、それでもよく耐え、毎日笑顔で出勤してきてくれると、尊敬の気持ちです。来館者の皆さんを思い浮かべながら、毎日頑張っているスタッフを、私は心から誇りに思っています。今回いただいた口コミは当館への信頼を下げるものではなく、それは、日頃からご愛顧いただいておりますリピーターの皆さんや、宿と心でつながりたいというお気持ちを持ってくださる方には、きっとご理解いただけると思っております。このコロナ禍だとご心配事も多く、なかなかご希望に合う地域や宿と巡り会うのは大変なのかなとお察しいたします。一日も早く通常の世の中が戻ってきますように・・・ご宿泊、誠にありがとうございました（＾＾）御宿 竹取物語 女将 浅見礼子
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投稿者さんの おきなとおうなの住むところ 御宿 竹取物語 のクチコミ
大変評判の良い宿で、辛口評価をするとクレーマーだと思われるのがいやなのですが・・。
食事は大変素晴らしく、おいしかったし、食べられない量をおにぎりにしていただいたり気を遣っていただけたし、貸し切り風呂はとてもこのコロナ禍で安心して入れましたし、とても良かったのです。
ただ・・。常連の方々が多かったのか、チェックインの時間が他のお客様と重なったせいか、フロントもせわしなくていきなり食事の時間を聞かれて、アレルギーの事を言う暇もないまま、部屋に案内していただき、たぶん他のお客様の接待を打ち切った合間だったのか中腰の説明で、早くて良くわからなかったです。
お客様に「お帰りなさいませ」という気持ちでの接待とお聞きしていたので、ゆっくりのんびりとした所だろうと思ったのですが、最初に玄関におじゃました際に、やはり初めての宿なので、いきなり「お帰りなさいませ」と言われて意味がわからずキョトンとしていたら、もう一度強めに「お帰りなさいませ」と言われたので、他のお客様と間違われていると思いました。（実際、私のすぐ前に他のお客様がいらしていた様なので、本当に間違えられた可能性があると思います。）
「今、来たのですが」というと、「あら？」っと言われました。靴を脱いで揃える間もなく、札をつけられました。
フロントでチェックインしていると、フロントの方が奥の方に「もうひと方お客様ご到着です」と大声で伝えてらっしゃいました。私の名前は、もうひと方ではありません。
部屋案内時、早足で歩きながら部屋着を選んで下さいと言われ、数秒で選ばなくてはならず、ゆっくりと選びたかったのに出来ませんでした。
部屋に消毒スプレーがあると聞いていたので、どこにあるかと聞くと洗面台と言われたのですが、どこにもなく、自分で持参したスプレーで、机洗面台その他コップなどを拭かせていただきました。
ないということは、部屋の消毒があらかじめされていないのではないか・と不安になりました。
（一回、部屋のタオルの場所を聞いたところ、「戸の中です」のみで、どこの戸だろうと部屋中のふすまやらを開けまくってしまい疲れて、他の事を聞く気になれませんでした）
宿の雰囲気や評判から、ゆったりとした時間やゆったりとしたコミュニケーションが出来ると思っていました。
だから、すごく残念でした。
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追記・このあと、別の方からもフロント対応についてご指摘をいただき、これを機に本日スタッフ研修会を開催いたしました。見直す機会をいただけたことに心から感謝するとともに、お一人おひとりにより丁寧に、誠実に向き合えるよう精進していく所存でございます。この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
この度は当館へのご宿泊、ご意見、誠にありがとうございます。
お部屋にてご記入いただきましたアンケートものお叱りの言葉の数々にも、私はもちろん、あるじ、料理長、接客担当、すべてのスタッフが目を通させていただきました。また、当日関わったスタッフからは事細かく聞き取りをしております。
お言葉の一つひとつに対してお答えすることはもちろんできますが、相入れない価値観同士ですので、そういった行動自体、あまり意味がないと感じております。
一点、このご時世にあらぬ誤解を招いてはいけませんので、消毒についてはご説明をさせていただきます。
館内の消毒については、他の宿泊施設の女将さんから驚かれるくらいに徹底しており、敢えてこういう言い方をさせていただきますが、たくさんのお金と時間と心を割いてコロナ対策をさせていただいております。
それはなぜかと言いますと、私は、ここに泊まってくださる方と同じように、当館のスタッフ、出入りの業者さん、今やりとりをしている場所を提供してくれている楽天トラベルの担当者さん、近所の方々、旅館に関わっているすべての人のことが、大好きだからです。
そういった愛する人を守るために、消毒、清掃については妥協を一切許しておりません。
お掃除担当のスタッフについては、毎日毎日私から厳しいチェックを受け、社内SNSで小言を言われ、それでもよく耐え、毎日笑顔で出勤してきてくれると、尊敬の気持ちです。来館者の皆さんを思い浮かべながら、毎日頑張っているスタッフを、私は心から誇りに思っています。
今回いただいた口コミは当館への信頼を下げるものではなく、それは、日頃からご愛顧いただいておりますリピーターの皆さんや、宿と心でつながりたいというお気持ちを持ってくださる方には、きっとご理解いただけると思っております。
このコロナ禍だとご心配事も多く、なかなかご希望に合う地域や宿と巡り会うのは大変なのかなとお察しいたします。
一日も早く通常の世の中が戻ってきますように・・・
ご宿泊、誠にありがとうございました（＾＾）
御宿 竹取物語 女将 浅見礼子