この度は、当館をご利用くださりありがとうございました。
ワインの件は、本当に申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。こちらで気づきましたのが、ご宿泊当日の真夜中でしたので、それらワインをお出しすることもできず、相当額に当たる地酒のお代を差し引かせていただきました。その際に会計ソフトの計算方法のシステム上、差し引き金額に更に消費税分を上乗せして差し引いて計算されてしまいます。56円多く差し引いた計算でしたが、お客様がお得になることなので、問題ないとの判断でそのままの会計書で精算させていただきました。お会計の時点で細かな説明を怠りましたことをお許しくださいませ。「お勘定の合計が間違っていることが帰宅して再度見てわかりました」とはそのことではなかったでしょうか。金額は少しであったとしても、たとえ1円でも多くいただいていたのであれば返金させていただかなくてはなりませんので、このご投稿を拝見してすぐに電話いたしましたが繋がらず、留守電に録音させていただきました。
お帰りの際に、「ワインが出ないのでおかしいと思った」とのお言葉を頂戴いたしましたが、お夕食の時点でご指摘いただけましたらありがたかったです。こちらの不行き届きで、ただただ申し訳ないばかりです。ミスをおかしてはならないことは重々承知いたしておりますが、生身の人間ですから気をつけておりましたもミスを100％無くすことは不可能です。宿側の不行き届きやミスをお気づきになられた場合には、どんな些細なことでもお声がけくださいませ。こちらのミスを最小限に止めるため、何にも増して、折角お越しくださったお客様にご満足いただく為にもお客様にお助けいただきたく、勝手ではございますが、お願い申し上げる次第でございます。勿論、こちらといたしましても、ミスを無くすよう心して参ります。
また、朝食の献立は、主人の“脱・味のり、卵”との思いから、一般的な旅館の朝食とは違った献立を工夫しております。
行き届かないところもあり、ご迷惑をおかけいたしながらも、お声を頂戴しながら少しずつ良い宿に近づいてゆきたいと考えております。と、ここまできたところで、お電話頂戴いたしまして、前述のお会計の部分のお話しをさせていただき、ご納得いただけましてほっといたしました。
お声に心より感謝いたしております。ありがとうございました。女将