この度は、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
それにも関わらず、ご不快な思いをさせていただき、大変、大変、申し訳ございません。
一つ前にいただきました口コミにも、フロントでの対応についてお叱りをいただいております。おととしにリニューアルして以降、急激にリピーターの方が増え、そのために私を含め、スタッフ全体としてご説明が足りず、またご来館の方との距離の取り方について今一度考え直す時期に来ているのではないかと考え至りました。紛れもなく、怠慢の気持ちの表れです。
すでにフロントでのお迎えにつきましてはスタッフ内で共有させていただいておりまして、今回いただきました口コミが契機となり、全体での研修会をおこなうことになりました。こういった機会を与えてくださったことに、心より感謝申し上げます。
新型コロナウィルス蔓延防止の観点から、当館を含め、さまざまな施設が行政より指導を受けております。オンラインで詳しくお部屋の案内が見られるよう工夫し、対面での説明は極力省くよう努力しておりますが、こちらも本当にバランスが大事なのだと痛感いたしました。
お部屋の虫につきましてはスタッフ間共有させていただき、本来は私の方からお詫びすべきでした。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。おっしゃる通り自然の多い田舎でございます。当然、業者に依頼して定期的な駆除はしておりますが、正直なところ、こういったことは日常茶飯事でございまして・・・担当スタッフも「謝りもしないで、しれっと片付けてやろう」という気持ちはまったくなかったとのことで、ただ日常のこととして虫を片付けたとのことです。ですが、お迎えするのは都会の方が多いということを念頭に入れ、細かな部分まで配慮が行き届くよう最善を尽くして参りたく存じます。
立て続けに、ひとり旅の方からのご指摘をいただいております。コロナの事情もあり、お一人旅行が増えている中、お食事をはじめとした「体」だけでなく、「心」をケアできるよう、いま一度スタッフ全体で考えて参ります。これに懲りず、また四季折々の秩父へ足を運んでいただければ幸いでございます。この度はご宿泊、そして、大きな気付きを本当にありがとうございました！
御宿 竹取物語　女将 浅見礼子

追記・このあと、別の方からもフロント対応についてご指摘をいただき、これを機に本日スタッフ研修会を開催いたしました。見直す機会をいただけたことに心から感謝するとともに、お一人おひとりにより丁寧に、誠実に向き合えるよう精進していく所存でございます。この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

この度は当館へのご宿泊、ご意見、誠にありがとうございます。
お部屋にてご記入いただきましたアンケートものお叱りの言葉の数々にも、私はもちろん、あるじ、料理長、接客担当、すべてのスタッフが目を通させていただきました。また、当日関わったスタッフからは事細かく聞き取りをしております。
お言葉の一つひとつに対してお答えすることはもちろんできますが、相入れない価値観同士ですので、そういった行動自体、あまり意味がないと感じております。
一点、このご時世にあらぬ誤解を招いてはいけませんので、消毒についてはご説明をさせていただきます。
館内の消毒については、他の宿泊施設の女将さんから驚かれるくらいに徹底しており、敢えてこういう言い方をさせていただきますが、たくさんのお金と時間と心を割いてコロナ対策をさせていただいております。
それはなぜかと言いますと、私は、ここに泊まってくださる方と同じように、当館のスタッフ、出入りの業者さん、今やりとりをしている場所を提供してくれている楽天トラベルの担当者さん、近所の方々、旅館に関わっているすべての人のことが、大好きだからです。
そういった愛する人を守るために、消毒、清掃については妥協を一切許しておりません。
お掃除担当のスタッフについては、毎日毎日私から厳しいチェックを受け、社内SNSで小言を言われ、それでもよく耐え、毎日笑顔で出勤してきてくれると、尊敬の気持ちです。来館者の皆さんを思い浮かべながら、毎日頑張っているスタッフを、私は心から誇りに思っています。
今回いただいた口コミは当館への信頼を下げるものではなく、それは、日頃からご愛顧いただいておりますリピーターの皆さんや、宿と心でつながりたいというお気持ちを持ってくださる方には、きっとご理解いただけると思っております。
このコロナ禍だとご心配事も多く、なかなかご希望に合う地域や宿と巡り会うのは大変なのかなとお察しいたします。
一日も早く通常の世の中が戻ってきますように・・・
ご宿泊、誠にありがとうございました（＾＾）
御宿 竹取物語　女将 浅見礼子

この度は、久しぶりにお帰りいただきまして本当にありがとうございました（＾＾）
とても暑い日で心配しておりましたが、鍾乳洞はいかがでしたか？

「いってらっしゃーい」とお見送りをしてからすぐのご投稿でしたので、驚くやら、嬉しいやら！
お部屋でご記入いただきましたアンケートも、スタッフみんなで読ませていただきました。

うれしいお言葉の数々に、胸がじんとなります。
もちろん貸し切り風呂やお部屋もリニューアルいたしましたが、一番変わったのは「人」かもしれませんね。
「悪いわけではないけど、とりわけ印象にも残らない宿」から、「年に１回は」の宿になれたこと、私の中でまた一つ自信をいただきました！

新型コロナウィルスの一日も早い終息と、またお会いできる日が来ることを祈って・・・
この度は素敵なご投稿、本当に、ありがとうございました♪

御宿 竹取物語　女将 浅見礼子

この度は当館へのご宿泊、そして素敵なご投稿をいただきまして、誠にありがとうございます♪

貸し切りのお風呂、お料理、お酒と、ご満足をいただけたようで安心いたしました。
大きな声でお話することも躊躇してしまうご時世ですが、対策を万全におこなったうえで、これからも「心」を忘れずにいたいと思う今日この頃でございます。

ご朝食の土鍋ご飯、ちょっぴり硬めだったようで・・・なかなか塩梅が難しいところではありますが、今回のお声、しっかりと調理場に共有させていただきます。
お代わりでご用意するのは通常のご飯となっておりますので、味わいにはだいぶ違いがあるかもしれませんね（＾＾）

ぜひまた、四季折々の秩父と、竹取物語を楽しみにいらしてください。
またお会いできる日を、スタッフ一同心待ちにしております♪

御宿 竹取物語　女将 浅見礼子

この度は、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
そしてうれしく、また参考となる口コミをいただき、感謝の気持ちでいっぱいです（＾＾）

「お料理は、とても手が込んでいて美味しかったのですが、全体的に味が濃かったように思います」
口コミやお部屋でのアンケートにて、同じようなご評価を時折いただくことがございます。
お酒が名物の宿でもありますので、料理長としましては「お酒に合わせた料理を」との気持ちがあり、中にはしっかりした味付けをしているメニューもございまして・・・
バランスが非常に難しいところではありますが、まずは調理場としっかり共有させていただきまして、今一度味付けについて検討させていただきたく存じます。

私としては「どんな口コミが届くかな？」と日々どきどきしている部分もあるのですが、みなさまからのお声が届かなければ、宿は進化していけません。
私自身が若い頃からすると考えられないようなことですので、素晴らしい時代になったなあと、今日もまたしみじみと思います。

まだまだ落ち着かない世の中です。くれぐれもご自愛くださいませ。
この度は貴重なご感想、本当にありがとうございました♪

御宿 竹取物語　女将 浅見礼子

この度は当館へのご宿泊、そしてうれしいご感想を誠にありがとうございます♪

ビールサーバー、貸し切りのお風呂と、楽しんでいただけたようで何よりでございます（＾＾）
「絶対また来たい」というお言葉が、私たちにとっては何よりのご褒美です。
ぜひまた、疲れたとき、一息つきたいとき、うれしいことがあったとき・・・いつでもお帰りくださいね。
お会いできる日を、心からお待ちしています。

御宿 竹取物語　女将 浅見礼子

こちらこそ、お返事が遅くなり、大変失礼いたしました！
この度は当館へのご宿泊、そして素晴らしいご投稿をいただきまして、誠にありがとうございます♪

お料理についてのご感想、料理長をはじめ、調理場に伝えさせていただきますね（＾＾）
おっしゃる通り、「地元の食材を使う」ことにこだわっているのが当館のお料理です。
なにぶん秩父には海がありませんので、旅館の夕食で定番のお造り、朝食の紅鮭などはお出しすることができず・・・
代わりに川魚や山菜、今の時期ですときのこなどを使い、いろいろと工夫をしながらのメニュー開発です。
息子が料理長になって数年ですが、主人のこだわりを受け継ぎ、日々試行錯誤でやっております。ぜひこれからも、成長を見守っていただければ幸いです（＾＾）

お酒も楽しんでいただけたようで何よりでございます。
「自宅でくつろぐような雰囲気を大切にされる方にとっては非常に満足のいくお宿」とは、本当にその通りですね。
私自身、肩肘の張らないおもてなしで、いらっしゃった方とは家族のような親戚のような関係でいられたらいいなと思っています。
ぜひまたお帰りくださいね。
お会いできる日を、スタッフ一同心待ちにしております♪

御宿 竹取物語　女将 浅見礼子

この度は、数多の宿泊施設の中から当館をお選びいただき、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
さらには素晴らしいご投稿までいただき・・・感謝の気持ちでいっぱいです！

本館のお二階にある「清月」、いいお部屋ですよね（＾＾）
最近お褒めの言葉をいただくことが多く、ファンの多いお部屋なんだなあと私もうれしいです。
洋室にご用意させていただいているハーブティーは半分私の趣味なのですが、それぞれのお部屋で違う造りや特典がついていると面白いですよね。

お酒、おつまみ、お風呂、お食事と、喜んでいただけたようで本当によかったです♪
またぜひお帰りください。スタッフ一同、お会いできる日を楽しみにしております。

御宿 竹取物語　女将 浅見礼子

お返事が遅くなり、大変失礼いたしました！
この度は当館へのご宿泊、そして素敵なご投稿を誠にありがとうございます（＾＾）

「お宿の外観を見た妻の顔が曇っているのがわかりました」という奥様のお気持ち、本当に、お察しいたします。
国道からの入り口はまずまず広いですが、奥へ入ってくると、途中で土建屋さんの資材置き場はあるは、駐車スペースは狭いわで・・・ご不安な気持ちにさせてしまって申し訳ありません。

それでも、離れ「かぐや」のお部屋や、お誕生日のお祝いなど、竹取物語を楽しんでいただけて本当によかったです！
安心いたしました。
楽天トラベルをはじめ、インターネット関係のことに私はチンプンカンプンで、ほとんどを娘に任せておりまして
小さい頃から私たちの仕事を見てきている娘がホームページの色々なところに書くのが「きれいな建物ではありません。
高級食材をつかったお料理ではありません。けれども、ここには「真の心」があります」という、いつか私が娘に話した言葉です。

もちろん外見はよいに越したことはありませんが、当館の場合は宿の移築をしない限りは改善が難しいという状況にあります。
だからこそ、それ以外の部分では、どの方も不自由なく楽しく過ごしていただけるよう、今後もスタッフ一同で努力を重ねて参ります。

この度は本当に本当に、ありがとうございました！
奥様に今一度、ご不安にさせてしまったお詫びと、私どもからの感謝の気持ちをお伝えいただければ幸いでございます。
またお二人にお会いできる日を、楽しみに待っております。
この度は本当にありがとうございました♪

御宿 竹取物語　女将 浅見礼子

この度は、大変な状況の中、当館へ足をお運びいただきまして誠にありがとうございました。
それにも関わらずお返事が遅れてしまい、心苦しいばかりでございます。

離れかぐやへのご宿泊、楽しんでいただけたようで本当によかったです（＾＾）
このご時世ですので、普段は気にならないような事柄が、なかなか気になってしまったりしますよね。
そんな中でも「安心して宿泊できました」とのお言葉をいただきまして、私もスタッフも、ほっといたしました。
見た目の清潔感だけではなく、細心の注意を払いながら、今後も清掃や除菌をおこなっていきたいと存じます。

若鮎はあの時期だけの味ですよね♪
お食事もお酒もご満足いただけて何よりでございます。
朝食の土鍋ご飯もパンも、また味わいに（リベンジしに！）いらしてくださいませ（＾＾）

この度は、たくさんのうれしいお言葉を本当にありがとうございました！
私自身もスタッフも、大変励みになりました。
またお会いできる日を楽しみにしております。
くれぐれもご自愛くださいませ。

御宿 竹取物語　女将 浅見礼子

この度は、数多の宿泊施設の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました！
いただきました口コミから、ご宿泊がお二人の楽しい思い出になったことが想像されて、うれしい気持ちでいっぱいです（＾＾）
その思い出の1ページを作るお手伝いをさせていただけたこと・・・女将冥利につきます。

当館は、その名の通り「大人のための癒し宿」でもありますが、「こだわりのお酒とお料理に酔う宿」でもあります。
それを存分に味わっていただけたようで、本当によかったです。
お部屋についても、お二人にご満足いただけたようで安心いたしました。
離れ「かぐや」はもちろんですが、6室だけの本館のお部屋もそれぞれ個性的ですので、次回お帰りの際にはぜひ別のお部屋にもチャレンジしてみてくださいね♪

コロナ禍ですので、立つ位置や声のトーンなどを十分、十二分に気をつけての上でご挨拶させていただいておりますが、お食事される皆様の笑顔を見ているだけで、とても幸せな気持ちになります。

またぜひ、お二人でお帰りくださいね！
その日を、スタッフ一同心待ちにしております（＾＾）
大変な時世が続きますので、くれぐれもご自愛くださいませ。

御宿 竹取物語　女将 浅見礼子