数ある宿泊施設の中から私ども竹取物語をお選びくださり、お越しいただきまして誠にありがとうございました。
そのうえ口コミのご投稿までいただき、感謝の気持ちでいっぱいでございます。

館内の景観に関する貴重なご指摘、誠にありがとうございます。
ページ上で、お部屋からの景観よりも共有スペースからの景観を重視している旨掲載しているつもりでございましたが、ご案内が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。
「竹取物語」から連想するイメージ・・・おっしゃる通り、「竹」の印象が強いかと存じますので、事前に宿の特徴を過不足なく的確にお伝えすることができるよう、夏のリニューアルを機会に表現方法を変えていこうと思いました。

私どもは、こちらの口コミのご投稿を、お客様との大切なコミュニケーションの一つと捉えております。
時期によってなかなかすぐにご返答できない場合もございますが、ご指摘いただいた事柄に関しましては
私だけではなく、あるじ、調理場、接客スタッフ、すべてで共有し、考え、真摯に対応をしていきたいと思っております。

「期待はずれでした」というお言葉から、ご指摘とともに、私どもに改善の余地をくださる愛情を感じております。
もしもまた機会があり、ご宿泊いただけるチャンスがあった場合には、いまよりも進歩・進化した当館を見ていただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
この度はご宿泊、そしてご投稿、誠にありがとうございました。

御宿 竹取物語　女将　浅見礼子

数ある宿泊施設の中から私ども竹取物語をお選びくださり、お越しいただきまして誠にありがとうございました。
また、このような素晴らしい口コミのご投稿までいただき、感謝の気持ちでいっぱいです。

今はもう成人してしまいましたが、私自身にも3人の子供を育てた経験がございます。
子供たちが小さなうちは「落ち着いた旅館でゆっくり」という選択肢はなく、やはりファミリー向けの施設様でお世話になっておりましたが、ホテルにはホテルの、そして旅館には旅館のよさがございますよね。
今回は皆様でゆっくりしていただけたようで、私どももとても嬉しく思います（＾＾）

お風呂は数年前に時間帯限定で貸切風呂となりましたが、特に家族連れやカップルのお客様には大変ご好評いただいております。
こちらもお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
また、お料理やバーについてもご評価をいただきありがとうございました。

実は、当館はこの夏にリニューアルオープンを予定しておりまして、8月以降は中学生以上の方限定の「大人の宿」となります。
今回ご家族連れでいらしていただき、そして「また行きたい」という大変嬉しいお言葉・・・心より、心より、感謝申し上げます。
長い長い人生の中、またどこかでタイミングが合い「竹取物語へ行ってみようかな」と思ったとき
いつでもこの場所にあり、いつでも癒しの空間を提供できる旅館でいられるよう、スタッフ一同精進を続けて参ります。

また、いつの日かお会いできることを心から願いまして・・・
この度は、ご宿泊、そして素晴らしい口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

御宿 竹取物語　女将　浅見礼子

数ある宿泊施設の中から私ども竹取物語をお選びくださり、お越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、大変貴重なご意見をいただき、感謝の気持ちしかございません。

立地と駐車場に関しては、これまでも度々ご意見をいただくことが多く・・・本当に、心苦しいばかりでございます。
旅館自体の場所を変えること、いますぐに建て替えをすることはなかなか難しいところがございますが、せめてお客様に不安を与えないよう、少しでも入り口がわかりやすくなるようにと、ただいま看板の建て替えの最中でございます。
できることにはどうしても限界がございますが、その中で精一杯、100％、お客様に寄り添い、よりご満足に近づけるよう、今後も努力して参ります。

また、お料理に関しても貴重なご意見を本当にありがとうございます。こちらで口コミをいただいて以降、終盤の「進肴」としてお酢を使ったものを一旦取りやめております。
当館にはお酒を楽しみにいらしているお客様が数多くいらっしゃいます。私どもといたしましては、食事の終わる頃にお口もお気持ちもスッキリしていただくため、いわゆる酢の物の代わりとしてお出ししていたお料理ではありますが、おっしゃる通りお酒を嗜まれる方には合わないお料理だったのかもしれません。
今回はあるじと料理長が相談のうえメニュー変更となりましたが、また夏場の暑いときには今回のご意見を参考に、さっパリとしたものをお食事の最後にお出しできればと存じます。

率直なご意見、しかもお料理に対して研究の余地をくださる的確なお言葉・・・本当に、本当にありがとうございます。
より一層精進し、お料理とお酒を楽しんでいただける宿であるよう、そうして皆様が心からくつろげる場所であるよう努めて参ります。
この度は本当に、ありがとうございました。

御宿 竹取物語　女将　浅見礼子

数ある宿泊施設の中から私ども竹取物語をお選びくださりお越しいただきまして誠にありがとうございました。
また、クチコミ投稿にも心から感謝申し上げます。

サービス、接客などご満足いただけましたのに、アユが泥臭くてお召し上がりいただけなかったとのことで、誠に申し訳ございませんでした。あの鮎は地元荒川で釣り人が1本ずつ釣り上げた貴重でなかなか手に入らないものです。今回のようなお声をいただいたことがなかったので、びっくりいたしましたし大変残念な気持ちです。おっしゃられたように採れた場所のせいなのかどうか問い合わせてみたいと思います。

しかしながら、ご満足いただけましたこともありがたいお声ですが、ご満足いただけなったことこそ私どもにとりまして「宝」と思えるのです。こんなことがあるということを他のお客様にご覧いただくことができますし、改善できるかできないか検証し、改善できることは改善していくことができます。教えていただかなければわからないことです。それ故お教えいただき本当に心から感謝いたしております。

亀のような足取りでも前進していけるよう努力いたして参りますので、また是非お越しくださいますよう心よりお待ちいたしております。


御宿 竹取物語　女将　浅見礼子

数ある宿泊施設の中から私ども竹取物語をお選びくださりお越しいただきまして誠にありがとうございました。
また、クチコミ投稿にも心から感謝申し上げます。

せっかくわざわざお越しくいたできましたのにご満足いただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。

箱ティッシュが空箱になっていて補充されていなかったり、事前にお知らせいただいておりましたお嫌いな食材を提供してしまったりとの不行き届きがございましたことを心からお詫びいたします。

駐車場が狭いことや音の響き、ＢＳ放送が見られないなどの点につきましては土地の問題や建物の構造上の問題で改善は難しいと思われます。特に音の響きに関しましてはお客様からのお声に多く上がる問題点でしたので一昨年に大々的に工事いたしましたがここまでの状態です。これ以上は建物を壊して立て直すしかないようです。お飲物のお持ち込みにつきましてはページ上でもお断りさせていただく由をお伝しております。宿の詳細情報をご覧いただきまして、ご不明な点などは直接お問い合わせいただけましたならば、こちらでさせていただけること、いただけないことをご説明させていただき、その時点でご判断いただき予約の取消しをなさる事もできたかと思われます。今回はお客様のご希望にそぐわないことが多かった上に、こちらの不行き届きも重なり、ご不満が残ることとなってしまったことが残念ですし、大変申し訳ない思いです。重ねてお詫びいたします。

残念ながら私どもではＷ様にご満足いただくことはできませんでしたが、秩父には沢山の整った宿泊施設がございますので是非またお越しいただけますよう心より願っております。

御宿 竹取物語　女将　浅見礼子

数ある宿泊施設の中から私ども竹取物語をお選びくださりお越しいただきまして誠にありがとうございました。
また、クチコミ投稿にも心から感謝申し上げます。

今回お寄せいただきました短い一文からでは具体的に何が至らなかったのか推し量ることは叶いませんが、せっかくお越しいただきましたのにご満足いただけず、誠に申し訳なく残念です。

次回のご旅行ではＮ様がご満足になられる施設が見つかり、楽しい旅となられますよう願っております。

御宿 竹取物語　女将　浅見礼子

この度は、数あるお宿の中から、私ども御宿 竹取物語を選びお越しくださいましてありがとうございました。

お声に頂戴いたしましたように当館の外観の件は私どもの改善点としていただくお声の中で多くお寄せいただくものでございます。幹線道路からの入口、脇道はよそ様の土地なので景観が思わしくなくても私どもではどうすることもできず、お客様には不安な思いでお入りいただくようなこととなり、大変申し訳なく思っております。また、看板、玄関先につきましてはいずれ改善したいとは思っておりますが、すぐに着手することは難しい状態でございます。
一昨年は既存の塀の取り壊しと新設、全室の畳替え、襖の張替え工事などをいたしました。昨年は、浴室を取り壊しての新築工事、1階天井を剥がしての音の響きの軽減工事、全室布団の入れ替えを行いました。設備の面ではまだまだいろいろと改善しなければならないことがございますのが、一つずつ改善しながら前に進んでいきたいと考えております。
当たり前のことながら、自分たちが今できることの中で何ができるかを考え、心を込めたおもてなしでお客様にご満足いただけるように接客させていただいております。

こうしてお声をお寄せいただくことで当館を利用しようかとお考えの他のお客様方にありのままの当館の現状をお知りいただくことができ、本当にありがたいことと心から感謝いたしております。ご投稿いただきまして本当にありがとうございました。

御宿 竹取物語　女将　浅見礼子

この度は、数あるお宿の中から、私ども御宿 竹取物語を選びお越しくださいましてありがとうございました。
また、クチコミ投稿にも心から感謝申し上げます。

建物、食事、お風呂と、宿としての主要な部分でご満足いただき、大変ありがたいお言葉を頂戴いたしましたこと、感謝の気持ちで一杯でございます。

しかしながら、室内での音の件では大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。木造建築なもので音の響きが気になるとのお声を頂戴することがございます。大工さんに入ってもらったこともあるのですが改善されませんでした。その後何度か設計士に相談しており、その都度難しいと言われ続けておりましたが、最近もしかしたら改善できるかもしれないと言われました。この春からお風呂場の改修工事に入りますのでその後になってはしまいますが、何らかの方法で改善ができないものか検討し参りたいと考えております。今回はご迷惑をおかけしてしまいましたが、今年の4月からお部屋を選んでご予約いただけるように変更いたしましたので、是非今度はお二階のお部屋でお越しいただけたらありがたく存じます。先ほどお話しいたしましたお風呂の改修工事が7月いっぱいで終わり、8月には二つあるうちの一つのお風呂が新しくなります。

少しずつ改善を重ねてご満足いただける宿を目指してまいりますので、また是非お越しいただけますよう心からお待ち申し上げております。

御宿 竹取物語　女将　浅見礼子

過日は、御宿 竹取物語をご利用くださいまして誠にありがとうございました。

ご投稿ありがとうございます。
「日常と違う食事」というお言葉をいただけました事がこの上なく嬉しく思います。
なぜなら地元の食材のみを使用し、自家栽培も行いながら秩父の山の幸をふんだんに活かした、お客様にご満足いただけるお料理を毎日のようにかかさず考えいるからで御座います。
スタッフの対応もお褒めいただき嬉しく思いますが、不手際もございまして大変申し訳ございませんでした。今一度気を引き締めて社長女将以下全員で取り組んでまいります。
ご指摘下さいましてありがとうございました。

今後共努力を怠らず一生懸命おいしいお食事をご提供出来ますように励んでまいりますので、
これに懲りずに是非共又お出かけ下さいませ。

大変寒くなってまいりましたのでお体に気をつけてお過ごし下さいませ。
又お越しいただけます日を、又お会い出来ます日を楽しみにお待ち申し上げております。

御宿 竹取物語　館主

この度は御宿 竹取物語をご利用くださいまして誠にありがとうございました。

せっかく当館をお選びになり、ご利用くださいましたのに、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。

私どもは午後３時からのチェックインとさせていただいております。午前１０時から１１時のチェックアウトから、お言葉をお借りすれば確かに「あくせくと」必死で掃除、お迎えの準備をいたしております。掃除はやってもやりすぎることはありません。きちんと終えたつもりでも確認すると細かなゴミや髪の毛が除ききれずに残っていたりします。その為、掃除機の後にもう一度カーペットクリーナーで掃除いたします。そんなやり方をいたしますので時間がかかります。

今回k様がお越しになり、お部屋にご案内させていただいたのが確か１時半から２時前後だったように記憶いたしております。当にあくせくと必死の準備中の最中で、外掃除の清掃係りは、まだお客様は館内にはおいでにならないとの判断でお風呂場の用事をしに行ってしまったようでした。大変失礼いたしました。ご入室後すぐにお布団を敷くようにとのお申し付けを頂戴し時間に追われ、業務連絡が遅れてしましました。今後は気を付けて参ります。

ご利用後早速にお声をお寄せくださり心より感謝いたしております。


御宿 竹取物語　女将

過日は、御宿 竹取物語をご利用くださいまして誠にありがとうございました。

当館の良い点、改善点をとても判りやすくお書きくださいまして、本当にありがとうございます。
良かった点も、改善すべき点も率直にありのままをご指摘いただき、うなずきながら読ませていただきました。改善点についてですが、水周りの音は確かに大きいようです。過去に何度か同じご指摘を頂戴いたしまして、設計士、工務店に相談いたしましたが、大掛かりな工事をしないと無理という返答でした。何かいい方法はないものなのかと頭を悩ませております。また、駐車場、国道からのアクセスなども土地がない為、すぐには改善できませんが、テレビは間も無く改善できると思います。

今回お声をいただきました他にも改善点は多々ございます。こうして、いただいたお声を無駄にすることなく良い宿をめざして頑張りたいと思っております。

お声に心から感謝いたしながら、また是非起こしいただきたいと思い、キーボードを叩いています。

寒暖の差が激しいこの頃ですので、どうかご自愛くださいませ。また、お目にかかれますよう、心からお待ち申し上げております。

御宿 竹取物語　女将

過日は、御宿 竹取物語をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

送迎、料理など、お喜びいただけてとてもうれしく思います。

お品書きに関しましては、多くのご意見を頂戴いたしまして、早く用意しなくてはならないとあせりながらも、どうせ作るのであれば楽しい物を作りたいという思いがあったもので時間がかかってしましました。

お泊りいただいた翌日にやっと仕上がってご覧いただいております。ご来館当日に間に合わすことができず本当に申し訳ありませんでした。

また、水周りの音でご不快な思いをさせてしまいましたこともお詫びいたします。

以前にも、やはり音のご指摘をいただくことがあり、設計士、大工さんに相談したのですが、大掛かりな改築をしなければ無理と言われてしましました。すぐには改修工事も難しい状況です。

ただ、お部屋が込み合っていない時には、部屋割りを工夫してお入りいただく１階と２階のお部屋を交互にずらして上下にならないようにはしているのですが、満室になりますとそのようなこともできず、申し訳ない限りでございます。

こうした、今すぐに変えようのないハード面の不都合を少しでもカバーできればという思いから、天然水や、朝のコーヒーの無料サービス、ラウンジでのセルフドリンクの格安価格でのご提供や、ほんの少しでもごゆっくりと個人でお風呂にお入りいただける時間帯を設けて無料で貸切風呂にお入りいただくなどの、ソフト面でのサービスをさせていただいております。

足りないところをあげたらきりはありませんが、一人でも多くのお客様に喜んでいただけるよう、一歩づつ進歩していきたいと思っております。

最後に、「お世話になりありがとうございました！」というお言葉を頂戴いたしまして、心から嬉しく、こちらのほうこそ、「本当にありがとうございました。」

また是非起こしいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

御宿 竹取物語　女将