この度は和多屋別荘にご宿泊賜り、またご丁寧にご感想をお寄せいただきまして誠に有難うございます。

個展やギャラリースペースをお楽しみいただけたとのこと、大変光栄に存じます。
当館では、エントランス広場にて月替わりでさまざまな展示やポップアップストアを実施しており、ご滞在中に心豊かな時間をお過ごしいただけますよう趣向を凝らしております。

また、お選びいただいたプランにご満足いただけたご様子に、スタッフ一同安堵いたしております。
今後も皆様にご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、より一層努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

和多屋別荘/前田

この度は和多屋別荘にご宿泊いただき誠に有難うございました。
また、心温まるお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。

接客や温泉、お食事についてご満足いただけたとのこと、私どもにとって何よりの励みでございます。
特にお料理を「大変美味しかった」とのお言葉を頂戴し、料理長をはじめ調理スタッフも大変喜んでおります。

これからも、皆様に心地よくお過ごしいただける宿を目指し、より一層精進してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

和多屋別荘/前田

この度は和多屋別荘にご宿泊いただき誠に有難うございました。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

お食事に関しまして、嬉野の名物である「温泉湯豆腐」など、温泉を活かしたお料理をお楽しみいただけるようご用意しておりましたが、お口に合わなかったとのこと、私共といたしましても大変残念に感じております。

温泉湯豆腐は多くのお客様にご好評をいただいている一方で、お好みや体調などによってはご満足いただけない場合もあること、改めて認識いたしました。
今後はより多くの方にご満足いただけるよう、選択肢やご案内方法の工夫にも努めてまいります。

率直なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またの機会がございましたら、違った季節のお料理や味わいをお楽しみいただけますよう、スタッフ一同心を込めておもてなしさせていただきます。

和多屋別荘/前田

この度は和多屋別荘にご宿泊いただき誠に有難うございました。
しかしながら、せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご滞在中はご不便・ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

特に空調につきましては、当館の空調が集中管理方式のため、お部屋ごとの細かな温度調整ができず、ご不自由をおかけしてしまいました。
ご説明不足も重ねてお詫び申し上げます。
今後はご到着時により丁寧なご案内を行うとともに、季節ごとの設定温度や代替の対応についても見直してまいります。

また、寝具の硬さによりお身体にご負担をおかけしたこと、さらにお食事においてもご満足いただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
寝具やお料理の内容につきましても、スタッフ間で共有し、改善に努めてまいります。

お客様からいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

和多屋別荘/前田

この度は、水明荘（那智）にご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、ご家族皆さまでお過ごしいただいた特別な時間について素敵なご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

当館専用の大浴場や談話室でのひとときをご堪能いただけたこと、そして、静かな環境での温泉やお部屋でのリラックスした時間をお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。
また、スタッフの対応についてもお褒めいただき、スタッフ一同、さらに精進してまいります。

誕生日のサプライズもご満足いただけたようで何よりです。
お祝いの気持ちを込めて、少しでも特別なひとときをお届けできたのであれば、私たちにとっても大変光栄です。

嬉野温泉には数多くの旅館がございますが、その中でも当館をお選びいただき、また次回もご宿泊をお考えいただけるとのお言葉、大変嬉しく、また励みになります。

次回のご訪問も心よりお待ち申し上げております。
これからも皆様にとって、より一層素敵な時間をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。

またお会いできる日を楽しみにしております。

和多屋別荘/前田

この度は、和多屋別荘にご宿泊いただき誠に有難うございました。
また、従業員のおもてなしについてのお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思っております。

ご指摘いただきました禁煙部屋の追加料金についてですが、当館、元々は団体のお客様を多く受け入れる宿であり、喫煙室の数が禁煙室よりも多いという状況です。
そのため、禁煙室は比較的早い段階でご予約が埋まってしまうことがありますが、料金差をつけることで、禁煙室/喫煙室を偏りなく販売しております。

次回ご予約の際は、サイト上で禁煙室をお選び頂けましたら現地での追加精算が発生いたしません。
ご理解いただけますと幸いです。

このようなフィードバックは宿側にとっても貴重であり、今後の改善点として取り入れることができるかもしれません。
貴重なご意見をいただき、今後もより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

和多屋別荘/前田

ご利用いただき誠に有難うございます。
スタッフの対応についてお褒めいただき大変嬉しく存じます。
また、温泉やお料理についてもご満足いただけたとのこと心より感謝申し上げます。

内風呂や露天風呂については、広さに関してご期待に添えなかった部分もあるかと存じますが、泉質にご満足いただけたことは大変励みになります。
おっしゃる通り、川岸の工事中により景観を十分にお楽しみいただけなかった点につきましては、誠に申し訳ございませんが、工事が終了次第、より素晴らしい景色をお楽しみいただけるかと存じます。

今後ともより一層のおもてなしを心掛けてまいりますので、ぜひまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

和多屋別荘/前田

この度は、和多屋別荘にご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

寝具に関して、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
布団については、他のお客様からもご指摘をいただいており、現在、改善を検討しております。
しかしながら、当館は室数が多く、一度に全ての寝具を新しくすることが難しい状況です。
今後も寝具のメンテナンスをしっかり行い、より快適なご宿泊をご提供できるよう努めてまいります。

また、階段については、敷地が広く、建物が古いため、急な階段があることは、予約時にご確認頂けるよう客室情報等には記載しておりますが、実際にご利用いただくと、予想以上に負担を感じられたことと存じます。

お電話でのご予約時にも、階段の有無についてお伝えしており、共有に努めておりますが、今後もお客様により良い情報提供ができるよう、努力してまいります。

お食事にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
今後とも、より一層の改善を図り、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は和多屋別荘にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館の趣ある雰囲気と新しい施設の両方を感じていただけたようで、嬉しく存じます。
また、温泉の泉質をお気に召していただけたこと大変光栄です。

護岸工事により景観やご滞在に影響があったこと心よりお詫び申し上げます。
ご不便をおかけしましたが、より良い環境づくりのための工事となっておりますので、完了後にはより快適にお過ごしいただけるかと存じます。

またの機会がございましたら、ぜひ変化した景色や温泉をお楽しみいただければ幸いです。
スタッフ一同、再びお迎えできる日を心よりお待ちしております。

和多屋別荘/前田

この度は和多屋別荘にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お食事にご満足いただけたこと、そしてアレルギー対応についてもご期待以上にお応えできたことを大変嬉しく思います。
お客様の大切なお食事を安心して楽しんでいただけるよう、スタッフ一同心を込めて対応させていただいておりますので、そのお言葉を頂けて本当に励みになります。

また、0歳のお子様との初めてのご旅行が素敵な思い出となったとのこと、私たちも大変嬉しく思います。
お子様とご一緒に楽しい時間を過ごしていただけたことが、何よりの喜びです。

今後も皆さまにとって素晴らしい滞在となるよう、サービス向上に努めてまいります。ぜひまたのお越しを心よりお待ちしております。

和多屋別荘/前田

この度は和多屋別荘にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
妊娠中の奥様とのご旅行で、露天風呂付き客室や温泉をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お部屋での温泉で安心してお過ごしいただけたことも、私たちにとって何よりの喜びです。

焼き肉プランや朝食バイキングにもご満足いただけて、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
ウェルカムドリンクの歩茶サービスもご利用いただき、快適な時間をお過ごしいただけたようで何よりです。

ただ、建物に関しては古さを感じさせてしまい、清潔感についてご期待に添えなかったことをお詫び申し上げます。
今後も施設の改善に取り組み、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

和多屋別荘/前田

この度は大切な誕生日のご旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、エアコンの故障により、ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
エアコンが一晩稼働せず、また多くのゲストに対応しなければならない状況となり、ご案内が遅れたことで、お客様の大切な時間を台無しにしてしまったことを深くお詫び申し上げます。

当日はほぼ満室の状況で、他の部屋をご用意できず、変更後のお部屋についてもご満足いただける状態ではなく、清掃等行き届いていなかった点があり、非常に心苦しく思っております。
今後は設備の点検と清掃体制を強化し、同様の事態が発生しないよう努めてまいります。

夕食の焼肉についてお褒めいただきありがとうございます。
ご満足いただけた点については、スタッフ一同励みになります。
また、朝食の内容についても、今後の改善の参考にさせていただきます。

再度ご不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げ、今後のサービス向上に繋げてまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。

和多屋別荘/前田

この度は和多屋別荘にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

タワー棟のお部屋について、亀裂や天井のシミが見受けられたこと、またご期待に添えず大変申し訳ございません。
施設の状態については、早急に点検し改善を進めてまいります。

出迎えや見送りのサービスに関しても、ご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
お客様により良いおもてなしができるよう、スタッフ一同、改善を目指して取り組んでいきます。

温泉に関しても、ご期待に添えなかったことを心よりお詫び申し上げます。
深夜の時間帯にお湯を停めていることも影響し、露天風呂の温度が低くなってしまったようでございますが、今後も温泉の質を維持できるよう、関係者とも協力して改善策を講じていきます。

お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。再度のお越しをいただけるよう努めてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

和多屋別荘/前田

この度は和多屋別荘にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

夕食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
ご指摘いただいた通り、90分の時間制限付きプランでは、お食事の時間が短く感じられることもあるかと思います。
このプランは時間制限を条件にリーズナブルにご提供させていただいておりますが、次回はぜひ時間フリーのプランをご予約いただき、ゆっくりとお食事をお楽しみいただければ幸いです。

また、寝具の厚みについてご不便をおかけし申し訳ございません。快適にお休みいただけるよう、寝具の改善にも取り組んでまいります。

施設についても、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。今後もより一層、素敵な時間をお過ごしいただけるよう改善を進めてまいりますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。

和多屋別荘/前田

この度は和多屋別荘にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋のご滞在について、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
老朽化や汚れが気になったとのこと、大変申し訳なく思っております。
清掃には十分に配慮しておりますが、さらに快適にお過ごしいただけるよう、今後は施設の改善により一層努めてまいります。

温泉に関しては、お湯にご満足いただけたこと、嬉しく思います。

老舗の温泉の良さを感じていただけたことは何よりですが、施設全体少しずつですが、リノベーションを進めておりますので、今後もより良い環境を提供できるよう努力してまいります。

また機会がございましたら、ぜひお越しいただければ幸いです。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

和多屋別荘/前田

この度は和多屋別荘にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お母様と共にゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、嬉しい限りです。
嬉野茶のテイクアウトやライブラリーの雰囲気にご満足いただけたこと、何よりでございます。

夕食に関しても、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
お料理を心を込めてご提供させていただいておりますので、そのご感想を頂けて大変光栄です。また、朝食の温泉湯豆腐もお母様に喜んでいただけたとのことで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

次回もぜひ、お母様と共にまたのご来館を心よりお待ちしております。

和多屋別荘/前田

この度は和多屋別荘にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お食事やBARの雰囲気、温泉をご堪能いただけたようで、大変嬉しく思います。
リラックスした時間をお過ごしいただけたとのこと、何よりです。

一方で、早朝の脱衣所でサーバーの水が切れていたことに関して、ご不便をおかけし申し訳ございません。
すぐに改善に取り組み、今後同じことが起きないよう注意してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

和多屋別荘/前田

この度は和多や別荘にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お風呂やお食事をはじめ、館内の雰囲気やサービスにもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
嬉野温泉の湯はしっとりとしたとろみのある肌触りが特徴で、お褒めいただきありがとうございます。
また、打たせ湯や露天風呂もお楽しみいただけたとのこと、嬉しい限りです。

セレクトショップや展示物にもご興味を持っていただき、当館の魅力を感じていただけたことを大変光栄に思います。

チェックイン時の歩茶チケットのお渡し等も少しでもご滞在の楽しさを増すことができておりましたら光栄に思います。

ご指摘の通り、湯量の減少に伴う一時的な制限がございましたが、ご理解いただき、ありがとうございました。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう、引き続き努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。


和多屋別荘/前田

この度はご家族でのご宿泊、誠にありがとうございました。
お食事や広々とした大浴場をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、チェックイン時の嬉野茶のサービスもご満足いただけたようで何よりでございます。

温泉の温度につきましては、嬉野温泉の源泉が高温のため適温に調整しておりますが、小さなお子様には熱く感じられたとのこと、貴重なご意見として参考にさせていただきます。
奥のお風呂では気持ちよく入っていただけたとのことで、少しでもご家族の皆様に温泉を楽しんでいただけたのであれば幸いです。

またのご来館を心よりお待ちしております。

和多屋別荘/前田