この度は、日光アストリアホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。また、貴重なご意見を頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。さて、チエックインの際、フロント担当者の対応がお客様に大変不愉快な思いをさせてしまい心より深くお詫び申し上げます。二度とこのような事の無いように、従業員再教育の徹底を図って参りたいと思います。これからは、奥日光の大自然の中、源泉かけ流しにごり湯の温泉ごゆっくりと浸かりお寛ぎ頂き、また来て貰えるおもてなしを従業員一人一人が出来るように心掛けて行きたいと思いますので、是非、お客様におかれましては、今回の件に懲りず、またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。有難うございました。

　　　　　　　　　平成２６年７月２６日（土）
　　　　　　　　　日光アストリアホテル